诚信建设心得体会
质量是企业的信誉和生命，是生产力水平的综合反映，是市场竞争力的集中体现。党中央、国务院高度重视产品质量工作。去年11月以来，中央领导同志多次作出重要批示和指示，强调要大力加强产品质量建设，认真落实有关法律法规，科学实施，常抓不懈，努力把我国产品质量提高到新水平。今年党中央、国务院又作出了开展“质量和安全年”活动的重大部署。质量诚信是产品和服务质量的重要保障。质量诚信建设是产品质量建设的重要环节。在当前严峻经济形势下，加强质量诚信建设，意义尤其重大。
第一、加强质量诚信建设，是应对国际金融危机，落实扩内需、保增长、调结构的政策措施，促进经济平稳较快发展的重要举措。当前，我国工业产业质量存在的问题，与质量诚信体系不健全、企业产品质量责任不落实密切相关。质量诚信是企业赢得消费者、赢得市场的关键要素。面对外需萎缩、内需不足等严峻形势，必须把质量诚信建设放在突出位置，重信誉、守承诺，开发品种、提高质量、创建品牌、改善服务，提振投资者和消费者信心，增强市场竞争力，稳出口、扩内需，度过难关，促进发展。
第二、加强质量诚信建设，是推进社会信用体系建设、健全和完善社会主义市场经济体制的重要内容。信用是现代市场经济的基石。质量信用缺失不仅严重损害消费者利益，危害企业自身发展，而且扰乱市场经济秩序，败坏国家声誉。完善我国社会主义市场经济体制，发挥市场机制资源配置基础性作用，提高市场经济运行效率，必须以质量诚信为重点，大力加强社会信用体系建设，从根本上规范和维护市场经济秩序。
第三、加强质量诚信建设，是坚持以人为本、维护消费者合法权益、促进民生改善与和谐社会的重要保障。工业产品质量关系人民群众的生活质量、身体健康和生命安全。企业如果缺乏质量诚信，产品粗制滥造、假冒伪劣，坑骗消费者，后果极为严重。去年发生的“三鹿”婴幼儿奶粉事件就是深刻教训。坚持以人为本，保障和改善民生，构建和谐社会，必须牢固树立质量意识、诚信意识，切实维护消费者合法权益，满足人民群众物质和精神生活需要。
第四、加强质量诚信建设，是企业强化内部管理、增强市场竞争力、实现持续健康发展的应有之义。质量诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求，是决定企业生死存亡的重要条件。一个缺乏质量诚信的企业，无法立足于市场，更谈不上健康发展。随着市场规则逐步完善、社会舆论监督不断加强，企业必须把质量诚信建设贯穿到发展战略、生产经营、市场营销、内部管理等各个方面，诚信为本，精益求精，打造品牌，树立形象，谋求发展。
质量诚信既是道德问题，又是法律问题；既是经济问题，又是社会问题。加强质量诚信建设是一项系统工程，需要充分发挥政府、协会、企业、消费者和社会各界的作用，大力协同，形成合力。在这里本人有以下五点体会。
一是加强法制建设，完善制度环境。制度是质量诚信建设的依据和基础。政府部门要针对当前质量管理工作规划、政策、标准滞后和缺失的突出问题，加强沟通协作，深入调查研究，大力推进规划、政策、标准的完善和落实，把诚信原则落实到具体法律法规中。要充分发挥各类协会等中介组织的作用和优势，加快建立健全质量诚信等级评价制度和机制，不断完善质量诚信建设的制度环境。
二是提升产品质量，强化诚信基础。产品质量是企业质量诚信建设的基础。企业要适应市场需求，加大自主创新，加强内部管理，加快更新品种、提高质量、创建品牌、改善服务，向社会提供优质产品和服务。政府部门要综合运用质量规划、产业政策、技术标准、技术改造、企业管理、行规行约等手段，指导支持企业加强质量工作。总结交流和推广应用先进质量管理方法，建立支撑行业发展的质量服务体系。三是引导企业自律，发挥主体作用。企业是质量诚信体系建设的主体。企业要增强质量诚信意识、自律意识，建立健全从技术创新、产品研发、生产制造、储运销售、技术服务等全员、全过程、全方位的质量管理体系；加强售后服务、质量追溯和质量诚信管理，严格落实产品质量责任。企业讲诚信归根到底是企业经营管理者和员工有没有诚信意识。要加强诚信规范道德宣传教育，建设诚实守信的企业文化，使诚信变成员工自觉行为，融入企业生产经营全过程，为持续发展奠定坚实的思想道德基础。
四是加强质量监管，规范企业行为。政府部门要依法加强质量监管，加大对企业诚实守信行为的监督和检查，严厉打击质量失信、假冒伪劣、坑蒙欺诈等不良和违法行为，规范企业市场行为。加强对重点行业工业产品质量的跟踪监测预警，建立工业产品质量评价报告发布制度。督促企业认真履行产品“三包”和缺陷产品召回等质量责任，兑现承诺、承担责任。
五是加强宣传教育，营造良好氛围。要大力开展形式多样、内容丰富、通俗易懂的质量诚信宣传教育活动，宣传质量管理法律法规、标准，普及质量知识。发挥质量协会、行业协会、消费者协会、新闻媒体、其他中介组织和广大消费者的社会监督作用，开展质量诚信评价活动，表彰和宣传质量守信企业，加大对诚信缺失行为和企业的道德谴责，引导形成全社会诚实守信、重视质量的良好氛围。
加强质量诚信建设，是一项长期而艰巨的任务。让我们团结协作，开拓进取，扎实工作，不断提升质量诚信水平，为促进经济社会又好又快发展，做出新的贡献。
诚信作为一种品牌在本次论坛会上首次提出，高举诚信品牌的鲜明旗帜，积极营造诚信品牌的良好社会环境，这无疑对加强食品药品诚信体系建设、建立“依法经营、诚实守信、公正透明、公平交易”的食药市场秩序、保证食品药品质量、维护公众饮食用药安全都将起着巨大的推动和促进作用。
诚信，是人生之根本，立世之根基。国无诚信不兴，人无诚信不可，企无诚信不立。诚如中国食品工业协会会长王文哲在本次论坛上所言：当今世界，“诚信”是最宝贵的“国家名片”、“城市名片”、“产业名片”、“品牌名片”。纵观那些历经风风雨雨而持久不衰的知名企业，没有一个不是以诚信为基石而筑起品牌大厦的。坚守诚信是企业立足市场的基本准则，是企业完善管理、保证质量的道德规范，是企业塑造美誉度的内在要求，是企业树立品牌、赢得人心的根本内核。食品药品作为人们生存所必需和健康所保障的重要商品，其生产经营企业尤需坚守诚信，尤需保证产品质量，惟有如此，才能维护消费者身体健康和生命安全，才能在消费者心中树立起良好的质量信誉，才能打造企业的良好品牌效应，才能在日益激烈竞争的商海中永不翻船，破浪前行。
作为食品药品行业监督管理部门，食药监系统同样需要坚守诚信，打造诚信品牌，坚持依法行政，树立科学监管理念。积极解决食品药品安全建设深层次问题，构建统一、协调、科学、高效的食品药品安全保障体系。应把加强行业自律、强化企业责任主体意识和诚信意识作为治本之策，切实提高食品药品安全水平。因从体制、机制和法制等方面建立和完善食品药品安全信用体系，形成统一开放、公平竞争、规范有序、诚实守信的食品药品市场环境。要大力开展食品药品安全宣传教育，普及安全消费知识、增强自我保护能力；加强信息披露，促进优胜劣汰；推进食品药品信用体系建设，强化责任意识。应把食品药品诚信品牌作为主线，贯穿于践行科学监管理论、治理商业贿赂、规范市场秩序和加强队伍建设之中，以保障公众饮食用药安全为出发点和落脚点，树立人民群众利益高于一切的责任意识，恪尽职守，永不懈怠。
一、树立科学监管理念离不开诚信意识
局长今年4月份在上饶调研讲话中提出，树立科学监管理念必须以食品药品安全为中心，时刻想着安全，一切为了安全。而真正要做到这一点，监管部门就必须坚持诚实守信，坚持依法行政，廉洁奉公，严于自律。当前存在于药监系统的一些苗头性不良倾向，就是因为监管人员在执法过程中遵纪守法、廉洁自律、诚实守信等观念不强所造成的，故而才会出现以罚款为中心，而不是以食品药品安全为中心的现象。所以，要树立科学监管理念，就必须强化诚信意识、守法意识、自律意识，将保障食药安全化为监管人员的自觉行动，从而切实维护公众的食品药品消费安全。
二、治理商业贿赂需要诚信自律
商业贿赂是存在于社会上的一颗“毒瘤”，是扰乱市场秩序、破坏公平竞争、危害党和国家形象的无形“杀手”，必须坚决铲除，还食药市场一片洁净的天空。然而，治理商业贿赂不仅需要政府有关部门的严厉打击和依法惩处，需要社会的共同抵制和舆论的强烈遣责，更需要医药企业自身的拒绝行为和诚信自律意识，可以说这是抵制商业贿赂的根本因素和内在动力，也是治理商业贿赂的治本之策。因此，药监部门在深挖细掘商业贿赂行为、依法严厉打击的同时，必须重视对医药企业的宣传教育，引导医药企业切实加强诚信建设，不断提高诚信自律意识，增强抵制商业贿赂的自觉性和主动性。同时，药监部门还必须完善执法人员的信用建设机制，建立个人的信用管理档案，实行违背信用的不良行为的定期公布和警示制度，促使严格执法、科学执法、规范执法，形成诚实守信、务实为民的良好风尚，从而拒绝商业贿赂，维护公平竞争的良好市场秩序。
三、整顿和规范药品市场秩序更应诚信监管
科研、生产、流通、使用是整顿和规范医药市场秩序工作的四个重要环节，可以说，每个环节的监管都离不开诚信意识。作为医药市场秩序的维护者，药监部门必须加强药械市场的监督管理，加大对通过GMP的生产企业和通过GSP的经营企业的跟踪检查和后续监管，促使医药企业在科研、生产、流通、使用各个环节规范药品质量管理，保证药械质量安全，维护公众身体健康和生命安全。这一方面要求监管部门要诚信守法，秉公办事，发现药械质量安全隐患必须切实予以纠正，并严格按照法律规定依法惩处；另一方面要引导生产经营企业自觉树立诚信意识，切实加强和规范药械质量管理，做到“依法经营、诚实守信、严格管理、保证质量”，从而使广大公众能用上安全有效的药品和医疗器械。
四、加强队伍建设必须倡导诚信教育
加强药监系统的干部队伍素质建设是一项长期而又艰巨的重要任务，必须长抓不懈，抓出实效，这是实现公众饮食用药安全中心任务和促进药监事业不断发展的根本保障和源动力。加强队伍建设必须把诚信、法制教育贯穿始终，不断创新载体，丰富内容。一是要切实加强以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育，以“八荣”引导自己，使其成为自己的人生信条，用“八耻”警示自己，把它作为奋进道路上不息的警钟，不断提高干部职工的思想素质和道德修养，为科学监管、依法行政打下坚实的思想政治基础。二是要以学习贯彻党章为切入点，把遵守维护党章融为坚定信念，不断提高党员干部的党章意识和党性修养，增强党的纪律观念，维护党的各项纪律，牢记党的宗旨，践行“立党为公、执政为民”，永葆党员的先进性。三是要不断加强反腐倡廉教育，健全工作机制，强化执法监督，加强执法人员诚信体系建设，促使监管人员依法行政，廉洁自律，维护药监系统良好形象。四是要以创建学习型机关为动力，不断加强干部队伍的理论、法律法规和业务技能学习，提高执法人员的思想、业务素质和守法诚信意识，促进科学监管，为更好保障公众饮食用药安全奠定坚实的组织基础。
尊敬的王继军会长、各位领导、各位同行，大家下午好！
首先感谢王会长和北京报关协会的各位领导和同志们，是你们多日来的辛勤付出，我们才有机会相聚在这里，一起总结过去，展望未来、共商行业大计；更要感谢北京海关的领导莅临大会，这体现了北京海关对我们企业的关心和对协会工作的支持，也让我们有机会学习到海关的最新政策，紧跟形势不掉队；还要感谢各兄弟单位的积极参与，让我个人有机会向各位同行请教和学习，也有机会把我公司在诚信建设方面的一点儿心得体会与大家分享。
2013年6月份，协会向我们会员企业转发了《民政部关于开展行业协会行业自律与诚信创建活动的通知》，并明确指出这是加强行业协会建设的指导性文件，具有重要的现实意义。要求各会员企业认真学习，深刻领会精神实质，并且号召我们会员单位通过这次学习，在北京地区的报关行业中营造出加强行业自律、开展诚信服务的热潮。
我公司积极响应协会的号召，认真学习相关文件并结合实际工作，通过学习和实践，我们对诚信建设加深了理解，下面我从三个方面向大家做个汇报：
一、守信必先守法
无论是海关、进出口货物收发货人、还是报关企业，都必须要遵循海关相关法规。我国海关的一系列法规相对其他领域的法规来说，还是非常完善并且最先与国际接轨的，因为我们不仅加入世贸组织，而且早在1983年就成为了世界海关组织的成员，所以我们的海关法规不但符合我国国情，同时也兼顾了与国际组织的有关约定相互衔接，所以我国海关的相关法规就制定得相对完善和严谨。
那么，作为报关企业如何加强行业自律，开展诚信服务呢？我认为，首先就是要严格遵守海关法律法规。很难想象我们诚实守信的去为我们的客户提供一个违法的服务。这种即守信又违法的情形本身就不合逻辑，因为我们不仅要对客户守信，还要对国家守信，也就是对海关守信。对海关诚实守信，就是要确保我们向海关申报事项的真实可靠，并且要严格按照海关规定程序去办理通关手续。对客户守信则对我们提出了更高的要求，那就是我们不但要做到自己知法、懂法、守法。还要向我们的客户去宣讲相关法律知识，让他们在遵纪守法的基础上去获得其商业利益。所以诚信服务的前提是遵纪守法。
我曾经有一个同事，在他身上就发生过一起典型的看似守信，实则违法的事件。以前他在我们公司工作的时候，因其做事不计后果，不受约束，我们就送给他一个外号叫“大胆儿”。后来，大概是1996年，他辞职开了自己的货代公司，同时也做报关服务，业务还算红火，收入应该也不错。不过前几年听说他出了点儿事，据说是为了招揽客户，他向客户承诺按照低于实际成交价格很多的报价向海关申报和缴税，他也的确兑现了自己的承诺，为客户节省了关税和增值税，但他最终也为此付出了高昂的代价，被判刑入狱多年，现在应该出来了，是不是还在这个行业干，我也不知道了。
所以说守信必先守法。守哪些法呢？在海关总署的网站上一查就都有了，无非就是如下几部法律法规文件，包括：《海关法》、《关税条例》、《海关行政处罚条例》，《行政许可法》等以及根据以上法律、条例制定的部门规章和规范性文件等等。
二、诚信建设的得与失
就像盖房子需要钢筋水泥一样，诚信建设也是需要成本支出。房子的质量与其建筑成本成正比。同样，要想构建起诚信的高楼大厦，就不能偷工减料，该承担的成本就得承担。说白了就是该出血的时候就得出血。去年年底，我公司的一个报关员，接受客户委托，为其申报一票从智力进口的葡萄酒，由于这个报关员对中国—智力协定税率不了解，未向海关提交用于享受协定税率的原产地证书也未申请按照协定税率缴税，造成客户多交税款约5万元。后来客户发现后，这名报关员向我解释这件事，他解释的意思就是客户虽然提供了原产地证书，但仅仅提供了一份正本，并且没有声明这张原产地证书是用于报关还是用于报检，也没有要求我们按照协定税率报关，于是她就用这张原产地证书去报检而没用于报关。关键是客户在缴税时也没有提出税率不对，并且当即就按照税单金额直接缴税办理了放行手续，所以我们的报关员认为这事与我公司无关，应该由客户承担损失。我虽然耐心地听完了她的解释，但实际上我心中早就不耐烦了。我告诉她，客户选择我们，因为我们是专业的，客户找到我们就像是病人找到大夫一样，把他并不了解的这个领域托付给了我们，他们需要我们给出专业建议，提供专业服务。如果由于我们的无知或疏忽，给客户带来损失，这个事情的责任就在我们，此时此刻，任何解释都会显得苍白无力，那就由我们来承担责任吧。于是我要求她马上给客户打电话，就说两句话：第一“由于我们的疏忽让您多交了税款，是我们的错”。第二“多交的税款由我公司来承担，我们下次一定注意”。客户听到这里，对我们的态度转变了，我可以感受到对方的话语中充满了理解、同情和尊敬。这个客户后来还表示他们也有疏忽的地方，并且主动提出由他们先联系海关看能不能办理退税，即便不能退税，也不用我们给他们打款。这个损失就在我们以后的业务收费中，分几票给他们做出一定金额的折扣来逐步的消化。正是由于我们的诚实守信、敢于承担，赢得了客户的信任。不仅使这个客户成为了我们的忠实朋友，而且他还为我们介绍了几个新客户。通过这件事，我们认识到，要想建立自己的诚信形象，单靠喊几句口号，不做出实际的付出，是不太容易的。因为无论是客户还是其他与我们打交道的所有人，实际上都很看重我们在利益面前的表现，尤其是在一些实实在在的利益上的取舍方面，如果我们做出了正确的选择，尽管承担了一些经济损失，但却获得的对方的信任。其实，只要想明白了这点，我们舍弃一些眼前利益，创建长久诚信是完全可以做到的而且是应该做到的。因为只有这样，才能从根本上维护我们的长远利益。正所谓“舍小利而得大益”。
还有相反的一件事例，也给了我很大触动，那大概是在2000年左右，我的一个天津朋友，以前是天津海运公司的，后来辞职到我们天津分公司工作，承包了我们天津分公司的海运出口部，按理说他的业务和进口报关没有关系，但有一天他给我打电话洋洋自得地炫耀说他前几天接了一个进口通关的业务，一下子就挣了七万多。我说怎么可能有那么多利润？他说这是一个进口免税设备的进口通关业务，按照以往的惯例海关是应该征收监管手续费的，但在实际报关过程中，因这家单位申请免税的同时也获准了免征监管手续费，所以现场海关并没有征收这笔费用。因客户的经办人员对此并不知情，仍然同意按照惯例支付监管手续费，而我这个天津同事就按照货值的0.3%向客户收取了这笔所谓的海关监管费，狠狠地赚了一笔。我当时听他讲的津津有味，于是就有了两个感觉，第一是羡慕，羡慕他这个钱挣得太容易了。第二是，觉得他这样做欠妥，并且觉得他这种做法不是长久之计，因为这种缺乏诚信的欺骗行为是一定会带来负面影响的，虽然这种影响未必是立竿见影，但它就像不良的生活习惯终将会损害身体健康一样，缺乏诚信的欺骗行为也会潜移默化地影响他在这个行业里的健康发展，甚至是毁了他的前程。后来他脱离我们公司自己注册了一家货代公司当起了老板。中间有10多年没有了联系，就在今年春节前他给我打了个电话，他说这几年干货代也没挣着钱，现在已经不做了，他已经转行做保险去了，现在在平安保险公司卖寿险。我想，他一个开公司做老板的，现在改行去卖寿险，这应该算不上是进步吧。他现在的状况又使我联想到了他十几年前挣的那笔监管手续费。这件事情似乎是在给我们一个警示，不讲诚信虽然获得了眼前的小利，但最终失去的却是整个市场。正所谓“贪小利而失大益”。
三、诚信建设的三方面
按照佛教的观点，一个人的修行是从身、语、意三方面来实现的。身代表了我们的行动、语代表了我们的语言，意代表了我们的思想。诚信建设也需要从这三方面来修行。
首先要从思想上对诚信建设有一个正确的认识，认识到诚信是我们的立业之本。没有诚信，不要说我们企业自身难以生存下去，就是作为这个行业的整体，在没有诚信的情况下，恐怕也很难持续地存在下去。我们知道代办工商注册也曾经是个很火爆的行业，但由于黑中介的大量存在，使得这个行业里的行业自律和诚信建设一直没有得到根本的改观，又赶上今年简政放权，从3月1日起取消了注册资本验资，注册公司变得简单易行，大大挤压了中介机构的生存空间。
其次在我们的语言方面要做到言而有信、一诺千金，也就是要践行契约精神。现代社会是契约社会，契约精神是一个现代社会最基本的文化底线，是一个国家生存和发展的基础,也是市场经济的基石和灵魂。而我们的语言包括书面语言、口头语言、肢体语言等等，广义的语言包括了我们一切的意识的表达。无论我们以何种方式表达我们的承诺，我们都需要非常慎重。因为我们一旦做出承诺，那就一定要千方百计地去履行这个承诺。
还有就是在行动方面，只有行动才是我们改变现状和改造世界的直接手段。我们的一切思想和语言终将要落实到行动上，我们的行动要充分体现我们的诚信，诚信建设的好坏也主要是从行动上来判定的。
最后，让我们在北京报关协会的号召下，在正确思想的引导下，做到言必信、行必果。让我们共同在北京地区的报关行业中营造出加强行业自律、开展诚信服务的热潮。
谢谢大家