运输公司春运工作方案
20XX年春运，从1月16日开始至2月24日结束，为期40天。为做好春运期间的道路运输工作，确保“安全、及时、有序”安全生产，根据XXX文件，结合公司实际情况，制定本工作实施方案。
一、指导思想
坚持“便民利民、平安春运”的原则，在交通、运管部门的统一领导下，紧紧围绕“降事故、保安全、保畅通”这个目标，为广大人民群众的出行提供安全、良好的交通环境，预防重、特大交通事故的发生，确保国家财产和人民群众的生命财产安全。
二、工作措施
1、加强组织领导，确保春运工作顺利进行。
牢固树立服务意识、责任意识、忧患意识，确保20XX年春运工作平稳顺利进行，按照“安全、优质、有序、稳定”的要求，统一指挥、协调工作。成立春运工作领导小组，成员名单如下：
组长：
副组长：
成员：
春运工作领导小组下设办公室，负责公司春运综合协调工作，XXX同志任办公室主任，调度值班电话XXXXXXXXXX。
2、加强监督，全力保障运输安全。
把春运的安全工作放在首位，严格履行各岗位职责，认真贯彻落实国家和省政府有关安全生产的相关规定，切实做好各项安全预防工作，避免安全事故的发生。
(一)认真检查车辆安全技术专项检测环节，加强营运车辆技术整备工作，严格执行营运车辆的二级维护和车辆等级评定工作，对技术条件达不到营运要求的车辆严禁参加春运并收回有关牌证，防止车辆带“病”运营。
(二)加强运输从业人员的安全教育和培训，增强安全意识和责任意识。严禁无从业资格证的人员驾驶营运车辆，严防疲劳驾驶。驾驶员连续工作时间不得超过4小时，24小时内实际驾驶时间累计不得超过8小时。
(三)严厉打击车辆超载行为。加强源头管理，严格落实车辆安全例行检查制度。所有车辆配备有效行车应急安全设施。
(四)制定应急预案。及时组织人力、物力应对突发事件，并在事故多发路段进行安全检查，督促驾驶员谨慎驾驶，防止出现因路况原因造成的恶性交通事故，做好各种恶劣天气的安全预防工作。
3、以人为本，努力提高服务质量。
（一）树立以人为本的服务理念，从旅客需求出发，转变服务意识，提高服务质量。
(二)加强从业人员的培训工作，推行规范化服务，不断提高服务质量，切实解决道路运输不规范的经营行为。对驾驶员行车动态监管，防止驾驶员超速、超载、疲劳驾驶、违章操作等违法行为。
5、严格落实交通事故上报制度，接到交通事故报告安全员必须立即赶赴事故现场，死亡事故2小时内上报运输管理部门。
6、强化春运值班制度。对值班工作进行严格落实，认真安排好值班人员，主要领导及相关人员保持24小时通讯畅通。
7、所有运营车辆车容车貌整洁，完善车辆服务设施，喷涂服务监督电话。驾驶员着装整洁、仪表端庄、语言文明，树立交通行业好形象。
三、落实信息及统计
落实人员做好春运信息收集和数据统计，加强信息报送工作，及时上报春运信息。
为全面贯彻落实党的十七届五中全会精神，以科学发展观为指导，坚持“科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”的春运指导原则，以“安全优质、温馨快捷、和谐春运”为主题，以服务广大旅客特别是广大农民工返乡（岗）安全便捷出行为主要内容，为贯彻落实全国和省、市人民政府关于20XX年春运工作电视电话会议精神，切实做好天顺公司春运工作。结合公司实际，特制定如下工作方案：
一、指导思想
坚持以十七大精神和科学发展观为指导，按照“以为人本、安全有序、方便快捷”的原则，紧紧围绕“保稳定、保安全、保畅通”的工作目标，贯彻落实“五整顿、三加强”工作措施，做到未雨稠缪，事先安排、周密部署、规范市场、落实服务、安全营运，把春运工作作为当前的一项头等工作任务来抓，做到有组织、有领导、有措施，使春运各项工作有条不紊地落到实处，确保春运期间营运安全、畅通、和谐、有序。
二、指导原则
为切实维护旅客、车站和公司三者的合法权益，公司坚持统一指挥、规范市场、和谐有序、安全为先、科学组织、优质便捷的原则，深入扎实搞好春运工作。
三、组织领导
20XX年春运工作从20XX年1月19日到2月27日，历时40天，为确保春运安全，组织春运运力，搞好春运服务，公司成立以董事长袁渊远为组长的春运工作领导小组，并建立联席会议制度，负责公司春运工作的组织协调。公司下设春运工作办公室，办公室主任由公司副总袁刚平兼任，副总李登科兼任副主任，负责城区的士和长途客运的春运工作的组织协调。
四、工作安排
一是精心准备，合理安排运力。针对春运期间寒潮、大风、大雾、强降雨雪、冰冻等灾害天气频发的特点，同时又是客货运输高峰期，运输量大而集中，运输任务十分繁重，特别是春运学生流、民工流、探亲流的运输组织任务非常艰巨等情况。由于春运期间各种客流交织一起，形成客运的高峰，供需矛盾十分突出，为此公司各站点要高度重视，加强站点之间的协调配合，在科学预测运量的基础上，合理安排运力，特别是在民工、学生输送比较集中的时段，要适时加开车辆、增加班次，尽可能满足群众出行需求。公司将制定应对春运疏导、安全预案和处理突发事件、应对异常气候的工作预案。各站点要加强联系，切实掌握旅客集散信息、有效组织运力，确保乘客及时有序安全返乡和返程。
二是强化监管，确保春运安全。认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，把安全工作放在春运工作的首位，强化安全工作措施，认真落实安全生产各项政策规定，制定快速处置突发事件应急预案。为有效应对春运突发事件和特殊情况，降低事件造成的危害和影响，公司个站点要制定并完善春运各类应急预案，一旦发生突发事件，要根据事件发生的原因、规模和影响程度，及时启动相应级别的应急预案，做到反应快速、应对准确、处置果断，合理、有效地控制事态发展，并尽快恢复营运秩序。要加强对春运市场的监测，及时掌握市场动态，对可能影响春运的事件信息，特别是苗头性信息要早发现、早报告、早控制和早解决，最大程度预防突发事件的发生。公司要加大对营运车辆和站点的巡逻检查力度，发生大雪、大雾、冰冻等恶劣气候时要按规定启动预案，及时通报信息，确保车辆安全和旅客安全出行。
三是统一调度，确保营运安全。为规范营运，维护公司利益，打击非法行为。公司各站点要做好车辆调度，做好春运应急运力的储备工作，保证公司有足够的运力。为确保营运安全，公司各站点的营运车辆进行统一指挥、统一调度，统一票价，绝不允许任何个人私自包车。为加强对春运车辆安全监管，公司督查部门要切实履行安全责任，加强客运市场秩序整顿，开展对客运车辆的安全检查，发现问题及时整改，严禁不符合安全运输条件的客运车辆和设施投入春运，严厉打击和防范超速、超载等违章行为，坚决查处和打击“黑车”、非法包车、“宰客”和“车匪路霸”等侵害旅客合法权益的违法行为。要加强对运输车辆日常的维修和检查，确保运输车辆时刻处于良好状态，坚决防止和杜绝车辆带病行驶。为堵塞漏洞、维护公司利益，打击非法营运，规范春运长途客运管理。公司再次重申，公司管理人员和司乘人员坚决不准私自包车，违反规定公司将处以10000元以上100000元以下的罚款，非法包车发生安全事故，全部由个人负责。春运期间所有包车由公司统一签发、统一调度、统一指挥、统一安排、统一票价。经公司与竹山县运管部门和县站协商，从竹山发送的车辆，必须经公司驻竹山站王正清签字同意，才能发车。从胡家和宝丰站发车，必须经公司副总李登科签字同意，才能发车。其他任何人不得私自包车、私自发车，车站不予认可，不予发车。公司坚决落实安全责任制，自觉做到不超载、不超速、不疲劳驾驶，消除事故隐患。切实做好防火、防爆和危险物品的查堵工作，完善现行的安全检查制度，严禁旅客携带易燃易爆和危险物品乘车。的士车在春运期间不得私自涨价，违反规定处以停班三天或处以1000元罚款。
四是加强安全检查，落实安全措施。春运期间，公司和各站点负责人要以身作则，深入车站、道路第一线，检查春运工作和安全措施的落实情况，及时解决春运工作中的困难和问题，对突发事件要迅速采取果断措施妥善解决，确保春运工作安全有序。
五是搞好优质服务，营造和谐氛围。公司各站点和管理人员、司乘人员要牢固树立和落实以人为本的服务理念，采取切实有效措施，努力提高服务质量和服务水平。要协助各车站做好对旅客的服务工作，要努力春运期间要根据学生和民工客流比较集中的特点，增加售票窗口、延长售票时间；有组织地对学生和民工实行集中售票；坚决打击“拉客”、“宰客”、“倒客”、倒卖车票、非法包车、欺行霸市等非法活动，维护旅客的合法权益。充分利用各种媒体及时发布春运动态、运力状况和车辆班次等信息，为旅客出行提供方便。在保证安全的前提下，提高运输正点（正常）率，对延误的信息要及时发布。的士车要切实搞好车内外卫生，保持车容车貌整洁。
六是加强舆论监督，搞好春运安全。要充分借助和发挥舆论宣传的导向作用，大力宣传各级各部门关于春运工作的政策规定和措施，及时发布春运动态信息，积极开展安全出行的宣传工作。要公布服务监督电话，自觉接受旅客和新闻媒体的舆论监督。公司各站点要加强信息报送，加强信息沟通，及时了解和掌握所管辖范围的工作情况，将春运中的有关情况和问题，及时上公司春运办协调解决，以保证春运工作的顺利进行。同时，要加强春运组织协调工作，建立信息反馈网络，及时掌握春运信息动态。对春运中的好人好事、营运情况公司将及时编发简报予以表彰，对私自包车、拉客宰客和欺行霸市等非法活动公司将组织新闻媒体予以曝光，同时公司予以重罚。
春运工作结束后，各站点要认真做好春运工作总结，并于3月8日前将书面材料报公司春运办。3月15日公司将召开总结表彰大会。
20XX年春节将至，根据集团公司的统一部署，本年度春节运输起始时间为1月26日至3月6日为期40天。为认真做好春节运输工作，确保节日期间旅客出行安全，让广大群众过一个欢乐、祥和的新春佳节，现制定春运工作实施方案。
一、统一思想、明确目标
坚持“科学发展、安全发展”牢固把握以科学发展观内涵，全面统领春运各项工作。按照“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的原则，以“保安全，保畅通，保稳定”为重点，精心组织、科学运作好20XX年春运各项工作，确保广大旅客出行得了、出行得好、出行得安全、出行得及时、出行得满意；确保实现“安全、顺畅、优质、和谐、高效”的春运工作总体目标，使广大人民群众度过一个平安、祥和、欢乐的春节。努力实现四大目标：一是不发生重特大行车、消防、治安等安全事故；二是不发生重大服务质量投诉；三是不发生严重的旅客滞留事件；四是实现利润过半的目标。
二、强化组织、高位推动
为进一步加强组织领导、统一部署、统筹各方资源，确保各项措施责任落实到位，圆满完成20XX年春运工作任务，我司成立了20XX年春运工作领导小组：
组长：叶传清（经理）
副组长：张和品（经理助理）、 陶饶平（经理助理）
组员：王华章、 杨 斌、 杨海英 、彭高欢、 吴全胜、 李志强 、詹海霞、 曹清华、 张建华
春运工作领导小组下设各小分组：
信息宣传小组：李志强 、詹海霞
具体负责春运工作的宣传报道、做好春运的宣传动员和舆论导向工作，包括班线分布、票务信息、春运方案、购票途径、乘车须知、提示乘客进站购票上车、民工返乡的有关服务举措等宣传工作（含车站宣传横幅等）。协调与各媒体之间的关系，做好春运信息、好人好事等的报道工作；督促各类业务数据的收集报送等工作。
应急管理小组：王华章 、曹清华
具体负责，春运期间各类应急预案的制定、实施工作。对突发事件的预防、救援、解难、处理及冰雪封路时车辆停班及恢复情况的申报实施。根据外调运力计划做好实施协调工作，确保运力及时到位。及时掌握春运动态和反馈信息，及时处理春运、安全生产中出现的各种重大问题；
治安维护小组：陶饶平 、吴全胜
配合公安、运管等驻站部门抓好春运期间站场的日常管理和高峰期的秩序维护、治安管理等工作，保障站场秩序畅通；协助处理道路救援、事故等方面工作。
资源协调小组：杨海英 、彭高欢
具体负责春运所需各项物资、资源的计划申报、执行、采购和分发管理等工作，确保资源供应到位。
安全防控小组：杨 斌 、 张建华
具体负责春运期间车辆检测、道路运输、现场作业等方面的安全。做好车辆年检、春检和安检、出站检等工作，做好安全教育、宣传、培训等工作，做好车辆保险、承运人险等续交工作，做好道路隐患排查治理等工作。
全司各科室、站、车队要保持高度的工作热情，严格按照春运工作总体部署和相关工作要求，制定好、协调好，实施好春运本科室，各岗位的工作。统一思想、团结向上，集全司力量、全员热情努力实现20XX年度春节运输生产安全、秩序畅通、业务创收的综合目标。
三、科学运作、保障有力
（一）落实主体责任，确保安全稳定
将安全生产作为春运工作的重中之重，继续深化和拓展安全隐患大排查、大整改、大提升行动，紧密结合工作实际突出重点，全面开展春运安全生产隐患排查治理工作，全力杜绝群死群伤事故的发生。
1、严格落实道路运输安全生产有关法律法规，认真贯彻集团公司春运安全生产工作的要求，深入开展安全隐患排查整治行动，对不合格的项目及时整改到位，杜绝安全隐患。强化企业责任主体意识，对存在安全隐患且整改不合格的经营车辆，一律不得参加本次春运工作。
2、加强营运车辆技术管理。落实维修制度，春运前与各维修点重新签订协议，并对所有参加春运的车辆及安保消防设施进行全面检查，确保技术状况良好和安全防护设施齐备，同时加强对外调运力车辆、经营单位的安全核查，严禁存在安全隐患的车辆参加春运。
3、加强对驾驶员、乘务员等从业人员的管理。各级安全管理人、安全岗位人员签订春运安全责任状，严禁无合法从业资格或从业资格不符合岗位要求的人员驾驶营运车辆；全面开展对从业人员的安全教育培训，提高从业人员安全意识、责任意识和安全生产能力；杜绝驾驶员疲劳驾驶、带病驾驶、超速驾驶、酒后驾驶等违法行为。
4、加强客运站现场作业管理。密切配合运管、公安等驻站部门督促汽车站严格执行“三不进站、六不出站”制度，落实车辆安全例检、危险品检查等安全生产管理规范要求，确保行包安全检查设备全天正常启用，积极营造严禁“三品”进站上车的高压态势，充分利用安全检测仪对旅客托运和随身携带行包的检查，杜绝“三品”进站上车，消除安全隐患。坚决杜绝易燃、易爆及其它危险品进站上车。
5、加强安全生产动态监管。对车辆GPS安装使用情况进行全面检查，保证车载卫星定位装置性能良好、正常投入使用；凡有故障不能正常使用的立即报修，在春运前对主机不能正常使用的将予以报废更新处理，及时控制车辆行驶速度和违规载客等情况。
6、密切配合有关部门加大力度打击违反安全生产管理规定的行为，严肃处理安全生产责任事故；进一步完善投诉建议处理机制，及时调查处理投诉事项并向有效反馈。
7、重点做好农村客运安全管理工作。春运期间，报请县委、县政府等有关部门，努力协调各乡镇农村客运安全管理工作。
8、合理加大安全生产投入，在春运前对全司安全生产各环节进行有效排查；对于安全薄弱环节和关键点进行逐项夯实，逐一整改。根据安全工作需要，补充了车辆安全防范设备，对站场摄像监控设备进行检修加配，对各安全器材进行检修更新，加配各安全劳保用品，确保安全设备能正常使用。
（二）精心做好准备，保障运力调配有序
1、加强道路客运市场调研，科学分析预测春运客流流量、流向等运输需求，根据往年春运的运力情况和当前市场的需求，合理制定正常情况和高峰时期的运输方案并科学分配相应运力，及时调配运力数量和班次密度。20XX年春运计划责任经营外调运力61台，万昌车队保持现有运力5台车辆，灵活做好班次的调配工作，预计加班180次；驾驶员6名，含1名机动驾驶员，此外将根据实际情况增配动驾驶员1名。
2、组织召开春运工作部署会，邀请市、县有关部门领导认真贯彻交通有关部门及集团公司春运工作有关要求，全面部署春运工作。
3、完善运输组织，加强现场指挥调度。根据客流变化情况及重点物资疏运需要，加强运输调度，组织充足运力，制定科学合理的车辆外调计划并做出协调申请。加强与对方客运站、经营单位的联系，避免出现旅客滞留及小件快运不畅等情况。
4、认真做好报废更新工作，以年检与春检为契机，加强对报废车辆的更新使用，对检测不合格的将及时修复，确保运输车辆合格，未达标的车辆、责任经营单位一律不得参与本次春运。对加班车辆的车况、车容检查，特别是车座、座位编号等情况的检查，对不符合要求的要及时整改，以达到班车客运的要求。
5、保障农村客运正常运行。监督好农村客运经营者按照许可的线路班次运行，不得擅自改变、缩短营运线路和减少运行班次。
6、根据春运期间客流的变化规律，统筹安排，合理配置运力，陆续通过正班车、班次加密、计划加班、临时加班的有机结合，临时加班须落实加班联系单，以确保旅客的及时疏运。在计划加班的基础上，充分利用回场班车进行临时加班，保证高峰期临时客流的疏运。科学地安排好节日班车的停、复班计划。
（三）加强应急管理，切实提高保障能力
1、做好应对恶劣天气的准备，备足备齐各类除雪保畅物资、车辆，遇有雨雪天气及时保障战场畅通；科学制定应急管理预案，及时启动、认真组织。确保春运期间应急管理工作得到实效。
2、启动路运联动机制。要及时将省干线公路、高速公路、县乡道路出现的封闭公路、冰雪路阻、公路病害等信息通报、通知汽车客运站发布信息，并安排班车临时绕道运行或临时停发；
3、加强部门沟通协作。要加强与气象部门的沟通，提早了解春运期间交通气象信息并提前发布和部署，并采取相关措施，以确保人民群众安全出行。
4、提前做好站务经营、日常办公、公车经营管理，春运所需应急资源；站务方面为配合联网售票、检票工作，设备全部更新使用，另加配打印机、电脑、票据等耗材，以备应急之需。日常办公方面，为应对突发停电，对现有发电等设备进行检测，加配燃料，确保春运期间电力供应。在公车方面，春运前对所有经营车辆进行检测，合理采购轮胎，科学管理加油等方面工作。确保公营车队高效运营，为春运连续创收提供运力保障。
（四）规范市场经营，维护良好春运秩序，确保持续创收。
春运期间，学生流、打工流、探亲流将交织在一起，对道路旅客运输形成一定的压力，节前我们要统筹安排班线现有运力，适时调整、增加班次、组织包车业务以满足省内、区内短途旅客的乘车需要。
1、密切配合有关部门加大市场监管力度。严格查处非法营运、甩客、倒客、宰客、拒载、绕路、索要高价等损害旅客利益、扰乱市场秩序的违法违规行为，及时纠正客运经营者的不规范行为；
2、科学调整售票价格、合理调度班次运力。认真贯彻执行道路运输价格管理的有关规定，积极配合物价部门加强春运期间道路运输价格管理，督促司属班线个体经营业主严格执行运价和费收规定，提前公告客运班线票价，严厉遏制借春运之机乱收费、乱涨价行为，着力维护广大旅客合法权益。
3、认真处理旅客投诉、畅通投诉渠道。提前公开春运投诉电话，坚持24小时安排人员值班，全天候受理旅客咨询、投诉、建议等事宜，及时调查处理旅客反映问题，并将处理结果告知旅客。努力做到投诉件件有落实，事事有反馈，积极为广大旅客排忧解难。
4、加强票务稽查工作，切实加大客运站二次验票检查工作力度，对公营车辆司乘人员私自带客、私自收款等违纪行为进行查处，对无票乘车、短票长乘进行查处。有效整顿站场内叫客、拉客、站外兜客、上车等违规行为；
(五)坚持以人为本，提供优质运输服务
以二级站重新核定为新的服务起点，继续开展车站、车队旅客服务承诺制度，对全司站务、司乘人员进行岗位操作规范的审查、培训管理。建立完善的旅客投诉建议机制，确保渠道畅通，反馈及时得到有效回复。
1、严格服务标准。将服务承诺与服务满意度调查紧密结合起来，始终坚持旅客服务满意为工作目标。保持站容站貌和车容车貌整洁，维护好客运站秩序，为旅客提供良好的旅行环境，同时要为旅客提供热情周到的服务。按照集团公司总体部署，认真组织各项服务竞赛工作，大力开展各岗位争先创优服务，力争圆满达标。
2、是为旅客购票提供便利，适时增开售票窗口，延长售票时间，方便旅客购票，减少排队时间，方便旅客选乘合适的班次出行。及时发布班次运行信息，合理调整售票价格，严格执行物价规定。
3、是提高应急运输服务水平。在恶劣天气条件下，启动应急预案措施，确保旅客不受冻，对出现应急停班的车辆，及时作出信息告知，对不能正常发班的无条件无手续费退换票。
4、是协调各邮政营业网点，在有条件的前提下，加强网点售票宣传和衔接，多渠道服务旅客售票。
（六）坚持做好春运舆论宣传和信息报送工作
1、向社会广泛宣传交通运输部门在春运工作中所采取的各项措施，及时通报春运进展情况，让旅客了解春运政策、获取出行信息。通过横幅、黑板报、电子显示屏等载体，加强对旅客出行安全常识的宣传，使旅客自觉乘坐合法营运客车，掌握安全知识和应急技能，监督驾驶员行为。
2、积极配合各级媒体及集团公司党群部门开展报道宣传工作，把握春运期间的亮点工作，全面报道春运中涌现出的模范人物和先进事迹，曝光各类违法违规行为，营造良好春运氛围。
3、进一步加强对信息报送有关人员的业务培训，强化岗位责任意识；按时报送安全情况、站务营收、公车经营、GPS监控等数据信息，确保每类报表有一人可应急接替报送工作。遇有紧急突发情况必须在规定时限内层层上报，并及时妥善处置。确保信息报送工作及时、有效；认真做好春运后期的数据分析、汇报等工作。
（六）加强值班管理，确保协调畅通
春运期间，我们将严格执行领导在岗带班和24小时值班制度（GPS监控、站场巡查），并加强一线值班力量，安排责任心强、熟悉业务的同志在岗值班，做到按时到岗、坚守岗位，随时保持通讯联系畅通。