银行员工培训方案
为了满足我行发展需要，打造一支具备高素质、高效率、高执行力的团队，提升我行在金融市场中的生命力、竞争力，现对20XX年新员工进行培训，特制定本方案。
一、培训目的：
本方案在于帮助新入职员工了解我行相关规章制度，尽快融入我行企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，培养良好的工作心态及职业素质，为岗位工作打下坚实的基础。
入职培训的目的:
1.减少新员工的压力和焦虑；
2.减少启动成本；
3.降低员工流动；
4.缩短新员工达到熟练精通程度的时间；
5.帮助新员工学习组织的价值观，文化以及期望；
6.协助新员工适应工作群体和规范；
7.鼓励新员工形成积极的态度。
二、培训内容：
1.公司的发展历史、公司业务、公司宗旨、企业文化及发展前景；
2.公司组织结构图、权力系统、各部门之间的服务协调、部门职责及业务范围、主要领导介绍及分管业务；
3.会计基础知识（含基础工作标准化）；
4.综合系统操作流程；
5.公司薪酬程序、如何发放及发放时间；
6.职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）；
7.介绍公司员工手册、公司有关政策、程序、财务制度及相关流程；
8.标准化服务导入（仪容仪表、服务流程、特殊业务、晨会）；
9.银行日常安全防范工作；
10.工作外的活动（如工会活动，团委活动，本行办的月报等）
11.参观公司服务场所（如餐厅，会议室，各部门等）
三、培训时间
入职培训共分为10天，具体培训安排如下(分两批)：(见附表1)
第二批时间安排：20XX.10.9-20XX.10.18
四、组织验收：
1.组织考试20XX年X月X日
2.上交职业生涯（5年内）规划
五、培训纪律：
1.不可迟到、早退，不得请事假，擅自缺席，如经发现将视为自动离职。
2.培训场所禁止吸烟、吃东西、大声喧哗。
3.培训要保持安静，注意力集中，不可窃窃私语。
4.同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架，不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
5.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
六、培训态度和培训意义
（一）培训的态度：积极的态度已经成为当今最为稀缺、珍贵的资源；它是个人决胜于未来的最大资本，是纵横职场最核心的竞争力！再平凡的培训，只要你有足够积极的态度，也能从中得到最有价值的锻炼！
心若改变，你的态度跟着改变态度改变，你的习惯跟着改变习惯改变，你的性格跟着改变性格改变，你的人生跟着改变
（二）培训的意义：
1.掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，更快的胜任工作；
2.学到新的知识，获得经验，从而有机会提升；
3.坚持接受培训，可减少工作中的安全事故；
4.可以增加收入，创造更好的工作条件；
5.会增强自身对胜任工作的信心；
6.增强工作能力，有利于未来发展；
7.了解角色转变的心态和能力要求，树立正面的职业心态。
学员受益：
·感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格的职业态度。
·掌握科学的工作流程。
·掌握重要的工作技巧－有效沟通。
·掌握高效工作利器－操作技能。
·掌握职业形象塑造，提升精神面貌与银行形象。
课程主要模块：
第一篇：新员工培训－心态篇
1﹑积极的心态。
2﹑认识整个营业厅。
第二篇：新员工培训－行动篇
3﹑科学的工作方式与了解您的职位。
4﹑如何进行您的工作。
第三篇：新员工培训－技巧篇
5﹑有效沟通技巧。
6﹑电脑，点钞技巧。
第四篇：新员工培训－礼仪篇
7﹑专业形象。
培训环境：布置整洁的多功能会议室
培训方式：讲授﹑案例﹑讨论﹑商业游戏﹑教学VCD展示﹑测试等。
参加人员：新员工﹑培训师﹑员工模范﹑支行领导
培训时间：2小时：35＋30＋25＋20各篇学习时间＋10分钟机动时间
关于培训时间的分配，心态和行动篇所占比重较大，主要是考虑到新员工快速上岗的需要，是基本要求，必须强调正确心态，热爱这一行，才能干好这一行，有激情才有动力，行动上的程序要求也是上岗必须熟知于心了。而技巧和礼仪应该算作卓越要求，只要在前一阶段心态正确，在行动中应该会自我规范和摸索，找到适合自己适合这个职位的最佳平衡点。因此在培训课程中占时相对少，也没有硬性要求。
第一篇：心态篇
1﹑部门权威致开课辞：包括中行优势﹑展望未来，振奋新员工的士气。临走时告知与上级沟通途径。（伴随视频播放：中国银行总行，各省分行，武汉各处支行风貌）10分钟
2﹑该营业厅员工模范以爱岗敬业为主要内容进行发言。（身边的模范，能起到最好的榜样作用）5分钟
3﹑新员工之间与模范互相熟悉交流。融洽学习气氛。培训师告知有关先进个人事迹报告的网址鼓励课后自己阅读学习。10分钟
4﹑培训师带领大家参观营业厅，介绍营业厅整体情况。10分钟
第二篇：行动篇
1学员现场观看储蓄员操作流程，培训师对关键步骤进行点拔，让新员工有直观认识。10分钟
2回到会议室－通过视频的方式演示基本操作标准即最高目标。（播放提前录制好VCR）10分钟
模范员工结合视频内容在一旁解释。
例如：存款程序
①客户拿号
②叫号
③收存款
④收存款凭条
⑤确定金额（机数一遍，人数一遍，至少两次，大数额多次确认）
⑥输入计算机存款凭条上的内容，然后盖章，受权人刷卡
⑦把存款回单给客户，存款结束
3主要工作流程速背比赛：10分钟
1）把新员工根据具体情况分为两组，如男女平均分配。
2）宣布比赛规则：a三分钟速记主要工作流程（存款，取款，转账，开户，消户）
b三分钟后两组以接龙的方式比赛，哪一组答断，记失误一次。
c全背完后，失误多的组静候下一环节的惩罚。
3）给每人发一张程序表，开始记时：三分钟速记
4）开始比赛
5）宣部结果，惩罚先不说，卖个关子。
最后一定要强调熟记科学操作流程！并在工作中强化练习
第三篇：技巧篇
培训师发言，让刚才的游戏气氛冷静下来。“讲解怎么做，不如介绍为什么做”，此时这应该是培训师培训的基本思想
1﹑计算机操作和点钞技巧（10分钟）
a、培训师先说明必要性再强调这一内容有一月一次的储蓄员间的竞赛和一年一次的有奖点钞比赛，储蓄员之间的比赛即办理业务的数目的多少排行。
（显然，计算机操作准确，熟练，点秒快，准，都是影响数目多少的重要因素）
b、提出要求，这一项应自己利用业余时间练习。并在工作时一丝不苟。
2、沟通技巧：模拟沟通环境（15分钟）
a、宣布刚才失败的那一组接受惩罚！！
b、角色分配：获胜组员工扮演：学生，老年人，第一次办储蓄业务的人，老外或是气急冲冲的人，总之自由发挥尽量扮演为难储蓄员的客户。失败组员工扮演：被为难的储蓄员
c、一对一上前模拟情景对话,遇到沟通障碍尽量克服，实在不行请同组人帮忙。
d、然后，待演完后员工先通过自评﹑互评的方式找出沟通语言上行为上或专业知识上的错误，及形像方面的问题
f、最后培训师进行总结，提出基本要求。并推荐译林出版社出版的《银行柜面英语会话》
第四章：礼仪篇
培训师介绍一下当今银行界的竞争情况和礼仪的重要性，让员工意识到自己的形象对整个银行的影响，做到“迎有问候声，送有祝福声，句句暖心话，样样有真情”。
方式：口头简单介绍，点到为止（10分钟）
形象仪表与业务成功的关系
你的职业形象——储蓄员
强化形象魅力的技能（化妆、着妆等）
优雅的形体礼仪规范——站姿、坐姿
有效手势语、国际手势差异
面部表情的礼仪要点（眼神、微笑等的运用）
反面材料：储蓄所不雅举止
跟着视频学习：微笑服务，站立服务，叫号服务，尽量做好，重要是在以后的工作中自我规范和摸索，找到适合自己适合这个职位的最佳平衡点没有硬性规定。（10分钟）
伴随分发：《职业着装基本原则》
○男、女职业服饰风格搭配
○西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳、配饰、用品与发型礼仪
○服饰搭配三要素
○常见着装误区点评《学会服务微笑》
○微笑的价值
○微笑的种类
○训练微笑
讯问有无疑问，然后宣布培训到此结束，留联系方式，以便随时交流。
一、培训目的
为了提升银行客户服务员工职业素质和职业能力，加快金融人才队伍建设，让银行的经营理念、企业文化得到更好的执行和提升。我们立足我省金融业发展的实际情况引进台湾金融业人才培训的先进理念、模式，整合省内金融人才培训资源，运用最先进的培训手段和工具，为我省的商业银行量身定做了客户服务员工的培训专案。
二、培训模式
1、闽台合作：借鉴台湾及国际金融业人才成功的培训经验、模式以及先进的培训工具，同时结合培训企业及员工的实际情况，建立适合我省商业银行的培训模式和制度，从而提高培训的针对性和有效性。
2、线上培训和面授培训相结合：为我省商业银行逐步建立E化的培训管理平台，帮助企业学员实现学习管理自动化、在线学习弹性化、资源共享集中化。让企业经营者能够掌控企业培训状况以及员工培训需求，帮助企业降低培训成本，控制培训预算。
3、培训鉴定相结合：积极落实省里出台培训直补企业政策，降低企业的培训成本，提升培训效率并逐步建立职业资格证书与薪酬待遇挂钩制度。
三、培训面授课程安排（3-5天）（见附表1）
四、客户服务管理师培训线上课程（见附表2）