物业经理助理工作总结

1物业经理助理工作总结

在中心和医事部正确领导下，在各部门的大力支持下，我与全体员工齐心协力，共同努力完成了20XX年的体检工作，客人满意度逐渐提高，专业技术人员队伍相对稳定，“团结、紧张、认真、和-谐”的工作氛围初步形成。在我心中建立了“xx荣辱我有责，xx发展我受益”的责任意识。“质量第一，客户至上”的服务意识不断增强。特别是经过体检高峰期，全体员工的毅力、耐力，服务技能得到了锻炼和提高。医疗质量、服务质量不断提升。

主要做了以下几方面的工作：

一、做好总经理助理工作

1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力做好总经理的参谋、助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。20XX年工作目标：工作量在上年基础上增加百分之十以上；效益增加百分之十以上；带好医疗护理队伍，提高体检质量，保持品牌效益，确保了全年无重大医疗事故和投诉；

2、在总经理领导下负责中心具体管理工作的布置、实施、检查、督导、落实情况。

3、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况，并提出处理意见或建议，供总经理决策。

4、做好总经理办公室会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议、决定等文件的起草、发布。起草公司工作计划、总结等。

5、做好中心内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。

6、负责中心内外的公文办理、解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。

7、负责中心管理制度、规章制度及落实方案的修订，对行政后勤的医用耗材、办公用品、网络运行、数据安全管理等及中心总体运行要配合监督管理。

8、根据中心发展要求制定人力资源计划、设计并完善中心岗位特点，人员资源结构，合同书的制作，完成公司人力资源的日常招聘工作。

9、主办或协办向政府部门的各项申报、年检、申领各类证照、完成批文手续等事宜。

10、完成总经理交办的临时性工作。

二、认真做好人力资源招聘工作

1、根据中心工作需要和领导要求，与各业务部门深入沟通，保证招到公司需要的合适人才。随着公司业务的调整，岗位所招聘人数要求，一丝不苟的完成招聘任务。通过保持积极、负责的工作态度，人力资源管理环节上必须要做到细致入微的专业化的服务，如从电话通知应聘者现场进行的面试，从签署劳动合同到新员工入司教育，从老员工的传帮带，从员工投诉到员工离职，甚至离职后的管理，都要求细化程序规范，细腻周到，态度和蔼，个性服务。人力资源工作既是公司形象的代言人，(其实许多员工也许打交道的第一个人是企业人力资源部的员工，)又是公司利益的维护者，尤其当涉及员工薪资福利、培训发展等员工切身利益时，我往往成为矛盾的焦点，需要加强政策水平，相应的劳动法律知识的学习，并提升人性化、高超技巧的待人处事方式，妥善地解决问题，化解矛盾，维护公司和员工的双重利益，成为领导的参谋，员工的贴心人。

2、与同行业的公司建立了良好的关系

与同行业公司的人力资源部建立的良好关系，(慈铭、爱康、阳光等)让我在招聘的进程中，对他们的人员招聘流程、薪酬水平有了一定了解，可以对我公司招聘策略做出适当的借鉴和调整，以便能使xx各部门的招聘计划顺利完成。

3、人才库的初步建立

根据各业务部门长期招聘的需求和人才流动情况，浏览人才网站，将一些合适的人才简历收入企业的人才库中。自己也开始梳理材料，进行建立人才蓄水池的工作。具体按照各个部门要求，针对人才进行了工作年限，专业水平，岗位的类别归档，并保持跟踪回访，确保人才联系方式的正确。

4、员工入司、转正和调动相关手续办理，配合完成各部门的人员分流工作；人力资源管理应该拥有大人才观念，不仅要用待遇留才，感情留才，文化留才，岗位留才，同时更要注重事业留才，机会留才，发展留才。根据“2/8法则”，公司80%的业绩有赖于20%的优秀人才，因此，管理并激励xx企业中的关键人才、优秀人才便成为人力资源管理的重中之重。作为我是管理干部与xx的专家、骨干交朋友谈心，使他们的思路与中心保持一致是我的工作重中之重。

5、20XX本年度招聘渠道如下：

以xx公司优势稳定员工队伍，激励工作热情

随着人们健康意识的提高，健康体检越来受到广大民众的关注和欢迎，竞争也相对激烈，对体检行业的要求其标准也越来越高。建立一支稳定的技术人员队伍，以质量和服务赢得客人尤显重要。我们的员工队伍基本由老少两极组成，体检医生绝大多数是从国有综合性医院退休的，希望能有一个继续发挥余热的机会。护士大多数是毕业不久刚步入社会，很少有工作经验，希望能有一个适合自己的工作岗位。

如何能够把来自不同地方，不同教育背景和工作经历，不同专业岗位，不同工作、生活习惯的员工凝聚在一起，形成一个团结、稳定，有着共同理念、共识的团队，关系到我们的医疗服务质量，公司的品牌以及社会信誉和企业效益。我从公司的发展远景，公司的发展优势，环境优势，以及公司领导对员工切身利益的关怀去影响大家，以管理者的实际行动去温暖、感召大家，让员工通过我的行为看得到，体会到来自公司领导的关爱，增强员工对公司的信任和依靠，增强对企业发展的信心，看到自己发展的机会和希望。我不仅利用晨会时间向大家问个好，要求护士长、各主管关怀每一个护士；同时要求护士每天给老医生们送一杯热茶；下班时也要向大家道声谢。还时常关心员工的健康状况、精神和工作状态。尤其是在忙的时候，更要体现出对他(她)们的关爱，“您辛苦了!”“一定要注意身体!”等等。

对员工倾注真实情感，以诚心换诚意。嘘寒问暖，关心员工的身体，以充满人性化的工作方法激励医生护士的工作热情。9月份我们有一位护士王文文碗关节骨折没有休一天，带病坚持工作，生怕高峰期客人多而影响了体检工作；导检主管张丽华体检高峰期没休一天，让加班没有怨言，带领白班护士高质量的完成工作；还有护士李丹丹感冒发烧，带病工作，她们为公司取得的荣誉而自豪，以就职于xx而欣慰，以有这样的工作氛围而舒心，以有展示才能的平台而努力。护理基本队伍稳定了，护理质量、服务质量才能有保证。良好风气影响着每个员工，大家都珍惜这一和-谐的工作氛围，良好的心情提高了工作效率。绝大多数员工，特别是一些老护士杨小杰、腾燕、楮彦华、陈小红等，工作量大不叫苦，加班加点不叫累，体检高峰不请假，带病工作无怨言。

以规章制度规范员工行为，保证体检质量

严格执行规章制度和各项操作规程是保证医疗质量的前提。医生、护士来自不同地方，都有着不同的工作习惯。如何使大家自觉执行“体检管理办法”和公司的规章制度，严格执行操作规范和体检流程，尤其重要。我们医疗队伍的做法是：一是要让全体医生护士真正认识到公司制定的规章制度、规范和流程的科学性，客观合理性。二是要大家明白，只有严格执行这些规章制度，规范、流程，才能保证我们的体检工作不失误，质量才能得到保证，自我才能得到保护，客人才能满意。三是要有措施，根据不同岗位、不同专业的员工，“岗位职责”、“工作流程”和相关制度。并要求大家，新员工要尽快熟悉，老员工要经常复习，经常自我检查执行落实情况，实践中加以体会，还要利用时间进行演示。每天晨会上不厌其烦地简要介绍，重点强调，个别解读。一旦出现失误，我们会根据情况针对一条一款予以总结、检讨对照，使大家理解更深刻，执行更自觉。不断规范医疗行为，确保护理质量。

以服务意识改进服务技能，提高服务质量。

服务意识决定服务技能，决定服务质量。健康体检服务有别于传统的医疗服务，更有别于医院服务。客户对体检服务的要求更高于医院，更注重过程感受。因此提高员工服务意识、服务技能非常重要。我把增强员工的服务意识作为工作重点给予高度重视。从仪容仪表到服务用语，从语言表达到服务技能和手势、表情，都要进行训练，让大家体会主动和被动的效果。对于服务做得好的给予及时表彰，鼓励大家学习。一些医生护士经常受到客人表扬赞许，赢得客户的感谢声，有的客人表扬我们的护士和医生。员工从为客人的服务中分享到愉悦，体验到充实和满足。我们看到白重田医生主动导检为客人答疑解难。每一个护士都能做到对于一些年迈、肢体残疾、行动不便的老人主动帮扶陪检，尽可能为客人提供方便。把xx的关爱传递给客人，用我们优质服务赢得客人，维护xx品牌，扩大社会影响，提升企业品质，提高企业公信力。今年我们共接待VIP客人达余人，较去年增加余人。

制定了(xx新员工上岗培训手册)；修订了(xx员工手册)；恳请领导审批，尽快使新上岗员工培训有章可循；完成了朝阳区卫生局以及上级主管部门布置的各项临时性工作，一年来的工作，我有收获，也有教训。与公司的要求，客人的要求还有一定距离，工作中还存在着这样那样的问题和缺陷，我注意到尤其是人才引进、医疗服务质量护理服务质量方面，需要用严格的规章制度，操作规程，责任意识，进一步规范医疗行为。需要强化服务理念，培训、提升服务技能。员工队伍需要以企业文化，发展优势，环境优势以及和-谐的工作氛围来稳定。优秀人才需要创造条件予以鼓励。服务实施需要各部门的配合进一步改善。管理更需要加大力度，完善措施以求实效。在新的一年里，我一定会在中心领导以及各部门的支持下，各项工作再上一个新台阶，取得更好成绩。

20XX年已经过去，新的一年即将来临，回顾过去一年的工作，感慨万千。在这一年里，部门工作既有可喜的一面，更有值得改进的一面。回顾过去，展望未来，我信心百倍，决心继续保持积极主动，大胆创新，追求卓越的高度责任心，努力与安硕同呼吸，共发展。

2物业总经理助理20XX工作总结

自20XX年8月3日进入中山市xx物业管理服务有限公司应聘为物业总监助理以来，在公司领导的正确指导下，各位同事的热情支持配合下，日常工作得以顺利的开展，以下就这两个月以来的工作，总结如下：

1、日常工作中密切的配合x总监开展各项管理工作，协助落实各项工作任务，监督和跟进相关工作执行情况，收集各方面动态管理信息，给上司提供准确、可靠的参考资料。

2、准确迅速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。

3、协调各管理处做好服务质量体系的建立，包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。

4、重点做好xx华庭40-49幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。

5、建立xx华庭小区物业管理软件信息库，包括业主资料的录入与维护，以及在试运行期间发现问题的跟踪(联系科耐物业软件公司陈小红工程师给予技术支持，以便解决，并做好记录)。

6、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业管理服务协议》，交接时数目明确，并签字确认。

7、物业公司各种会议的组织与“会议纪要“的记录、整理、下发，以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。

8、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作计划；每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结；将相关计划和总结交x总监审核后，及时抄报董事办、总经办以及行政人事部。

9、每日配合各部门对“工作联系单““材料申购单“等日常文件的传递，并做好记录，及时跟踪并汇报工作进度。

10、及时与行政人事部沟通协调，配合物业总监及各管理处公干填写“用车单“的工作手续。

11、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有“有效日期“的字章后，方可执行张贴，并做好“小区楼宇信息档张贴记录“。

12、对来访宾客做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。

13、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作，如：8月份的“新世纪花园音乐会“、“xx华庭装修知识讲座“；9月份的“中秋盆菜宴“、“员工追月晚会“；10月份的“xx国庆水景宅院体验之旅“等。

就在这的两个月以来，我深刻的认识到为什么广东的物业管理一直在国内遥遥领先，那是因为广东的物业人在工作中，：：不是只单纯的站在“管理“的角度上来管理业主，而是真正做到了以“服务“为前提、为重点来对待业主，以标准、规范、统一的经营管理模式，让广大业主能享受到更优质和超值的物管服务，这一点在xx发展各楼盘中都得到高度的体现。

以上总结，诸多不足之处，敬请上级领导审核指导。

3大厦管理处物业助理工作总结

我于20XX年8月1日成为XX大厦管理处的试用员工，距今差不多一个月了，作为一位应届毕业生的我，曾很担心不知怎么与人共处，如何做好工作，担心自己不能胜任物业助理一职。但管理处宽松融洽的工作氛围，让我没有感觉到来自工作的压力，让我很快地完成从学生向职员的转变。工作中，我严格要求自己，认真工作，虚心向领导和同事请教专业和非专业的问题，下班后，我会看一些有关物业管理专业的相关书籍，不断地充实和提高自己，希望能早日独当一面，成为一个合格的物业助理，为公司创造更多的价值。

初入职场，难免会犯错，我知道自己有很多方面做得不够好，但前事之鉴，后事之师，这些错误会让我不断地成熟，让我在处理各种问题时会考虑得更全面，尽可能地杜绝类似失误的发生，所以，我要感谢公司的领导和同事们对我的入职指引和帮助，感谢他们在工作中提醒和指正我的错误。近一个月的工作，我学到了很多，也感悟到了很多：

一、前台的工作。熟练地操纵前台的工作是物业助理最基础的工作，前台的工作主要有接待业主(住户)的投诉、整理和管理业主(住户)的资料fdcew。com、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。

1、接待业主(住户)的投诉，投诉分为有效投诉和沟通性投诉(抱怨)。

(1)、有效性投诉的情况有业主(住户)对物业管理公司在管理服务方面(保洁、车辆管理)、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。

(2)、沟通性投诉：

求助型：业主(住户)有困难或问题需给予帮助解决的(保修服务)。

咨询型：业主(住户)有质疑或建议要向管理部门沟通。

发泄型：业主(住户)带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，心理不平衡，要求把问题得到解决的。

沟通性投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须要认真处理好沟通性投诉，处理各种投诉时注意不能轻易向业主(住户)承诺。

处理投诉的程序：

①、做好投诉记录；

②、准确判断投诉的性质；

③、准确判断投诉事件的负责部门；

④、带上负责部门的主管到现场了解情况；

⑤、由负责部门主管为主要处理问题的中心人物；

⑥、回访。

处理沟通性投诉的程序：

①、做好投诉记录；

②、确认对方的身份；

③、查看投诉者的缴费情况；

④、通知相关部门去处理或给予解答；

⑤、回访。

2、整理和管理业主(住户)的资料：

(1)、将旧文件归类存档；

(2)、更新业主(住户)的资料

；(3)、管理各种合同文件；

(4)、负责打印和存档

3、接听电话，接听电话的程序：

①、报出己方的地址(国龙大厦管理处)；

②、问清楚对方的身份；

③、听清对方表达的内容；

④、做好记录；

⑤向对方解答相关的问题，不能当场解答的，留下对方的联系方式；

⑥、挂电话后找相关部门解决；

⑦、回访。

4、开放行条，开放行条的程序：

①、需要对方出示相关证件(身份证)；

②、查询对方缴费情况；

③、确定对方需要放行的物品；

④、确认对方的身份，有必要时打电话让业主确认是否放行。

5、接待来访：

①、问明来意；

②、确认对方的身份；

③、通报相关部门；

④、引领来访人员到接待区坐定；

⑤、送上茶水。

6、工程出单：

①、出单；

②、通知工程部；

③、签领；

④、跟进；

⑤、回访。

前台工作的注意事项：

(1)、注意穿着整洁；

(2)、保持前台整齐干净；

(3)、熟练操作办公设备；

(4)、非工作需要不得使用电脑、电话、打印机和复印机等办公设备；

(5)、注意节约用纸和节能；

(6)、注意言谈举止。

二、监督和协调部门的工作。

1、保安部：

(1)、检查保安的穿戴是否规范；

(2)、检查各个岗位是否正常；

(3)、督促不自觉的员工；

(4)、发现不合格，找队长处理或出内部协调单；

(5)、跟进检查。

2、工程部

(1)、督促员工及时处理工程维修；

(2)、工程跟进；

(3)、回访；

(4)、发现不合格，找工程部主管处理或者出内部协调单；

(5)、跟进。

3、清洁部：

(1)、检查楼宇的卫生情况；

(2)、监督清洁部的保洁进程；

(3)、督促清洁部及时处理卫生事件；

(4)、发现不合格，找清洁部主管处理或者出不合格单；

(5)、跟进检查。

4、绿化：

(1)、跟进绿化的种植进程；

(2)、监督绿化的养护情况；

(3)、发现不合格，通知绿化公司及时处理；

(4)、跟进。

三、楼宇的日常巡查工作：

(1)、卫生情况；

(2)、检查公共设备设施；

(3)检查公告栏；

(4)、检查保安部巡逻情况表和记事本；

(5)、发现不合格即通知相关部门及时处理；

(6)、跟进检查。

四、对外招租，对外招租包括广告招租、仓库招租和场地使用招租。

1、广告招租：

(1)、协商；

(2)、签约；

(3)、广告管理；

(4)、催收广告租金。

2、仓库招租：

(1)、协商；

(2)、签约；

(3)、仓库管理；

(4)、催收仓库租金。

3、场地使用招租：

(1)、协商；

(2)、签约(同时缴纳场地管理费)；

(3)、监督和管理场地的使用情况。

五、催收管理费，提意见是业主(住户)的权利，缴纳管理费是业主(住户)的义务；业主(住户)可以放弃权利，却不得不履行缴纳管理费的义务。催收管理费分上门催收和电话催收两种方式：

1、上门催收：

①、表明自己的身份和来意；

②、若业主(住户)对管理处有什么疑问，可以现场给予解答，无法解答的问题，留下业主(住户)的联系方式(不能做任何的承诺)；

③、做好催收管理费的记录；

④、跟进业主(住户)缴纳管理的情况。

2、电话催收：

①、表明自己的身份；

②、确认对方的身份；

③、表明打电话的意图；

④、与业主(住户)约好缴纳管理费的时间；

⑤、做好记录；

⑥、跟进业主(住户)缴纳管理费的情况。

六、负责公文写作，公文写作主要包括通知、公告和回复等。公文写作的注意事项：

(1)注意用词；

(2)注意语气；

(3)注意时间。

七、参加会议，准时参加管理处的例会和有关会议：

(1)、签到；

(2)、做好发言准备；

(3)、做好会议记录；

(4)、总结。

八、工程跟进与回访。

近一个月的工作虽说很顺利，却也遇到不少困难和发现一些问题：

一、个别员工对物业管理的服务宗旨不明确，物业管理企业管理的对象是物业，服务的对象是人。个别员工对物业管理服务的宗旨不明确主要表现在对待业主(住户)的态度上。我个人的看法是，如果我们在开展工作过程中以先礼后兵的态度对待业主(住户)，也许会减少很多纠纷。

二、感觉有多头领导。

三、个别员工有假公济私的行为。

四、个别员工有滥用职权的行为，滥用职权的主要表现在处理事情的过程中，即使自己有空，也要把事情堆着找部下去做。

五、公文写作出现用词重复的情况。

六、同事的过分关心，以致自己的工作开展有点不顺。同事的指点本是好事，但很多时候同事是在不知情的情况下从中插入，导致事情有点混乱。

七、经验的缺少是我工作的最大障碍，经验的缺少，以致领导和同事不放心让我独立去处理本职的工作，多人的参与，有时候会把事情搞得更糟。其实每个人都有自己的处事方法，如果领导和同事们相信我有能力去处理好本职的工作，也许会减少一些不必要的麻烦。我知道自己缺少经验，知道很多很多的东西需要向领导请教，向同事学习，但我会主动去请教，主动去学习的，如果领导和同事们对我多点信任，也许会缩短本人走上正常工作轨道的时间。

八、试用期员工的身份也是我工作的一个负担，因为这是我的第一份工作，所以我提醒自己要好好珍惜，好好把握。试用期间，我更加要谨慎，不能得罪任何一个员工，所以，即使让我发现某个员工出现了错误，我也只是小声地笑着提醒他们。但对方是否听进去了，我自己都不知道，因为每次向他们提醒时，我至少要重复一遍，而他们的眼睛却是看向他方。还有，试用期间，我不断地提醒自己：不能犯错。有时候，即使我自认为自己的方法是最好的，但我还是运用领导和同事们的方法，因为我害怕尝试过自己的方法后会犯下错误，因而被炒掉。

九、个别员工的素质需要提高，主要表现在生活中的不文明。

这是我的第一份工作，这份工作对一位应届毕业生来说是具有很大的挑战性的，但我喜欢这份工作，因为它能充实我自己，能丰富我的经验，让我学到很多很多。我知道自己有很多的不足，处理问题的经验有待提高，团队的协作能力更需要进一步的增强。也许真的像经理所说的：“一切问题都不是问题。”只是因为自己的处事能力还没达到足以克服困难的境界。当有一天自己的能力足以驾驭本职的工作时，那些问题都将不是问题了。

近一个月的工作中，我学会了遇事要冷静，不管是什么突发事件，一定要冷静地对待，然后站在客观的角度去寻找解决的办法。在繁忙的工作中，要学会把工作分类为：紧急重要、重要不紧急、紧急不重要和不紧急不重要四种，然后按照紧急重要→重要不紧急→紧急不重要→不紧急不重要的顺序去完成，这样才能高效率地完成工作。

在将来的日子里，我将更加认真地工作，用谦虚的态度和饱满的热情做好本职的工作，让自己能尽早地独当一面，当一名称职的物业助理，为公司创造更多的价值，同公司一起展望美好的未来。