导游年审个人总结
1导游年审个人总结
俗话说“读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数；阅人无数，不如名师指路”。通过一年的学习和实践，让我收获与感受彼深，我深知如何看待一个成功的导游，怎样去做一个成功的导游。随着经济的快速增长、居民消费水平逐渐提高，旅游已经成为我国人民必不可少的生活方式，我国也已逐步成为世界旅游大国。旅游不仅可以观赏到丰富的自然景观，了解更多历史文化，更能让平淡的人生中增添许多的快乐和自由。
导游，作为旅途中至关重要的一员，肩上承担的不仅仅是向导作用，更是一份责任。导游不仅需要带领游客一路游玩，解决游客衣食住行的问题，必要时还要处理一些突发事件。与旅客的相处无时无刻不在锻炼导游的应急能力、协调能力、沟通能力，更是在考验导游的胆量、智慧和耐力，只有时时刻刻充满动力和活力，才能不辜负游客的依赖和信任。
导游更是一位优秀的主持。在旅游巴士里，一段简单的自我介绍和行程简介就是这段快乐旅程的开始。如果你是多才多艺的，这个就是你展现的一个绝好的机会。你可以在旅客面前展现你的歌喉、你的幽默、你的演技R22;R22;成为一名导游员已经有一段的时间了，回想刚开始连导游的基础知识都什么都不懂的我，经过学习、培训、挑灯夜战，我对导游知识、政策逐渐有了更深的认识。经过多次的失败，无数次的跌倒再爬起，我明白了只要有心，就没有做不好的事情。导游有着“人间文化的传播者”和“民间大使”的美誉，是搭建传播旅游文化和人文气息的桥梁，也让人与人之间沟通更容易、更和谐。
我以一颗感恩的心，感谢旅游为我搭建学习的平台，感谢我的旅客给我展现自我的机会，更要感谢祖国大好河山为我们提供的一切资源。我要时刻成为以一名优秀导游员的标准严格要求自己，勇于奋斗，积极向上，善于学习，为所有喜爱我的人全心全意的服务。
2导游个人年审总结
转眼间，又到了一年一度的导游年审，我自取得导游证以来，已经经历了6次年审了，尽管年审只有一年一次，但是每次都能让我们受益匪浅，这次学习不仅对我们从事导游业者上一年的总结和下一年工作的展望，更是一次发现自身不足和学习的机会，今年年审学习我从以下几个方面谈谈自己的心得：
第一：学习《旅游法》和云南省旅发委《关于贯彻实施〈旅游法〉
整治旅游市场突出问题的通知》的感想。
突出问题：
⒈“零负团费”是导游权益缺失的直接根源。《旅游法》第三十五条第一款规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”，定义了“零负团费”的概念。实践中，其外在表现形式为：购物店、旅游餐馆、旅游景区等以“游客人头费”、“购物费用比例”等形式给予导游、旅行社佣金或是回扣，从而形成导游、旅行社正常利润外的“额外收益”，正是这种“额外收益”导致了旅行社零负团费操作，导游无劳动报酬上团。
⒉“消费心理”是导游权益缺失的外在推力。当前，大众旅游消费心理还处于成长期，产品价格优势在市场竞争中依旧占据着重要地位，一些旅游者一味“追低”的消费心理推动了“价格战”的蔓延并导致“额外收益”压缩，以至于导游权益缺失问题逐步凸显。
⒊“短期效益”是导游权益缺失的内在动因。旅游产业起步较晚，企业经营和
导游执业理念不成熟，而旅游业前期的效益突增造成一些旅行社、导游短期效益意识突出。旅行社没有用工风险意识，导游缺乏职业规划，当产业相对饱和、市场重新洗牌时，导游权益问题则日趋显现。
对策：
近年来，立法的完善为解决这一行业问题奠定了良好基础，我认为：
⒈斩断“零负团费”的利益链条。从本质上来讲，“零负团费”是一种不正当竞争行为。《反不正当竞争法》第八条第一款规定：“经营者不得采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品。在账外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以行贿论处；对方单位或者个人在账外暗中收受回扣的，以受贿论处。”因此，要从根源上解决导游权益缺失问题必须彻底斩断“零负团费”的利益链条，从旅游产业链入手，加大商业回扣、商业贿赂的执法力度。
⒉提升旅行社用工风险意识，确保导游享受社会保险待遇。近年来，立法对于劳动者的保护力度逐渐加大，《旅游法》指出：旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，缴纳社会保险费用。值得注意的是20xx年x月x日施行的《社会保险法》明确了工伤保险先行支付制度，《社会保险法》第四十一条规定：“职工所在用人单位未依法缴纳工伤保险费，发生工伤事故的，由用人单位支付工伤保险待遇。用人单位不支付的，从工伤保险基金中先行支付。从工伤保险基金中先行支付的工伤保险待遇应当由用人单位偿还。用人单位不偿还的，社会保险经办机构可以依照本法第六十三条的规定追偿。”也就是说，如果旅行社未给导游投保工伤保险，将会面临社会保险经办机构的追偿。应该说，旅游业务是一项危
险系数极高的经营活动，这就要求旅行社必须提高用工风险意识，严格执行劳动法律规定，从而降低企业经营风险。
⒊严格落实导游劳动报酬规定。为解决长期以来导游没有固定工资的问题，《旅游法》不仅要求旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬；并于第六十条第三款规定：“安排导游为旅游者提供服务的，应当在包价旅游合同中载明导游服务费用”、第三十八条第二款规定：“旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，应当全额向导游支付本法第六十条第三款规定的导游服务费用”，同时第九十六条还规定了相关的行政处罚规定。
⒋明确兼职导游的法律地位。当前，旅游市场存在大批兼职导游，这些导游在当地导游服务公司备案后在多家旅行社兼职，一些导游还具有长期固定的工作单位。《旅游法》在第三十八条也分两款明确了旅行社“聘用导游”和“临时聘用导游”两种情形下的旅行社用工义务。个别旅行社反映因兼职导游带团时间短，换岗频繁无法签订劳动合同，也无法为其缴纳社会保险，其与旅行社之间应不存在劳动关系。笔者认为，旅行社与兼职导游之间的关系应定性为“劳务关系”比较妥当，主要理由是兼职导游与旅行社之间并不存在隶属关系，企业的各项规章制度也并不适用于兼职导游，两者之间不存在劳动法意义上的权利义务关系，应由民事法律关系进行调整，这样可以理顺临时聘用协议的权利、责任、义务约定。云南省旅游局结合旅游法就云南省旅游行业的突出问题做出了明确规定，提出了15不准，这就要就我们导游业工作者更应该按照规定，改变工作中的不足，就我们导游来说我们在工作中就应该导游思想素质
1、爱国主义意识：爱国，在任何时代、任何国家，都是伦理道德的核心。爱祖国、爱家乡、爱社会主义制度是中国导游人员的首要美德。
2、导游要有很强的服务意识：导游人员要将全心全意为人民服务的思想与“游客至上”、“服务至上”旅游服务宗旨紧密结合起来，真心实意地为游客服务。导游的道德素质。
衡量一个人的素质时，道德素质永远居于首位。道德素质包括政治素质和品德素质。
1、健康的政治素质：导游人员应具有健康的政治素质、高尚的情操，不断提高
判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力，抵制形形色色的物质诱惑和“精神污染”。
2、良好的品德素质：导游人员要做好导游服务工作，首先要学会做人，要尊重他人，要诚信待人，要将个人的功利追求和国家利益融合起来。导游人员要自尊、自爱，时时维护自己的人格尊严，绝不为蝇头小利而做有损人格、国格之事。导游人员要自信、自强，不管面对什么人、什么事，导游人员都不应妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一个自信的人在工作和生活中总是充满信心，勇于克服困难、争取成功。不过，一个人的自信来自于实力，所以导游人
员要努力学习、刻苦钻研，不断提高自己，使自己成为名副其实的导游人员。
3、导游的政策法规知识：政策法规知识也是导游人员的必备知识。这是因为：
(1)政策法规是导游人员工作的指针，指导导游人员的导游讲解、回答游客问题及与游客讨论有关问题。
(2)政策法规是处理问题的原则，导游人员要以相关的法律、法规正确处理旅游
活动中出现的问题和事故。
(3)导游人员必须遵纪守法，还要让游客尤其是外国游客了解中国的法律、法规，遵守中国的法律、法规。导游人员必须掌握相关的法律、法规知识，以便
正确地处理问题，做到有理、有利、有节。导游人员自己也可防范错误的发生。
第二：导游工作中遇到的困难，及解决。
随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求。人们出游，
除了消遣，还想通过旅游来增长知识、增加阅历、获取教益，这就对导游人员提出了更高的知识要求。丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游讲解必须以丰富的知识作后盾，讲解内容要丰富，要言之有物，内容要健康，要有情有趣；讲解内容要有根有据，而不是胡编乱造。这就表明，导游服务工作本身要求导游人员具有真才实学，知识要丰富、涵盖面要广。事实也证明，导游人员的知识越丰富、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色，就能在更大程度上满足旅游者的知识需求。
导游知识包罗万象：
1、导游的语言知识：语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。古人日：“工欲善其事，必先利其器。”导游人员若没有扎实的语言功底，就不可能顺利地进行文化交流，也就不可能高质量地完成导游服务工作。外语导游人员既要熟练掌握外语，又要不断提高运用母语的能力。导游讲解是一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达能力，而导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的语言功底的基础之上。
2、导游的史地文化知识：史地文化知识是导游讲解的素材，掌握史地文化知识是做一名合格导游人员的必备条件。史地文化知识包括历史、地理、民族、宗教、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。导游人员应综合理解史地文化知识并将其融会贯通、灵活运用。这对做好导游服务工作具有特别重要的意义。导游人员也要不断提高自身的艺术鉴赏能力。艺术素养不仅能使导游人员的人格更加完美，还可使导游讲解的层次大大提高，从而在文化交流中做出更多的贡献。
3、就是应变能力，爱游客，了解游客需求，讲解一定要看时机，察言观色，让游客爱听想听。我是一名兼职导游，带团不多，每次带团都多少会出现一些问题，有一次是按原定计划接的团没到，还好我按旅行社指示等到客人，我最大的困难应该是全程中的讲解，在我成为导游之前我以为把景点记得滚瓜烂熟，手势到位，语音流利，就能得到游客的喜爱，其实不是，你自己讲的眉飞色舞可是有多少游客爱听，并接受喜爱你，单然熟语言的美是基本，还得有丰富的知识面，让客人想听爱听，照本宣科游客还不如自己看书，在带团中我发现幽默的语言很是重要，其次是讲的时机很重要，有一次我带团，一位地接导游就让我知道了这个技巧，记得我们有一次去北京，坐的是火车三天两夜，早上下火车，大家都疲惫不语，地接小姐笑眯眯的接我们上车，这时，地接小姐轻声细语的用玉溪方言说到大家辛苦了想睡就睡吧，我会悄悄给大家介绍下我们美丽的首都，这时我们玉溪游客听到自己家乡话，大家都笑呵呵的跟导游小姐搭上话，导游小姐又用了天津话开始给我们讲起北京和天津的关系，大家睡意全无，乐呵呵的听起来，从地接小姐身上我学到了好多技巧，既完成任务，又使游客愉悦。以后我一定会不断摸索，有自己的风格，成为有知识，有水平，爱游客的好导游。
第三：就如何加强我市旅游市场管理，对如何搞好我市旅游行政
管理与服务工作，对如何加快我市旅游业发展提出一点自己的意见和建议。
云南旅游在全国排名中上，但各景区旅游产业发展速度不同，现在大量长期积累的问题逐步显现爆发态势，但未能得到较好处理。云南旅游的根源问题在于自己，自己就是自己的老师。这些现象暴露出目前导游中的一些问题，有个别导游自身素质低下的原因，也有市场大背景复杂的原因
究其原因，我认为是旅游市场经济体制不完善，增长过快竞争过度的旅游市场就像一个箩筐，好的坏的都往里装，没有一个标准，什么人都可以做旅游，鱼龙混杂。其次是旅行社病态式的盈利模式零负团费，最基本的成本都不够，加剧了导游和私培人员把带团变成“组团”。目前导游无基本工资保障，花很少的钱得到好的服务是不可能。
旅游市场的宰客行为存在不是一天两天了，比如今年“五一”期间不少景区门票“抢涨”，与对游客说“鄙视与可怜”本质上并无分别。导游雷语或司机报复，表面看是素养问题，深层次上却反映出一些旅游城市软件建设、运营水平、发展理念已成为发展的制约因素。
首先，导游准入门槛过低。导游专业性很强，需要丰富的知识、经验及良好的人品，不是什么人都能胜任的，而现在许多导游吃的是“青春饭”，不少旅行社招聘导游时把漂亮、年轻作为主要聘用标准，忽视对道德水平的考量，素质良莠不齐在所难免，我们玉溪尤其突出。
其次，存在导游“零工资”、“低工资”现象。如今导游更像企业的临时工，旺季吃香，淡季则被打入冷宫，没有保障，即便“出台”，还得交人头费才能拉到客人。试想，如果导游有足够能力保障自身生存，还会不顾廉耻到要从游客身上敛财吗？这方面需要从制度层面考虑，比如把导游纳入最低工资保障范围，否则“宰一个是一个”的思想很难根绝。
旅游资源及市场如何整合、规范？旅游资源和旅游市场要成为一个整体，不再窝里斗。市场要透明、监管力度要大。要促进深层次的深度旅游要做精品的旅游产品，放慢前进的步伐，调整定位，调整客源市场。
要进一步加强对市场的监管，最好采取强硬措施，下猛药整治，从根本上来扭转现状，更重要的还要构建社会的诚信机制，确实保证导游的利益薪酬。加强从业人员的法纪和道德诚信品质教育。
目前，我国正制定《中国旅游法》，相信这部法律将成为零负团费的终结者，从根本上改变导游的从业环境。从法制的根本上解决问题，旅游怪象才不会死灰复燃。
旅游市场已不仅需要一次道德风范整顿这么简单，有关部门更要在旅游市场监管上做一次深刻检讨，尤其在如何完善旅游市场的管理机制，包括物价、市场、监督、安全、投诉等各种旅游因素的统一规范管理上思考，否则很难能让游客找回对出门旅行的美好期待。
出现这些问题，有何意见建议？
要让游客有足够的消费知情权、消费选择权和消费安全权，要提倡“纯玩团”、“纯游团”。对景区购物场所，政府部门可将物价控制在合理范围。同时，游客在与旅行社签合同时就明码实价给导游小费，规范小费标准，不仅可以稳定导游或司机收入，减少宰客事件，又和谐了与游客的关系，达到在游览上“双满意”，在经济上获“双赢”。大力推行挂牌经营模式，写明企业、导游姓名和监督电话，让导游行为照在阳光之下，随时接受游客评判。建立责任追溯制度。“害群之马”虽为个别，但杀伤力却是群体性的。除了惩罚有关导游，更要给相关企业惩罚，直至彻底逐出当地市场，以儆效尤，导游还敢“鄙视可怜”游客吗？严格规定购物次数，最好每天一次，“赠送”项目一天不能超过一次，须客人游完景点后有多余时间才能进行。现在旅游合同规定每天进店不超两次，不包括“赠送”项目。
严格规定客人在景区内的游览时间不能少于景区建议游览时间，严格规定客人在购物店的时间不能多于建议购物停留时间。监管部门可以按景区的大小、内容，调研到底游览多长时间较合适，然后制定出一个合理的建议游览时间，做成标志牌放在景区入口及重点游览区域，让每个游客都看得到。建议购物停留时间也依此类推。如此一来，导游和游客有共同的标准，导游不能违规，对游客也是一个约束，诸如游客抱怨导游让在景区玩的时间少，进购物店时间多的情况就不会存在。严格控制购物返点，这点对旅游管理部门来说要难一些，可会同价格部门请专业人员制定旅游商品价格，让返点低下来。
我市八县一区多少好的景点值得我们大力宣传，我个人认为我们的宣传力度远远不足，现在网络信息时代我们可以通过网络，微信，媒体等平台大力宣传玉溪，按市政府要求大力打造聂耳文化品牌，当然同时我们应该加强景点建设与保护，让我们玉溪旅游也能成为玉溪支柱产业。以上是我个人学习中的一些体会，玉溪明天会更好，我们热爱的导游行业明天会更好。
3导游年审个人工作总结
又是一年导游年审时，除了跟往年一致的网上课程之外，今年还新增加了微信平台这个新颖的年审方式，将导游员的年审工作与导游的日常生活联系起来，给人一种耳目一新的感觉，让导游在工作生活之余都可以学习到各方面的知识。
经过了四天的看视屏时间，确实感觉到导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。只有你学不完的，没有你完全掌握的的。真想那句话所说的，知识就像海洋，无边无际，你可以尽情遨游。通过这几天的课程培训和学习，自己的知识面得到进一步扩宽，我清楚认识到作为一名合格的导游应具备的素质：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。
通过学习以及结合自身的经验我总结出，要做一个好导游必须：
第一、要丰富自己的内涵。通过自己的学习与实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。
更重要的是要保持谦虚谨慎的态度，否则会让客人产生反感。每个导游在工作实践中都会越来越感觉到“知识就是力量”的重要性，而我自己还是懂的很少，知的很少，远远达不到游客对我的要求。
第二、要有持之以恒的工作态度。在学校学习还没从事导游行业时，就有学姐跟我们说做导游有多么的辛苦，会不停的发生突发状况等着你来解决，有事还会遭到游客投诉，你的好意也许也不会被游客所理解，但是我们依然要时刻牢记导游的职责，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则，细致、热心、周到的作好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见。
总而言之，旅游业本来就是以服务为主的行业，无论何时，本着服务至上的原则，跟游客多沟通，同时不断提高自己的导游经验，给游客一次舒心的、愉悦的旅程。
4导游年审个人工作总结
20XX年导游年审培训结束了，参加培训总的感觉是，走出去，可以知道自己能力与水平，也可以知道别人的长与短，有助于完善自己，丰富自己，提高自己。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。通过这一阶段课程培训和认真学习，使自己知识面得到进一步扩宽，清楚认识到作为一名合格的导游应具备:丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。回顾这几年导游工作今年是我出团率高，还得到游客一致好评。下面我根据本次培训结合自己工作经验从以下几个方面来探讨如何才能迅速实现自己成为合格导游这一质的飞跃。
一、明确使命，为游客着想
刘艳红老师-《旅游危机管理》中讲到，导游要一切以游客安全为中心，强化导游自我管理和旅游团队管理，真诚对待每一位游客。导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客
的权益，只有你为游客利益着想时，为游客制造快乐，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。记得有次带团去南山，我是第一次去哪里，对那里具体情况不是很熟悉，到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵，只是知道那里羊肉好吃，还比较有特点，在路上就给客人介绍那里怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回事，比我想象的差远了，怎么办呢?我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小游戏引导他们，让他们参观牧民家里并介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解，知道山区里的牧民生活艰辛，这里许多东西运到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西贵点也觉得还是可以接受的，也就没有计较那么多，度过开心的一天。因为他们知道我对他们是真诚的，真心的让他们在旅游中得到快乐，所以才配合我的工作为我着想。
从此我得出导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格爱好，采用不同办法对待，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，使游客始终对自己充满信心。加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把他们当朋友而不是我的客人，以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。
二、调整心态、充满激情
刘艳红老师-《旅游危机管理》中讲到，几万元钱一个团和几十元钱一个团，对我来讲是没有什么较大区别。要学会换位思考。把他们假想为你的亲人，使很多僵硬关系发生微妙变化，那样你肯定跑前跑后嘘寒问暖，把很多事情简单化，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。导游从接到游客开始，就和他们产生一种契约关系，也就意味着你必须把自己打进这个角色。我们必须把他们快乐高兴，遇到不快乐事尽量自己调整不要影响到游客情绪。这样你才能被他们接受。
要想提高游客满意度，导游自己必须做到;
一)是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。
二)是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。
三)是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。
三、组织有序，合理控制
实践后的经验告诉我们，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在15分钟之内，如果天气异常冷热，那么讲解时间还要缩短。经验丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客注意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进行讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。张骏老师-《导游专业，专业课程教学》所指出，导游自己必须做到讲解内容根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么;什么样的客人适合搞什么娱乐活动，选择什么样讲解方法，确定什么样讲解主题，并将客人关心历史人物和事件引入到讲解词内，这样才能提高游客满意度，激发旅游者的游兴，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。介绍和讲解时一定要注意和讲究控制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。
换言之，导游员要善于控制讲解的时间，要尽可能地精练简洁和恰到好处。
四、依依惜别，永远朋友
现在还经常收到游客问候和短信，我还和一些我曾经带过的游客成为朋友和同事。导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。也许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹，还是会记得我这张脸孔，我的声音。歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是最优秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。
5导游年审个人工作总结范文
有人觉得，“计划，赶不上变化”，既然这样为什么还要做计划呢？正因为计划不是一成不变的，做计划的意义才真正存在，因为我们不是树一个标杆放在那里，就可以称之为计划，而是要不断细化它，使它成为一个可行的、具有执行保障的行动，这样的计划才不是“纸上谈兵”。
20xx年导游证年审工作马上就要结束，我是通过网络视频学习完成的。仔细看完六位专家的讲解，让我感触颇深，体会到了导游工作的内涵与精华，以及需要注意和学习的地方，充分补充了自身的欠缺。
老师的讲解是我听的第一集，也是我印象和感触最深的。老师说出了作为一名专业导游面临的实际操作问题，以及很多的突发事件的处理，导游和游客的关系处理。完全说出了我们的心声。在干接触到团队过程中，游客对导游的第一印象是很关键的，周老师提出的在开始讲解时就要让游客对导游充满信心及兴趣。为此我们要做到如下几点：
首先是自我介绍的环节，不要前篇一律的去刻板大众化的介绍，需要自己的别出心裁，开动脑筋根据自己的名字特点，以及自身的特点，让客人在第一时间就能够记住自己，对自己充满好奇和兴趣。其次是致欢迎词，我觉得成功的欢迎词，主要是一个调节剂和润滑剂。一定要加添自己的幽默感，欢迎词充满智慧幽默和含蓄，另外还可以去嘲讽自己，那么我们就不担心客人对自己的第一印象不满意了。再次不管自己的外在美与丑，这些关系都不大，关键是自信，那么自信就来自于我们出色的讲解和对专业知识的扎实基础，除此之外还要把自己修炼成一个杂家，所谓“杂家”就是天文地理，都要略知一二。我们的客人是来自祖国的大江南北，每个地方的地域和人文，以及客人的喜好，饮食口味，都是不一样的，这就需要我们去了解各个地域的风土人情，自然环境。还有游客的层次也是参差不齐的，有专家教授，有文艺工作者，有老人，小孩面对这些不同的游客群体。必须学习一些很基础的心里知识。那么我们对《旅游心里》就得了解和掌握，分析内向型，外向型，多血制型游客的区分和对待。
不管客人的层次和学问是怎样的，我们都必须对自己充满信息，因为我们才是对景区和景点文化最熟悉的。在我们刚接触导游工作时，总是一接触客人就很热情，反而适得其反，这也是不太自信的表现，因为我们不是凭借过度热情的接触来博得客人的认可，我们毕竟不是服务员，我们的工作应该是很高尚、含金量的。作为导游我们的工作赢得客人的认可和喝彩，应该是语言的艺术、语速的抑扬顿挫、专业知识的过硬、学识的渊博、手势语的恰到好处、穿着打扮的得体大方。导游讲解并不是单靠动口就可以圆满完成的，必须用态势语言来辅助导游讲解，如果把站姿、眼神、手势、表情等处理得恰到好处，就会增加讲解的1
效果和魅力。凡是不注意游客视觉反应，完全凭自己的口才来进行导游讲解，是不会成功的。讲解时的态势语言艺术有站姿、目光、表情、手势等。在这里表情一定要真诚，最好是能够面带微笑。语言一定要机智，这需要在生活中我们要很好的锻炼自己的反应能力，此外语言还要主要浪漫的色彩，“看景不如听景”就是最好的诠释。
老师的海外风情谈，让我感触的是另一种导游生涯。这也是很多导游同仁比较向往的，可以去国外体验不一样的异国风情。作为普通话导游来说是比较陌生的。毕竟是领队的业务知识，所以很多地方需要我们的学习，对于处境旅游的护照办理，办理程序，处境时应该注意的注意事项。作为新疆的出境旅游先后发展历程。也让我们对我们新疆出境旅游充满期待。新疆地处的位臵很独特，与八国接壤，这对于我们的边境旅游有很独特的地域优势。目前我们自身接触的一些边境旅游就是在伊犁的霍尔果斯口岸，和喀纳斯景区的白哈巴。董老师也详细说了在新疆出境以及边境旅游的发展历程。当然这些都需要领队，在此董老师也提到了关于领队证的考试以及报考情况。这也是我们所向往的，好好学习一门外语有机会能够考取领队证，这样对于自己的知识面提高有很大的好处。读万卷书行万里路，也是最好的诠释。
对于老师的《职业精神于卓越服务》，《诠释传统文化提升讲解》，导游的语言与文化》《导游工作中对旅游文学的认识和运用》，他们的讲解都有一个共同点就是对专业知识与导游职业精神的一种洗涤。老师讲的最有感触的是把李云龙-《亮剑》里的主人公。李云龙的精神不只在亮剑里军事部队里才可以用到，其实他的亮剑精神已经贯穿与各个职业领域，当然也包括我们的导游队伍中。也是我们工作的升华。不管做什么工作都要勇于面对自己的挑战和良心，在工作中遵守职业操守，这样才可以把一个行业做大做强，执着的追求尽善、尽美…她讲到几个典型国家的对于加班的看法，我不赞成日本人的加班正常化，这也是我反对的，不管什么工作都应该劳逸结合有自由分配的时间，毕竟工作是为了更好的生活，而不是生活为了工作。也不赞同美国式的加班状态，在把工作做到一半的时候，我们也对工作负责，要么就像德国人一样重新放回包装，要么就完成它，这显然也是不负责人的表现。其实在我们导游工作中也是一样的。而对于其他工作又是有差别的，我们在带团的时候24小时都在工作，手机24小时畅通，因为我们负责的是客人吃喝拉撒睡，以及客人的安全。所以和幸苦，既然选择这个行业就要有工作责任感。
费老师的诠释传统文化，只要提到的是佛家，佛教的一些深入讲解。虽然我是无神论，无教信仰者，但是对宗教还是比较感兴趣的。但是佛教对于我们来说是博大精深的，很不容易过深研究，在带团的过程中我也很少提到宗教的一些讲解。要讲也是在新疆伊斯兰教信仰较多的少数名族聚集地，说一些禁忌，以免客人惹出不必要的麻烦。至今，我个人认为佛教的讲解要有兴趣，要升入，如果自己讲到很平淡很乏味，又很长，都是一些记忆的东西用来应付讲解的，那么还不如不讲，讲出来大家不敢兴趣而适得其反。
老师的导游语言与文化，以及老师的导游工作中对旅游文化的认识和运用，都是关于对文化的了解和运用，这些在我们的讲解很带团的过程中都是经常遇见很运用的东西。如果到了自然景观优美的天池，当然少不了一些文人墨客留下的关于天池美景的题词，或诗词。这些文化的运用，更能够借景抒情，恰到好处的情景结合、身临其境。如果没有这些文化的传承，就会显得讲解很苍白，很无力，也少了许浪漫的色彩。这些旅游文学的合理运用，还能够提升旅游者的意境，把当时游览的景点不仅仅局限在看景的基础上了，美景配着旅游文化的诗文，可以想象当时伟大的诗人当时的情，意。。更能体会到人生的真谛，随着现在人们生活水平的提高以及文化层次的提升，旅游并不是很单一的看景，游客更希望体验出更深层的悟性。
作为一名张家界的导游，是一种很幸苦的差事，因为张家界的旅游面临着线路长，自然环境气候恶劣。我们的宗旨是在很专业的带团，很新颖的讲解，在这些铺垫下赚取更多合理的物质基础。面临外界对导游这个行业越来越多的恶劣时间的曝光，我觉得很失望，随着人们看我们的眼神由最初的仰视，到平时，到现在的俯视，让我更加的痛心。我相信我们如此壮大的队伍里，大部分导游都很善良，敬业的。我们凭借自己的幸苦和努力赚取我们该得到的钱财，我觉得这是很合理的。越来越多的零团费，把旅游业搞的乌烟瘴气；游客打导游，导游打游客，这些都需要我们的深思，是谁动了导游的面包？是谁把导游推向这个死角？旅行社为了利益最大化，没有牺牲客人的利益，没有让自己的收入亏本，导游成了他们的烈士，背上了千人指完人骂的恶名，我希望同行也的导游为了，能让人们对我们敬意，请洁身自爱。只有大家都团结起来，才可以看到旅游业的蒸蒸日上。
旅游局只有一味的指责导游，出口就是要大力培养导游的素质，其实我想说的是，不是导游的素质低，是被生活所迫，没有底薪、三无人员的现实、被旅行社的人头，签单，压迫的结果。面临很多嘴脸扭曲的游客，一味的找茬，和刁难，不是导游的水平不行。都是对我们这个行业的偏见。如果旅游有关部门能够，关心一下导游的现状，该一下收入体系，我们也想光明正大的去领取自己合理的收入，但是现在的状况可能吗？除非我们想去当导游志愿者。如果导游也跟其他行业一样，有稳定的月薪。多劳多得有奖金。我相信这个行业一定是大家很喜欢和向往的职业。我们的旅游业也会前途一片大好。