业务经理工作总结
1业务经理工作总结
20XX年3月5日正式调入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任业务代表***开始下地州了解渠道并进行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，刚开始的日子，对于从技术转业务的我压力非常的大，这其中包括了领导对我的信任、经销商对我的考验、以及业务流程的不熟悉。在部门经理和其他同事的帮助下，我很快的找到了做业务代表的“感觉”，顺利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正轨。
回顾工作内容大致分为以下以下七点：
1．信息传递：主要是用电子邮件和传真的方式及时传递产品报价和公司库存情况，日常接听业务电话，以及新产品的产品性能介绍，促销政策的及时下发，彩页和宣传资料的发放等。
2．员工培训：在出差过程中，抽时间给经销商员工做产品性能培训和销售技巧培训。十个月内分别给***公司做培训共计14次。
3．投标支持：及时响应渠道上报的招标信息，认真填写询价表，根据实际情况和特殊情况针对每一单做出相应的支持。
4．签约大会：在公司的组织协调下，圆满完成公司20XX财年的经销商大会。通过此次会议，不但再次加深了对经销商的了解，同时也提升了自己在会务方面的能力。更有利的是坚定了各经销商对其分销商实力、财力等全方位的肯定，对长期的合作起了很大的促进作用，并为以后的友好业务合作奠定了基础。
5．财年签约：在公司领导的安排下，我提前进入地州，使六个城市的十四家电脑公司进行较为详细的了解。结合去年已签约公司的销售情况和市场职能等因素，合理地概括过去一批在各地享有一定的知名度或资金，市场能力较强公司进行签约，对我公司在渠道的销售市场稳定和开拓奠定了基础，从而顺利完成了新财年商用产品的签约，同时，通过此行对于我的涉外能力也有很大的提高。
6．地州投标：今年共参加地州投标八次，**地区二次、**地区一次、**地区五次，共中标三次，中标总金额为近二百八十万。
7．内部配合：配合市场推广部做**活动共计十四站，**七站、**站、**一站。以及**电脑的大型新品发布活动。“**”**新品在渠道区共进行四站，为期近一个月。“**”为主的**系列新品发布**站活动。
（二）一年来自身工作的评定
在近一年渠道工作中，从大的方面来讲，相对来说较满意的是能从售后到销售角色的快速转换，迅速接手渠道工作，顺利完成新财年渠道签约。从小的方面来讲，能够有持之以恒的心态去对待每一件事情，凡事都当自己的事情去做，做到了无愧我心。总结起来有两个方面：
1．凭借公司的优势去帮助经销商，大方面坚持公司的制度，在政策方面严守公司的原则不变，出现问题都以积极的态度去对待，尽公司所能为经销商解决问题。凡是遇到特殊情况，此时都是经销商非常着急的事情，每次都能主动去做好细节工作和一些实际的工作，如星期天不能发货、公司的相关接口人不在、公司有集体活动等等，我就在不违反公司制度的条件下想尽一切办法去帮助他们，如果礼拜天没有人发货，我自己去发，不论是公事还是经销商的私事，只要他们找到我，我都努力去办好，最终经销商认可了我，起到了“桥梁”的作用。
2．观察市场，了解其变化，结合本公司的情况，对经销商进行耐心的分析，帮助其排除杂念，树立信心。我从公司的长远发展的角度去做工作。如从公司的忠诚度---》**厂家的资源的支持（宣传、市场活动、设立专卖店的条件等）；从**的角度—》我公司对经销商的信用金的评定、其它产品的价格支持等。另外，通过大量细致的工作，使得从公司实行新的信用金制度以来，除**之外（因我们维修方面的原因），渠道十三家经销商五个月无逾期，这一点是值得欣慰的。
（三）经验和体会
通过十个月的渠道工作，让我深深的感到——做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情。可以用总结六条经验：一细二勤三要。一细即心细、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。
1、心细
比如，在处理日常工作过程中，经常会遇到经销商口头向我询问报价和库存以及物流，通常他们是问几天以后的事情，可能几天都不问，但是突然就会问到，如果心不细把他们的事情忘掉了，就会让经销商觉得你不够重视他，虽然是小事情，但足以以小见大，所以必须记住。另外，在平时沟通的时候，注意一些细节问题，如：公司的发展方向、营业额突破多少万、最近的销量公司开业纪念日、老总的生日、等等，从各方面去关心他们，（渠道的经销商相对来说比较重感情！）
2、嘴勤
俗话说：商场如战场！信息是非常重要的，一个重要的信息就可带来丰厚的利润，所以在日常工作过程中，对于信息的传递是至关重要的，尤其是价格的调整、库存、促销政策等等，一定要及时的传递。
3、腿勤
作为地州经销商来说，最熟的就是渠道部的业务代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解决，那么在经销商还没有完全适应公司接口人太多的情况下，我就毫不犹豫的去办，先把事情办完后在捎带的提醒一下，比如说：下次要询这种设备的价格直接找某某人。遇到事情不能推，先办再讲！
4、皮要厚
凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。
5、嘴要甜
没有人不喜欢被人夸，在称呼上一定要注意，什么时候可以直呼其名，什么时候必须称“总”。要面子的时候给足面子。还有就是在日常出差的时候就有机会见到经销商的员工，和员工打成一片，尤其是和他们的业务骨干聊聊天、吃吃饭。可以从侧面了解到许多情况，对于负责财务的一般都是老总最亲的人，是“拉拢腐蚀”不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常挂嘴边，是不是买些水果慰问一下，在收款的时候有很大的作用。如：及时的把对帐单给老总，老总说让办钱，马上就去办等等。
6、心要狠
在处理一些原则上问题的时候，一定要心狠，站对位置。不能因为平时销售能力就一味的迁就他，在处理投标支持的时候，不能参杂个人感情，要根据实际情况，狠下心来处理。
以上六点是我在这十个月的渠道工作中总结出来的经验和体会，自我感觉认识的很片面，诚恳的希望公司领导能给予指正。
2企业业务经理工作总结
一、加强政治思想学习，不断提高素养。
该同志能认真贯彻执行党的路线、方针、政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，热爱祖国，热爱社会主义，坚持四项基本原则，具有较强的组织纪律性，能带头以身作则，严格遵守国家的法律法规，以及本单位的各种规章制度，思想纯洁、廉洁奉公、处事公证、客观、讲究诚信，在社会上具有良好的信誉度，遵守职业道德，依法经营，依法照章纳税，为企业取得各种荣誉：自年以来一直被工商管理局评为“重合同守信用单位”，自年以来评为市“重合同守信用”单位，年连续四年被评为“先进私营业主”，年度评为“诚信私营企业”，年评为“先进私营企业”，还被评为“中国诚信质量达标单位”。
二、不断加强业务知识学习，提高业务工作能力。
该同志平常十分注重业务知识的学习，对企业经营管理与现场施工知识学习的十分熟练，同时积极吸收国际国内先进的经验，并运用于日常的管理、施工当中，在他的带动下，全公司员工都成了一股经常学习业务知识，不断更新已有知识的良好风气。他在公司内部开展了业务知识竞赛，对竞赛优胜者除奖励外，还根据工作需要，加以重用、提拔，使一批业务知识扎实、工作有冲动的年轻人脱颖而出，成为企业的技术骨干，为企业提升竞争能力，优化结构起到了十分重要的作用。
三、建立健全企业的各项规章制度，走现代企业管理之路。
没有规矩，不成方圆。该同志十分注重企业的各种规章制度建设，根据企业的实际情况，并依据建立现代企业管理制度要求，制定了本企业的管理规章，网上服务最好的文秘资料站点]落实各种岗位责任制，因管设岗，因岗定人，以责定酬，做到职责明确，奖罚分明，各司其职，各就各位，核理管理层次，实行分级管理，统分结合的企业管理模式，使企业在规模、产值日益壮大的情况下，始终保持企业良好的运作状态，为企业的大踏步发展奠定了基础。企业的各项管理工作走上了规范化之路，20XX年5月，经认证中心的严格审查，企业取得了ISO9001质量管理体系认证证书，为企业走上现代企业管理之路作出了贡献。
四、加强职工队伍建设，充分发挥职工的积极性创造性。
职工是企业的主人，没有良好而稳定的职工队伍，要使企业发展壮大那是一句空话。经理历来十分注重职工队伍建设，把职工队伍建设摆在日常工作的首位，由于建筑施工企业的特点，主要工作场所在野外，风餐露宿是常事，因此对职工的身体，适应能力要求较高。吕德坤经理根据这种特点，在职工的录取、使用上严格把关，选择身体素质好，有吃耐苦精神的员工进入，对新员工进行岗前培训、安全知识教育，使每一个职工在思想上行政上有一个标准，确保了员工的思想素质，在施工忙季，需聘用大量民工，这对安全是一个难题，就带领企业安全员亲自下工地，进行现场指挥，确保了工程的施工安全，在职工内部开展了劳动竞赛，还针对企业青年多，业余生活枯燥的实际情况，带领青年骨干组建立了青年科技队，引志青年学知识学文化，定期开展活动，不但提高了青年职工的工作办事能力，还丰富了他们的业余生活，也为稳定职工队伍起到了很好的作用。
根据企业的经营情况，不断改善职工的报酬福利待遇，在逐步提高职工报酬的情况下，为职工购买了养老，施工安全等。每年组织职工去北京、海南、泰国等外地旅游，节前开展拔河比赛、卡拉OK赛、羽毛球等比赛，丰富职工的业余生活，充分调动了职工的工作积极性，为企业的生存、发展以及提升企业的经济效益打下了基础。
3公司业务经理工作总结
20XX年一年来，中国人寿保险股份有限公司中山分公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入xx万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。
一、工作思想
积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。
全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。
二、业务管理
“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作:
1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。
2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。
3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
三、部室负责工作
除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入9009549.94元，其中车险保费8250160.12元，非车险业务759389.82元，满期赔付率为。成为公司发展的重要保证。
4银行支行业务经理工作总结
今年蓝图上线已一年，核心系统也从最初的1。0版本升级到2。0，柜员操作也已经较为熟练。管理达标工作经过一年多的不断完善，使业务操作更加规范，我行的业务管理水平也上了一个新台阶。作为业务经理，一年来我以高度的责任感和危机感，牢固树立风险意识，在本职岗位上兢兢业业、恪尽职守，圆满完成了派驻行监督管理工作，实现了全年安全管理无事故。
一、今年日常履职情况作为业务经理主要职责就是确保派驻行各项业务健康稳步发展，确保日常业务规范操作，确保不发生责任事故。因此认真履行职责，加强日常管理，是工作的重点。
1、柜员尾箱监督管理工作。每天对柜员尾箱进行查看，要求柜员必须做到双人接收，锁封完好，在监控下双人开锁，严格执行人离箱锁，人离机退，人离章锁的规定。核准人员每天必须现金、凭证、印章核验后方可锁箱。全年没有出现过款项差错问题。
2、客户身份核查工作。为严格执行反洗钱管理规定，要求柜员在需要进行身份核查时，必须一笔业务一核查，严禁班后集中核查，防止出现问题。
3、做好柜台业务处理，严禁随意挂帐。对大小额系统，安排专人进行业务处理，每天在确保来报全部处理完毕后，才能关机，对出现G状态等不正常报文，要及时处理，对查询查复做到及时查看、及时回复，不滞留。
4、加强BGL帐户管理，做到每天余额为零。为此，我们实行了BGL帐户责任人制度，一是每天通过BGL数据监控系统进行检查，发现问题及时解决；二是规定封闭式柜台一号窗口负责对BGL帐户进行全部检查，确保无余额后方可做签退；三是本着谁使用、谁负责的原则，对使用BGL帐户的柜员负责检查和清理。从而保证了BGL帐户管理到位。
5、加强代发工资和上缴国库资金管理。代发工资涉及单位多、户数多，我们安排专人负责管理，从数据上传到帐务核对，保证帐实相符。国库资金同样存在金额大、上划要求及时的特点，因此也实行前台记帐，专人负责收集上缴的办法，没有出现过一次延压税款问题，保证了及时上缴国库。
6、加强对帐工作，确保内外部帐户全部核对相符。经核对内部帐已全部核对相符。外部重点客户到11月份，非重点客户到三季度均为100%的好成绩。
7、帐户管理工作。全年共开立各种外部帐户88户，撤销44户，开立、使用、变更、撤销均做到资料真实齐全，并且严格执行三个工作日生效制度，没有新发生违规问题。
8、印章管理工作：通过按月对各类印章进行检查，全部印章保管完好，没有出现问题，对停用的印章按时进行上缴。目前运营印章系统运行正常，柜员在系统中进行交接登记。
9、加强ATM柜员机管理，确保帐实相符。柜员机安排专人管理，双人清机，长短款按规定列帐、销帐，并进行登记，确保帐实相符。
10、认真执行查库制度，确保资金安全。严格执行按周、按月及节假日等查库制度，通过检查尾箱、金库资金状况，了解资金状况，重要凭证是否帐实相符，尾箱是否超限额，及时发现问题及时解决，同时做好查库记录。
11、做好“五找一优”和新版登记簿的实行工作。在“五找一优”工作中，我按要求积极发动员工查找系统不足，向分行“IT蓝图办公室”提出近30条建议，以供参考。新版登记簿的实施我行是试点，我在按时间要求启用的同时，查找新登记簿存在的不足，并多次向分行提出改进意见和建议，许多建议受到采纳。
二、与派驻行沟通情况
1、加强与领导沟通，遇到问题协商解决业务经理要履行好本职工作，得到派驻行领导的支持，除必须具备高度的责任心，要有较熟练的业务知识外，还要对本部门的情况了如指掌，对可能存在的问题和风险，事先把握，能做到防患于未然，这样才能胜任本职工作，对存在的一些风险漏洞，要及时向领导反映，提出建议，协商解决，防止发生大的差错和事故，使领导放心，同时才能得到领导的支持。
几年来对支行存在的管理、风险问题我经常与领导交流、沟通，让领导了解，引起领导的高度重视。比如从小的建议每个柜员配备一个印章盒，易于保管；按窗口统一配备保险柜，锁匙统一编号，便于大额款项存放和保管，大的方面对人员的岗位的调剂，要因人而宜，合理安排。通过这些，使领导了解自己的工作，赢得领导的信任。从而确保各项制度得到贯彻执行，各项风险得到遏制，防患于未然。
2、加强部门间沟通。
我行内部很多工作都相互关联，相互沟通，环节众多，有一道环节出现问题就可能影响全局，因此做好与各部门间的沟通也非常重要，遇到问题主动协调，原则问题要有立场，要有高度的责任心，一切以处理好工作为重。比如内部对帐工作，普遍存在责任部门不主动对帐问题，我就主动要求公司部门进行对帐，还要拿出对帐的依据和理由，让他们变得自觉和主动，从而确保全行性工作的顺利开展。
三、今年业务培训情况
培训是业务经理的重要工作之一，特别是我行不断推出新业务、新系统，因此培训就显得异常重要。在日常工作中，除坚持每月进行三到四次的正常学习外，主要把新业务和新知识的培训作为柜员学习的重点。为做好培训，我在年初就制定了全年培训计划，按照计划时间上保证每周三到四次，每次两个小时。内容上以对私和对公业务，分类学习，遇到新要求，新业务进行调整。
今年学习的主要内容有：
1、对二级支行进行对大小额支付系统等对公业务知识培训，让柜员利用倒休时间到营业部进行一对一的学习，同时专人讲解结算业务知识，达到理论与业务操作相结合的目的。通过培训，目前有两个三级支行已经开始办理对公业务。
2、自行学习的主要内容有：《中国银行突发事件应急预案》、《反洗钱和恐怖融资客户尽职调查及风险分类管理办法》、《反洗钱管理办法》、《“屡查屡犯”和“高发易发”环节问题》《双十禁》《客户身份识别管理及操作要点》等等。我们采取以业务骨干组织大家学习为主，结合大家一起讨论的方式进行，以一线柜员为主，后台柜员为辅，班后学习为主，晨询学习为辅进行。
3、进行转培训。今年分行组织了对业务经理的专门培训，通过培训我认为收获很大，特别是对一些对私业务知识有了更深了解，同时我又进行了转培训，通过转培训并结合日常业务，让大家对一些模糊或不够熟悉的业务知识有了清楚的认识，收到了好的效果。
四、制度执行情况
严格落实各项规章制度，是保证业务顺利进行的基础。特别是对一线员工，必须把制度落实作为日常检查监督的重点，才能防止发生风险，杜绝隐患，在制度落实上我主要做了两点：
1、让柜员养成遵守规章制度的习惯。几年来，对上级行下达的各项制度，我们要求大家必须严格执行，比如各种业务操作办法，《管理达标手册》在学习的同时，必须按规定执行，改变过去那种师傅带徒弟的习惯做法，一切以制度为标准，任何人没有违反制度办业务的权力。
2、新要求，新制度要及时贯彻落实，并做好检查监督，确保严格执行。对每项新制度，我都利用晨训或学习培训机会及时传达到一线员工，让大家必须执行，同时对执行情况进行日常检查，比如今年上的IPCS现金重空系统、印章管理系统、二版的《管理达标手册》等。虽然有些系统程序比较麻烦，又不与核心系统联接，但我们都不折不扣的运用和执行，也改变为员工中存在的怕麻烦的思想。
五、今年支行目
前存在的问题及未整改整改情况今年分行和人民银行对我行进行了业务检查，对检查出的问题我们已全部进行了整改。下面是日常监督检查中发现还未完全整改问题列示如下：
1、帐户管理情况。大部分帐户只在人行帐户系统中进行了年检，未实际进行年检。目前仍有28户由于旧开户许可证丢失，人民银行未给发新证，现正在与人行联系，以登报挂失等办法争取尽快解决。
2、档案管理：支行缺乏对档案的有效管理，档案管理员形同虚设，到现在09年档案还未归档、整理，已多次向支行反映，目前还没有具体措施。
3、流程再造存在的问题。从营业部人员岗位设置看，由于人员不足，中台还缺少一人，有些中台工作由前台代替。目前前台综合柜员由于少一人，有时关闭一个窗口七、在内控管理工作中发挥的作用，工作措施及经验做法内控管理工作在支行经营管理中具有至关重要的作用，目前业务经理正是发挥了积极重要作用，通过几年来经验归纳起来主要有以下几方面：
1、业务经理是派驻行规章制度的执行者业务经理的主要职责就是贯彻落实各项规章制度，确保经营业务发展稳步健康发展，因此在工作中我就要保证积极将各项制度、规定认真的、不折不扣的执行下去，让各项业务在严格的制度保证下进行，无论是日常柜员业务操作，还是每种新业务的办理，我都要检查其是否符合制度要求，比如在《管理达标手册》的落实中，从每人一册的准备，到相应的学习，从工作中的执行到全方位的监督检查，我都是整个过程的第一执行者，在其中发挥了重要作用。
2、业务经理是派驻行内控工作的管理者
见于业务经理的职责所在，在派驻行的内控管理工作中，业务经理发挥着重要的领导管理作用，对上要负责分行内控部各项工作的落实，对支行负责营业部所有内控工作，无论是内部制度的制定，还是上级制度的贯彻，我都是处于管理者的地位，发挥着负责任的作用。
3、业务经理是内控工作的实践者
制度是为业务发展服务的，为保证各项制度落实到具体工作中，我自己先熟悉有关制度规定，然后再确保落实。首先是认真学习，对上级行下发的各种制度，特别是操作规程，利用晚上和晨会时间，及时传达到全体员工，让员工及时掌握，确保人人知道。其次要合理安排，保证执行。比如对BGL帐户的监控管理，为防止BGL帐户出现挂帐，我们实行了BGL帐户责任人制度，一方面我每天通过BGL数据监控系统，对前一工作日的所有BGL帐户进行检查，发现问题及时解决；另一方面规定封闭柜台一号窗口在营业结束前负责对BGL帐户进行全部检查，确保无余额后方可做签退；同时本着谁使用、谁负责清理的要求，对使用BGL帐户的柜员负责检查和清理。8534、8535科目由于使用频繁，业务量大，指定专人使用，专人负责管理。今年以来除二月份9991出现过一次挂帐外，没有再出现过BGL挂帐，由于管理到位没有出现问题。
4、合理安排，加强监督
日常监督检查全靠业务经理一人，是远远不够的，为减少业务差错，对每项工作必须落实到责任人，特别是充分发挥核准柜员和后备业务经理的作用，做到每天每项工作都要有人负责，做到事事有人管，每个科目都要有人关心，每项工作都能落到实处，做到检查监督到位，只有这样才能保证减少或不出差错。
八、20XX年的重点工作及建议
重点工作：
1、为进一步提高核算质量，加强日常业务考核从多年来工作经验看，只要考核到位，会计核算质量就能提高，考核放松或不够重视，核算质量就会下降，就存在内控隐患。特别是实行综合柜员后，有些规章制度发生变化，柜员不够熟悉，更需要对各项工作进行严格和细致的考核，把制度落实到位，并贯彻到工作的每个环节中，通过考核客观公正地评价柜员在业务办理过程中每个环节每个方面的成绩和不足。做到奖罚分明。
2、加强业务学习，提高学习兴趣针对在员工中普遍存在着对业务学习积极性不高的问题，我准备采取多种形式，多种方法，比如以幻灯片形式代替泛泛的理论讲解；员工互动学习代替我一个人“干讲”；上机操作为主，理论学习为辅。目前我行各项制度已经非常全面，光理论性的学习不能提高大家的兴趣，因此我今年主要把上机操作作为重要学习形式。
3、把新版登记簿的执行作为工作的重点
从去年八月份新版登记簿实行以来，分行进行了不断完善，今年又重新进行了整合和印制，因此下一步工作重点就是如何全面使用，因此从新版登记簿启用开始，就要全部重新登记，做好承前启后工作，使之进一步规范。建议：虽然目前业务经理归分行运营部管理，但实际工作中，几乎分行每个部门都对业务经理安排工作，经常出现许多临时性工作集中或“碰车”的状况，往往感到力不从心，在一定程度上影响了自身工作的开展。建议分行运营部与分行各部门进行协调，其他部门的工作需要业务经理办理时都必须经过运营部同意后，由运营部指派，避免出现本职工作履行不到位的情况。