邮政支局长培训心得

作为一名走上支局长岗位不足一年的新人，能参加全市支局长培训活动，我感到非常荣幸。岗位的改变对我的业务素质提出了新的要求，由于工作经验的不足，我在支局发展过程中遇到很多困惑。这次的全市支局长培训，犹如雪中送炭，使我感悟良多。

一、我的学习收获支局，是邮政企业发展基础中的重要组成部分，提高支局管理者的能力，充分发挥其作用，对于强基固本，加速企业建设，具有重要的意义。在市局党组提出的“四大战略，九项能力”中，“网点战略”具有重要的地位。支局长作为网点的直接经营者，肩负着实现市局发展战略和经营目标的重大责任。培训中讲到，支局长是“兵头将尾，是管理者，是实战家，贴心人，好公仆，先行者”，是“网点经营指标、服务指标、管理指标”顺利实现的第一责任人，支局长的综合能力，对网点的发展水平起到了重大作用。因此，提升支局长的从业水平，对于支局发展乃至邮政企业的兴盛具有极其重要的意义。这次培训从邮政支局长沟通能力训练、团队熔炼和自信心培养起头，对客户关系管理、熔炼团队、支局长履职检查、支局基础管理和服务规范等课程进行了专业讲解，具有极强的针对性。一是通过学习，掌握支局管理的风险点和内控技巧，这些，正是我最需要的。二是为我们开辟了更大的视野，使我们对邮政业务有了新的认识，产生了新的发展思路。

二、我的工作设想

短短十天的培训，不仅充实了我的理论知识，也使我产生了澎湃的进取精神，为了更好的发挥理论的威力，我结合支局发展现状，对今后的工作进行了一些设想：1、着力提高聚人气、集中力量谋发展

聚人气，就是要统一思想、凝聚人心、化解矛盾、激励斗志。支局长不仅要做理顺关系、解决矛盾、防止内耗的“润滑剂”；也要做做调动各方积极性、创造性的“催化剂”；还要做协调支局内外关系的“粘合剂”。事实证明，网点的业绩提升、规模的建设离不开支局员工的投入及团队价值的实现。因此，支局生产力发展过程中应充分发挥支局长领导团队作用。

谋发展，就是要紧紧抓住发展为第一要务。当前，正是邮政发展调整结构的良好时期，市局党组织抢抓机遇，提出“四大战略”来实现企业跨越式发展。基层支局要确保贯彻发展战略，发展不仅仅是改建扩建，提高管理水平也是发展，要通过改革和加强管理，形成支局的核心思路、核心文化和核心管理经验，提高市场竞争力和获利能力。

2、坚持提高服务质量，全力布局发展市场

市场就是支局成长的土壤，客户就是这片土壤里等待培育的秧苗，而支局的服务建设，就像施肥一样，是收获累累硕果的前提条件。

在支局的工作实践中，我逐渐意识到，现代市场中，产品同质化非常严重，客户需要的不仅仅是产品本身，更需要的是企业对其提供的服务和企业自身价值对其的吸引力。我支局地处江苏路，主要客户群体为服务行业商户、学生和周边居民。在同业的竞争与类似行业的对比下，服务水平对支局发展显得尤为重要。主动提高服务质量，做到“用户是亲人”的服务准则，在履行好普遍服务职责的同时，巩固网点的标准化建设，强化经营管理创新，大力宣传业务品牌，让客户对邮政有一个全新的了解，紧紧依靠市场这边土壤，坚持培育客户，最终获得丰收的喜悦。

3、持续增强风险意识，长期落实内外风控

邮政并不是一个没有风险的行业。它的风险也体现在很多方面。比如，邮政的服务形象，业务规定，还有很多其他的信用，现金，安全等很多风险，其中最重要的便是代理金融资金安全风险。作为一名支局长，在经营管理支局工作中，我必须树立“合规大于发展”、“没有规范就没有发展”的合规经营理念，大力弘扬合规文化，用专业银行的思维来管理邮政代理金融。同时，要加强基础管理，严格落实岗位履职。以网点为重点，以事前防范为重心，充分发挥各岗位的互控职能。作为支局长，我会主动落实监督检查的作用，切实从源头上遏制案件的发生，并积极配合各级邮政代理金融业务部门对业务规章制度执行情况的检查、督促和整改，发挥好第一道防线的作用。

总之，经过为期十天的专项培训，使我的思路豁然开朗，整体从业素质的空白区域得到了有效填充。我相信只要将理论付诸实践，一定今后的工作中起到积极的作用，同时我也相信，随着企业的发展壮大，十堰邮政定将获得更加辉煌的未来！

邮政企业营业支局长远程培训，采用了网上授课和集中面授相结合的形式，让我们系统的学习了邮政经营形势分析、支局员工管理、支局经营分析、函件市场开发、特快专递业务管理、支局客户纠纷处理、如何当好营业支局长等学科。授课老师们都是理论结合实际，精心的为我们准备好生动的教案，让我们在最轻松的环境下，汲取到各个学科的新知识。真心的感谢上级领导为我们提供了很好的学习机会，也感谢各位老师对我们的悉心培养和教导。通过培训，我收获颇丰，不仅提升了自身的技能，拓展了视野，也明确了一名邮政人员的使命和责任。

通过学习如何当好营业支局长，让我清楚的认识到，做为支局长更要注重基本素质的提高，要懂得科学艺术的进行管理。邮政支局是企业的基础经营单位，是企业的“前沿阵地”，是企业和客户之间的桥梁和纽带。而我们支局长做为一线的管理者，扮演着“兵头将尾”的角色，是带领职工搞好优质服务、安全生产、创造良好经济效益的指挥者。支局长的整体素质将直接影响到邮政的服务水平和产品质量。所以我们要不断的用新的知识充实自己、武装自己，不断的提高自身的综合能力。

通过学习心理健康与心态调整，让我从新的视角了解了压力产生的原因以及如何正确看待压力；让我明白了工作中的诸多不如意是因为我们有局限性信念。尤其“日常生活中96%的事情是不必担忧的”这句话，给我很大的启发，让我仔细的分析自己的心态并调整了心态，面对压力我们要泰然处之、积极化解，面对不如意的事情，要换个角度，努力发掘它的正面意义。

通过学习支局员工管理，我掌握了赞美和批评的方法与技巧：赞美要及时，要把握好尺度，在第三者面前赞美职工，赞美要真诚、具体、公正；批评要找准问题、有的放矢，要注意时机和场合，不能伤人自尊，让人乐于接受为原则。想想以前批评职工时不讲场合，不分时间，真是一种很不明智的做法。今后我一定会学以致用，屡活的运用这些技巧，让职工高兴的接受批评并及时改正错误，让支局管理在这一方面上一个新的台阶。

这些学科的知识面很广，涉及很多的方面，在学习中有收获的同进，我也从自己的工作之中发现了很多的不足之处：

（1）我支局位于市区的大石庙镇，地理位置稍偏远，服务对象多为周边的村民，对业务拓展有一定的局限性。

（2）职工业务知识不扎实，导致在服务中产生一系列的问题，造成不良的后果。

（3）工作中存在着畏难情绪，克服困难的信心不足。

针对这些不足，我们认真的剖析了原因，找出了解决问题的有效方法，主要实施了以下几个措施，保证了支局更好的完成工作计划。

（1）克服支局地理位置偏远的局限，对客户进行认真的筛选，对有价值的客户主动上门沟通，积极宣传我们的业务，让客户了解并使用我们的业务，对来支局办业务的任何客户都做到周到热情。

（2）强化学习，提高自身的素质。

我支局营业人员平均年龄在三十五岁以上，虽然在业务操作上较熟练，但在接受新业务、新知识上还存在着不足。现在一有新的业务，我们都会一起学习、研究，不懂的问题马上去问，直到全部理解为止。另外在处理纠纷问题上，我们坚持学习避免纠纷的技巧，尽量避免纠纷，防患于未然。这都提高了我们的服务水平，赢得了客户的信任和好评。

（3）在工作中通过与职工聊天的方式，了解她们的思想动态，关心她们生活中的细节，创造轻松的工作环境，遇到难题大家共同出谋划策，互相帮助，努力解决好。现在大家对待各项任务改变了畏难的情绪，也改变了消极的心态。

对于下一步的工作思路，我想通过努力达到以下几点：

（1）明确目标，加强技术练兵。

（2）严格制度，落实考核和分配制度。

（3）切实提高自身服务质量。

（4）提升市场营销的综合技能。

（5）为客户提供个性化、人性化的服务。

虽然我们的学习结束了，但课程中的许多内容还需要我们继续消化吸收，学无止境，在今后的工作中，我会时刻牢记自己户负的责任，把学到的知识运用好，并把它们传授给身边的职工，让我们的支局成为蓬勃向上、不断进取的集体，为我们的邮政事业贡献自己的力量。

通过学习和工作中的实践，逐渐认识到，作为我们一线的邮政人员，现代客户需要的不仅仅是服务产品，更需要有效的提升自我价值。客户有他们自己的企业，他们的企业也需要发展壮大。这种需求使他们迫切希望通过有效途径提升自我价值，为其发展助力。如果当客户从邮政业务上不仅得到了优质的服务，而且实实在在感觉到邮政已经把增加自身效益于提升客户价值放在同等的位置，甚至把提升客户价值放在更重要的位置上，他们还会不在意吗？他们还会视邮政业务而不顾吗？在履行好普遍服务职责的同时，要推进邮务类速递物流类金融类三大业务的发展注重函件为核心的业务开发。巩固营业网点的标准化建设，强化经营管理创新，大力宣传业务品牌，实现邮政业务的又快又好的发展，让客户对邮政有一个全新的了解，有一个不悔的选择。

为了让用户享有快界的服务，用双脚来延伸邮路，以真心来打动客户。对于特殊服务对象，如孤寡老人，行动不便的客户，我们把他们的联系方式以及其他信息制作成册，分类服务，对他们的邮件实行全程代理，时间长了，信任有了，都说：有了邮政人，一切都省心。

一，强化培训知识锻炼业务技巧小人物，只有把学习和实际联系起来，知识才会变活。营业工作中，特别注意摸索业务操作中的小巧们，既节省了时间又提高了质量。首先是要熟记交易代码。因为交易代码是打开操作系统的钥匙，记错、记混将直接影响营业收寄质量和速度。为此，只会把涉及函件、包裹、特快专递三项业务的20多个交易代码牢牢记住，做到了收寄邮件时，看到不同类型的邮件时脑中立即反映出相应的交易代码，同时开始进行计算机输入操作。第二，熟记各类邮件的性质和标记。做到快速分清流质、红杯、红杯水等不同邮件的性质特征，并将相关信息正确填写在备注信息一栏中。第三，熟记不同重量的平信、平刷、物品类邮件的资费标准，采用心算的办法，做到邮件一上秤，立即算出相应的资费，有效地提高了办理业务速度。第四，操作过程要环环相扣，手、眼、脑协调配合。比如，眼睛看到邮件时，左手立即进行相应的交易代码操作，右手将邮件放在秤盘上，紧跟着录入邮件的地址、邮编等信息，然后左手往机器里放单据，右手开始填写单据的重量、资费，并加盖章戳。第五，各种章戳、单据等邮政用品用具摆放合理有序，将各类戳记刻字的一面朝自己方向摆放，这样在选戳的时候就能第一眼看到所需要用的章戳，可以有效避免忙中出乱，确保收寄质量。

二，营业有笑容服务出效益小人物，邮政是为人民服务的。所以我没如果有缺点，就不怕别人批评指正。不管是什么人，谁向我们指出都行。要以人位镜搞好服务工作，平日的服务就象施肥，只有平日里为大家搞好服务，秋收事才会有丰硕的果实。

处处留心皆学问，留心客户需求，也是一种营销知识。所以，邮政营业是服务也是营销，是邮政的一扇明亮的窗口

尽管这短暂的培训尚不能让我在最深刻，最高度的层次上去领会和感受其间的要领及内涵，但我的收获和启示都是巨大的。也是以让我在对邮政创新上的理解得到了又一次新的升华，一个有志投身于邮政事业的当代青，深深感到作为新时期的邮政人员，应该在生活里克勤克俭，严格要求；在工作中身先士卒，勤勤恳恳，不断增强贯彻科学发展观的战略思想；在学习上，以“书山有路勤为径，学海无边苦作舟”的精神，不断增加新的业务知识，不断提高自我的素质修养，努力争取在邮政新时期的发展中有所贡献。这不仅是一种职责所在，也是一种精神追求，是实现个人社会价值和人生价值的最高理想。