关于超市的调查方案
一、前言
为了促进产品销售量的进一步提高，进行一次对超市满意度调查，以便提供更好的产品和服务。
二、调查意义和目的
了解对超市环境，布局，产品，人员的服务满意度，目的是收集相关学生信息，题供更好的服务。
三、调查内容
1、 对超市的卫生环境的调查，包括超市外部的卫生情况和超市内部的地面光洁情况
2、对超市内产品布局的调查，包括超市内的灯光和产品被摆放的位置是否方便选购
3、在超市购买产品，包括产品有无过期的情况和有无食品安全标志的
4、 对超市人员的服务态度的调查，主要在于购买的过程中和付款时的态度
四、调查对象
正大超市主要在正大学院内，主要的对象确定为全体师生。
五、调查方法
在调查过程中主要采用问卷调查
六、资料分析方法
主要采用电脑EXCEL，把数据收集、分类、统计、储存
七、说明调查时间
调查进度表（略）
八、说明经费预算
经费预算表（略）
九、调查结果表达形式
主要是以书面报告，具体包括：前言、摘要、研究目的、研究方法、结论、建议、附录。
十、附录
1、正大超市调查问卷
2、正大超市调查报告
一、调查目的：
本次的调查最根本的目的是：
(1)通过市场调查，了解超市最主要的客户群体。
(2)通过市场调查，了解当前客户对超市的主要映像，包括客户对超市的商品种类、价格、质量以及摆放等看法，和对超市的导购员、收银员、客服人员等的服务态度的看法。
(3)通过本次调查，收集消费者对超市的建议。
(4)通过本次调查，向相关人员提出我们的看法和建议，以达到提高超市的营业额和利润。
二、调查内容：
本次的调查的内容有：
1、本超市的主要客户群体类型、购买频率调查。
2、消费者满意度：对商品的质量评价、对商品的价格评价、对超市的服务态度评价以及对超市的建议和不满。
三、设计思路：
问卷部分设计：
1、问卷结构主要分为说明部分、背景部分、主体部分。
2、问卷的形式采取开放性内容害人封闭性内容相结合的方式。
3、题型有：单项选择题、多项选择题、排序题、自由问答题等几种题型。
4、对问卷的类容进行排除敏感性问题设计以便被调查者能如实回答问题。
5、主要问题的构想：由于考虑到调查对象的随机性，所以调查对象主要包括超市里的消费者和超市外的消费者。
四、调查方法：
由于本次调查的抽样总体是未知的，无法得知抽样框所谓详细性息，因此我们不考虑概率抽样，而是采用非概率抽样的方法对此次调查对象进行抽样。
主要采用的抽样方法有：
1、便利抽样——根据调查者的方便与否来抽取样本；在此次调查中表现为：在超市里面和外面采取偶然遇见的原则对遇到的人或选择那些距离近的、容易找到的人作为此次调查的样本单元进行调查的方法。
2、判断抽样——根据调查者的主观意愿、经验和知识，从而选择具有代表性的样本点构成样本作为调查客体；在此次调查中表现为：在超市里购物的人中选取样本点作为此次调查的样本单元作为调查客体。
五、分析方法：
此次研究的分析方法主要采用定性分析与定量分析相结合。定性分析包括因果分析法和比较分析法；定量分析包括描述性分析方法和推断性分析方法。
六、调查步骤：
1、准备阶段：设计问卷、复印问卷
2、数据收集阶段：发放问卷、回收问卷
3、数据整理阶段：数据预处理、数据整理分析
4、撰写调查报告
一、前言
为了使超市获得更多的经济效益，我们将其对超市状况展开全面的调查，以便扩大销路，提高经济效益
二、调查目的
1.明确市场需求倾向
2.确定消费者的消费习惯
3.完成作业，巩固专业知识
三、调查内容
1.调查消费者收入
2.调查消费者在此超市购物频率，支出情况及消费结构
3.调查超市与产品
四、超市市场调查对象及调查范围
我们将对东软学院的学生进行调查，这些人将会是超市的重要的目标顾客，了解他们的潜在需求，消费习惯，消费行为及消费心理状况，将大大有利于超市的经营及效益的提高
五、超市市场调研的方法
我们采取问卷法、观察法、询问法及拦截法。通过观察法可以决定货品的陈列，通过代表性德购物者之间的行走路线的比较，就可以决定哪里摆放能引起顾客冲动的商品的最佳地点。对于访问者来说，面对面的访问，能够直接得到信息反馈，还可以对复杂的问题进行解释，从而加速了访问的速度，提高了数据质量。拦截法又是街头访问，在一些学生经过的路口，调查人员要有足够的耐心，运用自己所具备的知识，经验和职业教养，选定调查对象，进行拦截调查，对于附近的学生采取问卷调查法，通过发放问卷，了解我们需要了解的问题。
六、资料分析法
我们将把问卷调查得到的结果、数据以图表的形式分析，一方面给人一目了然的感觉，另一方面有助于我们更深入研究问题的本质和规律性，即摸索出消费习惯和心理存在的规律性。
七、调查工作的时间进度安排
第一准备：与消费者沟通，确认计划书，了解市场的行情。设计出相关的问卷调查表。（10月7日-10月8日）
第二准备:修改确定问卷，使其更加完备。（10月9日-10月10日）
第三准备：具体实施调查，注意问卷表的方法，有目的的去特定地方调查特定的人群(学生)并调查的时间要合适，掌握与顾客的沟通技巧，避免让被调查者产生不耐烦的心理。（10月11日-10月12日）
第四准备：进行数据处理，对调查所取得的结果进行研究分析，主要包括对结果进行整理、统计、分析、汇总、总结其规律性。(10月13日-10月14日)
第五准备:编写报告，报告内容是对问卷调查结果的数据进行分析，并写明造成这种情况的原因，最后针对问题提出可行性的措施和建议。（10月15日-10月16日）
八、超市市场调查经费预算
1、问卷设计：500元
2、实地问卷调查，劳务费：1500元
3、数据输入，统计劳务费：100元
4、报告费：100元
5、打印费：200元
6、组织管理费：300元
7、资料收集，复印费：200元
8、其他费用：300元
共计：3200元
九、超市市场调查结果的表达方式
调查结果的表达方式以书面报告方式进行呈交。