广场保洁方案
广场包括中心广场、喷泉、绿化带、木椅、儿童游乐场等范围，是XX花园住户休闲、锻炼及公司举行联欢、集会等活动的场所。保洁队接管后，配保洁员一名。
一、广场保洁员岗位职责
1、负责广场大门及门外、围栏、地面、廊柱、路灯等范围的清洁工作。
2、负责两个喷泉的清洁工作。
3、负责儿童游乐场、休闲木椅的清洁工作。
4、负责绿化带的清捡杂物工作及清倒打扫果皮箱工作。
5、负责广场下两个厕所的清洁工作。
6、负责广场环卫宣传、管理工作。
7、负责正确使用发放的清洁用品、工具物料。
8、负责及时完成上级临时布置的工作任务。
二、广场清洁工作标准
A、广场
1、大门、周围围墙栏杆、灯杆无污迹，每月清洁一次。
2、地面无污迹，无杂物，每日清扫两次，随时保洁。地面每季大清洗一次。
3、廊柱、主席台围墙无污迹、无积尘，每月清洁一次。
4、路灯、灯罩、灯杆、标牌无污迹，每周大清洗一次。
B、绿化带
1、绿化带内无乱扔果皮、纸屑等杂物，每日清捡一次，随时巡视保洁。
2、木椅无污迹，每日抹一次，随时巡视保洁。
3、小径无杂物、垃圾，每日清扫一次，每周拖洗一次。
C、喷泉
1、池内无污迹，无杂物，每周清洗一次，平时保洁。
2、射灯、照明灯无污迹，每日抹一次。
D、儿童游乐场
1、游乐设施无污迹，无尖锐异物，每日检查清洁一次。
2、巡视设备状况，发现问题及时报告。
3、果皮箱杂物每日清倒一次，外壳无污物，每日抹一次。
一、人员编制
1、人员编制共38人，保洁人员共35人，主管3人。
二、外围区域分布
1、人员编制：共4人，白班2人、夜班2人。
2、工作区域：金钟广场外围水泥马路、绿化带、外围停车位、东广场外部出租车停车位。
3、具体分配：白班2人配置二辆人力三轮车、竹扫把、铁畚斗，进行路面、停车位、东广场外部出租车停车位、人力车位的卫生清理。夜班2人配置一辆人力三轮车、竹扫把、铁畚斗进行工作区域的卫生打扫。
三、东广场区域
1、人员编制：共3人，白班1人、夜班2人。
2、工作区域：东广场地面、花木箱、果皮箱、1、2、3、9之间一楼地面。
3、具体分配：白班1人配置水桶、地板刷、塑料扫把、防风畚斗、洗涤剂、抹布。东广场地面、花木箱内的垃圾打扫、清理，1、2、3、9之间一楼地面的局部污渍洗刷，果皮箱垃圾袋的更换、垃圾箱的擦拭，地面卫生打扫，东广场喷泉景观的清理、打扫。夜班2人，1人打扫维护东广场内卫生、1人维护1、2、3、9之间一楼地面卫生打扫。
四、中心广场
1、人员编制：共3人，白班1人、夜班2人。
2、工作区域：夜排档内一楼公共区域、夜排档二楼公共区域、中心广场二楼至一楼楼梯、中心广场果皮箱。
3、具体分配：白班1人，配置一辆人力三轮车、塑料扫把、防风畚斗、抹布。打扫广场中心一楼、二楼、二楼至一楼楼梯的卫生，中心喷泉景观垃圾打捞、中心广场果皮箱垃圾袋更换、擦拭。夜班2人，1人维护打扫一楼夜排档公共区域、1人维护打扫二楼夜排档公共区域。
五、中庭区域
1、人员编制：人员编制4人，白班3人、夜班1人。
2、工作区域：3、4、5、8、9中庭、一楼走廊、5、6、7、8之间一楼地面、二楼、三楼走道、公共楼梯、楼梯扶手。
3、具体分配：白班3人，配置竹扫把、铁畚斗、水桶、抹布。打扫、冲洗中庭内地面卫生、打扫楼幢内公共楼梯、二三楼走道、擦拭不锈钢扶手、保养不锈钢扶手，一楼走廊卫生，5、6、7、8之间一楼地面卫生。夜班一人，打扫中庭卫生。
八、公共区域玻璃
1、人员编制：共1人，白班1人。
作区域：中心广场二楼夜排档玻璃、玻璃扶手、中心至地下停车场楼梯玻璃、不锈钢扶手，9至3号楼之间至地下停车场楼梯玻璃、玻璃扶手，5至8号楼之间至地下停车场楼梯玻璃、玻璃扶手。
2、具体分配：配置水桶、抹布、洗涤剂、玻璃刮。每天进行一次玻璃、玻璃扶手的擦拭，一月进行一次玻璃的洗刷。
九、地面清洗人员。
1、人员编制：共5人，白班5人。
2、工作区域：广场内部所有公共区域。
3、具体分配：地面清洗工共配置3台多功能洗地机、2台多功能吸尘器、地板刷、全能清洁剂、强效化油剂、除锈剂、洗衣粉、洗涤剂。对广场中心地面、通道进行一次机器洗刷。其他时间进行对其他公共区域局部地面污渍进行人工洗刷、水沟、中庭冲洗。
十、办公室
1、人员编制：共1人，白班1人。
2、工作区域：物业办公室。
3、具体分配：办公室清洁员配置塑料扫把、塑料畚斗、拖把、抹布、杀虫喷雾剂、空气清洗剂，每天随时保持办公室内地面干净、整洁、物品摆放有序、无蚊虫、空气保持无异味。
十一、公共厕所
1、人员编制：共2人，白班1人、夜班1人。
2、工作区域：金钟广场公共厕所。
3、具体分配：公厕保洁员配置塑料扫把、塑料畚斗、拖把、抹布、杀虫喷雾剂、空气清香剂、厕所洗涤剂、玻璃刮。每天对公厕进行2次杀虫、2次玻璃清洗、地面随时保持干净、无污渍，洗手池随时保持干净、无水渍、沙土，玻璃镜随时保持干净、无污渍、水渍，入厕内无烟头、无纸屑、无异味。墙面保持无水渍、无污渍，空气随时保持清晰、无异味。
十二、地下停车场
1、人员编制：共3人，白班2人、夜班1人。
2、工作区域：地下停车场公共区域、地面除尘、地下室至一楼地面楼梯。
3、具体分配：人配置竹扫把、铁畚斗、杀虫剂。每天保持地面无白色垃圾、尘土、积水。每半个月对地下停车场内下水道进行一次清理、每半个月对下水道内进行一次杀虫，每周对地下室进行一次除尘。
十三、机动人员
1、人员编制：共2人。
2、工作区域：公共区域花木箱、路灯、扶手、天台、夜排档玻璃雨棚、不锈钢扶手、蜘蛛网。
3、具体分配：根据实际情况对工作区域进行打扫、擦拭、保养、清理。
十三、餐饮垃圾清运
1、人员编制：共3人。
2、工作区域：金钟广场内餐饮垃圾清运。
3、具体分配：依照《金钟广场餐饮垃圾清运方案》实施。
十四、调休人员
1、人员编制：4人
2、具体分配：每天将按照人员4名人员进行调休。
一、项目质量：
1、普通货架通道内地面：洁净、无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。
2、易污染区域：无积水、无明显水渍、无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。
3、超市入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。（雨天除外）
4、卫生间、洗手间：地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾，台面无明显积水水渍，便池无明显污垢，厕纸无外温溢，无臭味，空气清新。
5、夜间清洗完毕地面：全部地面清洁、洁净，无水渍、无纸屑果皮、无脚印、无污垢。
6、工具设备间：工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。以上标准为拟订标准：根据实地情况可再作相应调整。
二、服务承诺：
1、快捷及时：动作快捷，清理用时。
2、彻底洁净：遗漏死角，不敷衍了事。
3、统一协调：与商场工作人员协调到位，商场检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。
4、安全到位：爱护超市财物，防止消防隐患，遵守法律法规。
5、文明节约：遇到顾客询问，微笑回答。主动回避让顾客行走，一切以商场和顾客为先。节约成本，节约资源，为商场省心服务。
●建立健全《保洁管理制度》对大厦实施全方位保洁，保证清洁卫生。
a.制定《保洁工作标准》,确保各区域的清洁质量达到业户要求。
b.制定符合大厦清洁标准的《保洁工作流程》，从而保证保洁部顺畅的工作程序。
c.制定《保洁培训方案》，不但要求外包保洁公司对新上岗员工、层长、领班等制定相关知识的实操及理论培训，物业部还专门制定针对不同业户专项服务的培训，以提高技术技能，尤其须加强其服务意识。
d.制定《保洁员工作手册》将保洁员的工作区域、具体区域的工作频率、每个时间段的工作内容做出明示，以确保提高保洁员的工作效率和最优化的人员管理，减少人员，提高清洁质量。
e.建立完善的监管体系。除物业部管理人员层层监督检查工作外，客服部还增设一名质检人员专门检查工作质量，如有不合格区域，在最短时间内改正。
f.建立与其他部门的沟通合作。建立快速有效的信息传递机制，除本部门检查自己的工作外，还协助其他部门的相应工作。如工程的报修、绿植检查、大型会议的辅助工作等。
g.建立健全激励机制和约束机制。将保洁员的工资中划分出一部分奖惩工资，根据保洁员的工作量大小、工作质量好坏、工作时的表现及出勤情况等多种因素实行奖惩分明，多劳多得的奖惩制度。
h.制定各种应急程序以应对突发事件。
●大厦区域内统一放置垃圾筒，生活办公垃圾日产日清，对业户生活办公垃圾实施"三化"管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化。
a.垃圾收集袋装化：业户生活垃圾的收集，统一采用标准的垃圾袋进行袋装清运。
b.垃圾回收资源化：通过垃圾的分类收集，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。
c.垃圾处理无害化：再次分捡后出现的有害垃圾可统一交给环卫部门进行集中处理，无害垃圾则委托环卫部门运出大厦。
●保洁工作程序标准
●保洁工作安排（例，可根据实际情况调整）
●每日保洁安排：
a.7:00-9:00：集中垃圾、地毯吸尘、做两个卫生间的清洁、打扫楼梯（扶手、立柱、地面）、电梯间和电梯厅的清洁、擦办公区隔段、清洁烟灰缸。
b.经理室、会议室[门（门框、门面、合页、门把手、门轴）、窗（窗框、玻璃窗台）、桌（桌面、桌腿）、椅（椅腿、扶手、靠背、椅座）、地面、桌上物品]全面清洁
c.9:00-12:00：清洁窗台、窗框、玻璃、开关、插座、文件柜（柜面、柜顶、把手、滑轨、隔板）、饮水机（滴水盒、机体、饮水桶）、踢角线、消防栓、工程门、卫生间维护。
d.下午：巡视保洁（会议室、卫生间、饮水机、地面维护、饮水机旁垃圾筒、烟灰缸）、绿摆清洁
e.16:00-19:00：收垃圾、擦拭标牌、宣传栏框
f.18:00-19:00：吸地毯。
●每周清洁二次：管道、布告栏顶
●每周清洁：
彻底清洁所有玻璃、铝塑墙面（整体）、清洗卫生间磁砖墙、卫生间隔段顶、工位隔段缝、屋顶抽风口、壁灯、工位椅子（椅腿、扶手、椅背、椅座）、地下车库冲洗
●半月清洁：铝塑墙顶