眼科医院工作总结

120XX年眼科护理工作总结

20XX 年是护理改革的攻坚年，眼科在护理部和大外科的领导下，在科主任的业务指导下，紧紧围绕医院和护理部的工作方针，结合眼科具体实际情况，认真落实“以人为本”的科学发展观，把以“病人为中心”的人文理念融入具体护理工作中，在创建优质护理服务过程中，结合“三好一满意”活动要求，重视护理安全管理和护理环节质量管理，强化内涵建设，把提高眼科护理技术水平，提升社会效益、经济效益和患者满意度为工作目标，为患者营造了一个安全、舒适的良好住院环境，现将一年来的护理工作总结如下: 一、护理工作及指令性任务完成情况: 1、 按护理部、大外科工作计划完成指令性任务，支援其他科室 16 天，参加全院性护理质控工 5 次，参加外出保健 2 人次。完成“百万贫困白内障复明救助患者”手术护理 110 例。 2、 至 11 月止，收治病人 1239 人，同期比增加 31%，出院 1223 人，同期比增加 17%，病床使用率 89.2%，增加 17%，眼科住院病人手术台数 812 台增加 34%，LASIK 手术台数 492台，减少 19%，眼底荧光造影 226 例，增长 43%，眼底照相 792 例，增长 54%，输液增加26%。 3、经济收入方面:至 9 月份为止，同期比眼科业务总收入增长 15%，总结余增长 12%。 二、培训考核方面:组织护理人员以多媒体形式进行业务学习 12 次，参加人次 134 人，组织护理查房 12 次，参加人次 134 人。进行三基理论考试 12 次，参加人员 112 人次，合格率100%;操作考核 164 人次，合格率 100%。 三、狠抓护理质量各项护理质量达标(详见眼科护理质控手册). (1)落实一级质控工作:组织进行了一级质控 24 次，召开了护理质量反馈会 44 次。 (2)正确对待二级质控、三级质控、行政查房、护士长夜查房等存在问题，重视质控人员指出的自身未发现的问题，借鉴其他科的经验教训，定期组织分析存在问题的原因，讨论制订整改措施，落实护理工作。 (3)去针对存在问题制订整改措施，改进护理工作 8 项。 四、护理安全方面 1、针对眼科患者特点，继续落实眼科患者滑倒、坠床的意外事件的预防措施，做好患者身份识别、药品管理、药物使用后不良反应的观察和处理程序等工作，全年对 13 例跌倒、坠床高危患者进行了风险评估，落实相关措施，防止了安全事件发生。 2、继续利用护理工作缺陷登记本作为科内人员工作交流平台，全员本着防患于未然的大局精神，立足本职，扎实做好每一件事，踏实完成每一项工作，形成护理质量人人把关的工作氛围，全体人员主动参与科室的护理安全管理，工作中互相补台，及时消除了工作中的安全隐患 10 件，消除 10 件，改进护理工作 5 项。 3、重视不良事件带来的教训。上半年发生一例因发药不规范的护理差错，发生差错后，组织全体护理人员进行讨论，查找科室安全隐患，整改护理工作，进一步规范我科药疗服务行为，做好用药告知服务，保障病人安全用药。同时借鉴其他科的安全问题和不良事件，在科内进行举一反三的讨论，从中吸取经验教训。 五、简化护理文书:在《广西壮族自治区医疗机构病历书写规范与管理规定》的框架下，根据护理部的要求和眼科科病人特点，按分级护理制度落实患者病情观察及护理，使用表格式护理记录单、眼科巡查记录单、大批患者入院资料收集表单等，保证护理文书真实、客观、及时、正确、完善，缩短了护理人员的书写记录时间，增加了床边护理时间。 六、医院感染控制工作方面 1、组织学习院感知识和眼科医院内感染控制重点的常识，明确眼科医院感染控制的目标和重点，落实消毒隔离制度。 2、医疗废物管理、处理、转交、记录工作落实。 3、一次性无菌物品计划领取，管理规范、无积压。 4、做好准分子激光治疗室的监控管理工作，完成 LASIK 手术 492 例，无感染事件发生。 5、认真对待护理部及感控科对科室感控工作提出的宝贵意见，及时整改检查中存在问题。 6、护理人员职业防护意识增强，手卫生工作落实，针刺伤和其他利器损伤能及时上报。 七、探索、改变护理工作模式，实行责任包干制，扎实开展“优质护理服务示范工程”活动，护理工作取得一定成效。 1、修订完善各班岗位职责及眼科患者健康教育内容。根据科室眼科病人、护理人力情况及护理质控存在问题，不断修改完善护理人员岗位职责，把患者的部分基础护理工作落实到班次及个人;根据优质护理服务质量考核标准，把质量考核标准中的一些内容穿插到患者的健康教育中。 2、实行责任包干制，每名护士分管一定数量的病人，为患者提供连连贯、全程的护理服务，责任护士主动向患者介绍自己，告知患者“我是你的责任护士，有困难请找我”，使患者住院生活更舒心，护理服务更贴心，通过责任包干制，责任护士的责任心增强，做到密切观察患者病情，随时与患者和主管医生沟通，掌握所管患者的基本情况，为医生诊疗提供第一手资料，为患者开展健康教育和康复指导。提问护士们，对所管患者的病情知晓率提高， 3、按分级护理要求，把基础护理工作落实到责任护士，职责明确，提高责任护士的责任感。以往护理质量检查中，健康教育工作落实不到位，病人不熟悉责任护士，责任护士不了解病情、病人指甲、胡子长、头发脏等难题基本得到解决。 4、拓展服务内涵，做好住院及近视眼手术患者电话回访工作。 在完成繁忙的护理工作的同时，陈玉梅、李映丽同志出色完成了眼科患者的电话回访工作，三位同志工作认真负责，通过电话回访，及时了解患者出院后康复及其对医疗护理服务工作的评价信息，同时给予相应的康复指导，督促安排时间回医院复诊，收到良好的社会效益。住院病人电话回访率 93.6%，近视眼手术病人回访率 75.4%。 5、眼科门诊在开展优质护理服务活动中，在人员缺编的情况下，韦葵仙、吴伟波同志立足本职，主动做好门诊患者的健康教育工作，为患者提供娴熟的专科护理技术服务，得到病友们的肯定。 6、总结改进护理工作，建立护理绩效考核制度，提升服务质量。每月通过召开护士会议，总结“优质护理服务”工作的进展情况，改进护理服务，对患者评价高的护理人员按制度给予了经济奖励。 八、教学、科研工作 (1)接收实习护生 54 人，组织进行小讲课 10 次，教学查房 10 次，共 96 人次参加，实习鉴定及时完成。 (2)全体护理人员上交护理论文 6 篇目，省级刊物发表 1 篇。 九、护理管理工作注重“人文关怀”，为护理人员创造良好的工作氛围。 1.结合科室工作量情况，在目前人员紧缺的情况下，做好弹性排班，首先满足工作需要，在为患者提供满意护理服务的前提条件下，关注护理人员身心健康，对护理人员提出的排班要求尽可能给予调整满足，使护理人员能舒心开展工作。 2、实行民主排班管理模式，凡涉及护理人员的大小事情改动，均在科内讨论，通过讨论，采纳大多数人认为可行的意见，让护理人员感受到，科室是一个大家庭，每个人都是科室的主人，科室工作质量的提高必须依靠全体成员的共同努力，大家都要共同呵护这个小团体，让护理人员心中充满爱、工作充满激情，使病房充满温馨! 十、其他工作 1、建立眼科仪器设备维修记录本和病区保洁制度，指定人员定期清洁工作场所，清点保养 科室仪器设备，护士长定期做好仪器、设备的检查工作，发现仪器、设施存在安全问题，及时维修，并做好记录，保持仪器、设备的完好。 2、全年召开工休座谈会 13 次，协调、处理、解决病友问题 6 件。 3、推出护理特色新举措 (1)实行责任护士包干制，并把基础护理服务工作落实到个人，提高护士责任感。 (2)配合试行床边结帐工作，方便患者。 (3)推行全员参与质控的质控方法。让科室的护理人员无论年龄和资历均轮流参与一级质控工作，通过这一举措，使全体人员了解和熟悉各项质控标准，发现工作中存在问题，提升自身业务能力。 4、组织进行眼科病区火灾、地震等突发事件情景演练，通过演练，完善《眼科病区突发事件时安全疏散方案》，提高护士护理风险防范意识。 5、完善、落实老年性白内障临床路径的各项护理工作及护理管理工作，11 月止配合完成 199例护理临床路径工作。 6、加强贵重耗材管理，做好使用记录，及时检查耗材收费情况，避免漏收费现象。 十一、存在问题: 1、各种护理记录如皮试本、一般护理记录首页有项目漏填现象。 2、人员缺编，未完全做到责任包干制。责任护士参与倒班，对患者的治疗护理服务未做到专人负责的全程护理服务，仍有部分护理工作未完全到位，如对患者的康复指导工作欠到位，部分患者对责任护士不熟悉，基础护理不到位，病人指甲长、胡子长，病人的生活护理工作存在依赖家属现象。 3、科内医、护劳务分配存在争议，严重影响护理人员的工作积极性。 4、临时医嘱药物发放不规范(一次发放多次药物)，发生一般护理差错 1 例。 十二、整改措施: 1、 组织护理人员对薄弱环节及存在问题进行讨论，分析原因，完善工作制度及职责，弹性排班，落实工作。 2、护士长及质控人员加强存在问题的整改督查，确保相关制度职责落实到位。 3、加大护理安全督查力度，积极排查护理安全隐患，保障护理安全。 4、争取 20XX 年护理人力得到补充，实行真正意义上的责任包干制，让眼科门诊和住院患者得到全程、优质的护理服务。 十三、明年设想及建议 (一)明年设想 1、 贴心护理服务:问卷形式征求患者对医院管理及服务的意见，并以此作为改进护理工作的依据，为患者提供更贴心的服务。 2、 更新眼科健康教育资料， 3、 调整排班模式，落实责任制护理 4、 落实眼部用药管理 (二)建议: 1、增加护理人员，解决护理工作压力，提高服务质量。 2、优质服务如能在全院医疗、医技同步进行，经济、社会效益更显著。 3、加强后勤服务，减少护理人员外勤工作如领药、领物等，缓解护理人员缺编压力。 4、医、护人员是医院的服务主体，是合作伙伴，建立良好的关系利于医院发展，建议医院做好科室劳务分配引导和管理，减少利益冲突，避免影响医疗护理服务的工作。

2烟台爱尔眼科医院20XX年全年年终总结

烟台爱尔眼科医院是由中国知名连锁上市眼科医院集团——爱尔眼科医院集团(股票代码：300015)投资运营的第100家现代化眼科专科医院。医院坐落于繁华的烟台市芝罘区南大街120号，毗邻烟台工人文化宫广场，地理位置优越、交通便利。医院诊疗面积5000平方米，开放床位64张，引进价值3000万国际著名品牌眼科诊断、检查和手术设备，全面开启飞秒激光治疗近视、ICL晶体植入治疗高度近视、超声乳化治疗白内障、眼底病、糖尿病眼病治疗、青少年近视防治、医学验光配镜、斜弱视、青光眼、角膜病、眼外伤、眼整形、泪道病、干眼症治疗等项目，对接北京、上海、济南等地优质眼科专家资源，致力于提供国际水准的眼科医疗服务。

医院拥有烟威地区最权威的眼科专家团队：

山东省白内障第一人，原烟台海港医院眼科主任，个人白内障手术量超10万例的王首雁院长

眼科博士屈光近视手术专家，胡明副院长，个人手术量超3万例

青少年近视防控权威专家，康烨副院长，原烟台山医院眼科主任

眼底病、糖尿病眼病专家冯文国、刘宝东

微创泪道及干眼症专家王秀丽

白内障、眼外伤、眼整形专家，张素珍，原烟台山医院眼科主任

医院始终追求社会责任和自身发展的和谐统一，与社会各界一道，通过不懈的努力来逐步实现我们的理想——“使所有的人，无论贫穷富裕，都能够享受到眼健康的权利。”

为保证医院医疗质量，提高医疗水平，加强医务人员职业素质，规范医疗行为，确保医疗安全。由医院、科室、医务人员，组成医疗质量控制三级网络，通过日常监督随机抽查、病案(历)专审、以环节质量为重点，对全院各科室医疗全过程进行质量控制。此外，在抓医疗质量控制的同时，在全院坚持强化医务人员业务学习风气，强化严谨求实的工作作风，这是提高医疗质量，保证医疗安全的重要措施。

同时，为了提高病人到院的就诊体验、节省就诊时间、优化就诊环节，烟台爱尔眼科医院制订了医院行政管理流程、医疗服务流程和后勤保障流程。有效避免了病人就诊环节多、长排队和排长队、空间设置不合理、导向指示不实用、医务人员不确定性是病人来回找人等问题，大大提高了病人的到院体验。烟台爱尔眼科医院始终坚持以“超越病人期望”为流程优化的导向，医务人员有“病人看不到、想不到、听不到、做不到的，我们要替病人看到、想到、听到、做到”，营造医务人员与病人“心贴心”的零距离人性化服务。

医院于20XX年正式进入“医疗服务年”，致力于为烟威地区人民提供最专业、最具亲情化的诊疗服务，摒弃“流水线”式就诊模式。医院设置服务监督岗，便于广大患者监督和工作人员自律，这是加强医院服务管理，提高住院病人整体满意度的重要举措。通过监督约束，激励医务人员树立良好的形象礼仪意识，以优质的服务品质、全新的精神风貌为病人留下良好印象，以点带面提升医院整体形象。医院开通多渠道服务质量监督，开通医院24小时监督电话和院长信箱，同时在院内每楼层入口处设置意见箱，每天由专人收集整理意见卡汇总上报并处理留存。医院定期举办“患者座谈会”，邀请部分患者参加、院领导全程参与，收集患者就诊过程中遇到的各项问题进行讨论整改，聘请部分患者为“烟台爱尔眼科医院社会监督员”，随时对医院进行监督指导，不断提升医院的服务质量。

烟台爱尔眼科医院严格控制医疗费用，建立了完善的监督和保障机制，让广大入院治疗的眼疾患者能够少花钱、治好病。同时，利用电子屏幕、公示栏等方式，财务公开、以供患者查询。医院每日为住院患者打印“一日清单”，每天及时将清单发到患者手里，便于医患双方共同核对和监督。

烟台爱尔眼科医院自20XX年10月18日正式开业，20XX年作为开业后第一个完整自然年，医院门诊量达到2万余人；手术量4000余台，其中以激光近视手术、白内障手术、胬肉手术、斜视手术、眼底手术、泪道手术为主；青少年近视防控中心配镜约计20XX余副。20XX年1月1日，经过烟台市与芝罘区人力资源和社会保障局等相关部门的审核，正式批准烟台爱尔眼科医院为烟台市医疗保险定点医院。20XX年2月1日，烟台爱尔眼科医院正式纳入医保。这不仅是对烟台爱尔眼科医院权威资质、医疗技术和服务水平的肯定及高度认可，也意味着享有烟台市医保的患者在烟台爱尔眼科医院门诊治疗等多方面就诊时更加方便快捷。患者只须持本人身份证和医保卡即可在烟台爱尔眼科医院办理住院、报销。

烟台爱尔眼科医院一直坚持致力于慈善爱心事业：

20XX年11月14日世界糖尿病日，医院举办“早发现、早预防、早治疗，共同抵制糖尿病眼病致盲”公益活动，并未奥长的老年免费进行眼健康检查、建立眼健康档案。

20XX年11月13日，医院免费救助海阳贫困白内障患者张冬梅；

20XX年12月3日，医院医疗团队来到烟台市福利院，为那里的孩子们进行了视力检查。同时，医院将定期来到这里，为孩子们检查眼睛。20XX年1月9日，烟台爱尔眼科医院被授予“爱心单位”。

20XX年12月6日，医院走进西小滩村开展“追忆铁血岁月，关爱抗战老兵”义诊活动，为抗战老兵孙纯秀及西小滩村村民，进行免费的眼健康义诊活动；

20XX年12月11日，烟台爱尔眼科医院举办“关爱慈善义工眼健康讲座”，为烟台慈善义工进行免费的眼健康检查。

20XX年2月24日，医院为烟台市十佳道德模范、“贝雕老人”王大珍免费进行白内障手术，所有费用全部免除；

20XX年5月2日，医院救助栖霞贫困泪道患者王海燕，成功实施泪道手术，目前小海燕已完全康复。

20XX年9月3日，烟台开展纪念“中华慈善日”暨贯彻《慈善法》实施宣传活动。烟台爱尔眼科医院作为爱心医院开展现场义诊，助力《慈善法》实施。

20XX年9月11日，烟台爱尔眼科医院6人志愿者团队助力烟台长岛马拉松，提供医疗服务。

20XX年9月24日，烟台爱尔眼科医院6人志愿者团队助力烟台蓬莱马拉松，提供医疗服务。

20XX年9月30日，烟台爱尔眼科医院全体职工注册成为慈善义工，烟台爱尔眼科医院慈善义工工作站正式成立！

20XX年10月23日，烟台爱尔眼科医院6人志愿者团队助力烟台养马岛马拉松，提供医疗服务。

同时，医院还开展爱尔护眼妈咪课堂和小小眼科医生体验活动，主讲如何纠正青少年在视力方面的误区，传授家长们预防儿童近视和控制近视的妙招，并为到场的孩子们进行免费的全套的眼部健康检查并免费建立视觉发育档案，及时检测孩子的眼部情况，已连续进行护眼大讲堂200余场；

此外，医院坚持社区义诊，为中老年人进行免费的眼健康义诊活动，普及眼健康知识，1000余场活动，风雨无阻，义无反顾。为越来越多的百姓带去健康的福音。这一系列活动开展赢得了社会各界的广泛赞誉。

医院获得荣誉如下：

20XX年度爱心企业—烟台广播电台。

20XX年度健康行业年度最佳服务品牌—烟台广播电视台、胶东在线。

20XX年度烟台医疗卫生行业最具爱心公益奖—烟台大众网、烟台市卫计委。

20XX中国年度最佳雇主提名奖—北京大学社会调查研究中心。

20XX烟台健康医疗风云榜百万网友最信赖的眼科医院--烟台论坛。

20XX年烟台市民满意度最佳眼科医院—烟台日报社、水母网。

烟台市慈善总会慈善义工工作站—烟台市慈善总会。

烟台市儿童福利院爱心单位。

烟台市足球运动协会指定眼科医院—烟台市足协。

3医院眼科工作总结及计划

20年即将过去，在这一年来，平凡忙碌中伴着充实，创新扩展中伴着快，科室在医院领导的带领下，认真做好各项业务性工作及事务性工作，全面贯彻执行各级领导安排和布置的各项工作和任务。牢固树立为人民服务的思想，急患者之所急，想患者之所想，全心全意为患者服务。院领导运筹帷幄，领导有方及时为我科购进所需的手术和处置器械及办公用品，各科室同事也给予我大力支持和鼎立帮助，使得我取得了一定成绩。现将我一年来的工作总结如下:

一、免费白内障复明工作顺利开展

继续开展东源县创建“无白内障盲区县”活动，科室一年来，在各级领导的关心支持下，在中山大学眼科中心的指导下，医院各科室鼎力配合，今年总共为271例白内障患者实施了免费手术，其中204例为国家百万贫困白内障患者复明工程，我院的手术任务超额完成，手术脱盲率达到95%以上，受到患者及家属的一致好评，获患者赠送锦旗2幅，取得了良好的社会效应和经济效应。

手术期间，本着为人民服务的信念，着重保证手术质量;密我院眼科白内障手术，对我院白内障复明工作给予了充分肯定。有各级领导关心和支持，白内障复明工作才得以顺利开展，我们才有更高的热情做好此项工作，切观察患者手术前、手术后情况并做好回访工作;积极解答患者及家属的咨询并主动告知相关注意事项。20月国际防盲协会组织眼科教授、专家组来我院调研防盲工作，观摩了一年来科室严把医护质量和服务质量关，全年无一例重大医疗差错事故发生，无感染病例发生。

二、业务收入

20年白内障免费复明手术取得各方面资金支持，总收入达到60万元，眼科中心门诊及自费住院收入达到4万余元。收住自费手术病人3例，使科室自成立以来，从单一门诊到收住手术病人，从单一到综合，在科室做大做强的道路上又迈出了坚实一步。

三、更新眼科设备20年医院投入30余万元购进了一批眼科设备，例如眼科手术显微镜、超、非接触眼压计、角膜曲率计、裂隙灯，新设备的投入使用，使科室诊疗能力和诊断水平得到极大提升，解决了科室业务发展的“瓶颈”，提高了服务能力，满足了群众就医上的根本需求。四、不断学习提高业务水平一个合格的医生应具备的良好素质和条件，通过不断加强业务理论学习，努力提高自身的业务水平，阅读大量业务杂志及书刊，学习有关医疗卫生知识，才能丰富自己的理论知识。经常组织医护人员参加省市举办的学术会议，并阅读杂志、报刊和网络信息，学习大量新的医疗知识和医疗技术，从而开阔视野，扩大知识面，提高科室业务水平，坚持用新的理论技术指导业务工作，更好为广大眼疾患者服务。

一年来，在领导的帮助和各科室的协助下，工作取得了一定成绩，也暴露出很多问题，如人员不足、科室规章制度不够完善、免费复明手术就诊程序不够规范等。20年我们有更高的目标，立志提高眼科服务水平、扩大业务范围，为东源广大眼科疾病患者提供更全面、更高水平的服务，创造更加优异的工作成绩。为了这个目标，就20年做如下计划:

1、人员方面增加科室人员，壮大科室力量。计划增加医师一名、护士两名，以提高科室服务能力。

2、完善科室布局及相关制度在现有基础上增加检查室一间(放置眼A/B超、角膜曲率计、非接触眼压计)，治疗室一间，病房两间六张病床，诊室里增加暗室一间(放置裂隙灯、眼底镜)，并制定眼科门诊工作制度、住院部工作制度、科主任职责、住院医师职责、眼科手术工作制度等。

3、改善手术室环境眼科手术室还不够规范，要有专人负责。将现有单冷空调换成冷暖两用空调，眼科大部分为老年人，改善天冷手术环境，保证手术安全。

4、扩大眼科医疗业务范围，增加手术项目多参加各种学术会议，不断学习，多于同行交流，提高业务理论水平。科室目前可单独的完成的手术比较少，如翼状胬肉切除+结膜瓣移植术、小切口非超声乳化白内障囊外摘除+人工晶体植入术，及在门诊就可完成的角膜异物剔除、麦粒肿切除等，计划在20年上泪囊鼻腔吻合、泪囊摘除、青光眼手术(小梁切除术、虹膜周切术)，这些手术眼科来说是比较常见的，在目前出去进修还不可行的情况下，我们可将这部分病人预约好，请外院专家来院手术，逐渐带动科室的医生单独完成手术。

5、增加白内障手术可选择性增加人工晶体种类，国产人工晶体、进口人工晶体，不同种类、价格，可供患者选择，满足患者不同的需求。如需高端手术(如超声乳化白内障囊外摘除术+人工晶植入术)，可请中山眼科中心专家来院手术，费用可由病人负担，即满足患者需求，又提高医院知名度。

6、完善免费白内障复明手术就诊程序进一步完善免费白内障复明手术就诊流程(附流程图)，使此项惠民工程更顺利、安全、快捷，更深入民心。

7、做好宣传工作在现有基础上，进一步加强医院宣传，利用各种形式，采取各种办法，把医院宣传出去，使医院知名度越来越高。

8、我们的目标

在做好以上工作的基础上，我们要将手术量和业务收入提上一个新的台阶，争取比过去的一年做得更多、做得更好，希望领导给予更多的支持和帮助，我们会做得更好。总之，我们将以精良的设备、尖端的技术及优质的服务争取为更多的眼病患者送去健康和光明!让医院再上新水平、再登新台阶。