服务评比活动方案
为进一步贯彻落实科学发展观，大力推进‚服务大赏‛工作深入基层，服务群众，调动机关、村（社区）、垂直、双管、事业单位的积极性和创造性，增强服务意识，提升服务质量，树立服务形象，提高服务效率，促进实现‚创新XX，创业富民‛的总体目标。现结合实际，制订XX街道‚服务大赏‛创新服务评选活动方案，具体内容如下：
一、指导思想
以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，紧紧围绕街道党工委、办事处的中心工作，结合‚服务大赏‛的工作部署和要求，坚持以人为本，全面贯彻落实科学发展观，增强机关各部门及各单位廉洁高效、求实创新、全心全意为人民服务的意识，更好地为XX经济社会发展提升服务水平。
二、评比目标
对各部门单位所施行的能体现服务到位、责权明晰、破旧创新、行之有效的服务项目、制度、措施或做法进行评比，尤其要把各部门单位在结合实际的情况下，能够提出切合群众需求、调配内部资源、落实配套措施的典型创新服务内容进行宣传、推广和学习交流，全面构建各部门单位利益同向、工作同步的格局，进一步提升XX整体综合服务水平。
三、组织机构
1、主办单位：XX街道办事处
2、按照评比工作的要求，成立创新服务评审工作领导组，组长由街道党工委卢德全副书记担任，副组长分别由街道党工委委员等同志担任，成员包括机关、村（社区）、垂直、双管、事业等部门单位的负责人。明确工作职责，落实工作任务，加强对XX街道创新服务评选工作的领导。领导组下设办公室在农村工作办，负责组织、协调评选活动各阶段的工作。
四、活动时间
1、8月1日——9月20日，服务项目申报阶段；
2、9月21日——10月20日，服务项目进行初审、筛选，初步评选出30条服务创新项目；
3、10月21日——11月20日，对初审评选出的30条服务创新项目召开座谈会、录制各获奖单位优质服务的专题电视宣传片，进行公众宣传、投票，并由评审委员会评选出最后10条；
4、11月21日——12月31日，对10个获奖项目组织汇编、宣传活动；
5、12月31日，举办‚XX街道‘服务大赏’创新服务评选活动表彰暨迎新晚会。
五、参评对象
机关各部门、村（社区）、垂直、双管、事业单位等（以下简称参评单位）部门单位。
六、奖项设置
XX街道“服务大赏”十大创新服务奖
七、参评应提交的材料
要求参评单位在申报阶段，将本部门单位的创新服务项目的详细文字材料提交至评选活动办公室。每个单位申报创新服务项目不多于3个，要选取服务最透彻、具创新意义、重点突出和反映特色的项目进行申报。
1、XX街道创新服务评选申报表（一式伍份）；
2、应用证明材料（含图片）。
八、申报要求
申报创新服务项目必须已经实施应用，或经过前阶段“服务大赏”工作后对本部门单位在服务、行政、便民等工作上提出的新的制度、措施及办法，并能够发挥其效用和直接产生服务效益，受到群众认可，且作用明显。
九、评选方式
评选遵循公平、公正、公开的原则，依照评选程序和标准进行，根据评选工作需要，主办单位设立评审委员会，由各评审成员对创新服务项目进行初评、终评，提交主办单位对进行评定。创新服务项目将在各媒体上进行宣传评选、投票及专题报道。
二○○九年七月十三日
按照卫生局牡卫发【20XX】12号文件的要求，为不断提高我院医务人员的整体素质和服务水平，进一步推进我院的行业作风建设，以优质的服务，良好的形象，为广大人民健康服务，我院决定开展第三届“百名服务明星”和20XX年政风行风建设先进工作者评选活动，特制定此方案。
一、“百名服务明星”的评选对象和条件
（一）评选对象
全院的医生、护士、医技科室工作人员、窗口服务人员。
（二）评选条件
1、“窗口服务明星”条件
（1）热爱窗口工作，积极地创造性地为患者提供有特色的人性化服务措施，代表该科室的窗口形象。
（2）仪表端庄，穿着整洁得体，举止文明大方。
（3）使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。
（4）服务热情，耐心待患，全年无责任上访。
（5）廉洁自律，无收受“红包”、“回扣”、提成等不廉洁行为。
（6）全年病事假不超过一周。
2、“医疗服务明星”条件
（1）政治上坚定，事业心强，无私奉献，廉洁行医，无收受“红包”、“回扣”、提成等不廉洁行为。
（2）诚实守信，医德高尚，因病施治，科学合理用药，合理检查，无乱检查、乱开药、乱收费行为。
（3）服务主动、周到、热情，医患沟通良好，医患关系和谐，患者测评满意率达100%。
（4）医疗文件书写规范，字迹工整，内容详实，甲级病案达100%。
（5）刻苦钻研业务，有严谨的科学作风，医疗技术过硬，三年内无医疗事故、差错，无医疗纠纷上访。
（6）积极开展新项目、新技术，推动医疗质量的提高，至少引进一项医疗新技术，并获得良好的经济效益和社会效益。
（7）团结协作、互相配合，做出其他突出贡献。
（8）全年病事假不超过一周。
3、“护理服务明星”条件
（1）政治上坚定，热爱护理工作，工作中具有良好的职业态度和敬业精神，处处为病人排忧解难，热忱服务。有高尚的职业道德，无收受“红包”、“回扣”、提成等不廉洁行为。
（2）开展以病人为中心的护理工作，有效地开展入院宣教和出院指导工作，认真书写各种护理文件，护理过程连续完整。
（3）刻苦钻研业务，专业技术过硬，严格执行各项护理操作规程，连续三年无差错事故，在院级以上技术比赛中获得优异成绩。
（4）服务主动、热情，护理工作体现人性化，患者测评满意率达100%。
（5）评选当年或前一年被评为市级以上优秀护士。
（6）服从组织分配，严于律己，宽以待人，做到病人、家属、医生、护士之间“四满意”。
（7）护理管理人员能够科学管理，严格执行物价政策，所在科室无分解收费、重复收费等乱收费现象；严格执行一日清单制度，科室护理人员能够耐心做好解释工作，无生、冷、硬、顶、推现象。
（8）全年病事假不超过一周。
二、政风行风建设先进工作者的评选对象和条件
（一）评选对象
主管政风行风建设和纠风工作的领导及专职人员。受省卫生厅表彰的先进个人不再作为市卫生局的先进个人进行表彰。
（二）评选条件
1、自觉践行“三个代表”重要思想，严格执行党的路线方针政策，积极落实上级有关反腐纠风工作的各项要求。
2、有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业，开拓进取，勇于创新，出色完成政风行风建设和纠风工作任务。
3、坚持原则，作风正派，秉公执纪，廉洁奉公，在政风行风建设和纠风工作中作出了突出贡献。
4、从事纠风工作一年以上。
5、全年病事假不超过一周。
三、评选活动步骤
（一）制定活动方案，组织动员（3月）。
（二）开展活动，组织检查（3—12月）。
（三）以科室为单位组织评选，每科室按医生、护士、医技工作人员、窗口工作人员向院党委进行推荐（1—2月）。
（四）各科室评选推荐的服务明星，由院党委组织联评，并对被推荐人员进行民主测评，结合医院各项考评结果，最终确定，上报卫生局进行表彰奖励。
（五）获选人员名单将在院内公示一周，公示期内设举报箱、举报电话。
四、表彰奖励和处罚
（一）“百名服务明星”获得者受卫生局和院内挂牌表彰一年；受浮动一级工资一年的奖励，政风行风先进工作者的奖励参照“百名服务明星”的奖励标准执行。
（二）获“百名服务明星”奖励人员，具有评优、晋级、提拔、聘任工作岗位资格优先权。
（三）通报表彰和奖励的“百名服务明星”人员，在年度表彰期内因行业作风被举报查实后，立即摘牌。停发浮动工资，并且三年内不享有再次参评“百名服务明星”的资格；同时在评优、晋级、提拔、聘任工作岗位时，受一年资格限制。
二0xx年三月一日
为构建诚实守信的商贸服务环境，树立行业标杆，打造服务品牌，提升服务质量，切实保护消费者合法权益。经区商委、区三峡广场商圈管委会、区消协商议决定在三峡广场商圈一线服务员中广泛开展“最美的微笑——十佳服务明星”评比竞赛活动。现将具体方案明确如下：
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一、主办单位
由沙坪坝区三峡广场商圈管理委员会、沙坪坝区商业委员会、沙坪坝区消费者协会联合举办。
二、参评对象
三峡广场商圈商贸流通服务企业从业人员。
三、评选程序
（一）评选名额
三峡广场商圈商贸流通服务企业服务（营业）人员10名。
（二）评选标准
（1）在商贸服务业一线从事服务工作两年以上，具有从事服务工作的热情和激情，无违纪违法不良记录；
（2）具有良好的职业道德，微笑服务，热情周到，诚实守信，积极树立企业的品牌形象，切实维护消费者的利益；
（3）刻苦钻研、认真参加和接受培训，不断提高服务技能和服务水平，热爱本职工作，与消费者关系融洽和谐，没有责任纠纷和投诉，深得消费者的信任和称赞。
“最美的微笑——十佳服务明星”的总体要求：微笑服务，热情大方；着装整洁，举止端庄；说话文明，态度和蔼；业务精湛，工作一流；诚实守信，顾客满意。
（三）评选步骤
评选活动遵从公平、公正、公开的原则，按照个人申请、商贸企业推荐（不收取参评人员或推荐对象费用）、公众投票、专家评审等程序评选出10名“最美微笑”服务明星。
1、报名地点：沙坪坝区三峡广场商圈管理委员会商贸发展服务中心。
2、确定候选对象（20XX年3月13日）：十佳服务明星候选对象，按3:1的比例确定候选对象名额20名。
3、入围候选对象由组委会统一安排在相关媒体进行宣传和参与相关公益宣传活动（如创模、创卫志愿者服务；城市管理志愿者服务以及“最美的微笑”帮贫扶困志愿服务活动等）。
4、网上公示（20XX年3月15日至20XX年3月30日）
在大渝网设置公众投票网页，对候选人资料进行公示。
5、专家评审。聘讲市（区）人大代表、政协委员、区商委、区消协、区三峡广场商圈管委会等职能部门领导组成专家评审组对入围候选对象投票。专家评审权重占50%。
6、评审结果公布时间：20XX年3月1日—20XX年3月8日
7、颁奖时间待定。
举办“最美的微笑——十佳服务明星”颁奖典礼。
四、表彰奖励
颁发“最美的微笑——十佳服务明星”证书，奖金1000元/人；各商贸企业对荣获“最美的微笑——十佳服务明星”的个人可根据实际情况给予一定的物资奖励。
近年来，在社会各界的共同努力下，东升镇志愿服务形成了党政高度重视，社会广泛参与的良好局面。全镇志愿者以科学发展观为指导，紧密围绕党政中心工作和人民群众实际需要，开展形式多样的志愿服务活动，涌现了一批先进志愿个人。为表彰先进，深化志愿事业发展，镇工会、妇联、团委、青志协决定联合开展东升镇“十大志愿服务之星”评选活动。现将有关事宜通知如下：
一、评选时间
20XX年3月至4月
二、评选范围
本次评选表彰活动的参评范围为近年来，尤其是20XX年以来涌现的志愿服务先进个人。
三、评选条件
1、热爱党、热爱祖国、热爱人民，拥护党的方针、路线和政策，模范遵守国家法律法规。
2、东升镇“十大志愿服务之星”参评对象为参加志愿服务一年以上，参加志愿服务时间累计500小时以上或在志愿服务活动中作出突出贡献、有较大社会影响的志愿者。
四、评选机构
本次评选活动由共青团东升镇委组织有关部门、新闻媒体、社会专业人士设立详审委员会，负责本次评选活动评审。评审委员会办公室设在镇青志协办公室，负责本次评选活动的日常工作。
五、评选程序
本次评选活动分为推报阶段、候选个人确定阶段、公示阶段、结果公布等四个阶段。
（一）推报阶段（3月5日至3月30日）
凡镇青年志愿者协会下属的志愿者组织和全镇各党政机关、企事业单位均可根据评选要求向评审委员会办公室推荐本单位杰出的志愿服务先进典型。志愿者个人也可以进行自荐。自荐的志愿者个人须有五人以上联名推荐。推报时，要按照要求准备推报材料。
（二）候选个人确定阶段（4月2日至4月13日）
评审委员会办公室对推报材料进行审核，将符合推报要求的候选人提交评审委员会。评审委员会根据推报材料，结合志愿者服务时数、服务态度、服务质量、服务成效，并广泛听取有关方面的意见，综合考虑，确定候选个人。
（三）公示阶段（4月14日至4月20日）
评审委员会通过将候选个人及其事迹简介向社会公布的方式，广泛征询社会各界的意见，并在此基础上确定10名杰出志愿服务个人。
（四）结果公布阶段（4月底或5月初）
将评选结果通过镇政府和镇团委网站及新闻媒体等向社会进行公布。
六、表彰办法
对当选个人授予东升镇“十大志愿服务之星”称号。
七、推荐材料要求
3月30日前，请将下列材料报送评审委员会办公室。
1、东升镇十大志愿服务之星推荐申报表，一式三份。
2、2000字（详细）和200字（简介）事迹材料各一式三份，并附电子文本。
3、提供两寸正面免冠彩照、有关志愿服务活动照片各三张。
4、事迹材料中涉及到的近三年来主要奖项的证书复印件各一式三份。
评审委员会办公室联系人：关锦强、黄钻娇、冯倩敏。
地址：xxxxxxxxxxxxx。
邮编：528414。
电话：xxxxxxxxxxxx。
附件：
东升镇十大志愿服务之星推荐申报表
东升镇工会工作委员会
共青团东升镇委员会
东升镇妇女联合会
东升镇青年志愿者协会
二○xx年三月五日
为提高前厅部服务质量，为酒店开业打好基础，充分展示前厅部精神文明风貌，特开展“服务明星”评选活动，制定方案如下：
一、评选范围
前厅部全体员工。
二、评选称号
每月评选出3名“前厅部服务明星”。
三、评选条件
（一）必备条件
1、在前厅连续工作3个月以上；
2、遵守酒店考勤纪律，当月无缺勤；全月没有受过过失单及以上处罚。
3、具有较强的业务技能及较好的服务意识；富有团队精神；生活中表现优良，品德高尚；
（二）条件细则
1、仪容仪表符合酒店及部门的相关要求。
2、在本岗位上发挥重要作用，出色完成本职工作，受到顾客及部门人员一致认同及赞扬。
3、敬业爱岗、乐于助人，对客人热情礼貌，与同事相处融恰，对领导尊重服从。
4、能够快速反映客人的意见和投诉，满足客人的需求；当月无客人投诉和重大责任事故；
5、在服务、业务技能、管理、安全、环保、节能降耗等方面主动提出合理化建议。
6、积极参加酒店或部门组织的各类培训及活动。???四、评选程序
本次服务明星评选采取“分部推荐，集中审定，统一表彰”的方式。
（一）各分部在开展服务明星评选活动的基础上，依据评选条件向前厅部经理推荐符合条件的候选人。
（二）名额分配原则
1、每个分部可推荐1名员工作为部门服务明星候选人；
2、岗位服务明星候选人推荐名额原则上按每个分部推选一人，若有表现十分突出的也可同时推荐。
（三）评选
由前厅部经理组织各分部主管人员对各分部上报的服务明星候选人进行综合评定，部门总监负责对评审结果进行审核，确定3名前厅部服务明星。
（四）表彰
部门总监将在前厅部例会上对于每月服务明星进行表彰；并将个人工作照张贴在休息室白板上。同时发放100元现金作为奖励。
五、活动时间
在与酒店整体活动计划及相关政策不冲突的前提之下，本活动自10月1日起将长期开展。每月25日，各分部将候选人名单送交至前厅部经理。
为充分展示我院医务人员爱岗敬业、无私奉献、全心全意为患者健康服务的良好医德医风，发挥先进典型的示范作用，营造良好的医疗服务环境，进一步引导和激励医务人员以饱满的工作热情和昂扬的斗志，尽心为人民健康服务，争做人民满意的健康卫士，经医院党政联席会议研究，决定在全院组织开展“榜样就在我身边”服务标兵评选活动。
一、指导思想
“榜样就在我身边”服务标兵评选，以“创先争优”和“三好一满意”活动为主题，以加强职业道德建设为核心，以维护患者根本利益为重点，以弘扬医德医风，发挥典型示范作用为目的，进一步激发医务人员的光荣感和使命感，努力建设一支思想端正、业务过硬、作风扎实、爱岗敬业、无私奉献的医疗服务队伍，保障人民群众健康，促进医院医疗服务工作又好又快发展。
二、组织领导
为了确保评选工作顺利开展，特成立医院评选工作领导小组，领导小组由以下成员组成：
组 长：杨玉林
副组长：梅天琼
成 员：黄旅黔、夏黔兴、张丽（工会）、陈正丽、李安梅、查高飞、陈春、王忠安、孔敬英、支成斌、刘祥尧、王朝富、王传寓。
领导小组下设办公室在医德医风办，孔敬英同志兼任办公室主任，黄蕾同志任办公室秘书。领导小组职责：起草“服务标兵”评选工作方案，安排部署评选工作，汇总科室评选推荐材料，依据评选办法、评选条件对科室推荐出来的候选人进行审核、公示。
三、评选范围：全院各岗位在岗从业人员（中层及以上干部不参与本次“服务标兵”评选）。
四、评选标准
“榜样就在我身边”服务标兵评选，原则上倾向于一线以病人为中心，尊重病人、关爱病人、方便病人，为病人提供温馨、便捷、优质服务和文明行医，取得患者和人民群众信赖的优秀工作者。具体评选标准如下：
（一）思想品德：热爱本职岗位，恪守职业道德，严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，公平公正，不徇私情，不以医谋私，全心全意为人民服务。
（二）业务能力：刻苦钻研业务技术，了解与岗位有关的政策法规；掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，业务技能熟练规范，工作效率高，活动期间无差错事故。
（三）服务态度：具有较强的服务意识，医患沟通技能良好，使用文明用语服务，耐心细心、热情周到、有问必答，患者和人民群众满意，无责任纠纷、投诉等不良现象。
（四）服务形象：精神面貌健康、向上，在工作中仪表仪容整洁，举止文明，受到患者及其家属表扬、好评。
五、评选方法步骤
（一）名额分配：本次评选活动最终将评选出32名服务标兵，其中，医（技）方面12名，护理方面12名（含各科生活护理员、助理护士），行政后勤方面8名（含培训中心1名，保洁方面1名）。
（二）评选时段：本次活动的评选时段为20XX年元月1日至20XX年2月28日。
（三）评选步骤：
1、科室候选人的推荐：临床、医技科室评选推荐侧重于病人满意度，评出病人满意、认可的医护人员。各科室依据评选标准，在本科室医生、护士中采用票决的方式开展评选推荐活动。临床科室以科室为单位，推荐医生、护士候选人各1名；医技、行政后勤科室以科室为单位，各推荐候选人1名。
2、20XX年4月30日前，各科将评选出来的服务标兵“推荐表”及候选人近期工作照（电子板）报医院评选工作领导小组办公室。联系人：孔敬英。
3、20XX年5月31日前，医务部、护理部和党政办根据评选工作领导小组办公室提供的科室候选人情况，结合候选人评选活动期间的实际表现和评选标准，分别按照分配的名额，对科室推荐的服务标兵候选人进行筛选，并将筛选结果信息反馈评选工作领导小组办公室。
4、6月10日前，医院评选工作领导小组对候选人进行最后审核、公示。在文化节闭幕式上进行表彰。
六、奖励办法
本次活动评选的“榜样就在我身边”服务标兵，每人将获得500元的物质奖励，并颁发荣誉证书。先进典型事迹将通过一定范围内的媒体进行宣传报道。
七、本方案由医德医风办负责解释。