物业卫生清洁方案
随着我国经济的发展，物业公司的规模逐渐扩大，而一些大型的物业公司就会将保洁给托管出现，那么，小区物业保洁该怎么样做呢？下面，主要针对小区物业保洁方案进行阐述，描述保洁的服务项目、工具等内容。
一、项目介绍
小区物业保洁方案一般包括的项目有住宅清洁、小区公共区域、地下车库以及其他场合等。
二、管理制度
根据物业公司的要求，提供系统完整的小区物业保洁方案，双方经过一致的认可后，签订协议，承接保洁外包公司根据物业公司要求建立管理制度，具体如下：
1.管理制度
1.1 人员招聘工作
招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。
1.2 保洁员上岗前接受必要的培训
在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。
1.3 保洁员工作技巧和素质的培训
在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。
1.4 建立合理、有效的奖惩机制
制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积极性，保证小区物业保洁服务的质量和效率。
2.岗前培训
2.1 公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理；
2.2 日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准；
2.3 日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准；
2.4 日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；
2.5 投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧；
2.6 相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作；
2.7 服务意识与工作责任感提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成；
2.8 突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法；
2.9 其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定。
三、岗位职责
1) 配合物业管理处，全面负责小区清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能;
2) 负责对保洁领班和保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率;
3) 组织保洁领班保洁员认真执行公司和物业管理处的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务;
4)负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗;
5) 做好每周工作检查记录，每周坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向公司汇报;
6) 精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准;
7) 抓好环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施;
8) 坚持每日对小区内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为;
9) 依据小区卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施;
10) 完成公司和物业管理处交办的其他任务。
四、基本要求
1) 在公司和物业管理处的直接领导下，全面负责贯彻实施大厦的清洁卫生工作;
2) 整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上;
3) 本部门无环境因素失控事件发生。
一、管理内容：
1、 楼内公共走道、门厅、所有教室、会议室、厕所的卫生保洁。
2、 早6:30 开门、晚 10:00 关门 , 并检查门窗安全和熄灯。
3. 会议和活动的保障服务。
4. 教务处安排的公共教室晚间 6:00-9：30 上课的值班和服务( 提供扩音设备和茶水 ) 。
5、楼内公共设施的管理及教师休息室的服务提供茶水、纸杯。
6、校园道路的日常清扫保洁。
7、每日全校生活垃圾的外运，做到日产日清。
8、校园内除 “四害”工作。
9、全校化粪池、阴井、雨水井的定期清理。
10、校园内绿化的日常养护 ( 除草、剪枝、治虫、施肥浇水等 )
11、花房、花园的花草养护、栽培。
12、节日、重大活动校园内的景点及会议布置。
14、每年两季栽培 3000 盆草花 , 保证学校一般需要。
二、服务标准与责任：
加强管理 , 提高服务档次 , 为广大师生提供整洁、优美的学习、工作环境。
1、楼内门厅、教室、走廊、楼梯、平台做到无纸屑、无蛛网、灰尘，无积水痰迹、杂物 ； 楼寓内公共场所窗明几净。
2、厕所无灰、无异味、无尿垢、无蝇蛆、水池上下水道畅通。
3、校园道路、操球场做到无尘土、积水、杂物 , 做到全天保洁。
4、根据季节不定期的进行喷、洒药物。降低 " 四害 " 密度，达到国家标准。
5、保证全校垃圾日产日清。
6、做到环境卫生达标 ,保持 " 三星级 " 荣誉称号 , 各级卫生检查合格。
7、做好全校绿化带的养护，向美化、香化校园努力。
8、做好学校节日、庆典、演出、会议 ( 含周工作安排的各种会议以及校领导安排的临时会议 ) 等重大活动的环境、会场布置和会务服务工作。代办租购高档花卉 。
9、做到学校四季有绿、三季有花，争创绿化先进单位。
10、加强教室管理，按时开关门 ,专用晚自修教室通宵服务。并主动热情为上课教师做好服务工作。做好教师休息室的管理 , 为教师提供良好的课间休息场所。
11、加强楼宇管理。注意节约水电，发现水电故障及时报修， 无“ 长明灯 ”、“长流水 ”； 安排好节假日值班，做好安全防范工作，防止资产丢失。
12、设置勤工助学岗。安排困难生打扫系管教室，并对其进行检查考核，在考核的基础上，确定其助学金， 报学工处发放。
13、主动征求甲方意见、接受甲方监督、检查，对甲方提出的不足之处及时改进。
1、如有参观活动:保洁班长接到通知后,立即对小区外围进行巡视检查,并通知相关岗位责任人,对于重点部位加大人员清洁频度,特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现岗位上有积水,应及时将水清洁干净,保证地面无水迹。
2、社区活动日:主管要提前安排人员对现场进行清洁,同时在现场处加放垃圾桶等。活动中,应安排保洁员对现场卫生进行清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁,确保现场的卫生状况。
3、适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。
3.1、环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作,加强与其它部门的协调联系工作。
3.2、暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井,增加清理次数,确保其畅通无阻。
3.3、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗,防止风雨刮进楼内,淋湿墙面、地面,防止打碎玻璃。
3.4仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。
4、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案:
4.1当楼层内水管,接头爆裂造成楼层浸水时应如下步骤处理:
4.2迅速关闭水管阀门,并迅速通知保安和维修人员前来救助。
4.3迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水,控制不了时将电梯开往上一层,并通知维修人员关闭电梯。
4.4如房间浸水,应先抢救房间、楼层内的物品资料。
4.5用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉,再将余水扫进地漏,接好电源用吸水器吸干地面水分。
5、注意事项
5.1梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。
5.2暴风、暴雨天气注意高空坠物。