客运站春运工作方案
为了确保春运期间广大旅客走的及时，走的安全，走的有序，走的满意，让人民群众在欢乐祥和的气氛中欢度新春佳节，根据县局及运管所对春运工作的部署，结合我站辖区客运实际情况，制定方案如下：
一、成立组织机构，确保春运顺利进行
为切实抓好春运工作，站成立道路旅客春运工作领导小组，张仲元任组长，李强、孙效国、云坛任副组长，李岗、张伟、孙冠龙、冉天为成员，下设春运办公室，云坛任办公室主任，实行24小时值班制度。值班电话：李强：13956777987 孙效国：13856752722
二、加强运输组织，保障春运平稳有序
为做好春运客流预测，加强运输高峰指挥，按照站里工作分工，责任到人，监督客运车辆正班正点。
加强对各班线车监督管理，进一步要求各中队认真落实安全生产制度及春运安全工作措施；严格要求参加春运的车辆必须配备三角木、防滑链、铁锹等安全器具；监督检查客运车辆技术等级、二级维护有效情况，保证车辆具备良好的技术性能；加大对道路运输从业人员的安全学习教育，进一步落实各种应急措施。
春运前，组织人员对客运驾驶员的从业资格证、逐车进行了检查。对没有从业资格证的驾驶员禁止其上岗。进一步提高了司乘人员的服务质量和职业道德意识。积极做好安全防范工作，开展应急知识的培训，增强其在恶劣天气下的行车安全意识，随车必须配备防滑链、警示牌等安全设备，最大限度降低恶劣天气对春运的影响，防止出现旅客滞留现象。及时做好旅客的解释工作，给旅客一个满意的答复。确保客运安全有序。认真受理投诉案件，负责春运期间旅客的投诉、处理，做到了举报一起、核实一起、查处一起。
三、工作措施
1、制定春运应急预案。提前做好应急运力和应急物品的储备。
2、组织人员对站内班车进行一次全范围的安全检查，并召开一次春运工作动员大会。
3、配合相关部门和组织人员大力开展交通宣传活动。利用报刊和电视、电台开展交通安全宣传。
4、遇到影响道路通行的情况时，及时向运管所反映，积极配合相关部门进行救助和疏导。
城南客运站
20XX年元月一日
为全面落实县局和县运管所关于加强春运安全生产工作的相关要求，根据今年客运站春运工作实际情况，结合以往春运工作及冬季安全生产运输工作经验，精心组织，落实责任，完善措施，强化检查，消除隐患，确保客运站春运期间安全生产正常进行，结合我站实际情况，特制订本工作方案。
一、高度重视，警示高悬
今年春运期间天气较冷，提前出行人员预计比以往要多，我站要从思想上高度重视安全工作，做好恶劣天气的准备工作，提前做好车辆的检车工作，针对冬季冰雪路况做好宣传学习，备好防滑链、防滑沙等安全实施，防止疲劳驾驶和酒后驾驶，将安全生产放在头等重要的位置；及时协调处理各种突发事件，严防安全生产事故，做到组织到位、措施到位、责任到位，确保安全生产正常有序进行。
二、认真组织，加强领导
加强对春运安全工作的组织领导，成立20XX年春运安全工作领导小组，对春运期间安全工作实施组织领导和监督检查，协调处理安全生产的重大事项。按照职责分工，建立上下联动的责任机制，落实安全责任到人、到位、到底；召开动员大会，分工协调各项安全稽查工作，安全工作要提前做好安排，确保安全圆满地完成安全生产任务。领导组组成情况如下：
组 长：李海明
副组长：吴建雄 张锡平
成 员：孙建秀 张洋洋 郭旭海 由飞飞
领导组下设办公室
主 任：张锡平（兼）
成 员：冯春梅 郭红珍
值班电话：0358-5494697
值班手机：13100087661
三、广泛宣传，营造氛围
要加大安全宣传力度，营造良好的安全生产氛围。利用横幅、宣传栏等各种宣传工具，采用多种形式，传播安全理念和安全知识，广泛宣传安全生产。春运期间，积极通过媒体进行宣传。
四、落实措施，消除隐患
强化对营运车辆及驾驶员的安全检查力度，消除各类安全隐患，遏制重特大事故发生。
（一）要严格执行人车联检制度，加强进站车辆的检查。对参加春运的车辆技术状况进行全面检查，车辆是否按期参加车辆综合技术性能检测和二级维护；车辆技术等级是否与经营范围相适应；客运车辆是否按规定安装并使用GPS行驶记录仪，保证有效正常监控；是否按规定配备安全锤、消防灭火器、安全提示标语等。加班车辆严格执行本站人车联检工作标准，不符合要求、安全无保障的车辆，一律禁止参加春节运输。
（二）加强对各种证件和驾驶员的检查工作。严格检查“五证”、“两单”，严禁酒后驾车、严禁疲劳驾车，发现证件过期或人证不符、车证不符、车辆安全技术不达标者，一律不准参加营运；要严格执行加班车辆的人车联检，严格审查其营运手续和各项保险，严禁违规加班包车。
（三）加强对旅客行包“三品”的检查。对旅客行包和捎带货物100%进行安检；要加强“三品”检查人员力量，明确驾驶员、乘务员对旅客行包的“三品”检查责任，做好“三品”检查记录，坚决杜绝“三品”上车；要落实 “三不进站、六不出站”规定，防止发生破坏事件和违章、违规现象，杜绝各类责任事故的发生。
（四）加强消防安全检查。组织开展一次消防安全检查，对车站冬季取暖设备、用电线路等重点部位进行全面的隐患排查，确保灭火器、消防栓等消防设施及消防报警系统状态正常、性能完好，严格执行用火用电管理制度，落实责任到人，任务到位，严防消防安全事故。
（五）加强客运稽查力度。加大检查力度，对违规、违纪车辆进行严格检查，对超员车辆坚决不予放行，要做好旅客思想工作，将超员旅客安全有序的进行分流，对车辆违规违纪按规定进行处理；在检查过程中，要利用照相机对违规违纪车辆进行照相取证，不追车、不强行拦车，避免发生意外事故。
五、开展安全生产大检查
按照上级要求认真开展安全生产自查自纠工作。对我站的安全设施和消防设备及进行检查，春运期间，严格落实安全管理在现场制度，安全人员到发车现场，加强对现场人员、车辆、设备等的安全检查，杜绝一切违章违规行为。
六、应急值守，信息畅通
（一）加强值班守卫，完善应急救援。要加强节日期间值班工作，坚持24小时值班，落实领导干部在岗带班、值班制度，对节日期间的值班工作全面安排，把责任落实到岗、到人。各安全管理人员要24小时开机，确保信息畅通。值班人员要坚守岗位，认真履行职责，密切关注和了解单位的安全生产情况。要完善应急救援体系建设，一旦发生突发公共事件，要紧急启动相关应急预案，采取有效措施控制事态发展。各客运车辆要坚决无条件地服从我站和上级运管部门的统一指挥。不得无故脱岗，如违反组织纪律造成严重后果的，坚决严肃处理，绝不姑息。
双池客运站
20XX年1月24日
为认真做好20XX年徐州汽车客运西站的春运工作，保障广大旅客安全、便利、快捷、有序出行。经站务会研究，制定20XX年春运工作方案如下：
一.指导原则
以客为主，科学组织，协调配合，安全有序。
二.客流分析
今年春运工作自2月4日起至3月15日 ，为期40天，其中节前15天，节后25天。通过对历年春运情况的分析并结合我站实际情况，预计40天里我站旅客发送量将达到33万人次，同比增长8%左右。据预测，我站春运客流将呈现高峰瞬时涌现的特点，在节前7天和节后6天可能形成相对客流高峰。预测我站将出现3次客流高峰。
1、由于今年春节放假时间晚，而全国各大院校的放假时间主要是在一月中旬至二月初，以学生流为主的第一次客流高峰出现较早并且持续时间较长，80%的学生运输提前完毕，大大减轻了春运期间的压力。
2、第二次客流高峰将出现在节前2月13日-2月17日，客流主要以民工流、探亲流、商旅流为主。
3、节后旅客出行方向较为集中，2月20日-2月24日，将出现第三次客流高峰。在此期间将出现学生流、民工流、探亲流、商旅流等四流叠加的现象。
三.工作部署
1、提高全站职工要对春运工作的认识，春运期间，每一位职工都要立足本职岗位，认真履行岗位职责，切实将各级的要求落实到实处。
2、做好春运宣传工作。利用LED电子屏等形式，宣传春运安全知识，营造春运安全运输文化氛围，提高驾乘人员和广大旅客的安全乘车意识。
3、1月26日前，在站内开展安全大检查和卫生大扫除活动。为旅客营造一个安全、舒适的乘车环境。
4、1月28日前，联合公安、运管部门召开驾乘人员春运动员会。签订“春运安全责任状”，从思想上提高驾乘人员的安全意识，严防责任性事故的发生。同时召开全体职工春运安全工作会议，增强各岗位职工安全生产责任心。
5、1月30日前，对所有进站车辆进行一次安全检查，从车辆技术状况、车容车貌和驾乘人员的资质（包括营运证、行驶证、驾驶证、从业资格证、二级维护、安全锤、灭火器），要求合格率达到100%，对于检验不合格的车辆，严禁参加春运。
6、2月2日，对营运车辆春检合格证进行检查，无春检合格证的车辆严禁参加春运。
四.运力安排
1、提前联系车辆对方运输公司，保证在客流高峰到来时随时增开班次。
2、根据各线路客流的具体情况，及时调整各线路的发车时间。对客流量较大的线路，适当的延长夜班车发车时间，让旅客能够及时走好走了。
3、在客流较集中时，将原有定点班车，改为流水发车。科学安排加班运力。针对往年旅客返程较集中的线路，提前安排运力。特别要做好永城、黄口、杨楼、青龙集、萧县大屯方向突发客流应对工作。相关线路每晚须留驻站车辆，黄口、杨楼、线路改为流水发班，确保旅客不滞留。
4、在客流高峰时，积极组织具有资质的旅游公司车辆参加春运，以应对客流高峰时的运输压力。
5、制定各线路加班车名单和联系电话，确保通讯畅通。
6、为确保站内运力，我站将严格控制春运期间私自外出包车行为，一经发现将按站内相关规定严肃处理。
五.工作措施
1、严把车辆准入关口。我站将于1月28-30日对所有进站车辆进行一次安全检查，结合《徐州市客运行业服务质量标准》的要求，从车辆技术状况、车容车貌和驾乘人员的资质（包括营运证、行驶证、驾驶证，从业资格证、春检证、二级维护、安全锤、灭火器），要求合格率达到100%，对于检验不合格的车辆，严禁参加春运。
2、严格“三品”检查。各进、出站口要认真履行岗位职责，加强站场内外各类检查、巡查力度，并严格落实交通部“三不进站、五不出站”的规定。
3、增加人员配置。根据客流情况及时调整作息时间和岗位人员配置。增加售、检票窗口，提前售票时间，增加售、检票人员。
4、后勤人员要充实到一线。帮助旅客运送行李、扶老携幼，提供咨询、导乘等服务。
5、春运期间同时开展“亲情服务与春运同行”和“农民工平安返乡”活动，各岗位人员要做到举止文明、服务规范。对老、弱、病、残、孕等特殊旅客优先安排上车。在旅客排除候车期间，要有管理人员现场指挥，服务人员及时做好旅客的疏导和解答工作。用真诚和热情为旅客筑起一道温馨的港湾，把亲情服务品牌推向新的发展阶段。
6、做好恶劣天气的旅客运输工作，提前准备融雪盐，消防沙、铁锹、小推车等物资，以应对雨雪冰冻等恶劣天气。在恶劣天气来临时，立即启动“特殊天气运输预案”。
7、做好站内防火、防盗和用水用电安全，做到定人定期对消防设施、水力管道和电力设施的检查工作。安保部、站务部、配电室工作人员作为我站消防抢险机动队伍，要切实担负起消防抢险责任，同时加强夜间巡查力度，确保安全。
8、建立春运临时车辆抢修小组，保障营运车辆正常运转和旅客运输。
9、做好春运各类报表的统计、填写工作，完善各类台帐做好记录工作。
10、节日期间实行二十四时值班制度，保持通讯畅通。做好各类咨询、服务和旅客投诉处理工作。
各部门要认真贯彻落实春运工作各项要求，提高安全生产责任心，做好春运前各项准备工作，以积极的态度，饱满的热情投入到20XX年春运工作中，圆满完成春运旅客运输任务。
24小时值班和投诉电话：0516——85758111、85758000
二〇XX年一月一日
为全面落实集团关于加强春运安全生产工作的相关要求，根据今年客运站春运工作实际情况，结合以往春运工作及冬季安全生产运输工作经验，精心组织，落实责任，完善措施，强化检查，消除隐患，确保客运站春运期间安全生产正常进行，特制定工作方案。
一、高度重视，警示高悬
今年春运天气较冷提前出行人员预计比以往要多，海泊河车站、利津路车站将出现短途乘客较多的局面，我们要从思想上高度重视安全工作，做好恶劣天气的准备工作，提前做好车辆的检车工作，针对冬季冰雪路况做好宣传学习，备好防滑链、防滑沙，防止疲劳驾驶和酒后驾驶，将安全生产作为放在头等重要的位置；及时协调处理各种突发事件，严防安全生产事故，做到组织到位、措施到位、责任到位，确保安全生产正常有序进行。
二、认真组织，加强领导
加强对春运安全工作的组织领导。客运站成立20XX年春运安全、保卫工作领导小组，对春运期间安全工作实施组织领导和监督检查，协调处理安全生产的重大事项，领导小组办公室设在客运站安检处。按照职责分工，建立上下联动的责任机制，落实安全责任到人、到位、到底；制定黄金周安全、保卫、稽查工作方案，召开动员大会，分工协调各项安全稽查工作，安全工作要提前做好安排，确保安全圆满地完成安全生产任务。
三、广泛宣传，营造氛围
要加大安全宣传力度，营造良好的安全生产氛围。利用横幅、电子媒体、宣传栏等各种宣传工具，采用多种形式，传播安全理念和安全知识，广泛宣传安全生产。春运期间，积极通过媒体进行宣传。
四、落实措施，消除隐患
强化对营运车辆及驾驶员的安全检查力度，消除各类安全隐患，遏制重特大事故发生。
（一）要严格执行人车联检制度，加强进站车辆的检查。对参加春运的车辆技术状况进行全面检查，车辆是否按期参加车辆综合技术性能检测和二级维护；车辆技术等级是否与经营范围相适应；客运车辆是否按规定安装并使用GPS行驶记录仪，保证有效正常监控；是否按规定配备安全锤、消防灭火器、安全提示标语等。加班车辆严格执行集团人车联检工作标准，不符合要求、安全无保障的车辆，一律禁止参加春节运输。
（二）加强对各种证件和驾驶员的检查工作。严格检查“五证”、“两卡”，严禁酒后驾车、严禁疲劳驾车，发现无即时证明、即时证明过期或人证不符、车证不符、车辆安全技术不达标者，一律不准参加黄金周营运；要严格执行加班包车车辆的人车联检，严格审查其营运手续和各项保险，严禁违规加班包车；
（三）加强对旅客行包“三品”的检查。充分利用安检仪、手持探测器等安检设备，确保对旅客行包和捎带货物100%进行安检；要加强“三品”检查人员力量，明确驾驶员、乘务员对旅客行包的“三品”检查责任，做好“三品”检查记录，坚决杜绝“三品”上车；要落实好“三封闭”措施和“三不进站、五不出站”规定，防止发生破坏事件和违章、违规现象，杜绝各类责任事故的发生。
（四）加强工业、消防安全检查。组织开展一次工业、消防安全检查，对车站冬季取暖设备、用电线路及变配电室等重点部位进行全面的隐患排查，确保灭火器、消防栓等消防设施及消防报警系统状态正常、性能完好，严格执行用火用电管理制度，落实责任到人，任务到位，严防工业消防安全事故。
（五）加强内部治安保卫检查。加强春运期间内部治安保卫机制，坚持严密防范、及时发现、迅速上报、统一指挥、快速处置、减少损失的原则，内保人员值守到岗，全面落实各项防控措施，力保企业内部治安稳定，确保春运期间各项活动顺利进行。
（七）加强客运稽查力度。加大检查力度对违规、违纪车辆进行严格检查，对超员车辆坚决不予放行，要做好旅客思想工作，将超员旅客安全有序的进行分流，对车辆违规违纪按规定进行处理；在检查过程中，要利用摄像设备对违规违纪车辆进行录像取证，不追车、不强行拦车，避免发生意外事件。
五、开展安全生产大检查
按照集团要求认真开展安全生产自查自纠工作。对利津路车站和海泊河车站的安全设施和消防设备及冬防物质进行检查，春运期间，严格落实安全管理在现场制度，安全人员到发车现场，加强对现场人员、车辆、设备等的安全检查，杜绝一切违章违规行为。
六、应急值守，信息畅通
（一）加强值班守卫，完善应急救援。要加强节日期间值班工作，坚持24小时值班，落实领导干部在岗带班、值班制度，对节日期间的值班工作全面安排，把责任落实到岗、到人。各级安全管理人员要24小时开机，确保信息畅通。值班人员要坚守岗位，认真履行职责，密切关注和了解单位的安全生产情况。要完善应急救援体系建设，一旦发生突发公共事件，要紧急启动相关应急预案，采取有效措施控制事态发展。
（二）保持信息畅通，及时报送信息至总站安全处。
客运站春运安全生产领导小组名单：
组长：王晓亮
副组长：刘方柱
成员：吕国庆、葛东全、吴宁、丁兆桃、赵鸿运、袁安菊、葛宏宽、陈同吉、李鹏飞、刘强、战君、史春亮、刘涛、张建卫
客运站
20XX年1月14日