人员管理方案
一、 污水站人员组织结构设置方案
本工程设计水量为1000m3/d，人员配置为4人：其中厂区负责人1名、污水处理工3名。
二、 污水站负责人管理方案：
1）负责全厂的生产运行、设施维护检修、技改技措方面的管理工作，做好污水处理、污泥处理和设备、动力使用的综合平衡工作。
2）做好运行人员、技术人员、维修人员的管理工作，保证工艺流程畅通，按规程正确操作、使用动力、机械设备和工艺设施。
3）按运行岗位《岗位责任制度》、《交接班制度》、《巡回检查制度》、《设备维护保养制度》等规定的要求，做好各工段的工艺运行值班工作。负责监督运行班组做好值班原始记录及巡回检查记录工作。
4）对运行岗位操作人员要求的“四懂四会”（即懂结构、懂原理、懂性能、懂用途、会使用、会维护保养、会排除故障）认真实施并检查、督促。
5）负责水质、泥质分析及样品定点、采集等管理督促工作。
6）负责全厂生产运行调度工作，参与运行计划的编制、了解、计划实施情况，协调各工段、岗位之间的关系。
7）负责实施由工艺技术提出的工艺、工况调整方案
三、 污水处理厂操作技术人员职责
1）负责全厂生产工艺技术管理工作，做到稳定运行，均衡生产，确保各种工艺设施、构筑物和整个工艺流程高质保量的运转。
2）负责完成工艺设计及有关生产技术文件的编制工作，为生产运行提供可靠的技术依据。
3）经常深入各运行岗位，及时发现问题、解决问题、对重大问题提出解决方案和工艺技术要求，汇报有关领导，组织实施并检查执行落实情况。
4）严格工艺查定制度，定期或不定期的检查生产运行中工艺、工作质量和工艺技术标准的执行情况，写出总结或整改方案，及时向领导汇报。
5）负责组织开展技术革新、改造和成果推广活动，促进全厂生产工艺技术的进步，负责全厂工艺性试验方案的制订和组织实施工作。
6）定期对生产运行状况、工艺技术状况、化验分析结果进行收集整理，深入分析，总结经验，做出书面分析材料并存档备查。
7）负责全厂职工的技术培训工作。
8）服从并完成领导交办的或配合有关部门完成其他工作任务。
四、 污水处理厂运行人员职责
1）熟悉污水处理厂污水处理工艺流程、工艺参数，掌握污水处理区设备以及各种管道、阀门的功能和用途。
2）熟练掌握厂内处理设备的基本操作方法和安全操作规程及维护保养方法。
3）负责本岗位值班中的开停车、加减负荷，正常操作及事故和异常情况的处理，处理不了应及时上报，确保安全、稳定、优质、低耗、经济运行，全面完成生产任务。
4）负责本岗位所有设备、管道、阀门、仪表、信号装置、工器具、操作台桌椅、记录用品、标志、报表、防护器具、消防器材及构筑物的维护保养和正确使用。
5）负责做好设备检修交出前的准备工作和有关安全措施；检修过程中积极做好配合和监护工作；参加修复后的验收试车工作。
6）负责本岗位生产有关的对内、对外联系，并做好记录，负责领取本岗位所需物品。
7）主动发现和消除跑、冒、滴、漏，并做好记录，搞好本岗位室内、外清洁卫生工作。
8）及时、准确、完整地填写操作记录和岗位交接班记录，做到文字仿宋化、数字规范化、书写无污迹涂改，并保持整洁，严禁做假记录。
9）严格执行《交接班制度》、《巡回检查制度》、《安全生产制度》、《设备维护保养制度》、《质量责任制度》等，严格遵守劳动纪律及其他厂规、厂纪。
10）遵守安全规程、工艺技术要求，做好劳动保护工作。做好岗位的清洁卫生工作。
11）运行操作人员有权对存在问题、隐患的设备、电气、仪表等提出修理、更换的要求，有权提出采取安全防护措施的要求以改善岗位劳动环境。
12）运行操作人员对厂内领导的指挥，若明显违反安全规定和操作规程，有权拒绝执行，并迅速上报。
13）对于检修后性能不合格的设备、电气、仪表及不符合安全要求的设施，有权拒绝试车或移交使用。
14）发生紧急事故时，有权先处理后汇报。
15）对外来人员有权询问，对没有合法手续的人员，有权阻止其进入生产现场。
16）做好压滤机的污泥脱水工作及加药设备的操作工作。
为了保证污水厂稳定的运行，除了操作管理人员应具备业务知识和能力外，还应有一系列规章制度要共同遵守。除了岗位责任制以外，还应包括：设施巡视制、设备保养制、交接班制、安全操作制等。
（1）岗位责任制
1）要树立高尚的职业道德，热爱本职工作，钻研工艺设备，培养严谨的工作作风。
2）污泥脱水工段操作人员应经培训，考试合格后方能承担操作工作。
3）操作人员对所承担的操作设备应熟悉工艺原理，严守操作规格，以使操作准确无误。
4）认真做好操作前的各项准备工作。各项操作条件均符合要求后方可进行操作运行。
5）严格执行有关规定，发现异常情况及时查找原因，进行纠正，并同时将情况向上汇报。
6）保持操作环境清洁卫生，保正仪表设备正常工作。
7）认真填报操作记录，字迹要清晰，记录要完整，要实事求是，严禁伪造数据，做到准确无误。
（2）巡回检查制度
1）巡回检查的内容：
① 设备、电气、仪表、管道、法兰、构筑物等有无泄漏，有无异常的振动、声响；
② 设备运行、润滑是否良好；
③ 工艺指标、各项参数的变化是否在允许范围，是否应进行调整或处理；
④ 设备、电气、仪表、安全设施等运行或使用有无异常现象；
2）巡回检查的要求：
① 操作人员必须定时、定人，按工艺流程作认真仔细的巡回检查；
② 巡回检查中发现异常情况，应及时处理，若遇重大问题，不能自行解决的，则必须尽快上报领导，在征得领导同意后，方可离开现场，并将发生的情况作详细记录。
③ 若遇异常情况，须跟踪观察，详细做好记录，并向下一班值班人员作交待，以免酿成重大事故。
④ 做记录时，要求真实、准确、清晰，保持记录本的整洁。
⑤ 巡回检查间隔时间规定为1小时，即每1小时现场巡检一次。
（3）交接班制度
1）接班人员应提前15分钟到达生产岗位，进行班前检查，重要部位、重点设备必须在交接班前了解清楚。进行集中交接班，听取交班人员介绍上班生产情况及工艺指标的执行情况，同时接受本班生产任务。
2）交班人员对重要部位、重点设备、重要的生产数据、工器具及岗位面貌等方面应做到：
① 班中生产情况、趋势变化情况要及时记录、交待清楚；
② 存在的问题，采取的措施和处理进展情况，岗位所属设备运行情况、阀门、管线有无泄漏及消除情况，要记录并交待清楚；
③ 事故处理及隐患应该记录并交待清楚；
④ 上级指示要记录并交待清楚；
⑤ 岗位应清扫干净，工器具齐全，桌椅、电话、电筒等应完好并整齐摆放，损坏公物应作记录，并向接班人员交待清楚。
3）接班人员到岗位检查完毕，交接班双方人员确认无问题时，接班人员签字认可，交班人员方可离开岗位。
4）接班时发生异常情况，应以交班人员为主，接班人员为辅进行处理，待异常情况处理完毕做好相应记录，再进行交接班。
5）为使生产安全、稳定、连续运行，有下述情况均不得交接班：
① 工艺指标、重点电气、设备、关键仪表的控制不合要求不交接班；
② 设备运行、检修情况等记录，交待不清楚，不交接班；
③ 应消除的缺陷、隐患没有消除不得交接班；
④ 报表、记录不真实、不签名、岗位清洁卫生未做、物品摆放不合格，损坏公物未记录，不交接班。
五、 安全文明生产管理制度
为了认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，树立高度安全防范意识，特制定本制度。
1）新进污水处理厂的人员必须经“三级安全教育”并且考核合格方能上岗，特殊工种必须经过“特殊工种培训”，并取得相应“资格证”方能上岗。
2）严格遵守各项安全规章制度，不违章作业，并制止他人违章作业，有权拒绝违章作业。
3）严格遵守各项操作规程，精心操作，保证原始记录整洁、准确可靠。
4）岗位设置规范化，物品摆放应符合有关规定（特别是各类警示标志）。
5）当班人员有权拒绝非本岗人员随意进入其岗位和动用其岗位任何物品，有权拒绝不熟练的人员接替其工作。
6）按时巡视检查，发现问题及时处理。发生事故要正确分析、判断，并及时向有关领导报告。
7）正确使用、妥善保管各种防护用品和器具，按规定着装上岗。
8）任何人不准带不相关人员进入污水处理区。
9）加强设备维护，保持作业场所卫生、整洁。
10）在污水处理区时，注意防滑，遇到池上积雪或结冰时，应先清扫，然后上池，不得在池上追逐奔跑，不得酒后上池。
六、员工工资制度、基本福利、基本工时制度：
1）污水站负责人工资：基本工资2000元/月+岗位津贴300元/月+年终奖3000元/年=30600元/年
污水站操作人员工资：基本工资1600元/月+岗位津贴200元/月，年终奖2000元/年=23600元/年
2）员工上班时间表：按照4人，3运转的工作时间上班（交接班时提前15分钟到岗）
早班：7：45-16：00
中班：15: 45-24：00
晚班：23：45-8: 00
上晚的人员第二天休息。
在人力资源管理中，突出以人为本，是我公司企业文化的精髓。在xxxx一期我们将推行人本管理，以人为中心，把员工当作最宝贵的资源看待，充分发挥干部和员工的聪明才智和积极主动性，保证物业管理各项工作的顺利展开。
（一）人员管理的原则
1．按照公正、公开、择优录用的聘用原则，管理年轻化、知识化、人员结构科学化的管理原则，对员工进行聘用及管理。
2．全体员工均采用岗位竞聘制度，做到以岗定人，以岗定薪，岗动薪动的岗位绩效工资制度，员工能上能上，竞争上岗，优胜劣汰。
3．管理处以政府的有关法律法规、公司的各项规章制度、ISO9002质量体系作为员工行为规范考核的标准。
（二）人员录用
按照公司规定的员工岗位任聘基本条件和素质要求严把人员录用关。由公司人事行政部和用人部门共同对应聘人员的知识层次、专业技能、工作经验等进行考核、选拔，充分优化人力资源，做到人尽其才。凡聘用者要进行上岗前的必要培训，并根据岗位的特点和要求实行三个月的试用，试用期满由公司人事行政部和用人部门再次考核，提出录用意见，经总经理批准后，正式签订聘用合同。
（三）人员考核
1．实行岗位管理目标责任制。
2．建立与工效挂钩的岗位管理目标责任机制，按公司ISO9002质量体系中质量考评标准以及员工的职业道德、组织纪律、工作技能、服务态度、履行岗位职责等方面在工作中的表现，对管理处和员工进行岗位绩效考评。
3．实施全员岗位责任量化考核制。
（四）激励与惩罚
实施上述一系列的考评、考核办法，除每月评出量化分数作为管理处及其每一员工当月绩效工资的发放依据外，每月量化分数累计到年底还作为管理处及员工年终奖和评选先进的重要依据。鼓励先进，鞭策落后，提高员工队伍整体素质。
（五）协调管理
现代企业是由许多相互关联的要素、环节和部门组成，管理处在日常的管理服务过程中，经常会发生公司与政府部门之间、上级与下级之间、部门与部门与之间、员工与员工之间、员工与业主之间的矛盾或冲突，需建立一套行之有效的协调管理机构，协调好内外各方面的关系，成立与业主委员会为代表的业主监督管理机制。鼓励员工、业主对我们的管理服务工作提出合理化建议、批评、意见或投诉，增强企业凝聚力及主人翁精神，及时把存在的问题暴露出来，从而尽早防止管理失控事件的发生。
1．对外协调
（1）与政府有关部门及上级主管部门建立长期良好的关系，确保物业管理各项工作顺利开展。
（2）设立业主信箱、小区宣传栏。
（3）设立投诉热线电话。
（4）定期召开"业主委员会"会议和业主座谈会。
（5）定期走访听取用户意见，发放并回收《住户意见调查表》。
2．内部协调
（1）设立员工合理化建议箱。
（2）定期开展管理干部民主测评。
（3）建立每周例会制度。
（4）搞好企业文化建设，经常开展员工文体活动。
（六）培养员工服务意识
物业管理是通过专业化、一体化的管理，体现社会效益的。它的产品是服务，其管理目标是通过服务实现的，无论是保安、保洁还是维修都是服务。因此，培养员工的服务意识，是我们企业文化建设的重要内容，在员工素质教育中我们着重培养员工如下服务意识和观念：
1．树立"业主第一，服务至上"的服务意识。物业管理公司任何时候都是以人为核心，为业主提供"优质、安全、高效、有序"的服务。
2．树立关心人、理解人、尊重人的观念。只有学会关心人，才能从业主的角度出发，急业主所急，想业主所想，主动为业主提供便利；只有学会理解人，才能对业主提出的任何细微、琐碎的事情采取负责的态度，认真对待；只有学会尊重人，才能热情耐心地倾听业主的要求而不厌其烦。
3．树立"勿以善小而不为，勿以恶小而为之"的观念。物业管理公司的工作是为业主提供服务，工作内容有时极为繁琐和细微，我们的工作就是由日常一点一滴的细微工作组成。
4．培养员工"善化解矛盾，长沟通技巧"的特殊素质。物业管理面对的是享受服务群体，其服务内容涵盖了与业主息息相关的种种生活内容。日常繁杂的工作常常需要沟通和理解，使人与人以及人与自然之间达到充分的和谐。
（七）对业务（技术）作业层实行量化管理及标准化运作
1．量化管理
（1）实行目标管理责任制，对管理处的经营和管理目标进行细化和量化，作出具体要求。
（2）每年根据ISO9002质量方针，确保年度质量目标，对消防机电设备设施完好率、维修质量合格率、投诉处理率、绿化、保洁达标率、用户满意率等作出量化要求。
（3）实施全员量化考核，实行工资与绩效考核成绩挂钩。
（4）对全体员工培训指标进行量化，确定培训合格率、持证上岗率等。
2．标准化运作
为体现员工管理的科学性，管理处各项业务工作将严格按ISO9002质量体系运作管理，各作业岗位人员严格按作业指导书要求量化操作。
第一章总述
为了更快地开拓公司在XXXXXX地区的XXXXXX业务，激励销售人员更多、更快、更好的开拓市场，体现自身价值、得到更多回报，最终建成一支素质过硬、勇于进取、共同发展的销售队伍，特制定本制度，望各销售成员遵照执行。
第二章日常管理
1、销售人员必须严格遵守本公司的各项规章制度。
2、严格遵守外出登记制度。
3、完成公司安排的各项临时性工作。
第三章任务及待遇
一、销售人员级别名称（ForeverSalesLevel）
S1级：销售师，SalesEngineer
S2级：中级销售师，MiddleSalesEngineer
S3级：高级销售师，SeniorSalesEngineer
S4级：销售经理，SalesManager
S5级：销售主管，SeniorSalesManager
S6级：部门经理，ChiefManager（SalesDepartment）
二、销售人员月薪计算方法
1、销售计划（OperatePlan），为销售人员向公司承诺的销售总额，按月计算；
2、月薪（Month.Salary）=职务津贴（Allowance）+基本月薪（BasicSalary）*OP比例+业绩提成；
3、低于30%OP（不含），BasicSalary按降3级计算；
4、低于50%OP，BasicSalary按降2级计算；
5、低于70%OP，BasicSalary按降1级计算；
6、S1销售额低于3万，享受基本津贴与基本月薪，无提成。销售额大于3万，按实际比例乘相应BasicSalary计算。
7、除S1级外其他级别，完成OP比例少于100%（含），按实际比例乘相应BasicSalary计算。
8、大于100%OP，按实际比例乘当月BasicSalary计算，但最高不能大于200%。
三、销售人员月薪计算列表
四、销售人员级别管理细则
1、销售人员连续三个月领取S1级月薪，且销售金额在当月销售任务50%以下，下月仍无法超越S1级的应调转其他部门或自动离职；
2、销售人员连续三个月完成OP不足70%，下月起自动降低销售级别一级；
3、销售人员连续三个月完成OP超过120%，本人提出申请，公司同意后可升高一级销售级别；
五，薪资、提成发放及账款回收制度
1、销售人员对外报价必须经公司认可后方有效。
2、销售人员在按公司所准许的最低销售价格以上的当月销售业绩确定当月薪资及提成，薪资当月按80%比例发放，余下20%在账款规定的时间内回收后次月工资中发放（作为货款回收保障金）。销售人员业务提成，在规定时间内回款后次月工资按销售业绩2%结算。
3、销售人员账款放款期限以公司准许为原则基础上，以合同期限为标准，不超出2个月为限期。
4、账期30天内为期限部分，收款时间在账款到期后准许延长15天，超出15天后，此部分销售提成按1%结算，在账款到期后超出45天后回款，业务提成将自行取消。在账款到期后超出75天未回款业务，将由公司处理收款事谊，业务员此部分20%薪资公司有权保留，作为回收此部分账款等费用支出。
5、账期60天内为期限部分，收款时间在账款到期后准许延长10天，超出10天后，此部分销售提成按1%结算，在账款到期后超出40天后回款，业务提成将自行取消。在账款到期后超出60天未回款业务，将由公司处理收款事谊，业务员此部分20%薪资公司有权保留，作为回收此部分账款等费用支出。
6、务员在经公司准许为原则情况下，对销售合同中超出公司规定的销售价格外的销售金额，按3：7比例分成，但同一合同中有低于最低销售价格部分，要以超出部分先填补此部分与最低销售价的差额。
六、其他
1、受聘为公司销售人员后，须自报S3级（含）以下级别；
2、本管理办法所列比例及数字在20XX年12月31日起至20XX年12月31日有效；
3、公司根据市场及销售的发展动态保留对上述所列比例及数字的修改权利。
第四章福利
1、对表现突出的销售人员，将酌情考虑安排住宿。
2、其他遵照公司的统一规定执行。
第五章奖励政策
1、年度绩效奖：本年度销售合同额累计达50万，奖励当事人1200元；本年度销售合同额累计达100万，奖励当事人3000元。遇有特大合同时，公司将另行给予奖励。
2、奖金发放时间为全部货款回笼后立即发放。
第六章销售管理
一、工作职责
1、树立品牌意识，提高独立开拓客户（系统集成商、设计院、教育、学（院）校、医院、业主等行业客户）的能力，对销售渠道进行拓展、维护。
2、积极、主动地调研、收集、整理行业内的相关信息，汇总上报、反馈。
3、培养团队精神、阳光精神，讲信誉、重品德，协同作战、共同发展。
二、内部管理
1、工作时间：上午8：50——11：50，下午12：20——17：50；所有销售人员要求上、下班必须到公司报到，如有特殊情况，应当提前向销售副总请示，得到批准后方可后补签到，不允许先斩后奏现象的发生，对经常迟到、早退的销售人员公司将直接给予辞退处理。
2、按照部门要求，及时上报工作日报表、周报表和重点项目的跟踪、储备情况表，缺少一次罚款20元；连续三次缺交的，要追究销售人员的责任，视情节轻重，给予降工资，直至开除的处分；如有特殊情况未能按时交纳工作报表的，执行现请示，后补交的制度。
3、每周一次的工作例会，每月一次的业务总结会，要求全体销售人员参加。
4、工作日报表，周报表和重点项目的跟踪、储备情况表统一以电子邮件汇报，在公司管理软件中汇报相关人员。
5、本管理条例中所有销售人员，不分级别，必须遵守本公司的销售管理，销售本公司及本公司认可产品，不得兼售其他公司或同行产品，一旦发现此类销售行为（具体为电
话及其他任何形式报价、交易行为等等），公司将直接给予开除处理，扣发所有未结算工资及提成。
本规定从即日起执行，解释权归公司。
XXXXXXXXX有限公司
20XX-01-05