公交春运工作实施方案
20XX年春节运输，从1月23日开始，至3月2日结束，共40天。为认真组织好20XX年春运工作，确保乘客的安全、便捷出行，实现公司两个效益的再提高，根据公司党委的统一部署，结合分公司实际，制定本方案。
一、指导思想和总体要求
以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，立足“三个服务”（服务国民经济和社会发展全局，服务社会主义新农村建设，服务人民群众安全便捷出行），突出“以人为本、安全畅通、和谐稳定”的工作主题，加强领导、周密部署、精心组织，把春运工作作为建设“和谐、便捷、平安、科技、环保”公交的重要内容和具体体现。
要提前进入春运工作状态，全面做好各项春运准备工作。安全生产是春运工作的重中之重，事关春运工作的成败。要认真贯彻落实“坚持安全发展，强化安全生产管理和监督，有效遏制重特大安全事故”的总要求，开展好“全市交通系统安全生产百日竞赛活动”，落实各项措施，科学安排运力，提高服务质量，确保客运畅通，为人民群众过一个欢乐、祥和的新春佳节，营造和谐春运氛围。
二、工作目标
通过全公司广大干部职工的共同努力，确保实现提升服务质量；降低事故发生率，降低乘客投放率；不发生严重乘客滞留、积压和严重超载现象，不发生群死群伤重特大事故，不发生重大服务质量事件，不发生无序竞争现象，不发生无照无证经营现象等“一升两降五不发生”的工作目标。
三、组织机构和职责
分公司成立春运工作领导小组及办公室。×××任组长，×××为副组长，各部门负责人为成员。春运办公室设在办公室，×××任办公室主任。
值班电话：138××××××××，×××××××
值班车辆：×××××
安全值班电话（24小时）：×××××××
公交服务热线：×××××××
按照职责分工，营运部门负责春运车辆安排调度；安全科、保卫科负责交通、消防及治安安全工作；技术科负责后勤维修保障；服务科负责春运车辆的车容车貌及车厢优质服务工作的监督检查，并制定详细的《春运工作实施方案》和《应急预案》，切实将春运工作的整体责任细化，确保分解到每一个岗位，落实到每一辆车和每一个人员。各部门要深入生产一线，检查各项措施的落实情况，及时解决春运生产中存在的困难和问题，慰问职工，确保春运工作顺利进行。
四、工作措施
（一）严把营运关
1、要充分认识春运工作的重要性，及时召开春运工作动员大会，针对春运工作的新特点，早计划、早安排，认真做好客流调查和分析预测，制订乘客运输基本方案、预备方案和应急方案等三套运力方案，以分别应对正常客流、高峰客流和突发客流，全面做好营运生产方面的准备工作。节前节后的客流高峰期，大雪、大雾、大风等恶劣天气，都要制订详细的应急措施和紧急疏运预案。除合理调度正常营运的车辆，提高车辆使用效率外，还要预备应急运力，确保春运期间营运生产工作顺利有序进行。
2、加强应急管理，提高保障能力，提前做好车辆的安全检查工作和车辆安排工作，及时调整班次密度，配备充足运力，保障突发客流出现的用车，驾驶员要服从命令、听从指挥，不得以任何借口卡班卡次。
3、强化正班正点意识，教育驾驶员增强服务意识、安全意识、责任意识，以饱满的精神扎实工作，严格按照规定的运营时间运行，自觉维护营运秩序，提高正班正点率，认真执行下达的生产营运班次计划，使乘客能够走的安全、走的及时、走的有序、走得满意。
4、做好特殊天气的准备工作和预防工作，如遇特殊天气，领导小组成员必须坚守一线，加强现场管理，根据气候变化做好防寒、防冻、防滑、防雾、防雪等安全预防工作，及时启动应急方案，确保班次正常运营。
5、加强租赁车的管理。所有租赁车辆要严格按规定线路行驶，严禁出现非站点停车上、下客及私改运行线路等行为。农历除夕，租赁线路的末班车原则上定于下午18：00点，不得提前收车。
6、教育引导驾乘人员坚决服从春运工作领导小组及站务管理人员的指挥，严格遵守进出站各项管理规定。
（二）严把安全关
1、加大安全教育宣传力度。要利用安全例会、黑板报、公交报等宣传教育形式，加强对全员的安全教育和培训，牢固树立“安全第一”的思想观念。要在停车场、发车点、办公场所悬挂安全横幅，营造良好的安全氛围。春运前，要与每位驾驶员签订《春运安全责任书》，并对所有参加春运的从业人员特别是驾驶员进行一次增强安全意识、遵守规章制度，应对冰、雪、雾、大风等恶劣天气，提高安全操作技能等方面的教育培训，提高全员安全意识和处理突发事件的能力。严格驾驶员从业资格管理，严禁无证驾驶员、不符合安全要求的驾驶员参加春运。严禁疲劳驾驶、超速行驶、争道抢行等违章行为。
2、加强车辆安全管理，严把参加春运车辆的技术状况关。春运前对所有营运车进行一次综合性能检测，特别要做好“四系统”(电路、动力、转向、刹车系统)的检查。要严格执行冰、雪、雾等恶劣天气客运车辆管理规定，采取防滑等措施，达不到安全通行条件时，坚决不得发车。严格执行包车管理规定，按规定办理手续，签订安全生产责任书。
3、严把“三品”检查关。加强对乘客行李的“三品检查”，明确驾驶员、乘务员对途中乘客行李的检查责任，确保对乘客行李的检查率达到100%。要建立“三品”检查责任制，谁检查谁负责，谁签字谁负责，谁放行谁负责，坚决不让“三品”上车、出站。各单位要制订以消防、“三品”检查、防爆炸、防破坏为主要内容的应急救援预案，完善安全保障措施。
4、加强安全检查和隐患整改力度。认真抓好“百日安全生产竞赛活动”，进一步加大安全生产检查力度，及时消除安全隐患。要针对安全生产的薄弱环节和问题，进行一次全面检查，特别是对历次检查出的问题和隐患，以及参加春运的车辆，要重点检查，确保各项措施落到实处。
5、制定应急预案，完善安全保障措施。要认真贯彻落实道路运输安全生产应急预案的有关规定，根据春运期间大雪、大雾、大风等恶劣天气多的特点，制定、完善恶劣天气应急预案，采取针对性措施，防止特大、恶性交通事故的发生；客运站要制定、完善保安、消防预案，增加保安力量，全面做好防火、防破坏、防拥挤事故等工作。要进一步加强应急预案的演练工作，锻炼队伍，完善措施，提高应对突发事件的能力。
（三）严把后勤保障关
1、进一步强化出入库制度，发现问题及时报修并排除。对不进行出入库检查的车辆要注明原因，对无故不参加出入库检查的驾驶员要进行严厉处罚。严禁车辆带病上线运行。加强租赁车辆出入库检查，对检查出的影响行车安全的故障，应修复并复检合格后方可上线运行，要有修复人、复检人签字纪录。强化小修工作，坚决做到小修不过夜。
2、加强车辆保养工作。加强对驾驶员车辆例行保养的检查，进一步加强车辆一、二级保养，包括天然气燃气系统的保养工作。加强车辆暖风系统的检查维修，确保正常使用。
3、要在站头设立故障车抢修点，设置明显标志、联系电话。站头抢修点要有全局意识，不得拒绝修理其他兄弟单位的车辆，不得擅离职守，切实为运行服好务。
（四）严把文明服务关
1、节日期间驾、乘、站人员要规范着装、佩戴服务证章。针对节日客流较大，应注意服务态度，对待乘客要态度和蔼，主动照顾好老、弱、病、残、孕等特殊乘客，服务热情主动，耐心解答乘客询问，杜绝乘客投诉。
2、车辆状况及卫生保持良好，达到卫生标准后，方准出车。在出车前要认真检查把好第一道关，禁止赃车、花脸车上站上线。特别应该注意的是节日加班车，一定要打扫干净再出车。直达车座椅头套要定时更换，空调车辆应及时打开空调。
3、节前要对车辆辅助设备检查维修一遍确保节日期间运行良好。加班车辆的IC卡刷卡机要根据所跑线路及时调整票价设置。
4、驾、乘、站人员要严格执行公司“票务管理规定”，杜绝无票乘车、熟人乘车和一切贪污票款行为的发生。
5、租赁车辆在节日期间要严格执行票价规定，不得随意抬高或降低票价。严禁甩客、拒载、打骂乘客等损坏公司信誉的事情发生。
（五）严把宣传、值班关
1、要加强对春运工作的宣传力度，及时宣传好人好事及好的工作措施，展示公交良好形象。春运期间，各部门至少要撰写1个春运工作专项材料上报公司春运办公室。
2、各部门要严格24小时值班制度，领导同志要亲自带班，负责春运工作的业务部门要轮流值班或听班，遇有紧急情况或紧急事件在妥善处理的同时，及时逐级上报。
各部门制订的《春运工作实施方案》，请于1月23日前书面报公司春运办公室，并设专人认真做好春运信息统计上报工作，要求数字准确、报送及时。春运结束后，各部门要针对春运客流特点、安全形势、采取的措施、取得的经验、存在的问题等进行认真总结，于3月3日前书面报公司春运办公室。
20XX年春运期间，“学生流”、农民工“返乡流”和“探亲流”多流叠加，势必迎来新一轮的运输高峰。根据集团公司《关于开展春运前安全大检查的通知》（安委22号）文件精神，为保障春运期间广大旅客安全、便捷出行和重点物资、生活物资运输，确保春运期间我司道路客运的安全、有序、稳定。结合我司实际情况，制定春运道路旅客运输安全工作实施方案如下：
一、加强组织领导，落实春运安全各项工作
为进一步加强春运期间安保工作，建立健全春运安保工作机制，分公司成立春运安保工作领导小组。组长：李春生，副组长：杨允成、李福然；成员由王丹城、占世龙、黄嘉伟、张建发、黄岷峖、李艳霖、黄金华、庄东海、陈江龙等组成。联络员：王丹城、占世龙，办公室电话：6036805。健全和落实节日值班、信息报送、安全监管、应急保障等制度和措施，全力做到领导到位、组织到位、措施到位、服务到位、保障到位，实现春运工作的规范化。
二、加强宣教行动，营造春运安全浓厚氛围
我司拟于20XX年12月8日召开春运动员大会，与经营者、驾驶员签订《20XX年春运安全责任书》，利用横幅、标语、板报、安全短信提醒、发放致驾驶员的一封信、播放车载安全宣传警示片等有效形式，大力开展安全生产宣传教育，教育广大驾驶员自觉遵守交通法规和安全生产操作规程，不超员，不超速，不酒后开车，不疲劳驾驶，进一步增强从业人员的安全生产意识和安全防范能力，做到安全行车，把事故消灭在萌芽状态，使春运工作能够顺利进行。
三、突出工作重点，确保春运行车安全
1、对驾驶员个人信息档案实行“一人一档”管理，按照《福建漳州市长运集团有限公司安全生产管理制度》设定的相关资料信息进行归档（如有效身份证、驾驶证、从业资格证复印件，理论考试试卷，技能考核表，安全责任金收据复印件，安全责任书，应急处置培训相关证明，交警部门出具的三年无事故证明，无犯罪记录证明等）。
2、加强对驾驶员的安全学习教育，确保每个驾驶员每月至少学习二次，每次学习时间不少于1小时。
3、对车辆档案实行“一车一档”管理，按照《福建漳州市长运集团有限公司安全生产管理制度》设定的相关资料信息进行归档（如：年度检测报告、审验报告、二维报告等）。
4、按照集团公司规范指导的目录进行整理归档，保持安全内页档案的整齐、整洁、有序。
5、按照相关规定对营运班车安装带有行车记录功能的卫星定位装置，强化车辆动态监管，如实做好相关记录。
6、坚持隐患整治“回头看”，坚持全面排查（对安全场所、车辆、安全设施等进行检查），并做好相关记录。
7、对上级部门检查发现的隐患问题，及时整改并报送相关部门。对于一时无法整改到位的，要落实整改措施，限期完成。
8、对于发生一般事故（含）以上的，要按照“四不放过”原则做好事故档案管理。
9、客运站要严格落实“三不进站、六不出站”制度。一是把好车辆安全例检关。二是把好车辆调度关，认真检查派班车辆的相关证件，确保驾驶员全员报班。三是把好出站稽查关，加强对车辆出站前的检查登记，确保不合格的车辆不出站，出站客车百分之百不超员，司乘人员百分百系好安全带。四是把好危险品检查关，旅客随身行李及托运物件100%过安检仪进行检查，并做好相关记录。
10、对安全场所进行排查，消防器材要严格按照“三定”（定点存放、定责任人、定期检查）原则执行，确保安全场所消防设施完好、有效和应急通道的畅通。
五、工作要求
1、要高度重视，切实加强组织领导，充分认识开展此次活动的重要性和紧迫性，切实做好春运前各项安全生产的自查自纠工作。
2、要按照检查内容提前做好各项工作，并对安全内业档案管理进行一次全面排查。
3、应对车辆按照检查内容进行仔细排查，并认真填写；客运站应对所有进站车辆按照检查内容进行仔细排查，并认真填写，同时督促各车辆发车前播放安全告知并提醒旅客系好安全带，确保司乘人员100%系好安全带方可出站。
4、对查找发现的隐患问题，于12月15日前完成整改。
5、如果在自查自纠中未排查出的隐患问题，被督查组或上级部门在检查中发现，将追究该相关责任人的责任。安全条件不符合的客运车辆及驾驶员，一律不予参加春运。将自查过程中，不予参加春运的客运车辆及驾驶员进行记录，并交予督查组。
6、一方面要通过LED或悬挂横幅、张贴标语、板报、简报、发宣传本（单）、告驾驶员一封信、播放碟片等方式，加大宣传力度，扩大活动影响面，营造出良好的氛围。另一方面要以强化安全意识、提高安全素质为着眼点，教育驾驶员不超速、不超员、不疲劳驾驶、不酒后驾驶，深化安全生产宣传教育，进一步增强从业人员的安全生产意识和安全防范能力。
20XX年春运工作由1月24日开始至3月3日结束，为期40天。为使车队20XX年春运工作圆满进行，在新年的安全生产工作有一个新的开局，结合公司春运安全劳动竞赛活动，营造良好的安全文化氛围，做到有序、安全地开展春运工作，车队决定开展以“安全生产保平安、优质服务创效益”为主题的春运劳动竞赛活动，希望全体员工高度重视，充分准备，抓好落实。车队特制定春运安全服务竞赛工作方案。公交车队春运工作方案
一、组织机构
（一）为了使春运工作有组织、有计划、有步骤地进行，切实加强对春运工作的组织领导工作，车队成立春运领导小组和春运应急分队，负责春运的组织、指挥、协调、落实。
1、领导小组
组长：XXX
成员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX
2、应急分队
①XXX分队，电话：XXXXXX
负责人：XXX，电话：XXXXXXXXXXX
组员：XXX、XXX、XXX、XXX
②XX分队，电话：XXXXXX
负责人：XXX，电话：XXXXXXXXXXX
组员：XXX、XXX、XXX、XXX
（二）进行广泛的动员和宣传，08年1月9日召开全员动员大会，出一期黑板报，宣传工作要达到100%。
二、活动主题。
安全生产保平安，优质服务创效益。
三、活动时间。
20XX年1月24日至20XX年3月3日。
四、活动目标。
无亡人事故，无火灾事故，无工伤事故，无服务事故，无机损事故，无严重违纪和治安案件，无属实投诉，月违章率低于3宗/百万公里，事故率每百万车公里≤2宗，伤人率每百万车公里≤1人，经损率每百万车公里≤2万元，安全基础工作得分≥95分，完成上级下达的营收、利润指标和春运工作任务，及时报送报表、活动相关资料，通过竞赛活动提高全体员工安全服务意识，推动安全生产和服务质量再上新台阶。
五、营运生产工作安排。
1．春运期间车队将加强值班和现场调度工作，安排管理人员及骨干力量在站点调控，随时掌握站点时间段客流及道路变化情况。为便于信息沟通，要求车队管理人员及车组长全日开机。
2．春运期间，要密切注意客流密集区的客流变动情况。1月25日至2月6日，布吉新年花市在大世纪花园路段开业，客流必然会大量增加，但车多、人多交通混乱，再加上836、937车辆的激烈竞争，安全行车系数也会随着降低，车队将采取重点维持秩序，引导乘客乘车，同时车队将抽调821线的部分车辆支援822线，增加运力，不给竞争对手有间隙的机会，在保证安全的前提下大力争创营收。
3．春运高峰期车队将根据实际情况调整首班或延长尾班时间，改变台班作业，充分利用现有人力和运力，保障驾乘人员的休息时间，同时提前做好回乡过年和加班人员的登记工作。
4．车队将合理安排驾驶员的轮休安排。由于春运期间是客流高峰期，原则上不批准员工休探亲假，车队管理人员的轮休（次）不超过2天，如特殊情况需要超假的须经领导审批。
六、安全服务工作措施。
1．落实安全生产岗位责任制，认真总结20XX年安全生产的经验和教训，抓住管理薄弱环节，打好20XX年春运安全服务工作第一仗。
2．将驾驶员每天的“三检”与修理工每周的“例检”工作落实到位，不走形式。对驾驶员的“三检”工作督促、跟踪、检查，油、水、气压正常，保证出车前、中、后技术状况，对修理工的“例检”项目要有登记，做到谁主管、谁负责。如有弄虚作假，将严肃处理。造成机械事故的，追究当事人的责任，凡参加营运车辆必须保证完好，严禁病残车上路。
3．认真做好车辆卫生清洁工作，监督好清洁工清洁工作，保证车容车貌、车辆整洁良好。三牌、标识齐全，报站器完好率要达到100%。
4．由队长或队长助理带领值班人员分批分组上路进行维持秩序、路查路控，疏导乘客，遏制违法违章行为。
5．严格查控分段考核时间和全程考核时间，车辆运行中全程禁止斗气爬头。
6．突出公交品牌优势。驾驶员要礼貌热情，不讲服务忌语，不打骂乘客。严格遵守车厢服务操作规定，不跌、夹伤乘客。在春运期间乘客投诉属实一次，或跌、夹伤乘客，除取消当月安服奖外，实行停岗再培训，经考核合格后才能上岗；发生20XX元以下有责交通（服务）事故者，停岗查车三天；发生20XX元以上有责交通（服务）事故者，春运期间下岗协助车队查车。
7．活动期间发生集团客服中心下单“投诉转其它”的下岗二天，发生考核“投诉率”的投诉下岗五天。
七、治安消防工作安排。
1．车队员工要增强防火、防盗、防暴、防毒意识，共同维护社会治安。驾驶员晚上要按规定停放车辆，切断电源、关好门窗、车钥匙随身携带（或车队统一保管），留出消防通道，对抛锚车辆要及时抢修，不准车辆在路上过夜。同时要求驾乘人员提高警惕，防止乘客夹带易燃易暴物品上车，注意车上遗留物品，发现问题要及时报告。加强节日期间对场站、生产行政设施（生产）、后勤宿舍、饭堂的治安防范。
2．做好车辆出车前、收班后与保安员的交接工作，不准车辆在场站外停放，违反者严肃处罚，造成损失的由驾驶员本人负责。
3．驾驶员要提高紧急情况下保护自己和及时处理问题的能力，所有员工要熟知本车队所经过路段派出所的值班报警电话、医院的急救电话、消防中队的值班火警电话，以及交警中队的拯救电话，便于第一时间得到援助，防止事态扩大，减少损失。
八、后勤、技术保障工作。
1．积极协调食堂为驾乘人员提供健康卫生的饮食，节假日期间菜色品种安排合理，做到饭热菜香。员工要团结合作、安心生产。
2．春节期间管理人员将加强巡查管理，杜绝酗酒、打架斗殴，确保无中毒、放毒等治安事件发生。
3．要预防各种疾病的传播，车队将根据实际情况发放消杀药品，坚持车厢每天消杀一次以上。
九、应急处理程序。
1．发生乘客滞留或安全事故后，驾驶员必须立即向车队报告。
2．驾驶员能处理的，在车队管理人员的指导下自行处理，情节严重的要立即报警。
3．及时疏导乘客，做好乘客的转乘工作，并做好现场保护工作。
4．管理人员接到电话后要立即赶赴现场，协助驾驶员处理事故。
根据总公司春运工作实施方案的精神和要求，为认真组织好今年春运工作，确保乘客来得了，走的好，走的安全，现结合实际制定本方案。
一、春运时间
20XX年春节运输(以下简称“春运”)从2月3日开始，至3月14日结束，共40天。
二、春运工作的指导思想
以党的十六届五中、六中全会精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，立足“三个服务”（服务国民经济和社会发展全局，服务社会主义新农村建设，服务人民群众安全便捷出行），把春运工作作为建设“平安公交”、“和谐公交”的重要内容和具体体现。我们要提前进入春运工作状态，全面做好各项春运准备工作。加强组织领导，周密安排部署；科学安排运力，确保客运畅通；提高服务质量，营造和谐春运氛围。
三、春运工作的目标
努力实现不发生乘客滞留、积压和严重超载现象，不发生特大恶性事故，不发生重大服务质量事件，不发生无照无证经营。
四、建立机构，明确职责，加强领导
成立春运工作领导小组及办公室。***任组长，***和***为副组长，各部门负责人为成员。春运办公室设在办公室，办公室主任任春运办公室主任。
值班电话：*******传真*******
值班车辆：*A-U3188
服务热线：*******
五、要求
1、营运方面
（1）充分认识春运工作的重要性，召开春运工作动员大会，做好宣传准备工作，充分调动生产一线职工的生产积极性，确保春运生产工作顺利进行。
（2）树立全局观念，要顾全大局，认真执行总公司下达的生产营运班次计划，驾驶员要服从命令、听从指挥，不得以任何借口卡班卡次。
（3）强化正班正点意识，教育驾驶员严格按照规定的运营时间运行，自觉维护营运秩序，提高正班正点率，使乘客能够安全、及时、便捷地乘坐公交车辆。
（4）做好特殊天气的准备工作，安排好特殊天气的各线路班次计划，如遇特殊天气，要立即执行，确保班次正常运营。
（5）加强租赁车的管理。严禁出现甩客、拒载、打骂乘客和非站点停车上、下客及私改运行线路等行为。严格执行规定票价，不得借机乱收费、乱涨价。农历除夕，租赁线路的末班车原则上定于下午20：00点，不得提前收车。
（6）全力抓好优质服务工作。要求驾站人员统一服装，佩戴好服务标志，做到文明服务，礼貌待客，杜绝服务纠纷和投诉。保持好车内外卫生，直达车座椅头套要定时更换，确保服务、卫生达标。
（7）教育引导驾乘人员坚决服从春运工作领导小组及站务管理人员的指挥，严格遵守进出站各项管理规定。
2、安全方面
（1）严把驾驶员适任关。春运前，要与每位驾驶员签订《春运安全责任书》，并对所有参加春运的从业人员特别是驾驶员进行一次增强安全意识、遵守规章制度，应对冰、雪、雾、大风等恶劣天气，提高安全操作技能等方面的教育培训，提高全员安全意识和处理突发事件的能力。严格驾驶员从业资格管理，严禁无证驾驶员、不符合安全要求的驾驶员参加春运。严禁疲劳驾驶、超速行驶、争道抢行等违章行为。
（2）加强车辆安全管理，严把参加春运车辆的技术状况关。春运前对所有参运车进行一次综合性能检测，特别要做好“四系统”(电路、动力、转向、刹车系统)的检查。市交通运输管理部门将对符合技术条件并签定《春运安全责任书》的营运车辆发放“20XX年春节道路客运证”，作为参加20XX年春节运输标志。要严格执行冰、雪、雾等恶劣天气客运车辆管理规定，采取防滑等措施，达不到安全通行条件时，坚决不得发车。严格执行包车管理规定，按规定办理手续，签订安全生产责任书。
（3）严把“三品”检查关。加强对旅客行李的“三品检查”，明确驾驶员、乘务员对途中上客行包的检查责任，确保对旅客行包的检查率达到100%。要建立“三品”检查责任制，谁检查谁负责，谁签字谁负责，谁放行谁负责，坚决不让“三品”上车、出站。要制订以消防、“三品”检查、防爆炸、防破坏为主要内容的应急救援预案，完善安全保障措施。