空中乘务员岗位职责
1空中乘务员岗位职责
坐席：L1门
1、负责整个乘务组的管理、协调工作；
2、负责区域内应急设备、前服务面板和厨房设备的检查；
3、签收公务舱机供品的配备清单，检查后舱机供品的配备情况；
4、负责客舱卫生清洁的签收及对外联系工作；
5、负责公务舱的内场工作；
6、乘客上下飞机时，负责迎送、清点客人；
7、负责L1门滑梯预位/解除预位装置的操作；（飞机起飞前机舱门关闭和着陆后安全带标志灯灭，负责下达操作滑梯预位/解除滑梯预位装置的相关指令，并听取5号位乘务员的应答。）
8、负责音频、视频设备的使用与管理；
9、负责前洗手间的卫生清洁；
10、空中负责监控L1、R1门；
11、紧急情况下，负责1—10排乘客从L1门撤离；携带舱单、麦克风、手电筒、救生包（水上）
C舱外场：乘务员（2号）
坐席：L1门
1、负责区域内应急设备、C舱客舱设备的检查并报告乘务长；
2、负责客舱广播；
3、负责清点C舱的服务用品（如毛毯、枕头、衣架等）、机供品和餐食的数量、质量，检查完毕及时报告乘务长；
4、乘客登机时，站在L1门处迎客；负责协助C舱乘客入座和摆放行李、衣物，并负责送欢迎水、毛巾和书报杂志；乘客下机时，站在舱门外送客；
5、负责R1门滑梯预位/解除预位装置的操作，并与乘务长进行互检；
6、站在1排安全演示；
7、负责C舱的卫生清洁；
8、负责飞行机组的服务；
9、地面负责检查C舱乘客遗留物品和卫生情况；
10、紧急情况下，负责1—10排乘客从R1门撤离；携带药箱、救生包（水上）、手电筒
Y舱外场；乘务员(3号)
坐席：Le侧
1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长；
2、负责整理书报杂志、；
3、负责清点Y舱的服务用品（如毛毯、枕头等）；
4、乘客上机时，站在3排迎客，负责协助乘客摆放行李；乘客下机时，站在3排送客。监控W/L1L2、W/R1R2紧急门，及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄；
5、站在3排安全演示；
6、与4号乘务员协作负责3—28排的客舱服务；
7、空中负责监控W/L1L2、W/R1R2紧急门；
8、落地后检查3—18排乘客的遗留物品和卫生情况；
1、紧急情况下，负责11-18排乘客从W/R1R2紧急门撤离；携带手电筒
Y舱外场：乘务员（4号）
坐席：R2门
1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长；
2、负责整理书报杂志；
3、乘客上机时，站在11排迎客，负责协助乘客摆放行李；乘客下机时，站在后舱门/舱门外送客。
4、负责W/L1L2、W/R1R2紧急门处的目测评估，及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄；
5、在18排安全演示；
6、与3号乘务员协作负责3—28排的客舱服务；
7、空中负责监控W/L1L2、W/R1R2紧急门；
8、落地后检查19—28排乘客的遗留物品和卫生情况；
9、紧急情况下，负责11-18排乘客从W/L1L2紧急门撤离；携带手电筒、药箱
Y舱外场：乘务员（5号）
坐席；R2门
1、协助乘务长进行普通舱的管理；
2、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长；
3、与3号、4号乘务员协作负责3—28排的客舱服务；
4、签收Y舱机供品的配备清单，检查完毕及时报告乘务长；
5、乘客上机时，负责协助19—28排的乘客摆放行李；
6、负责R2门滑梯预位/解除预位装置的操作，与6号位互检后报告乘务长；
7、落地后检查厨房和洗手间的卫生情况；
8、紧急情况下，负责19—28排乘客从R2门撤离；携带手电筒、药箱、救生包（水上）、麦克风
Y舱内场：乘务员（6号）
坐席：L2门
1、负责清点机供品和餐食的数量并检查质量；
2、负责区域内应急设备、厨房设备的检查并报告乘务长；
3、乘客上下飞机时，负责迎送、清点客人并报告乘务长；（后舱登机）
4、负责普通舱的内场工作；
5、空中服务时协助外场服务；
6、负责后洗手间的卫生清洁；
7、空中负责监控L2、R2门；
8、负责L2门滑梯预位/解除预位装置的操作，并与5号位互检；
9、紧急情况下，负责19—28排乘客从L2门撤离；携带手电筒、发报机、救生包（水上）。
2空中乘务员的岗位职责
职业概要
由于空中服务员有机会在工作时到其他国家，加上其工作性质，以及高于一般行业的薪资，因此成为不少年轻人趋之若鹜的职业。每逢航空公司公开招聘空中服务员，都会引来不少人排队应征。实际上，空中服务员的工作的体力需求很大，需要久站，加上时常需要适应时差，有时候会对女性空服员造成月经周期紊乱，还有长时间曝露在高剂量天然辐射当中。
机内服务
空服员提供的机内服务有：
•提供飞机航程的资讯
•飞机餐和饮料的准备及回收
•报纸和杂志的提供及回收
•免税商品的贩售
•入境表格和报关表的发放
•个人用的机上娱乐系统的设定
机内清洁
•乘客的垃圾回收
•清扫乘客的呕吐物
•中长距离航线中，盥洗室垃圾桶的更换以及洗脸台的清洁
飞行安全业务
防火、逃生、迫降、防抢、医疗、救护、防毒品、防刀枪、防身术、擒拿术
•机舱门（紧急逃生出口）的关闭确认
•飞机起降时，座舱内的安全确认
•逃生设备的介绍（如紧急着陆或迫降海洋时，逃生的方法、救生衣和氧气罩的使用方法）
•逃生用设备的管理
•座舱内的安全确认，指导乘客使用
o监视各种设备的故障异常情况
o观察乘客的情况，是否有违反飞行安全以及酒醉的乘客
o观察是否有劫机犯罪的可能性
3空中乘务员岗位职责
飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德。作为一名合格的空姐，她需要的职业道德包含着哪些内容呢？
1、首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。
2、有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。
3、有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。
4、热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。
5、刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。
6、学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。例如，在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃？我也不吃。”由于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。如果我们的空姐这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助您解决”。这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前时，你可这样说：“您看我将头等舱的餐食提供给您，希望您能喜欢，欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机，我一定首先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。”同样的一份餐食，但不同的一句话，却带来了多么不同的结果。这就是说话的艺术，作为一名合格的空姐，说话真是太重要了。