旅行社半年工作总结

1旅行社半年工作总结

20XX年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛劳之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。

客观的讲，20XX年是一个艰难的过渡期，我们从原来家喻户晓的崀山旅行社改名为崀山红国际旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让崀山红国际旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。为了完善管理，我们制定一套新的内部管理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及计划。

一、工作总结：

1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款情况严重，对资金周转带来极大不便。

2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开拓了乡镇农村外出低价短线游，跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较成功。

3、财务部：今年公司增加一名专门会计人员，进一步完善了财务制度，但各部门对财务制度的配合还有待完善。

二、工作计划：

1、崀山作为世界级品牌，我们要坚定信心，加强管理，跟县委、县政协统一思想，作好崀山的旅游服务工作。

2、提高认识，全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工作，争取让崀山红国际旅行社作为“创标”的榜样，争创四星级旅行社。

3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性，增强游客对企业的信赖度。

4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度，使员工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。

5、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、体现关怀，提升综合素质；对游客，常怀感恩之心，树立“游客就是上帝”的理念，诚心、诚信经营，让“亲善崀山、诚信崀山”成为一种口碑。

6、提高行业服务标准，树立行业服务标兵形象，加强服务意识的培训和服务水平的提升工作。

7、加大宣传促销力度，提高导游讲解水平，配合县委政府进行的景区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从而增加投资者的信心和决心。

2升阳旅行社20XX年上半年工作总结

尊敬的各位领导、同事们：

大家上午好！

首先感谢院领导对我的信任，对升阳旅行社的一如既往的支持与厚爱！

20XX年，升阳旅行社在疗养院正确领导下，在疗养院各部门积极配合下，按照疗养院会议精神，结合旅行社自身特点和我社去年定下的工作目标，围绕“提境界、转作风、增强执行力和凝聚力”工作思路，求创新、抓业绩、强管理、增设施、创品牌。确保各项考核、目标如期完成，使升阳旅行社发展再上一个新台阶。

欣然回首半年来走过的每一步，除了收获了半年的辛劳，我们更多的是静心思考工作中存在的问题。现将20XX年上半年工作汇报如下：

一、经营指标及财务状况

自20XX年1月1日至20XX年6月30日，我社共接待游客1788人（其中团队1501人，会议、疗养287人。）

二、分析市场行情，调整战略布局

中国著名经济学家郎咸平曾说过：“企业真正的效益出自于对市场的快速反应，中国的企业要做市场的快速反应者”。行情是效益的前提，行情的好坏直接影响企业效益，把握好了行情就等于掌握了主动权。因此我们有必要了解旅游市场行情，对今年的旅游形式做出合理预期。

自20XX年起，每年5月19日为“中国旅游日”。“中国旅游日”的设立标志着旅游业在扩大内需、促进就业、传承文化等方面的作用得到了肯定。

胡锦涛总书记09年视察山东时强调指出：“要大力发展海洋经济，科学开发海洋资源，培育海洋优势产业，打造山东半岛蓝色经济区”。山东省委九届七次全会指出要在海洋文化旅游业上形成优势。推动文化与旅游融合，重点开发滨海休闲度假、海岛观光、原生态湿地、海滨城市旅游、邮轮与游艇旅游、海洋文化体验等高端旅游产品，打造山东“蓝色旅游”品牌。自此沿海城市基建工作快速开展，各种配套设施相继完善。

综上述分析，旅游市场预期极佳，尤其是沿海城市旅游充满潜力。政府不断加大对沿海城市的扶持力度的同时，不断加大对沿海景点的宣传力度。我社应积极把握住此次机遇，调整战略，放眼未来，积极实施“走出去战略”。

三、我社市场开拓及业务情况

每年一至五月份属于旅游淡季，我社利用这段时间对外求创新、创品牌，在旅游淡季，我社业务人员运用网络、报纸等途径挖掘新客户，对有意向合作的客户进行拜访，对合作事宜详谈，既要让客户感受到我社的诚意，也让可客户看到我们升阳品牌。对内强管理、增设施，由于地接业务门槛低，竞争激烈，旅行社只靠地接业务难以发展，我们必需延伸旅游产业链，为此。我社承包疗养院南院食堂，增加效益附加值，力争业绩。把“提、转、增”的会议精神运用到实践中。

根据20XX年山东省旅行社组织接待国内旅游第一季度统计，山东客源居首，旅游人数达到34.9万人，其余依次为北京（11.9万）、上海（8.2万）、海南（7.9万）、江苏（6.6）。我社仅在山东、江苏两地拥有长期合作客户，其余地区还存在空白。在今后我们应该有计划的做到：

（1）在市场开发中，山东市场应继续放在主导地位，对其它客源大省重点挖掘，此举有利于发挥我旅行社在交通、地理环境方面的优势，庞大的客源也有利于新客户的开发取得成效。

（2）在寻求新客户方面，利用互联网等途径在老客户周边不影响其利益的基础上发展新客户，这样有利于新客户对我社快速了解，取得新客户的信任，增加合作筹码。

（3）在合作制度上进行量化，对于新客户的合作中给予优惠，这样可以使新客户加深对我公司品牌的认识，巩固彼此间合作。在升阳品牌销售策略上，我社正在尝试一条由点及面，以老客户带动新客户，以山东客源为主逐步向外辐射的营销策略。

四、人才建设

目前我社固定团队导游员5名，兼职导游4名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给公司摸黑，不给旅行社丢脸的思想，各尽其责。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。

每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个

导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。导游员代表着公司的形象与接待能力，每次培训使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为下半年年工作的展开，提供了思想上的保障。

今年六月份我社将陆续招聘临时导游以备旺季之需，在以后招聘工作中要加大对业务能力的培训力度，对导游人员从业务能力与工作能力两方面考核，实行绩效工资。

五、狠抓服务质量，确保旅游安全

为了确保旅游安全，我社建立健全旅游安全管理制度，将安全责任落实到人。组团时建议旅游者投保人身意外保险，为带团导游人员办理人身意外保险。

在淡季对导游进行旅游安全培训，这包括：①消防安全预防及处理应急措施；②治安案件预防及处理措施③交通事故预防及处理措施④食物中毒及处理措施。我社在组织旅游活动时，租用和使用的交通工具都具有合法营运手续，签订规范的租赁合同，从不雇佣黑车。我旅行社旅游安全工作小组对旅游事宜要做好严格监督，在安排旅游人员游览活动时，认真考虑各种可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划。

六、20XX年下半年工作重点

1、做好旅游旺季的准备工作，针对去年旺季周末两日出现的有

团无房现象，我社必须寻找长期合作型宾馆、酒店，签订相关合同。

2、进行临时导游的招聘工作，对新招进的导游进行短期培训，通过考核的予以录用。

3、做好旅行社食堂的服务人员招聘工作，提高旅游旺季的招待能力。利用假期时间，招聘大学假期勤工俭学人员。

4、做好集团会议疗养的接待工作，集团会议不仅是疗养院的核心业务，也是旅行社工作的重中之重。这不仅涉及到经济效益，更是义不容辞的责任。在旅游旺季，我社坚持把经验最丰富、责任心最强的导游安排到会议接待上。

升阳旅行社广泛听取院党委、客户、员工的意见和建议，认真总结20XX年上半年工作情况，查找突出问题和薄弱环节，深入了解新形势下旅游企业新思路。我们要根据院领导以及客户对升阳旅行社工作的新期待和新要求，在20XX年下半年工作中将精益求精，以激昂斗志迎接旅游旺季，为疗养院和旅游事业做出新贡献。

320XX年旅行社上半年总结

真诚而由衷地感谢社部每一位领导，把我从虽无硝烟但依然是战火纷飞的一线战场上召了下来。抹去了满脸的尘垢与汗水，也就是从今年开始除了一些零星烦心事，我正式地很少为团队之事和部门之事操心了。不太忙了，口和手就空闲的多了，可脑子仍无法控制地剧烈地运动着：这些年的影像象故事片一样慢慢地浮现出来。我是从零肆年开始身体感觉不适的，也就是从这年开始，健康状况由不得人地逐步被削弱，心和肺都有问题。也许心脏跳了快六十年了，时不时地似乎想怠一下工；肺脏也想休息休息，如果走路快些，或者一句话说长点都感觉呼吸跟不上快掉队了。这些可都老年病哟！

也不知怎地，自己真的到了未老先衰的地步了么？记得几年前应朱老师的征稿要求曾写过一篇《孝道与责任》的涂鸦，其中胡乱地涂了这么几句话：“有一天，我们也会老去，稀疏的苍发，满脸的皱纹，驼着背，蹒跚维艰。昔日的容颜，昔日的才华，昔日的风光，如烟云般在心里留下的只是一个暂短的幻影。”这二年，女儿也已成家立业并开始生儿育女了，陡然间自己的辈分也攀升了一级。看来真的开始老了，真的是夕阳西斜正不起眼地缓缓向地平线方向移动呢。呵呵，我琢磨着回忆录就是这么酝酿而就的吧。

今年社部让我负责售后服务工作。说实话，旅游服务行业内的售后服务听到的还是不多。真的不知道该往何处开始着手。社部没有下达任务和指标，也没有任何监督和催促。可自己知道，担在肩上的是信任与责任。小的时候我们也不是什么都不知道，到现在知道的可就多了。从哪来的？那就是学习，学习可知万物。不知道的可以学习，不清楚的可以了解，要把工作做好自己还得制定一个计划，千错万错，学习肯定不错。浏览了相当数量的售后服务内涵的相关文章和售后服务的理论知识。慢慢地对售后服务有了一个初步的理解和清晰的认识。我个人的理解，旅游售后服务的核心应该包括二个方面：

1）提升服务质量 维护和保持公司优良品牌；

2）扩大服务范围 保持或延续客户的忠诚度。

售后服务的工作就应该围绕以上二个方面配合着相关部门展开。要提升服务质量就要了解客人对服务质量的满意度；要扩大服务范围，就要知道客人对现有服务范围的接受度。清楚了售后服务的核心内容，接下来就是要按照老子的话去办了，老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。最大的事就是要知道客人对游览全程的满意度，包括：游览行程、硬件安排、软件服务 三个方面。最容易沟通的方式就是来自于客人的意见信息。这样，工作头绪就找到了。从起草第一稿的游客信息反馈单到最后领导拍板定稿的信息反馈单，前后共经过了七稿，为的是要把方方面面必须关注的问题尽可能考虑的周全些尽可能不出现漏洞才好，（《游客意见征询调查表》见下面附录）。

售后服务部得到了公司领导对工作提出的指导性建议同时得到了各兄弟部门的大力支持。办公室的小韦对我的帮助最大：从开始设计意见征询表起就得到小韦不少的建议和帮助，3月11日小韦还写了近千字的论述，为售后服务部今后的工作提出了宝贵意见的建议。我想借这个机会向社部领导，向各协助兄弟部门表示诚挚的谢意，向小韦致以由衷的感谢。谢谢大家从不同的角度帮助了售后服务部，有了大家的协助才使售后服务部的工作得以顺利展开。

4旅行社员工工作总结

不知不觉间，来到xx国际旅行社已经有四个月时间了。在工作中经历了很多冷暖，同样认识了很多良师益友，学习到了很多旅游服务经验教训。回首过去，展望未来！过去的半年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。无论是个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完善。感谢公司领导给我的成长空间、信心。在这几个月的工作时间里，通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在诸多不足。回顾过去一年，现将工作总结如下：

一、工作总结

自9月初进入公司以来，任光谷负责人期间。我工作负责，在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助。在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情况都比较理想。这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的。在门市值班期间，认真接听每一个电话，并且记下每一位客户的相关信息。在客人有意愿跟团的前提下，适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情况。客人办证期间，主动给客人提供最简单快捷的乘车路线，做到了为客人服务的要求。这些得到了客人的好评，对公司的宣传有一定的作用。

二、工作中存在的问题

经过4个月的学习，我发现在自己离一个职业化的接待人员还有差距，主要体现在工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解。这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方。

三、工作心得

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

作为一个优秀的接待人员，客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

四、工作计划

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在新的一年里我将加强学习，努力工作！认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情，努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水平，为公司发展做出更大更多的贡献。