天猫旗舰店工作计划
整体规划：
1．网店整体结构的调整和设计（首页和宝贝详情页），首页布置根据顾客购物习惯排版设计，设计大气，可模仿同行业热门店铺或品牌官网
2．内部流程的规范化和优化
3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重
4．以上三点主要通过以下五个方面来进行优化
一：首页布局设计
人员：美工
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
内容：
1．页面设计要配合当月主题活动;
2．页面设计要配合特惠产品活动
3．页面设计精短，不可过长，避免流量分散和买家视觉感官疲劳
4．增加常见问题解答，保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，加在常见问题解答中
5．有可能的话增加会员管理，例：“买满XX元免费入会，立享9.9折”
6．参团活动，计时活动，满百送礼，满就返现金等促销活动要在店铺首页合理体现
7．增加服务承诺
8．分类页面的顶部，图片替换成动态图，可以是分类相关的优惠信息,分类页默认销量高到低的排序
二：宝贝详情页
人员：美工
工作：设计大方，美观，简洁明了。预定爆款单品须详细修改页面设计，特别要注意页面打开速度和视觉效果的平衡。
内容：
1，商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格添加。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2，风格与店铺主题色系统一，可以用渐变增加层次感。
3，商家促销放在顶部位置。
4，放置收藏商品，收藏店铺。
5，商品介绍，先放产品整体效果大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述公司简介。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6，热销和主推商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7，放置热销商品TOP4。
8，放置链接到“服务承诺”。
9，宝贝上架时间设置为7天。
三：客服问答标准化管理
人员：客服
工作：收集和统计，并安排和规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：
1，用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。（常见问题：发票，信用卡，分期付款，货到付款
物流问题）
2，对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号以及表情的修饰，务必做到严谨周到。
3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
四:推广营销
工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。（首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引买家，做好关联销售。配合淘宝的推广活动，做好店铺营销活动，全场折扣，VIP折扣，淘宝客，聚划算，淘金币，店铺收藏等活动以此引进流量。）
（1）淘宝客
内容：
1，设置商品选择当季热销商品。
2，选择图片漂亮，清晰的。
3，选择有比较高销售记录的商品。
4，尽量设置比较高的佣金比例。（吸引更多淘客关注度，增加店铺和产品曝光度）
（2）天猫直通车
费用：每月2-3万
内容：
1，筛选关键词，制定定向推广，默认推广，预热爆款产品
2，选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
3，设置投放地区
4，选择图片漂亮，清晰的。（直通车广告图可添加字体和背景）
（3）试用中心-免邮试用
内容：提供价位低，性价比高的产品参与活动。（精准客户群，收集意愿客户群体，打造网上自己的华日客户群体）
（4）收藏功能
当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝
策划买家店铺收藏奖励机制，客服按照要求操作
（备注：增加店铺及产品的被收藏次数，让店铺人气及浏览情况得到提高，另外也是提高人气宝贝排名的一个重要指数）
（5）满就送
内容：
1，提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率
2，满就送积分，满就减现金，满就免邮
（6）聚划算
内容：上半年2-3次和下半年3-4次，目标销售20XXW
（7）钻石展位
工作：上半年和下半年15次钻展，目标销售1500W
内容：1，淘宝首焦上半年3次，下半年5次。广告费预计100W
2，淘金币焦点图上半年2次，下半年3次。广告费预计30W
3，淘宝首页右侧展位全年8次，预计广告费50W
五：好评打分提醒
人员：客服
工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求：
1，提醒顾客给予好评和打5分
2，在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予店铺抵扣券，退款部分价钱来补偿买家的心里和损失。
12月份主要工作有：商城首页改版，主题促销，官方活动推广及优化，店铺数据分析，客服工作情况。其中，主题活动促销及官方活动推广为12月份主要工作。
一、拍照及首页改版
1、拍照，目前已经正在进行中，预计4号可拍完。
2、首页风格改版已确定，按产品系列划分，初稿已定，最终定稿美工在设计中，根据拍摄出来的产品，设计的页面搭配产品最终定稿，预计10号可完成首页页面更新。根据现有自身的情况，产品较少，定位适合小而美、小而专的风格。
3、产品详情页，目前产品详情页会在完成首页后开始优化完善。
（小而美、小而专概念：目前本身不具备更多的产品展示，首页除了展示产品之外，需要宣传品牌的理念，强化品牌意识，专注领域具备优势，传递一种生活方式态度，从而有利于后期拓展高价位的产品。）
二、主题促销，官方活动推广
主题促销：十二月主题促销分为以下三个；
1、感恩季主题，促销时间（1号～15号）
2、圣诞节，促销时间（15号～25号）
3、元旦节，促销时间（26号～1月3号）
相对应活动主题首页广告，要求美工每个活动前三天做好，每个月末会把下个月活动主题计划告知美工，并要求按照活动时间提前做好相关促销页面及广告。活动主题促销优惠通用设置（1、满39元，包邮。2、满69元，减5元，包邮。3、满136元，减10元，包邮。4、满268元，减20元，包邮），根据当月官方平台推广活动产品（例：9块邮），再设置主题活动期间优惠产品。
（备注：主题活动优惠设置，可视实际情况再另行调整）
官方活动推广及产品排名优化（为避免突破最低价格，对产品进行拆分通过赞助的方式上活动）；
1、按照产品划分为：衣架、内衣收纳盒、收纳区、百纳箱四个类目，第一轮活动每个类目里面上一款产品。12月份保证每个星期至少有二款产品进行活动，预计活动8次，每个星期两款产品上架活动，根据具体效果可能会再增加2～3次。
2、主推产品：我们目前经营的产品种类里，衣架类产品的相对比较丰富，把衣架做为主要推广产品，这样也可以尽理减少跟XXX店主打产品的冲突。
3、官方免费试用：在每款活动结束后报名官方免费试用，通过免费试用保持产品，持续爆光，提高收藏量，提升产品排名。也可以带来部分销量，这种方法成本较低。
4、官方活动集中推广提高销售额，来提升所在类目层级，类目层次越高的商家相应店铺权重也越高，传递产品权重也越高。
5、直通车：活动结束流量、销量同时减少，但前期通过收藏淘宝客的推广，还会陆续带来少量的流量。官方免费试用的展示期只有7天，为了保证后期产品持续爆光和销量，活动推广、直通车、免费试用结合使用，这是活动后一周最有效的提高排名的方法。排名上去后，自然流量就进来了。后期维护，分析竞争对手同类产品属性及价格，及时调整保持排名。
6、产品标题优化，自然流量关键词搜索的优化分析，提高关键词质量让客户更准确搜索到我们的产品。
三、店铺数据分析及客服培训
1、天猫商城属于第三方平台，流量入口主要是天猫商城、淘宝平台搜索、站外流量绝大部分都是通过淘宝客。而直通车也属于天猫，基本上不依托平台过来的流量是少之又少。官方活动推广带来的流量，大多都是因平台促销过来，相关各项的数据准确率跟实际情况，会有很大的差别，但也会及时查看分析相关数据为参考，主要数据分析等12月份所有活动结束，后构成了自然搜索流量，对主要产品页面进行全面的排查，优化产品，提升转化率，降低跳失率，提高访问深度及关联产品的销售。
2、根据客户访问习惯及数据分析，提高完善页面推荐产品，通过热卖产品加强关联销售，带动新品的销售。
3、目前已经在对客服工作问题及个人工作能力，业务产品知识等进行检测，收集客服的所遇到问题，集中培训，提高工作效率，规范标准问答，提升团队合作能力。
店铺定位(定位即为自己明确方向，树立差异化)
1、产品包装差异化:商品的价值不一定来自产品本身，自我包装也是必不可少的，一个好的包装，能减少客户疑惑和增加产品品质感
内包装，硬纸板固定产品整洁性;透明塑料袋，保证产品干净清爽;
外包装，采用飞机盒保证宝贝在运输过程不受破损(塑料袋、飞机盒都需要引有店铺的店址和网店LOGO、二维码、企鹅群等)
产品拍摄:根据店铺风格来拍，主图(正反各1)、细节图(5张)800*800，宝贝突出(很多家木点击和低点击的宝贝都是因为宝贝占主图的比例不合适，导致到搜索框后210*210展现得模糊、不清爽，无卖点)。描述图(每个颜色5-8)宽度650-750，统一色调，如果美工给力可以加入适当的文字
2、产品风格差异化:电子商务多多益善的说法，已经不复存在。现在能存活和成长的店铺都具有自己的风格，所以风格很重要。有一定风格的商家不一定成功，但成功的商家一定是有自己风格的。
从16-19的萝莉、甜美、可爱风到20-25的田园、清新、文艺风再到25-32的淑女、OL、熟女风，乃至特色的大码、中老年、婚纱/礼服、唐装/旗袍、职业装等，选择一个风格去做，然后再选一个店铺去学习
3、店铺装修差异化:电子商务运营成本越来越高涨，成熟的店铺都在疯狂引流的同时开始做起了维护和稳定的客源事情，有视觉才有营销
首页:主推、新品、各子类目主推商品陈列(争取每类商品都有展现，避免重复性)
店招:左侧恒古不变的品牌和LOGO，中间店铺促销信息，右边收藏和分享
单品页:符合细节认证，关联产品≤6，描述图(图文并茂)带有尺码、细节、描述等
导航:首页、内容分类(可以设置修身、紧身、宽松、不规则、薄、厚等类)、产品分类(精细到子类目，神马会员招募，帮派、品牌故事要么干掉，要么集合到一个页面)
运营规范化
1、产品上架:最触手可及和最至关重要的一步
标题:标题所含的关键词决定商品展现的次数，参考魔方和类目属性，比较懒的话直接用主关键词去淘宝搜索，选择人气页里面选即可
上架时间:时间分布在周一到周日7-23点的各个时间段里(神马高峰、低潮都是浮云，各有优劣，看自我取舍)，买个自动橱窗，保证前5个人气宝贝，其他的到下架再推荐
类目属性:上架商品先测试看看会优先展示的类目，然后放入该类目。属性能写的都写上，多多益善
类目关联:一级、二级乃至三级类目产品越广泛，搜索源也就越多，店铺转化和关联也就有保证(所以在架商品不同类的商品越多越好，也是大神们说的玩转SKU的意思)
2、官方认证:官方的认证都是搜索权重的维度之一，所以能之，要之;细节、质检、代购、信用卡、假一赔三、闪电发货、运费险、店铺街、手机、货到付款(有能力才开)
3、推广
收费类:直通车，主推款的持续性推广;爆款单品热卖单品的操控;P4P活动响应
钻展，活动、季节性页面推广;单品及时性行推广
淘客，引流通道，可做单品爆款打造(超高佣金90%---高佣金50%----佣金10%)
聚划算，坑位竞价，产品有一定利润可行性，店铺到一定程度后操控
阿里妈妈类，外网广告投放，可作为引流的渠道，不做ROI参考
活动类:淘满意、积分购、淘折、试用、天天特价、淘金币、新品、专题/主题