关于服务演讲稿

1微笑服务演讲稿

在现实生活中没有谁会轻易拒绝微笑，微笑在人际关系中最具神奇魔力。特别是在服务行业中，微笑是最好的财富，微笑是最简单、最省钱、最可行，也是最容易做到的服务。

微笑服务是服务态度中最基本的标准，是把握服务热情的最好的外在表现形式，微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌的感觉，加上适当的敬语会使客户感到宽慰。微笑也是尊重客户的一种极好的办法。

笑，是人人天生都会的。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它是一种力量，不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以创造物价的社会效益，使其口碑良好，生誉俱佳。在服务市场竞争激励，强手林立的情况下，想要是自己占有一席之地，优质的服务是至关重要的。而发自内心的微笑又是其中关键，事实上微笑服务是服务工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施是为各个服务行业和服务单位所重视的，所提倡的。

耐心的工作态度，是微笑服务的基础，在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语，态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。

饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好，当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以诚相待。当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。

一家大公司的人事经理曾说：他宁愿雇一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士，这个说法是很现实的。店员的微笑服务可以感染任何一个顾客，甚至成功购买的重要因素，许多公司提倡“微笑”服务，微笑确实是现代营销的重要法宝。

千万不要嘲笑你的客户，或者失礼及轻率的敷衍你的客户，甚至愚弄和诽谤你的客户，这些多你是致命的。礼貌而恭敬的对待你的客户，会让你的客户觉得你很亲切。你不能对客户随便承诺，违背承诺对自己和对客户都会带来伤害，不守承诺会让客户觉得你不可靠，你无法给客户以安全感，最后客户不会再相信你，你将得不到客户的信任，从而失去客户。

给你的每一个客户都提供全心全意的服务。不管客户的情况如何，都将为他提供周到、细心和热情的服务。假如你的客户向你咨询一些事情，你应该确定准确无误后，再告诉你的客户，千万不要想当然地草率作答。不要误导顾客，而要明确清楚的指明方向，确保能为顾客提供帮助。

2用心服务演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家早上好，我是监理部王华，今天我演讲的主题是用心服务，等于无限可能。

用心服务是一个企业迈向成熟的标志，还是一个企业维持客户稳步发展的措施，更是一个企业提高自身竞争力的关键。我们公司始终把用心服务作为企业发展的一项重要举措，全面推行以服务促发展的基本理念，把用心服务作为考核员工的一项硬性标准。

那么，首先用心服务的定义是什么？我想每个人的理解都有所不同，而我的理解是，在我们的工作职权内，尽最大的可能满足甚至超过服务对象所有需求，想他人之所想，急他人之所急，从而得到服务对象的高度认可。

一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命；一棵树服务于大地，所以它获得了滋养；一只蚂蚁服务于群体，所以它获得了巢穴。所以服务其实也是另一种形式的获取，我们服务的越多、付出的越多，也就收获的越多，成长了越多。不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每天一些善意的提醒，给忘东忘西的人；每天一些中肯的建议，给举棋不定的人；每天付出一些行动，给需要帮助的人，这就是服务。而在服务的同时，我们多一些微笑、多一些细腻、多一些主动、多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。

其次，作为一名员工，怎样做好用心服务呢？我想不是加班加点，不是任劳任怨，更不是好高鹭远。而是始终把公司的服务理念作为自身的工作准则，把服务对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务能力和知识水平。在工作中，让服务对象感受到我们的专业与认真；在工作中，让服务对象感受到我们的敬业与奉献；在工作中，让服务对象感受到快捷与方便；在工作中，让服务对象感受我们到工作之外的关怀和热情。就这样，从每一件小事做起，从每天的工作做起，我想，我们每个人都能做好用心服务。

最后，我想说的是，用心服务的意义是什么？人的一生无非是在服务者与被服务者这两个角色之间转换的，然而，我们所取得成就，我们所获得的资源，我们所得到一切几乎都是从服务者的角色来取得的，既然服务者这个角色对于我们如此重要，我们没有理由不去扮演好它。

从某种意义上讲，服务等于共赢。作为一个企业，苹果以用心服务和精益求精的精神得到了客户的认可，从而成为了世界上最牛的手机运营商；作为个人，雷锋以全心全意为人民服务的行为得到了全国人民的尊敬，从而成为了中国一代又一代人的楷模。所以用心服务，可以创造无限可能。

3关于服务的演讲稿

各位领导，各位同事，大家好：

我叫**，来自物资设备部的一名新员工。我的演讲题目是《热爱中工共迎绚丽明天》。今天我很激动，因为我将代表物资部，向各位领导以及同事表达他们对中工热爱之情，表达他们奉献中工的决心。因为热爱，所以奉献。因为奉献所以立足于服务。

作为年轻一代的中工一员，我感到无比的自豪，因为在物资部，在我的周围、一个个鲜活的事例和榜样激励并促进着我的成长，他们敬业爱岗，开拓创新，无私奉献，致力服务。用自己的实际行动谱写着一曲曲动人的中工服务之歌。为了项目工程的顺利进行。他们牺牲了多少个节假日；为了配合领导完成工作任务，他们白天埋头伏案，晚上挑灯夜战；因为物资部每一个人都怀揣着一颗对中工的热爱之心，秉承着无私的奉献的精神，毫无怨言的服务每一个人，每一个项目。无数次我看到我的同事***忙碌的背影，无数次聆听到她急促奔跑着完成工作任务的脚步身，无数次看到她就算生病也坚持着工作，这一切都因为她把服务放在了内心深处。因为有一颗服务的心，我的同事***经常奋战到深夜，为的是完成一个个复杂繁琐的合同文件。因为热爱中工这个大集体，物资部的每一个人都决心奉献自己的一颗赤诚之心。

工作者是美丽的，服务者者是快乐的。服务既是中工人一种高尚的情操，也是中工人一种平凡的精神。更加蕴涵了我们青年一代在本职岗位上的恪尽职守和兢兢业业。

借今天演讲的机会，我代表物资部在这里向大家郑重承诺，并愿意与同事们共勉。在今后的工作和业务上，将努力做到：

第一，加强业务能力，服务领导组织。加强自身业务能力，是服务领导的根本。在平时的工作生活中做到凡事多问，对领导交代的任务做到不推脱，不拖拉，保质保量的按时完成，要在“稳”和“微”处重点着手。俗话说：“积小善而成大德”，“千里之堤溃于蚁穴”，要时刻从细微小事上锻炼自己业务能力。

第二，加强沟通不断创新锐意进取，服务工程项目。时代在一日千里地飞速前进，唯独知识是立足之本。宋代朱熹说：“无一事而不学，无一时而不学，成功之路也”。在中国建筑行业蒸蒸日上，竞争日益激烈的的时代形势中。我们犹如一艘小船，在茫茫建筑大海中艰难前进。但是，只要我们勇于搏击风浪，又何愁不能展现中工风采？要使项目工程更有效率的进行，就要勇于开拓，打破固有的模式，走出一条崭新的道路。同时，工程施工是一项涉及人员广，任务繁多的工作，只有加强与项目部的沟通，及时去了解项目上的难处，做到及时发现问题，尽快处理问题。只有这样，才能真正做到从根本上服务项目。

第三，爱岗敬业，无私奉献，服务自身。人们常把生命比作蜡烛，每个人燃出的光亮是不同的。有的“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，有的“流星一闪忽暗去，浑浑噩噩过一生”。作为一名中工人，时代赋予我们光荣而神圣的职责。为了自己所钟爱建筑事业，我们愿做一颗让阳光折射的雨滴，汇入大海，做一滴大地返青的甘露，融入山川。做到实现自我价值，服务自我。

亲爱的同志们，让我们共同把目光投向历史、现实和未来，积极应对中工新挑战，携手合作、并肩战斗，顽强拼搏、无私奉献，让服务精神深入我们的内心。让工作更加出色，让生活更加丰富，让青春更加生动，让生命更加精彩！

谢谢大家。

4关于服务的演讲稿

笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。

“你今天对顾客微笑了没有？”

微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。

微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。

微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现。

5关于商场服务的演讲稿

大家好！

一条好的渠道，会引来一池活水；一个好的用人机制，能使无数人才脱颖而出。因此，今天我能站在这三尺演讲台前展示自己、除了责任感和使命感的催促之外，还要感谢公司有这么一个全新的、充满生机与活力的用人机制。在这里我先谢谢公司的领导以及在一起工作二年多的同事伙伴给了我一次表现自我的机会，谢谢大家！！！

决定参加这次演讲之前，也曾度德量力，思虑再三。今天，我之所以参加这次“赢在联想，展现自己，奋斗在20XX”的演讲，是因为：我觉得我们公司以及公司领导为大家提供了这次展现自己的机会来之不易，通过这次演讲，锻炼一下自己的能力、展现自己的才华并借此机会和大家交流思想。我相信：通过这次公司组织的“赢在联想，展现自我’的活动，必将使我们公司在20XX年的经营运行机制和开展更宽广的业务方面呈现一个良好的开端。

首先，我先自我介绍一下自己的基本情况：我叫某某某，现年岁，本科学历，现为公司渠道部助理，主要协助部门经理及本部门业务员做好日常管理及辅助工作，我的岗位职责主要归纳为以下五点：

①负责渠道销售价格政策、合同及其他文件资料的管理、整理及保管工作；

②负责协调渠道部各位助理更好地服务于本部门业务员，为他们做好后勤工作，解除后顾之忧；

③协助部门经理做好部内内务，各种部内会议的记录及传达工作；

④及时地为客户做好PRC的核对与发放工作；

⑤认真完成部门经理及公司交办的其他任务。

在20XX新的一年到来之际，我会在做好我本职工作的前提下，努力提高自己的专业知识，使自己在今后公司的工作中能为公司做出更大的成绩。

其实，在我看来，我身边的领导，身边的同事，就有很多是我学习的楷模，很多同志都有自己或轰轰烈烈、或可歌可泣、或几年如一日兢兢业业的事迹。我经常会被他们那种默默无闻、埋头苦干、无私奉献、无怨无悔的精神所感动，从他们的身上我总结了12个字作为我的座右铭，希望与大家共勉。

一、理想信念。理想是一种人生的追求，一种毕生奋斗的目标，更是指引我们前进的灯塔。

二、无私敬业。敬业是中华民族五千年传统的积累和沉淀，我身边就有很多无私敬业的领导和同事，他们时刻在用行动印证着他们对事业的热爱。每一天，都有很多情景打动着我，例如，我们的部门经理，经常加班加点，几年来始终如一，每天都是最后一个离开公司，每个双休日都会看到他出现在公司，不知疲倦的工作。每个业务员几乎都没有自己的休息时间，客户的电话是永远不断，吃着饭还得接着电话解释着客户提出的问题，星期六日更是比平时的电话都多，他们永远都是那么不厌其烦，以顾客为上帝。但是，我没有听到任何一个人说，他因为付出而后悔，因为忙碌而埋怨。默默无闻、兢兢业业已经成为我们联翔这个集体不用加以修饰的代名词。正是这种无私敬业的精神，无时不刻地在激励着我、鞭策着我，指引着我的工作和生活

三、本色个性。“君子坦荡荡，小人常戚戚”，保持宽容坦荡、热情细致、诚实勇敢的个人本色，我感觉，在我们联想公司工作，不用领导提要求，不用谁去监督，而是一种发自内心的自觉行动，每个人以自己不同的本色在打造更好的联想这个共同的事业上交汇在一起，成为了我们公司一股强大的生力军。这种强大的干事业的动力就是源于我们每一位同事那种质朴的、本色的个性。

尊敬的各位领导、同事们，我只是联想的一名普通的员工，这几年，在我们公司领导和同事们的关心和帮助下，我有了一定的进步，但是和我单位的领导，和我的同事们相比，差距还很大，我会继续努力，争取更大的进步。当今市场竞争日益激烈、公司也在日益扩大，增加公司的运营产品，提高公司的业绩，以求得更好的发展，提前完成20XX的五个亿计划，我更需要充实自己的能量，能跟得上公司快速发展的脚步，更好的为渠道部做好坚实的后盾，更好地服务于我们各地区的经销商，更高效率的提高自己的工作。以自己的诚心、信心与决心与公司的各位同仁携手共进，开创联翔明日的辉煌与灿烂。

最后提一点小小的建议：在公司业绩提升的同时，也要加强公司自身的精神文明建设，多搞一些像“赢在联想”这样的活动，使公司员工在枯燥工作的同时也娱乐了身心，这样公司员工之间多一些沟通，就能更加地团结，更好地服务于公司。