突发事件处置方案
1、为更好、更有效地控制现场，保安无须按指定位置站岗，站岗时注意观察周围区域的变化与动静，如发现有可疑情况或苗头，立即向所在区域的楼面主管和保安队长报告。队长到现场后根据情况，呼叫夜场总经理或经理还有保安经理，如遇大吵大闹的情况，保安经理立即派保安巡逻大队人员赶到现场，先由楼面负责人调解，保安预备控制现场，如调解无效，立即采取防备措施，及时通知110和派出所以便调解。
2、若在自己区域发生冲突时，保安要严加控制。在劝阻不听的情况下，将其从本区域最近的通道强硬拉出现场，以免影响现场其他客人，减少现场混乱，在现场夜场总经理的指示下，再进行有效处理。
3、保安处理突发时间的同时，不能盲目冲动，重点保护出面调解的负责人、服务员、被动客人，行动中既要动作迅速，又要反应灵活，站在公司立场上，维护公司利益，一切行动听从指挥。
4、在出事故的同时，所在区域的保安队长根据事故大小还要快速通知保安公司，在征求总经理同意并获得授权的情况下打电话给派出所及拉响报警器，使他们快速赶到现场控制处理。
5、保安在行动中切记：听从指挥，遇事镇定、与楼面配合切调，该向前冲的要向前冲，反应要果断迅速，不能遇事退缩。
打架事件楼面工作人员与保安部配合的应急方案
1、楼面各部门员工一旦发现或察觉某客人有打架、闹事苗头，应立即通知所在区域较近的保安，保安得知后立即通知保安队长和保安经理，作快速防备控制处理，保安经理也要通知总经理，同时视情况决定是否通知派出所。
2、同时应防止本区客人跑单情况发生。
3、楼面经理应及时了解事发情况，发进行调解，控制场面，避免恶化，避免影响现场其他客人。
4、接到通知后的总经理和保安经理赶到后，楼面负责人应用最快的方法向其说明客人故意闹事的原因，以便妥当处理解决问题。
5、根据情况，楼面服务员适当将闹事客人范围内的酒杯、烟灰缸、水杯、酒瓶等物品尽快收拾干净，以防打架时方便客人利用这些杯具乱砸。
6、员工在事件现场捡到掉落的电话、手表、钱包、等物品时立即上交妥善保管。
7、闹事现场（一般指包房）没有公司高层领导批示，服务员不得进行清理现场，以便公安人员取证。
8、在公安到来处理前，相关保安员和服务员要事先对事件的起因、过程、结果做好充分的了解，所讲的经过要基本一样，必须做到叙述一致。
9、除公司董事和执行董事及总经理、副总经理、保安经理职务级别之外，其他工作人员都无权直接控制、指挥、调动保安。
10、若发生停电事故，员工应冷静，及时向房/台客人解释，送上蜡烛，同时防止跑单情况发生。
一、指导思想：
为了构建我校预防各种突发事件发生的长效管理机制，提高快速反应和处置能力，将防范和处置工作纳入法制化、科学化和规范化的轨道，建立统一指挥、职责明确、运转有序、反应迅速、处置有力的应急处置体系，最大限度降低突发事件的危害，维护和确保学校的稳定，保障教育教学工作的正常进行，特制定本方案。
二、组织领导
组长：唐海英
副组长：赵燕
成员：张敏琴、顾煊、陈荣、桑蔚、丁一、操礼琴、姚书勤、沈庆、刘菲娜、黄瑛、李蕾
建立校园突发事件处置领导小组，校长要亲自负责突发事件的预防和处置工作，负责指挥、协调和组织校园重大突发事件的预防和处置工作，对重大突发事件预防和处置工作作出决策，协调解决预防和处置工作中的重要问题，检查重大突发事件预防和处置工作落实情况。
三、信息报告
建立健全校园重大突发情况信息报告制度，确保信息畅通。学校发生突发事件后，校园突发事件知情者有义务在知情后的第一时间立即报告领导小组或相关人员，校长应在第一时间向有关部门报告情况，不得隐瞒、缓报、谎报，防止漏报。
一般性突发事件，学校要予以重视并采取相关措施妥善处理，严防事态扩大以避免造成严重影响和损失。
较大突发事件，学校要立即采取应急处置方案，校长要及时采取紧急措施，组织实施应急处置工作，并在第一时间向教育局汇报。
重大突发事件，学校要立即采取应急处置方案，必须在第一时间通过电话或传真等将简要情况迅速报告教育局和当地人民政府，限2小时内报事故详细情况。学校校长要及时采取紧急措施，组织实施应急处置工作。
特大突发事件，学校在第一时间报教育局，再由教育局报政府及上级教育行政部门。
四、运作职能
（一）各班要杜绝对隐患认识不足、长期忽视的麻痹思想，要居安思危，立足防患，建立紧急救援机制，尽一切努力将事故、灾害可能带来的损失减到最低程度，为校园打造安全屏障；超前工作，掌握主动，备好专项应急处置预案，建立防范非自然灾害类突发事件发生的长效机制，增强防范突发事件的意识和应对能力，做到有备无患。
（二）突发事件发生后，领导小组必须进入指挥状态，迅速赶赴现场，并对当事人（或目击者）详细问话，尽可能准确了解相关信息、数据并作记录，如有必要，可以报公安部门（或110）协查，尽早将情况上报主管部门；采取有效措施保护现场，配合有关部门对现场进行勘察，搜集有关事发（作案）的材料、人证、物证并进行认真分析，研究事发（作案）线索，找出发生事故的原因及保卫（防范）工作的漏洞，根据情况对案件进行定性；同时做好善后工作，防止出现反复，并对案件造成的经济损失、调查经过以及对案件发生的责任者的处理意见进行书面总结，呈报区教育局。
五、事故事件处置
（一）火灾安全事故。
1、火灾第一发现人立即向校长或在校最高领导报告，并根据火情向119、110等相关部门求助，同时报教育局。
2、学校坚持“先救人、后救物”原则，迅速指挥学生紧急疏散。利用校园播音系统或钟声发出紧急疏散信号，班主任、上课教师到班级指挥学生顺序疏散，楼道间要有专人组织疏散，及时将学生带至远离火源的安全地段。如有人员受伤，及时送至附近医院或向120求助，并告知学生家长。
3、组织教师利用一切救火设备救火（老弱病残及学生严禁参与），消防车到来后，校内人员配合消防专业人员做好辅助工作。尽可能保护好事故现场
4、采取有效措施，做好善后处置工作。
（二）外出大型活动安全事故。
1、学校组织外出大型活动必须将书面请示和安全应急预案上报教育局，经同意后方可实施。
2、若事故发生后，学校迅速抢救受伤师生，及时将事故信息报教育局。
3、及时报告110、120等相关部门请求援助，并告知学生家长。保护好事故现场。
4、采取有效措施，做好善后处置工作。
（三）群体性事件或个体重大突发事件
1、学校领导接到报告后，迅速赶到现场控制局面，校长未到场前由在校最高领导负责。
2、根据事态严重程度，边处置情况边按照程序向有关部门报告。
3、如有人员受伤，立即送往校卫生所或就近医院进行救治，并告知学生家长。
4、发生意外事故，应尽快组织人员将受伤者送往医院抢救。
（四）外来暴力侵害事故。
1、学校外来的未经允许强行闯入校园者，学校门卫或保安人员不得放行，应及时将闯入者驱逐出学校，并由门卫或保安人员向其发出警告。
2、学校内发现不良分子袭击、行凶等暴力侵害时，应先制止、制服，同时及时报告110、120等相关部门请求援助。
3、对受伤师生及时救治，同时告知学生家长。
4、采取有效措施，做好善后处置工作。
（五）食物中毒安全事故。
1、立即停止学校饮食摊点、食堂的生产经营活动，及时向教育局、卫生防疫部门报告，及时报120等相关部门请求援助。
2、积极协助卫生机构救助病人。
3、封闭造成食物中毒或可能导致食物中毒的食品和原料、工具、设备和现场。
4、配合卫生防疫部门的调查，如实提供有关材料和样品。
5、采取有效措施，做好善后处置工作。
（六）流行传染病安全事故
1、学校发现有传染病症状的学生，应立即通知家长将患病学生带到医院检查就诊。
2、学校发生特殊传染病，根据《中华人民共和国传染病防治法》，要迅速利用学校隔离室对患病师生进行隔离观察，及时报120等关部门请求援助，通知患病师生的家长和亲属，送定点传染病医院诊治。
3、学校对传染病人所在的教室及涉及的公共场所要及时消毒，对与传染病人密切接触的师生进行隔离观察，防止疫情扩散。
4、及时将发现的疫情上报教育局、卫生防疫部门，并作好病人的跟踪工作。
（七）气象灾害及次生灾害事故
台风、暴雨、大风、大雪、雷暴等重大灾害性天气，可引发多种气象灾害与次生灾害（如山洪、泥石流、滑坡等），如学校发生气象灾害及次生灾害事故：
1、在场的学校领导或上课教师要迅速组织师生转移至安全地带，并立即将事故信息报告校长及教育局。在事发后适当时间告知师生家属及家长。
2、学校要迅速组织抢救受伤、受难师生，并立即向110、120等求助，争取在最短时间内将受伤师生送至医院救治。
3、采取有效措施，做好善后处置工作。
(八)其他安全事故。
依据事故性质和本校应急预案，参照上述程序，采取有效措施，及时、正确、科学地进行教育、引导、疏散、处理，做好善后处置工作。
六、善后处理工作
（一）一般性突发事件，主要由事发学校组织调查，并上报调查结果；较大突发事件，主要由学校及教育局组织调查，并上报调查结果；重特大突发事件，主要由教育局、必要时协同其他相关部门组织调查，并向上级教育行政部门、政府报告调查结果。
（二）校园突发事件发生后，各校要及时做好善后处理工作，积极做好恢复学校正常教学和生活秩序工作，维护校园和社会稳定。
（三）对在预防、处置校园突发事件中和善后处理工作中表现突出的单位和个人，或有特殊贡献的单位和个人，可给予表彰和奖励。
（四）对在预防、处置校园突发事件中和善后处理工作中玩忽职守者，隐瞒、缓报、谎报或授意他人隐瞒、缓报、谎报情况者，逃避责任者，阻碍工作人员执行公务者，以及其他不利于预防和处置工作者，视其情节和危害后果，由所在单位或上级教育行政部门给予纪律处分；构成犯罪的，要依法移交司法机关追究刑事责任。
一、盗窃事件
监控中心和巡逻人员，发现目标或警报器报警时应急采取以下几点方案：
(一)组织公司保卫人员，报告出事地点。
(二)携带防身器械，迅速靠近现场，察看监视罪犯动静，防止罪犯逃跑。
(三)其他保卫人员接到通知后，要迅速赶到现场，并封锁所有通道。
(四)组织保卫人员，协助擒拿罪犯。
(五)迅速同公安机关和有关部门领导取得联系，及时通报情况。
(六)做好现场保护，协助公安机关做好案件侦破工作。
(七)将案件详细记录，登记如册，以备查阅。
二、群体性事件
值班人员在值班过程中到员工罢工、集体上访等群体性事件时应急采取以下几点方案：
(一)稳住群众情绪，控制事态扩大，及时了解闹事原因及要求，针对群众心理状态，做好政策宣传和说服工作。
(二)及时与有关部门和领导取得联系。
(三)针对实际情况，如果闹事群众人数较多，可派数名（三至五人）代表与领导交流。
(四)积极配合、通力合作，防止事态扩大。
三、火灾事件
消防监控中心和值班人员，一旦发现火情，要迅速采取以下方案：
(一)发现火情，马上拨通119报警并启动消防灭火装置进行灭火。
(二)迅速组织义务消防人员与保卫干部冲到火灾现场，做好疏散工作，查明火源、电源及周边车辆和堆放的杂物情况，并切断电源。
(三)及时组织人员灭火，并且报告有关领导。
(四)采取一切有效措施，确保重点要害部位的安全。
(五)保护现场，协助消防队员尽快查清火灾原因、损失情况，总结经验教训。
四、爆炸事件
出现汽油、柴油等失火爆炸和人为破坏爆炸事件时，值班人员迅速采取以下方案：
(一)马上拨通119报警，组织义务消防队和其他保卫人员。
(二)携带灭火器马上赶赴现场。
(三)查看爆炸点火情、火源、并迅速节断电源。
(四)及时转移周边危险、贵重物品，做好疏散保护工作。
(五)查明爆炸原因、损失情况，总结经验教训。
五、打架斗殴事件
由于公司内员工作数多，素持差，时有发生打架斗殴事件，我们采取以下几个方案：
(一)出现斗殴事件，值班人员应及时赶往现场协助在场的公司或车间领导处理事件。
(二)对于公司内员工和公司外人员发生斗殴事件时，在公司外发生除在公司门口附近，值班人员应及时劝架，制止事件继续扩大。
(三)如人数众多，要立即向派出所或边防所报警，通知值班领导，由领导来处理，还要做好当事人的思想工作。
(四)在处理过程中，由队员或领导处置不当而造成的后果，视其大小给予处分。
(五)事后，在值班日记中记录事情原因和结果。
另：在处理事件中，严禁先动手打人、讲不文明的话，对参与斗殴人员一律开除，对工作成绩突出的人员，上报公司领导给予奖励并登在荣光报上。
为贯彻“群防群治”的安全工作原则，预防和处理各种突发事件的发生，保障有足够的人力、物力应付治安、刑事案件、断电、停水、地震、防汛等自然灾害事故，拟采取以下防范措施：
一、总指挥：物业管理处总物业经理
二、指挥部成员：各部门经理
三、指挥部成员的下属设置：各部门应组织员工按分工行动安保部：当接到发生突发事件的通知。
1。安保部经理、主管应率本部门当值员工亲临现场迅速展开安全调查工作或抢险救灾工作。
2。根据突发事件性质，迅速组织人力、物力采取相应措施，具体实施步骤为：
（1）自然灾害事故：
当发生自然灾害事故，如地震、导致断电、停水等，应全力维护各楼层的秩序，稳定业主（客户）的情绪，保证楼层内不发生骚乱、趁火打劫等连锁事件发生；保安人员要协助疏导顾客，并设置警戒线，维护楼内外的治安秩序。
（2）治安或刑事案件：
保安人员要协助疏导顾客，设置警戒线，劝阻围观人员，维持楼内外的治安秩序。
（3）如证实发生凶杀、抢劫、绑架、盗窃、爆炸等案件：
A、要立即上报总物业经理，请示是否向警方报警，电话：朝阳分局特行值班室电话：XXXXXXXXXXXXX，麦子店派出所电话：XXXXXXXXXXXXX。
B、组织警卫队封锁（或保护）现场，搜索罪犯，指令关闭出入大门，劝阻业主及访客暂停出入办公区域，防止凶犯乘机逃跑，并注意发现可疑人，可疑物，收集证据。
四、工程部：
1、工程部经理应亲临现场，适时、合理组织人员采取相应的技术措施进行抢险救灾。
2、各工种员工，在工程部经理指导下，对大楼的电系统，热力系统等进行检查测量，对所发生问题的工程进行检查测量，必要时，对所发生问题的工程系统进行紧急处理。
3、对楼内易发生问题的部位进行检查。
物业部：
物业部做好向业主（客户）的宣传说明。
人事部：
人事部协助安保部立即投入抢救伤员工作，必要时，与市急救中心联系。电话：120。
财务部：
组织人员对贵重物品和现金进行保护。
要求：
1、无论在任何情况下，要保持镇静，做好客人的服务与安全工作。
2、服从命令，听从指挥。