系统开发部门工作总结

1移动电信系统开发科工作总结及计划

一、结合全业务运营，调整团队人员工作内容与职责结合全业务运营工作，20××年10月部门做了科室组织架构和分工的调整工作。为此，系统开发科于20××年2月对科室成员的工作内容进行了调整和优化，充分考虑到了全业务的工作内容和业务流程，以保证全业务的正常运营。

二、做好项目规划管理，持续推进项目实施上半年共完成5个项目的立项，3个项目的验收工作;承担的项目有以下8个。

1.bss系统建设方面

(1)品牌套餐管控与智能推荐:完成套餐预评估、套餐推荐、资费分析预演和后评估体系的开发和测试，完成上线后的推广和各项优化工作，并于××年2月通过省公司科技项目验收。

(2)基于gis资源确认系统的crm选址和资源确认优化:对全省统一版本资源确认系统进行优化后，嵌入到crm中，选址和资源确认在该平台一次完成，并后台反馈“地址、局向、资源实体”给crm，crm根据选址情况自行判断是否更新主产品信息。对于宽带业务，通过选址和资源确认系统自动根据地址计算可支撑速率并返回crm，crm对用户申请速率和资源可支撑速率进行校验。该系统上线后对缩短营业选址时间、提高选址准确性起到积极作用，同时支撑了epon接入方式的选址和资源确认。目前该系统已经在全省进行推广。

(3)bss界面优化，自助终端功能拓展:在自助终端原有功能的基础上，增加套餐推荐和c网选号功能，使客户在柜台业务受理前通过自助服务完成套餐选择和c网选号步骤，缩短客户柜台受理时间，提升客户感知。目前已经在自助终端上实现了套餐推荐功能，c网选号功能已经提交网厅项目组进行开发。

(4)固网预付费迁移ocs项目:按计划完成了预付费固话的规则梳理、数据清洗、功能测试等工作，并与3月31日24时正式割接上线。系统上线后项目组继续对遗留问题进行了深入优化。

2.oss系统建设方面

(1)综合网络激活二期:综合网络激活二期建设主要要完成程控、ipas、ems网管、宝宝在线等接口在综合网络激活系统的整合，形成杭州本地网各接口统一激活模式，并对一期建设的遗留问题进行优化。目前该项目已经完成ems网管接口、宝宝在线、u盘频道等接口的开发和测试，完成程控接口开发流程的80%，完成ipas接口的业务调研和梳理。

(2)端到端流程监控科技项目:已经基本完成各项功能开发和测试，包括单条工单实时监控功能和批量接口实时监控功能，目前已经提交本地网it支撑部门试用，在异常工单监控过程中发挥了较大作用，并有助于itsm问题的核查处理。

(3)杭州fttx资源配置gis支撑功能开发:该项目旨在通过gis系统的升级以支持杭州fttx线路资源配置的需求。该项目已经于2月份上线，目前运行平稳。3.ict项目建设方面水业集团信息化建设项目中企业信息门户已经正式上线，综合营帐系统正在完成预演后发现的新bug及提出的新需求，bug已经修复完毕，已经确认的新需求完成开发，目前正在与水业集团商讨割接上线事宜。

三、加强新业务的有效支撑和流程效率提升

20××上半年共完成各类需求开发达193多个，其中系统缺陷修复需求140个，功能优化需求12个、新业务支撑需求41个。

1.新业务新产品系统开发支撑。20××上半年，系统开发室投入精兵强将进行各项新业务新产品的系统开发和支撑，高质量地完成了多项公司重点工作，新需求共完成41项，如综合vpn业务97支撑流程优化;8m、10m、12m高速宽带it流程支撑;一机双号新业务流程和接口开发;协同通信产品流程和接口开发等。其中对gis资源确认系统进行优化，通过计算可支撑最高速率和adsl2+端口数量，实现高速宽带速率确认功能，为高清宽带的准确受理奠定了基础。

上半年科室成员还共同完成了号百声讯业务流程设计和开发、有线无线融合套餐销售品支撑、远程医疗培训vpn子产品97支撑流程开发和测试、e6c销售品配置及测试、预付费固话和小灵通加入融合vpn、cdma终端销售模块开发上线、综合vpdn业务开通方案支撑等新业务的开发工作。

2.加强流程梳理与程序优化。针对不合理流程和系统不完善之处进行全面排查，修复bug达140个，功能点优化12个。主要包括:进一步加强各环节异常工单监控，完善超时和异常工单短信提醒，落实个接口滞留工单监控处理职责和考核机制;对批量欠费停复机、电话adsl同装业务配端口、全球眼撤单回滚等业务流程进行了梳理和优化，有效支撑了包括e9、有线无线融合套餐在内的多项新业务的开通;加强crm-97接口、97竣工过程错单监控和处理，进行出错原因分析，完善接口处理程序;对ftth资源配置逻辑、文广平台施工参数取数逻辑、激活-hp接口施工参数、自助终端详单保险箱等级等进行了调整和优化。

3.相关系统接口开发与优化。完成华为ems自动施工接口、协同通信平台激活施工接口、融合vpn施工接口、epon设备112系统数据同步接口的开发，对97-网络激活接口、97-gis系统接口、97-112接口等多个施工接口进行了优化和完善。上述业务和接口均在规定时间按质完成并投入使用，极大地提高了定单的流转速度，缩短了业务的全程历时。

四、开展专项稽核工作，关注重点问题

20××上半年编制了收入稽核报告的发布模板，将稽核工作分为常规稽核与专项稽核两类，专项稽核中更加关注日常暴露的重点问题。

上半年共开展专项稽核工作有以下9项工作:

oocp除宽带外产品帐面与系统余额稽核;宽带续包年网上支付与oocp统一支付报表稽核;oocp中收费信息数据稽核(总费用为0或负的收费订单，已报竣的未交费订单、补退费帐目不清等);宽带包年时间与所包优惠相差90天以上的稽核;oocp待交费但97报竣的外线收费订单的稽核;oocp已交费且超1个月以上未竣工订单稽核;c网在crm、ocs和hlr间资料一致性核查;只有一条公免优惠用户资料的核对及宽带包月x元(x=0)资料核对。

五、存在问题

(1)新业务新需求支撑后上线前业务测试需要加强。

(2)部分项目的持续推荐力度不够，需要加强管控。

明年工作计划

一、强化科室人员全业务支撑能力

随着全业务经营的展开，对我们的支撑能力提出了更高的要求，特别是大部分需求支撑在省公司，因此需要安排相关人员到省公司参加学习培训，强化牵头品牌支撑和维护的能力，特别关注全业务融合套餐的流程支撑和问题处理，逐步提高个人全业务综合支撑能力。

二、继续推动

it项目实施，提升项目服务生产的能力

1.自动网络激活系统二期建设:整合97和各网元平台的接口存在多种激活模式为一种模式，包括直连、大唐自动工单、信产自动工单、自动网络激活等，并对网络激活系统进行优化和改造，最终融入到省激活系统中，实现接口整合、省/本地网二级综合激活的目标。该项目计划9月完成。

2.配合省oss整合项目的建设:20××年是省oss整合项目的实施年，包括省服务开通系统、综合激活系统及资源管理系统的建设。下半年将保持与省企信部的密切沟通，及时了解项目进展，配合省公司做好该项目在杭州的推广实施，目前正在启动的工作有fa需求分析、设备资源清洗整合以及综合激活系统的建设。

3.完成端到端全流程监控科技项目:在前期已开发的功能模块基础上实现与省oss系统的对接特别是c网业务，实现与itsm系统的界面集成。

4.完成水业集团信息化项目的上线:项目组准备一份与水业高层汇报的材料，由水业总师办尽早安排一次汇报会，明确项目现状及面临的问题，说明项目下一步实施计划;尽快与水业高层达成一致，推动项目上线。

三、持续推进

it系统的流程梳理与优化工作

1.继续做好97系统流程梳理:结合省oss整合项目的fa需求分析情况，继续做好97流程梳理、bug修复和相关接口整合的工作，一方面提高现网业务开通效率，另一方面也为省oss整合项目在杭州的推广实施做好铺垫。

2.清理关键接口错单:对于crm-97系统接口、97-装维系统接口及97竣工队列的错单，安排具体分组人列出明确的解决措施及时间进度，避免错单引起客户投诉及省oss上线时订单录入带来的麻烦。

四、继续推进收入稽核工作

针对企业的生产实际，梳理收入过程中的业务处理流程，找出影响收入的风险控制点，并将这些控制点以专项工作的形式加以分析稽核。特别关注优惠信息的正确，主要是营业员受理是否规范;跨系统间资料的一致性，包括hlr与crm的停复机状态比对以及预出帐前资费配置的检查等。

2软件开发部工作总结

又到了辞旧岁，迎新年的时候了，回望即将过去的20XX，展现在我们面前的是一年深浅不一的脚印，不管在时间这条巨大的画面上，留下了是优美的还是些许凌乱的印记，我们总能骄傲地说，我们走过来。

20XX年是一个特殊的年份，金融危机席卷了全球各个经济体，在中国，制造业受到了不可估量的影响，在这种背景下，百丽提出了“节约成本”的口号，将成本开销，资源利用控制到最优化，提升实力，迎接挑战。

1.工作汇报与总结

资讯部在整个一年围绕着“节约成本”的宗旨，配合各个部门，本着“服务公司”的理念，根据各个部门提出的需求，新开发了质量管理系统，数字化管理系统，各个事业部m3外挂上线等，以及完善改进已有的系统:消费管理系统，人事管理系统，集成管理系统等。借此契机，我有幸能参与其中相关系统的开发。以下是我根据时间和子系统的分类，汇报总结20XX年的工作情况。

(新m3报表子系统)

m3外挂的成功上线，绝对是对管理部提出的“节约成本”的理念的最好诠释。企业发展部对整个流程的重新梳理，规范各个环节的衔接与控制以及我们资讯部的全力配合开发实现功能都是这一宗旨的具体体现。我依然很清晰地记得09年初，那时候我刚进部门不久，因为m3外挂的上线，整个部门如火如荼的进行着，我看到是全体同事的齐心合力，协调合作。我印象深刻的是，那时在部门例会上直接分配报表开发到个人，每人4-5个，虽然对m3取数不是很理解，但终究是在分析测试组的帮助引导下，完成了分配的报表。也实现了我也是部门的一份子，为部门出一份力的愿望。

(集成管理系统)

集成管理子系统是对整个管理系统各个模块全局的控制，在卢成的指导下，我得以完成编码管理中编码字段，规则，方案维护模块的开发，以及后续多语言维护模块的开发和dbmoto工具重启模块的开发。

(人事管理系统)

在人事管理系统中，涉及不多，主要是前期为锻炼提高能力而开发的操作证打印模块。

(消费管理系统)

在随后的任务分配上，我更多的精力是放在消费系统的熟悉和开发上，消费系统设计到的业务虽不如人事系统那么复杂，但把业务来龙去脉理清，以及代码的熟悉也颇需要时间。对各个模块的作用以及代码如何编写成了我前期的主要任务，主管也是想借此提高我的业务理解能力和编程能力。“磨刀不误砍柴工”，只有把刀磨得锋利了，砍起柴来才能做到游刃有余。期间也练习过开发一些简单的消费报表，最初的消费卡自动充值统计报表的开发也确实夯实了业务的了解。在后续的工作中，对卡片管理中因为业务的需要增加了外来员工发卡，外来员工卡号转换，离职退卡。设备管理中完成对消费机设备余额限制等的程序修改，以及黑名单自动下载模块的开发。奖金收支平衡中增加每日卡余额的存储过程用于结算每日卡余额以及充值退款补贴模块(新)的修改。在查询管理中，完成因增加外来员工和其他补贴类型的报表的开发和修改。

(数字化管理系统)

与m3外挂系统晚一些启动的还有数字化管理系统，数字化管理系统对公司鞋类开发部的开发效率以及设计理念上起到了革命性的作用，这年公司从国外买了一套专业的制鞋软件，但是这套软件自带的材料数据库根本无法满足公司开发部的要求，公司决定由我们资讯部开发一组完成数字化管理系统的开发。我因而参与了数字化系统前期部分基础模块的开发。在后续的需求提出后，完成了成品管理中成品设计信息关联模块的开发，以及鞋楦管理中鞋楦设计工作表的开发。

(质量管理系统)

质量管理系统开发需求的到来也加快了我的成长，最先是产品制程这一部分:返工率维护，录入模块的开发让我初步地全新开发自己的模块。期间也着实遇到不少困难，在同事和自己的努力下都一一解决，这一个过程对我来说就是成长锻炼的过程。随后面部返工率报表的开发数量之多和取数之复杂也让我学到了如何编写更好的优化存储过程。第二部分是实验室抽检:在其中和同组的成员联合完成开发皮料，丝带，钢勾心等材料的实验室抽检模块的开发。第三部分是原材料检验:这个项目是我和冯振才联合开发，征对不同材料类型完成了检验模块的开发以及相关报表的开发。

2.个人总结

这一年给我的东西我想用有形的和无形的两部分概叙，有形的当然就是技术水平的长进，虽然其中肯定有很多的不足，但纵向对比20XX年，我得到了锻炼，对于不足的部分，我希望在20XX年继续努力加快弥补。无形的就是人性的成长，在社会大学的摔打远比在养老院式的大学校园更能让人成长，对社会的看法，对人际关系的看法，对价值的看法，不再是以前一种近乎浪漫的眼光审视着这一切。社会的现实让你更加学会提高，人际关系的复杂让你更加学会斡旋，价值的体现让你更加学会抉择。

3.结语

在20XX年，有喜悦也有泪水。有辉煌也有遗憾，辉煌也好遗憾也罢，20XX已经过去，在新的20XX年我坚信我们资讯部将团结一心面对更多的挑战和机遇。作为资讯部的一份子，我将以更好的状态去迎接它们，和大家共同打造属于资讯部的辉煌。

3软件开发人员工作总结

20xx年注定是不平凡的一年，有喜有悲，年初罕见的南方雨雪灾害和5.12汶川大地震，让我们看到了自然破坏威力的巨大，看到了那些失去亲人的眼光，也看到了在共产党的正确领导下，全国各族人民万众一心、众志成城，抗击地震，经历过一次重大灾难，我们这个民族就像沉过水的木、淬过火的钢，必然会在品质上得到重大提升。

20xx年对我们信息科软件开发组人员来说，同样有许多值得回味的地方，也有许多经验值得吸收，一年中，在中心领导班子和其他科室的关心和帮助下，我们努力工作，努力钻研，做了几个项目，有成绩，有不足，下面就一些情况向领导和同事们汇报一下:

一、主要工作的完成情况

(一)完成**“数字供水”总体规划方案，与**供水局签订了《**“数字供水”基础实施方案》和《“数字供水”第一年规划系统研发》合同，4月前完成项目了的调研，4-8月完成了项目研制开发，8月底系统投入试运行，与供水局相关人员多次根据工作需要调成修改，完成了“数字供水”一期项目研发。立足高新技术应用发展的前沿，从分析**引黄供水生产和管理现代化的业务需要入手，针对引黄供水管理中需要解决的技术问题，充分考虑现实的可能性与未来发展趋势，提出“数字供水”的具体需求;贯彻“先进实用、快速准确、应用牵引、关键突破、逐步实施”的指导思想。以发展供水生产和供水工程管理维护决策支持为核心，从供水管理信息高质量采集入手，依靠“数字黄河”工程构建的公用平台，以信息化服务于**引黄供水生产管理的现代化过程，全面提升引黄供水生产管理现代化的信息化水平。着手探讨，**“数字供水”总体规划方案第二年实施项目需求分析，确立软件研发计划及规划。

(二)进一步完善了**水政普法网系统，实现水政普法网站系统(1+8模式)的整合;该系统是省、市(管理)局水政普法宣传、互动、办公自动化与以在内的总平台，该系统运行后，即可实现网内信息共享、协同办公，进而大大地提高了办公效率，提高了现代化的管理水平。编写了项目的技术报告和验收资料，积极与省局相关部门联系，于12月份通过验收。

(三)完成了**河务局政务公开网系统开发，并投入运行阶段。该系统运行，将大大提升山东全局政务公开信息化的速度，使办公效率达到事半功倍的效果。政务公开网主要设置了“政策法规、信息公开、公示公告、工程建设、规划计划、机构职能、制度办法、政府采购”等项栏目。政务公开网的开通，既是落实《中华人民共和国政府信息公开条例》的具体措施，也是山东河务局扩大对外宣传影响、强化社会服务功能的重要平台。随着政务公开网的开通，不仅可以更加广泛地向社会宣传**，让社会公众了解黄河，而且对促进依法行政，推动**的治理开发与管理工作持续健康和谐发展具有重大意义。为下一步探讨实施各市局级政务公开网系统，打下了技术、市场基础。

(四)完成了**工程局ERP系统，项目软件研发人员经过2个多月的努力，加班加点，从项目设计、需求分析、安装调试到运行维护，开发技术人员对系统每一环节都做了详细分析设计，对开发过程一丝不苟，力求系统功能多元化，最大程度满足客户的开发需求。ERP系统的开发成功，得到了应用单位的好评和认可，为研发团队积累了经验，极大地提高了研发团队的知明度，为今后项目的申请开发建立了良好的技术支持和环境平台。

(五)积极与经济局办公室进行了**经济情况统计、申报、汇总系统的商榷与论证。

(六)利用三个休息日时间完成了山东全局近50个单位的IP地址更换工作，IP地址更换牵扯多单位、多部门，即包括路由器、防火墙、三层交换机、VPN等设备，也包括应用系统的地址，相当于重新建设一个山东局新网络的工程量，我们技术人员认真分析资料，整理资料，及时和市局和直属单位联系、交流，达成共识，使IP地址更换工作顺利完成。

(七)维修了财务处服务器和防汛办水情科服务器，这两个处服务器相当复杂，财务处服务器是双击备份，水情科两台服务器造病毒攻击瘫痪，(按理来说这些都不是我们工作范围)，但我们知道我们是服务单位，人家提出来，就要想尽办法解决好，我和义东同志利用了一夜的时间把财务处服务器维修好，水情科服务器利用4天时间维修好，两个处室领导非常满意。

(九)协助网管中心技术人员解决一些网络或办公自动化故障。

二、工作中的一些体会:

(一)树立理想，理想是干好工作的基础，理想也可以理解成规划，就是规划出要做那些事情，能做那些事情，按照规划一步一步去实施，去实践，停留在纸张上的规划那是摆设，只有按规划去实施，才能做出更大成绩。

(二)勤于学习，知识是干好工作的本质，知识也可以理解成能力，知识可以在任何时间内、任何工作场合都可以学习获得，在实践中获得的知识才是牢靠的，也能经得起考验的。尤其是现在社会的高速发展，必须具备专业知识，才能在激烈复杂的竞争中占有一席之地。

（三）团结协作，一句歌词是这样写：团结就是力量，在工作中也是如此，只有团结协作，才能把工作做好，如何才能团结好，协作好，我理解的就是做什么事情多替别人考虑一下，而不是钻在自己脑子里考虑问题，“谦虚、尊重、礼让”，少说空话，不说大话。

三、工作中的不足

（一）知识不够牢固，不管是软件开发的经验和能力，还是网络建设和防病毒方面，都需要在深入研究，许多知识还是没有掌握熟悉。

（二）眼光不够开阔，只从自己思想上考虑问题，不能从一个行业来看待或分析问题，导致把握、理解事物就有偏差。

（三）考虑问题不够全面，只专注做一件事情，而不能考虑延伸的问题。

四、明年的工作打算

积极协助科长完成网络故障的维修维护工作，和软件开发人员积极探索，力争在软件开发能力和水平上一个新台阶，同时眼光要开阔一些，排除一些不利于发展的瓶颈，多吸取软件同行的优点，发挥人的主管能动性，集中精力把软件做好。总之就是一句话，集中精力搞开发，聚精会神寻发展。

最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意。