市场部月度工作总结

1企划部月度工作总结

x月的骄阳炙烤着皖北大地，而一场久违了的“梅雨”天气又给我们带来了丝丝凉爽。本月中多变的天气的确给我们的工作带了不少的麻烦！由于天气的影响，本月中阜阳片区的企划工作进行的不是很顺利。现就本月的工作简单总结如下：

一、踪述。病例拍摄情况。病例数量不足依然是最普遍的事情。整个片区一个月拍不到五十个病例。这是多么严重的事情！做媒体营销靠的是广告，现在都没有人愿意做广告，何来的销量提升？没有充足的病例，何来优秀病例，优秀专题？病例是基础，基础都不牢固上层建筑的质量怎么会好？为了督促市场部尽快落实病例，我们两天一小催，三天一大催。有些时候市场部经理都说：我现在都害怕接你的电话，不是要求病例就是要求宣传画。可就这样病例数量还是得不到很好的解决。其次就是病例本的记录与回访。大部分市场的病例记录还是比较规范的。个部市场的病例记录仍然不够规范(如王岗市场)。病例回访工作跟进的也比较及时。个别市场(如红星市场)由于前期工作滞后太多，导致现阶段工作开展起来相当麻烦。最后就是终端包装。做营销行业，终端工作开展质量的优劣也是至关重要的。本月中阜阳片区的终端工作进展还算可以。只有部分市场因为天气原因没能跟进病例回访工作跟进的也比较及时。但这项工作目前仍在进行中。

二、企划思路。本月专题的拍摄是在《企划方案》指导下进行的。尽管病例不是太多，但我们争取把每一个病例拍好。力求让患者谈出“四年来，为什么购买本产品？”以及在夏季使用本产品的好处。但是，对于《企划方案》要求的氛围专题，典型身份专题等没能很好的落实。

三、工作中存在的不足。

1、引导病例没有目的性。拍摄前没有充分了解患者信息，引导话语单调，空洞。语言吸引力不强。对市场存在的问题没有很好的把握，导致引导出的话语有时不能适应市场的发展。

2、不了解市场。对于一个企划不了解市场永远不是一名合格的企划。对于我来说更是如此。

3、缺乏沟通。

四、市场部的工作状态。人员心态发生了很大的变化，整个片区弥漫着一股消极的气息。在公司会议上我们信心满怀，斗志昂扬。可一下到市场就变味了，执行各项制度是相当的困难。消极情绪是可以传染的，当和他们聊天时，总会有这样那样的困难，这样那样的不满。对于病例更没有几个的全身心的投入。“你如果不拍，我就不拍。”“你卖的比我好，你拍三个。我卖的不好，拍两个就够了。”加上市场外部环境的恶劣，更加导致了市场人员情绪的低落。

五、综合以上所有，不难看出。现阶段导致阜阳片区工作滞后的原因主要有以下几点：

1、基础工作不牢固。突出表现在基础病例，终端包装。

2、市场人员工作滞后。

3、专题质量不能够适应市场发展。

4、另外还有一个很重要的原因就是媒体停播或不能够正常播放。

问题是在过程中出现的，要想解决问题也必须在过程中。不去深入市场，了解市场。想解决市场中存在的问题是何其的艰难。接下来的八月份是更加艰难的一个月，更是承上启下的一个月。全年的工作都会因这一个月而发生转折。我们需要做的就是扎实工作，认真分析总结自身的不足，努力缩短差距。为片区的发展贡献自己的力量。

2市场部5月份工作总结

本月的工作即将结束，接下来是步入下一月新的工作当中，在来到天友工作期间，工作的同时也学到了很多，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现在我将这一个月来的工作做个小小的总结，同时也说说自己的一些想法，还望领导赐教。

在天友公司，我们市场部及其他部门做的最多的还是在办公室浏览一些相关网页，在网上发布我们公司的项目，平时也和同事们一起出去宣传发展业务，在这个过程中难免有做的不好的地方，所以希望以后领导及同事之间，多多交流，指出各自不足的地方，领导多多指引，互相学习；此外，在我们公司里的同事们，有老员工，有新员工，有我们市场部、有行政部还有后勤部，不论哪一个部门也好，我看到的是大家相处的其乐融融，每个人的工作都很认真，这是一个公司最需要的团队精神，众人拾柴火焰高，“拾柴”是一个过程，把“火”烧起来而且烧旺盛又是一个过程。所以下面我想说说我的一些想法：

第一、我觉得这几次我们出去宣传工作不太理想的原因是我们的工作没有准备充分，宣传工作要做好，除了有效的组织，前期的准备工作也很重要。我们就是在准备工作上做的不够及时，对我们的项目没有吃透，完全了解。所以我认为，首先我们自己就要对这些项目先深刻了解，才能更好的向客户去介绍，去推广。

第二、我们平时通过网络的方式去宣传，可能效果没有那么明显，因为现在网络上很多人恶意做一些欺诈性的宣传，所以就导致了群众们对网络上虚拟的世界存在质疑，在这方面我们天友领导们做了自己的教育培训网站和财税信息中心，所以，在网络上或者群里我们和别人沟通时，也可以推广我们的网站，存在质疑就先了解了解我们的网站信息和有关我们公司的认证证书及师资力量等；

第三、在宣传这一方面，市场策略很重要，我们现在并没有真正意义上了解这些项目，所以要不断培训巩固，然后理论与实践相结合，逐步的开拓市场，这样才能打出一个漂亮的“仗”。

第四、现市场部及其他部门开始慢慢的从身边的朋友入手，先让他们了解公司的项目然后推动宣传。相对来说，他们也是一头雾水，所以，如果是朋友在徐州本地的可以面对面的交流沟通一下，如果朋友是在外地的，可以通过发邮件的方式再加上平时聊天的方式介绍，这样可以让他们自己在认知的同时还能带动身边的其他朋友。

以上就是本月的工作总结，不论是我个人还是部门，在未来的工作里，我们市场部一定会再接再厉做好市场宣传推广工作，在工作中不断学习、发展，完成所定下的目标！

3市场部6月份工作总结

一、市场部6月份主要工作内容：

1、更新现有人员资料：截止6月30日公司员工人数为人，本月入离职人员情况如下：

6月2日市场部雷敏（离职）6月6日行政张圣寅（入职）

6月18日售后杜茹（离职）6月13日市场部潘金秀（入职）

6月20日售后高礼平（离职）6月21日售后李梦尧（入职）

6月24日售后何望（离职）6月27日行政任菲（入职）

6月28日销售高博（离职）

市场部将公司员工联系方式打印成表下发至各部上墙。

2、原有制度修改更新：以公司原有员工手册和绩效考核内容为基础进行修改更新，制定《武汉市洪昌汽车贸易有限公司员工行为规范》及《武汉市洪昌汽车贸易有限公司考勤规章制度》下个各部要求培训及上墙，其中在员工仪容仪表规范、离岗签退制度、因公未打卡、事假办理及相关扣款有新要求。另针对各部工作修改更新《售后前台工作条例》、《销售部工作条例》、《售后维修车间工作条例》及《仓库工作条例》下发各部要求培训及上墙，市场部根据以上条款作为要求及规范依据对全员进行监管。

3、销售部离岗签退本建立：对销售部全员进行培训，如因公外出须在接待前台的离岗签退本上标注清楚姓名，时间，外出事由，由部门主管签字确认后方可离岗，回岗后签上回岗时间，由市场部进行在岗情况监控。本月销售部离岗签退习惯在慢慢形成，但是常有离岗忘记签退或回岗未及时签回的情况，销售主管对员工外出未进行确认签字的情况也有，市场部每日对人员在岗情况进行三次以上巡查，并在离岗签退本上检查签字，力求在下月此工作有明显改善。

4、投诉机制建立：在售后前台张贴客户投诉温馨提示，以市场部办公电话027-86739066作为客户投诉电话，拨打时间为每日9：00-12：00，12：30-17：30，制作客户投诉跟踪表，对市场部员工进行培训，要求先记录，后安抚，然后依据问题情况交由相关部门解决并跟进投诉处理结果，以达到帮助客户真正落实解决问题的目的。客户投诉也作为考核内容之一对全员进行监管，本月无客户投诉电话。

5、新工号牌制作下发：确认人员职务后进行制作，6月10号已全部下发到位，员工规范佩戴工号牌作为全员行为规范中仪容仪表要求。（入职及离职人员的号牌下发上收及更换工作交由行政部跟进）。本月佩戴号牌情况良好，偶有工号牌遗失或忘在家里的情况，但整体较前期有明显好转。

6、员工关怀：

1、医药箱制作，伤口急救药品准备，放于售后前台，便于车间员工急用。

2、从6月份开始部门给每位过生日员工送生日礼物，费用定在每人50元，本月三位员工生日，胡书贤、鲁立、傅颖，生日礼物均以送到位，员工反馈较好。

7、售后满意评价卡改版：新版满意评价卡20XX。6·29号到位，即从29号开始售后前台全部使用新版满意评价卡，已与服务经理及前台主管进行沟通，要求对售后全员进行培训，新卡内容有增加，细化了客户对维修及服务工作的监督，其中如客户对是否使用三件套、是否倒茶水、是否陪同一起结算、是否使用普通话等进行评价，此工作进一步对售后人员提出要求。

8、工作质量及目标考评检查表修改更新：前期旧有的考评细则里部分

考核内容不太能贴近工作质量的要求，语言不简洁，故市场部将考评表进行修改更新，并对评分方式进行要求，分自评、上级评分及总经室综合评分三项，另考虑到汇总便捷和资源节省，部门拟一岗一表综合全年月度评分，并在月度综合评分确定后交由本人确认签字，同时也便于每月下发下去员工相比前一个月的分数能有个自我比较，此表次月1号下发，5号前交市场部转由总经室进行综合评分后下发员工签字。

9、巡场问题反馈：部门本月制作《巡场问题汇总表》、《3DC回访抽查明细表》、《满意评价卡填写跟进表》、《月度罚单汇总表》，以上表格均依据事实填写及进行数据核算，本月重点问题表现在仪容仪表不规、工作时间睡觉、客休室接待工作无人跟进、车间客户吸烟未及时制止、离岗未及时签退签回、满意卡填写工作完成较差、3DC回访工作有不实等，以下附有各汇总反馈表：

二、下月工作及培训计划

1、继续跟进公司全员行为规范，并对本部门巡场提出要求，加大每日巡场力度和次数，要求违规照片不低于20张，过失单不低于20张，巡场问题总数不低于60条，所有问题每日更新在网上邻居市场部文件夹里，方便查询。

2、在稳定现有基础工作的情况下深入熟悉各个岗位工作流程，如保险、索赔等，销售部A卡工作，另对售后DMS系统再进行深入学习，看是否能在客户关怀工作上有一定突破，如群发当月客户生日祝福、群发保养提醒等，在信息员到岗前继续对保养提醒电话及3DC回访电话进行抽查。

3、部门将制定每周检查重点，具体细化到每日重点检查项目，如周一检查仪容仪表、周二检查工作台清洁卫生、周三检查普通话使用、周四检查在岗工作情况等，在晨会上进行通知并告知检查时间，由部门先进行自检，后由市场部跟进检查，如有问题，当场下罚过失单，所有问题记入月度考评扣分项目。

4、跟进满意评价卡的填写情况，配合3DC回访工作及时了解客户需求，对工作进行改进。对每日满意卡填写进行分析，根据客户对满意评分项目的勾选对未到位的服务进行提醒监督。

5、晨会排班，对内容进行审查后参与主持，对本部门员工提出要求，晨会培训内容避免枯燥无味，涉及方面及形式可多样化，另跟进各部门培训情况，上收培训计划，跟进新员工的培训学习情况。将购置书籍中较好内容进行精简打印成稿下发至各部要求学习，如有必要可在会上做心得交流，各部上交学习及心得摘要。市场部本部门每周组织一次培训，上交学习心得，选取好的心得贴在管理看板上与全员进行交流学习。

6、7月份过生日员工礼物准备，考虑7月生日员工里涉及汉口店面销售员，故准备礼物后交由销售部主管进行转交。

7、积极了解员工思想动态，做好交流沟通工作，力所能及帮助员工解决工作生活中的困难。

8、下月综合管理看板跟进到位，部门将及时跟进内容更新。

4市场部月度工作总结

一、签单客户汇报：

8月份市场部签单5家客户，总签单金额32.8万，其中谢伍强24.1万，黄波4.6万，胡芝芝4.1万，因客户自身原因，造成退单5万（详情见附表市场部签单客户名单）。

二、市场部人员各负责小区工作情况汇报：

1、谢伍强、美林湾172户，已签合同2户，意向客户10户。

高能上城101户，意向客户11户。

城市风情261户，已签合同1户，意向客户3户。

2、黄波、诺贝尔花园508户，意向客户13户。

赣西世纪华城748户，意向客户5户。

清华豪苑260户，意向客户2户。

3、胡芝芝、三粮库140户，意向客户20户。

江山御景260户，签单1家，意向客户30户。

三、市场部各人员预约客户情况汇报：

8月份市场部总预约客户18人，其中谢伍强10人，黄波6人，胡芝芝2人（详细见附表市场部8月份预约客户名单）。

四、部门目前存在的问题及需要改善的地方：

1、工作缺少明确的计划及目标性，工作效率没有得到很好发挥，需建立更完善的工作制度，采取责任制的管理方式，提高工作效率，使所有人员发挥最大价值。

2、客户资料没有按原定计划很好的进行数据库管理输入电脑，从9月份开始实行所有客户资料电脑存档管理，避免公司资源的浪费及更好的管理。

3、由于自身装修知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地挖掘客户的需求。这一方面所有人员都需要继续学习并完善自身的装修知识和提高业务水平。4、服务意识需要加强，没有很好地维护公司准客户，致使导致很多意向客户的流失。要求业务员从约见客户开始包括中间设计部所有的销售谈单过程，工程部所有的施工过程，直至工程最后完工收完所有款项，都要进行全力的跟进参与，不仅要求要与客户保持良好的沟通关系，也要做好与其他部门的配合，做到客户与公司之间很好地衔接关系的作用。5、纪律较散漫，没有很好地合理利用时间，达到更高效率的工作，需加强管理。

五、市场情况及竞争对手的分析：

新余市场家装服务意识较为淡薄，50%以上的客户都是选择自己装修，被游击队占据了半壁江山，目前新余家装公司大大小小接近200家，秩序比较混乱、低价低质恶性竞争严重、行业诚信度低、家装公司管理不规范、竞争能力不强等诸多问题，都严重阻碍了家装行业的发展，这些也是公司需要突破的问题。

目前较为强劲的家装对手有下面几家、华浔品味、易佰、钦州、丛一楼、春满人间、雅美居等，其中最为突出的为华浔品味，其综合优势如下、

一、公司形象有良好的包装，有统一的网站，统一的制服，这些都成为其宣传的有效工具，第一时间拉近与客户之间的距离，包括对设计师的包装等都做了很多有效地宣传，更好抓住客户的签单欲望。

二、信息广泛，与多数物业公司建立了关系，得到第一手资料，第一时间掌握市场信息，在交楼前3个月就已经对楼盘开始了布局。

三、各部门管理规范，市场部、设计部、工程部人员配置分工明确，各项工作实行责任制管理，衔接很好，更好把握客户的满意度。有规范的管理制度及体系，层次管理，把责任分配到个人，开工前设计部会出所有的施工图、效果图，各部门分工明确，更好杜绝相互推脱责任的现象发生。

四、价格的灵活性，公司制定了规范的报价体系，不同的客户可以量身定制家装方案，多选择性可以更好地促进客户的签单机会。

五、有综合优势的营销队伍，充足的人员配置，灵活的市场促销方案，不同小区采取不同的销售策略，优惠的促销模式吸引了更多的客户。

六、工地除了有监理之外，还有副总质检及老总不定期的巡检，避免质量事故的发生。工地有统一的施工设备，如铁皮柜，灭火器等，工地管理规范，更能俘获业主的认可度。以上种种因素已经使我们不得不接受华浔品味已经成为新余最具规模及竞争力的装饰企业，其完整的管理架构及机制、充足的人员配置、优良的服务体系和营销模式、快速的市场反应及良好的形象包装已经在新余家装市场树立了口碑，建立了令其他家装公司无法超越的市场占有率，灵活的企业运作更适合于新余家装市场的需求，已经完全取代了鸿扬等一批新余家装公司的地位并对其他家装企业构成了威胁。

六、对于公司的建议：

结合目前新余家装市场的情况及公司本月出现的一些问题及现有的实际情况，对于公司提出以下建议，请各位老总审核参考，方便公司管理及作出决策，具体如下：

1、为提升公司的管理效率，提升市场部业务员的积极工作状态，更好地发挥员工价值，更合理的利用公司资源及节约公司成本，特制定责任底薪制度及相关的奖罚政策（具体方案见附表业务员管理薪酬制度）。

2、市场部的人员配置、因目前市场部工装业务方面的空白及下半年新余楼盘的高交房率及装修旺季的时间把握，市场部可考虑招聘1到2人，扩充市场部的营销队伍，招聘要求要有相关业务经验及较成熟，最好在大公司呆过的相关业务人员。

3、黄波反应公司6368288电话机通话不清晰，建议公司再买一个新的电话机方便工作更好开展。

4、结合本月公司工地接二连三的客户投诉，公司出现了管理较为混乱的局面，设计师与设计师之间，设计师与工程部之间出现了较为严重的内部矛盾，缺乏责任意识，缺乏良好沟通意识及团队精神，公司管理缺乏有效地执行力，种种弊端抑制着公司的发展，并让公司处于一种极度危险的状态，公司管理层要从组织架构、流程、权责上面着手，由公司管理层带头，明确权责，实事求是，把责任分摊到个人，规范、约束个人行为，设定企业长远发展规划，建立和健全完善的公司管理制度，提高执行力度，多了解技术骨干的想法，特别是设计部肖工、工程部章工这样的技术骨干，留住技术骨干及人才，使各部门各人员各司其职，深化矛盾，既能相互协作，又不彼此牵制，建立团队意识及员工归属感，让公司管理进入一个新的台阶。

5、新余家装市场目前混乱的状况，新余家装市场在未来几年内必定面临洗牌的局面，公司管理层应把握机遇充分利用公司现有优势及资源，总结目前新余家装的市场情况，深化内部改革及吸收人才，深练内功，学习像华浔品味这样优秀的公司，建立起良好的公司形象及口碑，做出快速的市场反应，在保障公司利润的前提下以签单为目的，尽快的建立起市场覆盖及占有率，为未来3——5年类新余房产的高峰期打下坚实基础，真正跻身于新余最具规模装饰企业的行列。

七、下月计划：

1、严格要求自己，务实工作，为市场部起带头作用，加强纪律的管理，更合理的利用时间，多行动，提高工作效率，做为本月的首要任务。

2、9月份目标、市场部60万业绩，其中谢伍强30万，黄波、胡芝芝各15万，预约客户30家，每人预约10家客户。

3、所有的客户资料电脑归档，确保客户流失及公司资源统一管理。

4、各人员加强现有手中老客户的维护，抓住装修旺季的有利条件，争取签单的机会。

5、不仅要跟进新小区，老小区也存在很多有效的客户，在时间允许的情况下，将公司之前购买的所有电话分下去系统性的再清理一遍，多打电话。

6、针对不同小区开展促销策略，在确保公司利润前提下制定样板房或团购等促销方案，吸引客户，争取提高市场的占有率。

7、加大力度跟进新交房小区的电话销售，全方位的了解小区情况，收集业主信息，主要小区、赣西明珠、劳动粮食局、世纪清华、绿景水岸、翡翠城、孔目江一号、江山御景、加州国际公馆三期。

8、加强工装业务的推进工作，各业务员利用闲余时间跑跑店铺及事业机关单位。

9、部门人员之间多加强沟通交流，提高彼此的业务能力，相互督促，提高积极性。

10、通过各种途径更全面的了解市场最新动态及楼盘情况，提前进行布局，促进物业公司等源头伙伴的关系，得到更多市场资源。