门诊部工作总结

1门诊部工作总结

一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩。截至月，完成门诊工作量xxx人次，门诊观察治疗病人xxx人次，实现业务收入xxx万元，业务利润xxx万元。完成社区及主体职工查体余人次，较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：

一、坚持行风建设，不断提高服务质量

强化思想教育，提高职工医德素质

通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础

建立和完善监督网络，把医德医风建设真正落到实处

通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，共发放调查表余份，满意率达到%。本年度共收到患者表扬信篇。

实行“两公开”，增强透明度

严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。

落实完善制度，加强管理

严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及xxx卫生系统职业道德建设若干规定（八要十不准），积极响应医院组织的无假日医院活动，确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生，并荣获xxx优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号。

二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量

建立质控网络

在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；合理排班，配足医疗力量；制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。

努力提高医务人员的业务素质

组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或高年资的医生讲课，结合科室特点，理论联系实际开展病例讨论，相互学习，共同提高，落实了“两个笔记本”制度，即听课笔记和自学笔记，每季度检查考核一次，年职工笔记平均达字以上；有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，本年门诊部共选派外出学习进修人员人次，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出学到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流；鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，本年度由两人考取了本科学历教育。目前门诊人员结构，大学人，大专人，中专人，高级人，中级人，助理人，员级人。

鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术论文，年门诊部在省级刊物发表论文人次，篇，获得社区各项成果人次项。对提高职工的整体素质起到了积极的作用。

加快了医疗设备更新，提高医疗竞争力

为了提高医疗质量，不断满足人民群众日益增长的医疗需求，年在医院的大力支持下，门诊部新添置了预真空压力蒸汽灭菌器、超声波清洗机、nsk手机注油机、灭菌袋封装机、超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复治疗仪、qk全科治疗仪、胎心监测仪等价值余万元的先进医疗设备，大大促进了诊疗水平的提高，发挥了很好的社会效益和经济效益。

2门诊部工作总结

北戴河疗养院门诊部始建于20XX年，从当初只有1名卫生员发展到拥有20多名医技人员，至今已走过22年的风雨历程。

目前门诊部拥有副主任医师2名，主治医师3名，医师2名，主管护师1名，护师2名，护士5名，主管技师1名，技师3名，药师1名。门诊部下设普通门诊、理疗科、中医科、口腔科、特检科等五个重点科室。每年担负着为500余名疗养员及其家属进行医疗保障的光荣任务。多年来，在总部领导及院党委的大力关怀扶植下，各科室硬件配备与质量逐年提升，目前拥有，温热磁场，高电位，电脑中频，超短波脉冲等高端仪器。使得”更好的为疗养首长服务”这一中心工作有了坚实的物质保障。

然而这些软硬件设施的建设与提高并不能作为我们疗养医疗保障工作的磐根之树。我们始终认为人的思想决定一切。这才是各项工作得以顺利开展的基石。

因此，多年来门诊部始终坚持把人员的思想政治建设放在重要位置来抓。尤其是今年十七大召开以来，胡主席的一系列讲话和重要指示精神，提高了我们的人生观和价值取向观。进一步为我们指明了前进的方向。门诊部全体医务人员在学习贯彻十七大精神及科学发展观理论过程中认识到，军队疗养院要把为提高部队战斗力服务作为首要任务，不断提高服务质量。因此，我们将康复疗养、健康促进、亚健康纠正确定为疗养保障工作的重点。

为提高服务质量，门诊部注重提升科技软实力，通过在职培训、院校深造等办法，培养高素质人才群体。加强特色专科建设，创新现代化疗养院服务模式，牢固树立由简单的吃住疗服务向开展心理、音乐、饮食、景观等综合性疗养服务迈进的科学发展理念。积极改革运行管理机制，努力成为特色、系统、科学、的现代疗养服务单位。

一、求生存，谋发展努力使疗养保障与医疗卫生事业相互促进，和谐发展。

近一年来，门诊部在院党委的正确领导下，扩大普通门诊、口腔科、中医理疗科、药浴中心等重点科室的建设规模，大幅度改善了就医环境，以高水平的医疗服务吸引广大患者前来就诊。同时注重把医疗上的技术优势运用到疗养工作实践中，开展了药疗、中医理疗、电疗、心理健康、抗疲劳护理等特色疗养项目，深受疗养员欢迎。得到了上级领导的肯定。

我们把疗养工作中形成的先进的管理模式和人性化服务理念引入到医疗服务管理之中，持续开展了“温馨服务”、“感动服务”活动，有效促进了医疗水平和服务质量的提高。赢得了部队官兵和广大患者的赞誉，进而推动了疗养与医疗和谐发展。

二、立足本职，运用以科学发展观为指导的战略眼光审视今后的工作思路及发展方向。

我们认为军队疗养院为增强部队保障能力，改善军队干部身心素质，提高部队战斗力，做出了积极的贡献。但随着国内外保健康复事业及相关技术的迅速发展，传统的疗养院功能模式受到了新的挑战。如何在新形势下，在强化疗养功能为主的基础上更有效地拓展军队疗养院为部队服务的功能，加强军队疗养院的全面建设和管理，这是摆在我们面前亟待解决的问题。

3门诊部工作总结

20XX年上半年的工作将结束。门诊部作为医院的窗口，在医院领导的正确领导，在上级业务主管部门的帮助下，通过门诊全体工作人员的共同努力门诊从自身建设、诊疗质量、人性化服务、优化就诊流程、门诊量等方面工作都有不同程度提高，为了更好的做好下半年工作，现将上半年工作情况做总结汇报如下：

一、 门诊各项工作指标完成情况

门诊20XX年1月-6月总收入2930634.77元。

二、 抓好自身素质建设，牢固树立以人为本的服务理念，建立完善 门诊程序化管理流程，努力缓解“三长一短”现象。

门诊部在上半年的工作中，要求医护人员不断更新服务理念，牢固树立窗口意识，以患者的需求为导向，做到换位思考，努力提高服务水平，不断适应医疗市场及患者对门诊服务的要求。主要采取以下几个方面措施加以改进；

1、 挂号及收费室在人员少门诊量增加的情况下，调整工作时间， 高峰期保证3个窗口全部开放，有效缩短排队时间。

2、 门诊输液室及抽血室满足患者的需求，实行弹性排班，保证流程通畅，使抽血、输液做到方便快捷。

3、 努力缩短医技部门及儿保的等候预约时间，等候时间较长的检 验、B超、三维彩超等部门通过预约时间、调整流程等措施，等候时间有所缩短，仍需进一步优化流程。

4、 门诊收费处及药房也采取相应措施，合理安排人员及工作时间， 缓解交费、取药排队长的问题。

三、 学习制度、规范例会、提高素质。

1. 通过集中学习与个人自学相结合的培训方式，不定期或定期对门诊工作人员进行法律法规、医德医风及党的群众路线教育实践活动学习培训，落实医院各项规章制度，认真执行医院下达的各项政治任务和工作任务，不断提高了职工医德素养，增强了为人民服务的意识。

2. 为统一思想认识，确保医疗工作落到实处。

坚持正常例会制度，发现问题及时整改。总结汇报阶段实际工作开展情况，查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施。把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手，确保医疗护理工作的安全性。

四、 加强门诊医疗质量、医疗安全、服务质量管理

门诊医疗质量、服务质量、医疗安全是门诊管理的核心和永恒的主题。门诊部通过天天门诊、午间门诊等措施，保证门诊工作质量及有效运转，方便病人就诊。结合每月院大查房对医疗质量进行监控， 综合服务态度及门诊量完成情况，针对发现的问题及时解决反馈。 要求门诊所有人员认真遵守医院规章制度，医疗服务做到三个规范：

一是语言规范，医务人员与患者交谈时必须使用文明用语，态度真诚，热情友善。二是仪表规范，医务人员配证上岗，仪表端庄。三是岗位规范，医务人员上岗时精神饱满，工作认真负责，严格按照各项操作规范开展医疗工作。

进一步规范门诊导医服务台工作，坚持做好导诊及便民服务。规范门诊各单元候诊服务工作，做好门诊医师的诊疗服务工作，推行人性化服务，为每一个患者提供准确、快捷、富有爱心的服务，尽力满足就诊患者的需求。对医护人员的服务态度定期不定期进行抽查，发现问题及时纠正、反馈、整改。

五、 存在问题

1、进一步优化门诊流程，缩短病人就诊时间，提高工作效率，努 力消除门诊“瓶颈“。

2、门诊管理人员、医护人员的服务理念、服务质量有待进一步提 高。要做到服务更规范、更合理、更人性化、更接近患者需求。

3、进一步规范门诊医疗投诉及纠纷的处理，制定切实可行的防范 措施，加强规章制度的执行及监管，把医疗纠纷降到最低。

门诊部

20XX年6月30日

20XX下半年工作计划：

1、进一步加强学习，不断提高服务意识和服务能力。

2、进一步规范医疗合作，加强各科室的团结协作，进一步提高社会效益和经济效益。

3、提升门诊部服务水平，扩大门诊部影响。

4、加强门诊部队伍建设，努力打造学习型、服务型、创新型、和谐型单位。

420XX年门诊部工作总结

20XX年是医院快速发展的一年。门诊部作为医院的窗口，在医院党政领导的重视关怀下，认真学习实践科学发展观。通过门诊全体工作人员及广大门诊诊疗专家、医护人员的共同努力取得了一定成绩。从门诊的自身建设、诊疗质量、人性化服务、信息化建设、优化就诊流程、门诊量等方面工作都有不同程度提高。现根据科主任责任目标书及年初制定的工作计划进行总结：

一、 抓好自身素质建设，牢固树立以人为本的服务理念，建立完善 门诊程序化管理流程，努力缓解“三长一短”现象

门诊部在今年的工作中，要求医护人员不断更新服务理念，牢固树立窗口意识，以患者的需求为导向，做到换位思考，努力提高服务水平，不断适应医疗市场及患者对门诊服务的要求。主要采取以下几个方面措施加以改进；

1、 挂号室在人员减少门诊量增加的情况下，调整工作时间，高峰期保证7个窗口全部开放，有效缩短排队时间。

2、 继续部分开展现场预约挂号服务，待门诊信息系统全部上线后，将扩大预约数量，分时段就诊，可有效缓解门诊高峰排队现象。

3、 门诊输液室及抽血室根据患者的需求天天开放，实行弹性排班，保证流程通畅，使抽血、输液做到方便快捷。

4、 努力缩短医技部门的预约时间，预约时间较长的妇产科B超、CT室、心脏彩超等部门预约时间通过调整流程、增加设备等措施，预约时间有所缩短。仍需进一步优化流程。

5、 门诊收费处 及药房也采取相应措施，合理安排人员及工作时间，缓解交费、取药排队长的问题。

二、 门诊各项工作指标完成情况

三、 加强门诊医疗质量、医疗安全、服务质量管理

门诊医疗质量、服务质量、医疗安全是门诊管理的核心和永恒的主题。门诊部通过增加诊室、保证专家出诊数、限定专家号的数量、天天门诊、午间门诊（部分）等措施，保证门诊工作质量及有效运转，方便病人就诊。加强医疗质量监控，每月坚持巡查按时开诊情况、医师执业情况、服务态度及门诊量完成情况，针对发现的问题及时解决反馈。

四、 加强门诊监管力度，加强对处方、病历等文书质量管理

门诊部采取积极有效的干预措施，如每月不定期组织专家对门诊病历、处方、合理检查合理用药情况进行抽查，对违规者进行公示、处罚及上报。并及时反馈到个人及科室，有效保证了门诊病历及处方的合格率，促进合理用药。同时进一步规范门诊麻醉药物、精神类药品使用规定、处方的领用，建立病历档案。

五、 加快门诊信息化系统的建设和应用，争取今年内门诊信息系统全部上线

门诊信息化建设室是今年工作的重中之重，前期（20XX—20XX年）做了大量准备工作，今年完成了655名在职及退休专家的医生站操作培训，领取上岗证。完成了电子叫号系统的招标及安装，完成了医生工作站140多台电脑及处方打印机的采购及安装。今年2月内科普通门诊医生工作站开始试运转，通过半年多的应用，为下一步的全部诊室医生站上线打好基础。已建立信息化门诊管理流程。下一步的工作是加快推进医生站的全部上线、电子分诊挂号、排班挂号系统及与检验的LIS系统\影像的PACS系统顺利连接。

六、 认真落实首问负责制，及时解决服务投诉及纠纷

在认真做好服务工作的基础上，认真落实省卫生厅及医院制定的《四项制度》。认真履行服务承诺、首问接待及限时办结。规范接待，及时协调、解决医疗投诉及纠纷。今年1—10月首问接待1000余人次，投诉及纠纷38人次，均得到妥善解决，未发生大的医疗纠纷。

七、 认真执行上级及医院指令性任务

门诊部积极配合医院做好各项应急工作。在“三鹿奶粉”事件中，我院作为云南省婴幼儿泌尿系统结实诊疗定点专科门诊，快速做好筛查流程及人员保障，从9月18日—10月31日，共接诊患儿4562人次，圆满完成任务。

八、 日常工作及基础工作

1、 完善远程可视会诊工作，进一步加大宣传力度，解决了边远地区群众看病难问题。通过医疗平台解决我院疑难病症的医学诊断及治疗工作。今年1—10月共完成远程可视医疗会诊258例，省内会诊188例，省外会诊70例，比去年增加一倍多。

2、 进一步规范简易门诊工作，增加开诊时间，严格执行简易门诊工作范围，符合医保要求。真正做到方便患者。今年1—10月，简易门诊量达19，5364人次。

3、 继续开展特色门诊，建立专病门诊，在原有特色门诊的基础上新开设了戒烟门诊。

4、 做好离退休坐诊专家管理工作，与坐诊专家建立良好的合作关系。及时看望慰问住院专家，中秋节赠送月饼，春节前召开离退休专家联谊座谈会，通报门诊工作情况，收集专家意见，进一步改进门诊工作。

5、 门诊护理工作：

进一步规范扩展门诊总服务台工作，坚持做好导诊及便民服务。规范门诊各单元候诊服务工作，做好门诊专家、医师的诊疗服务工作，推行人性化服务，为每一个患者提供准确、快捷、富有爱心的服务，尽力满足就诊患者的需求。对护理人员的服务态度定期不定期进行抽查，发现问题及时纠正、反馈、整改。进行全体护理人员电脑操作技能及信息化操作系统使用的培训，为门诊信息化全部上线做好充分的准备。

九、 存在问题

1、门诊信息系统医生工作站的全部上线使、与检验的LIS系统及影像的PACS系统成功对接工作尚未完成，由于主客观因素，进展缓慢，未按预定时间上线，门诊部将会尽最大努力抓紧上线及联网工作，也希望得到各有关部门及领导的大力支持。

2、进一步优化门诊流程，缩短病人就诊时间，提高工作效率，努力消除门诊“瓶颈”。

3、门诊管理人员、医护人员的服务理念、服务质量有待进一步提高。要做到服务更规范、更合理、更人性化、更接近患者需求。

4、进一步规范门诊医疗投诉及纠纷的处理，制定切实可行的防范措施，加强规章制度的执行及监管，把医疗纠纷降到最低。 提高门诊人员的诊疗水平。

5门诊部20XX年度工作总结

今年度，在我院新门诊投入使用以来，在院领导和主管院长的关心下，门诊部全体干部职工齐心协力，同舟共济，在各项工作任务上积极主动，树立高度的事业心责任心，全面围绕新门诊建设，严格管理、认真落实各项制度，顺利实现了新旧门诊的交接，现将各项工作总结如下：

一、***业务指标

门诊部总业务收入***元

门诊部医疗收入***元

门诊部药品收入***元

门诊部药品比***%

门诊人次**

门诊人均费用***元

门诊人均药品费用***元

医疗纠纷投诉***起

二、牢固树立以人为本的服务理念，建立完善门诊程序化管理流程***门诊部在今年的工作中，要求医护人员不断更新服务理念，牢固树立窗口服务意识，以患者的需求为导向，做到换位思考，努力提高服务水平，不断适应患者对门诊服务的要求

1、设立专科就诊区域

全院设立了内科、外科、五官科、妇科、产科、骨科、儿科门诊，各诊室设置单独就诊区域，并确保每周至少开放5个工作日，节假日则根据门诊就诊情况开放诊室，保证门诊就诊患者得到及时治疗。

2、专科就诊区域实现专科护士分诊，新门诊开设以来，门诊在相应诊疗区域内设立专科门诊，并对所有专科门诊护士上岗前进行专业培训，并要求对门诊就诊患者及时进行合理分流，保障门诊工作秩序。

3、门诊输液室及抽血室根据患者的需求实行每日开放，弹性排班，保证流程通畅，使抽血、输液做到方便快捷。

4、门诊收费处***及药房也采取相应措施，合理安排人员及工作时间，缓解交费、取药排队长的问题。

三、门诊服务及诊疗管理情况

1、医疗质量、服务质量、医疗安全是门诊管理的核心和永恒的主题。门诊部要求各临床科室抽调的门诊医生必须为科室骨干医师，并定期了解科室开诊情况、医师执业情况、服务态度及门诊量完成情况，针对发现的问题及时解决反馈。

2、在日常工作中，门诊部不定期对科室治疗环境、诊疗质量、院感防控、服务流程等相关工作内容进行督查，并保持与医务行政、药剂部门的良好沟通，对门诊存在的抗生素违规使用情况、处方合格率存在不足的相关问题，通过督查一并向科室工作人员传达上级部门工作建议及指导措施。

四、远程医疗科工作情况

为提高我院诊疗水平，便于本地人民群众得到方便、及时、有效、优质的诊疗服务，减轻病人经济负担，我院于今年度内正式成立了远程医疗中心，并同湘雅医院搭建了远程会诊的网络平台，组织专人赴湘雅医院进行了为期1月的专科培训，详细了解了远程会诊的流程及制度化建设，同时结合我院实际情况，建立健全了我院远程会诊的各项规章及制度，有《花垣县人民医院远程会诊流程》、《远程会诊申请操作规范》等，并组织全员临床医师进行了远程会诊的专业讲座。今年我院远程医疗中心正式投入使用以来，我院共进行远程会诊2次，较好的为相关临床科室解决了诊疗工作中存在的疑难问题。

五、体检中心工作

我院健康管理中心于今年10月30日正式投入使用，开业2月以来，科室克服了工作人员严重不足，市场运营机制亟待完善等客观问题，积极探索和推进新兴科室建设。

1、今年度我中心承接了县人大机关、县委组织部、县老干局、县林业局、县水利局、县林业局等9个县直单位体检；承接县电影公司、县建筑公司、县民安燃气公司等5个企业体检；承接邮政银行、农业银行、县凉水井学校等单位完成体检，共接待约1100人，实际体检1100人，约989人建立了健康档案，创造了约80万元营业额。***

2、大力宣传医疗科普知识，提高人们的健康意识。我中心多次组织科室专业人员到各单位、社区进行现场宣教、疾病健康保健知识讲座。10月-12月份，我们先后去了金垣电力、国税局、老干局、涧水坡社区，开展了内容丰富的健康知识讲座，接受教育人员达400人次左右。把健康的理念传递给千家万户，让体检者了解和重视健康体检。

3、为适应客户需求，我中心申请购置了骨密度仪、肺功能检查仪、动脉硬化检测仪、糖尿病风险评估仪、精神压力分析仪等先进设备以及开展了碳-14试验等新型诊疗技术，项目开展实施以来，为确保新型诊疗仪器不浪费、不闲置，我科全科人员认真组织学习了新仪器设备使用的各种操作要求，基本掌握了新仪器设备使用的方式，能够正常开展体检工作。

六、20XX年工作展望

1、主要业务指标，协同医务行政等相关职能部门进一步加强处方、门诊诊疗质量管理，根据门诊工作实际情况定期或不定期抽查门诊处方，对存在处方不合格情况的科室及时向主管职能部门予以通报，确保门诊处方合格率达到95%，门诊与出院诊断符合率90%；

2、进一步优化门诊服务流程，加大门诊导诊、分诊人员介入患者诊疗过程的力度，充分发挥门诊导诊、分诊的优势资源，合理减少挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间；

3、持续加大对门诊导诊、分诊护士的培训力度，并在科室内行成定期、自觉地学习氛围，同时根据科室工作及服务特点，制定相应学习计划，不断掌握新知识、不断提高专业技能。

4、进一步建立健全门诊部的相关管理制度，明确各级人员工作职责，确保各项工作有序开展。

5、着力提升门诊服务质量，改善服务模式，制定更为规范的门诊导诊服务的相关制度，专科分诊护士根据各坐诊专科的专业特点合理、科学指导患者患者就诊，继续提倡微笑服务理念，门诊部设病人意见箱，及时听取解决病人对诊疗过程的疑问，积极开展门诊满意度调查，并确保门诊病人满意度≥90%。

7、积极配合医院相关职能部门做好传染病及医院感染管理防控工作，特别加大对常见传染病门诊宣教工作，认真落实首诊医师负责制，发现传染病或疑似传染病病例及时上报杜绝迟漏报现象。

8、进一步加大远程医疗科推介力度，定期深入临床科室收集患者信息，指导科室申请远程会诊的流程，进一步建立健全科室远程会诊的相关管理制度，通过远程会诊平台持续提升我院诊疗水平。

9、健康管理中心继续借助蓝海之略公司市场开发的优势，加大对本地区健康体检市场的开发力度，同时向周边县市地区辐射，坚持贯彻我院健康管理中心走高端服务的理念，不断向科室工作人员强化、灌输优质化、模式化的医疗服务方式，着力打造我院健康管理中心品牌效应。