综合事务部总结

1综合事务部20XX年工作总结

20XX年综合事务部在宾馆领导的正确带领下，在各部门的大力支持下，按照年初制定的工作任务，以为上级领导和各部门服务为根本原则，积极开展工作，总结主要工作有:

一、综合协调方面

及时上传下达宾馆的各项工作任务、规章制度，协调落实每日晨会中出现的各种问题，并及时向总经理反馈工作落实情况;做好宾馆的外联业务单位的联系和衔接，并按时完成了旅游局、工商局、清真办、节水办等上级单位及集团公司的各项检查。

二、规范基础工作

针对集团公司对基础管理工作的要求，我部及时进行了调整。

1、证件管理:对宾馆所持证件分类分盒存档，制定相应的管理措施，完善借用手续，除酒店管理公司的特殊情况，按时完成各种证件的年检和变更手续，并及时向旅游局等相关单位递送报表。

2、档案管理:通过基础管理专题会的召开，进一步完善收发文记录，对所收文件进行编号，分盒存档，细化分类，按照集团公司要求整理装订20XX年宾馆文件、经济合同372件。

3、人事管理:20XX年员工进馆、离馆、调动各项手续齐全，部门调整后，简化培训报到手续，缩短培训时间，招聘新员工287人次，由于行业原因，办理离职142人次。进一步明确了请假、销假、续假手续，下发劳动纪律通报期，出名违纪人员83人次。

全年组织与员工签订、续签劳动合同两次共计98人，全年解除劳动合同18人。

三、质检巡查工作

机构调整后，部门实行全员质检，每天13小时对在岗员工的仪容仪表、服务意识进行不定时督导检查，并及时处理落实上级领导和总值班巡查问题。

随时调整质检表、总值班巡查表，安排重点检查项目。全年共下发质检通报48期，整改通报42期、处罚通报14期，处罚违纪员工500余次，跟踪会议、婚宴520家，上报婚宴反馈表103份，会议接待反馈表417份。

四、内外宣传工作

重新调整《入职培训手册》，积极贯彻落实集团公司股东大会精神，印发集团公司《行政手册》、《管理手册》。

定期更换板报内容，每期向《发展》报投稿不少于3篇，制作科学发展观、甲流预防知识、质检奖罚细则宣传专题展板。对外宣传统一标识，发布形象促销宣传共计110余次。

五、工作不足之处

1、各岗员工的补充工作落实不到位。

2、质检督察过程中执行力度不强，没有创新意识。

3、在执行过程中有不严谨现象。

4、部门员工工作效率、业务能力还有待于提高。

六、20XX年重点工作思路

1、服务工作主动化

由于综合事务部工作的突发性、偶然性、被动性较强，服务职能作为部门的重中之重，为了做好各项服务工作，要增加对各项工作的主动积极性。

2、档案管理标准化

根据档案工作要求，进一步建立和规范分门别类的档案，提高档案的查阅效率，努力为宾馆工作服务、为员工服务，及时做好各类检查评估的材料准备和归档工作。

3、人事管理规范化

针对宾馆员工流动率大的实际情况，及时做好宾馆新员工入职和老员工离职的档案更换工作，加强在职员工的管理，不断提升宾馆员工的职业素养。

4、质检工作新颖化

切实转变质检工作观念，把客人的投诉和质检员发现的问题当作礼物吸纳整改。强调领导带头走动，一级带动一级，形成联动机制，及时发现问题，及时解决问题，加强部门之间的沟通与协作。

5、自身学习经常化

部门工作人员要加强业务学习，涉及到工作自身所需的业务知识、宾馆规章制度，要利用业余时间经常学。

通过总结20XX年工作，肯定了所取得的成绩，也找出了存在的问题，通过20XX的工作思路明确了工作的重点。希望在20XX年，各部门一如既往的支持综合事务部工作。希望各位领导、各位同事多批评、多指导、多提宝贵意见。

220XX年综合事务部工作总结

20XX年，在公司各位领导、同事帮助下，综合事务部顺利完成了公司及领导交办的任务，现就相关工作总结如下:

一、行政工作

1、加强基础管理，为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。及时进行公司通知、制度、文件传达，使上下级沟通顺畅。

2、日常行政工作:办公室管理、办公设备维护、办公用品购置分发、报销费用整理初审、月度会议组织、会议纪要整理编制、文件收发传达等。本着节约、必须、实用的原则添置办公设备及用品，做到有效控制成本。

3、完成公司工商营业执照年检工作。

4、协助完成国资委、集团、银行等相关领导的接待工作为来访人员留下良好企业形象。

二、人力资源工作

1、人员总体情况

公司目前共有在职员工61人，管理岗位8人，内控4人，监管体系人员49人，人员学历较高，大多数在大专及以上水平，监管员年龄分别在21-27岁左右，男员工占绝大多数。

管理岗位人员

内控

巡检

监管组长

高级监管员

监管员

借调贵州

合计

8

4

3

4

6

30

6

61

2、招聘情况总结分析

招聘长期是综合事务部人事部分重要工作之一，“招人难，留人难”导致今年上半年人员紧张，甚至出现业务发展快人员配套不上的情况。

就20XX年整体招聘现状来看，公司集中招聘再3-6月，全年招聘面试一百多人，面试合格人员48人，不足面试人数三分之一，全年入职29人，占面试合格人员60%。邀约面试难，面试合格后不能入职等问题导致今年上半年出现人员紧缺，人员配置跟不上业务发展的情况，招聘处于劣势，不能很好的满足业务需求。

根据分析招聘中存在问题点:

(1)、方式单一，有效简历不足，社会推荐缺乏激励措施，员工积极性缺乏，社会内推荐没有正式途径。

(2)、招聘流程问题，统一采用集体面试效率和效果欠佳，测评方式单一化，背景调查实施力度不高，面试合格后提交材料等审批流程较长。

员工采用效率无考核指标。

3、离职人员总结分析

20XX年12月公司共计68人(目前61日)，全年入职29人，总离职人数为35人，1人调至华南总部。金融物流部监管员流失率较高。通过与离职人员沟通原因为:员工的工作排班制，必须坚守在监管点，监管点同组间调动路途不报销交通费，调动安排上班11天休4天轮换，交接频繁，休假成本较高，导致工资收入达不到整体生活水平。工作内容单一，积极性不能调动。公司晋升通道有但是机会比较少，有能力的员工没有晋升机会等。

4、培训工作

20XX年集中安排脱产培训两次，对从网点负责人至监管员全体系人员业务操作进行了

公司级全面培训，取得良好的效果。另外每周金融物流部对监管员进行业务操作培训，巡检及监管组长对巡检项目点监管员做现场培训，做到三级培训。

5、劳资工作

每月对员工考勤、巡检外勤、餐补等明细审核，操作员工社保、公积金及时申报、新增、减员，事无巨细一一操作到位。年初的社保年审、残疾人年审等等工作虽繁琐但都按时完成。

从8月开始负责湖南公司监管员体系工资核算，从开始的担心，到目前的熟练操作。劳资工作必须认真、细心，一旦存在疏漏或者差错要挽回或调整将很难，今后在劳资这块将继续秉承细心、认真、负责的态度按时按质完成。

三、党务工作

湖南物流党支部紧紧依照中海华南物流党委的要求，在华南党委的统一部署和安排下开展各项工作。组织开展支部会议6次，主要学习集团文件认真学习中央十八大报告、学习中央《关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定》、中海集团党组“二十条要求”和中海物流党委《关于进一步改进工作作风密切、联系群众的15条规定》等。

依据集团反腐反腐倡廉教育月活动的部署和安排在4月、9月通过一系列活动，进一步推进公司党风建设和反腐倡廉建设，提高公司全体党员和党员干部以及重要岗位人员的反腐倡廉意识，在华南党委的指导下于20XX年4月份开展以“严明纪律、改进作风”为主题的反腐倡廉教育月活动，活动情况如下:

1、召开网点中层以上和关键岗位管理和业务人员等支部扩大会议，传达华南物流4月9日的《关于开展20XX年反腐倡廉教育月活动的通知》精神和集团物流4月11日《反腐倡廉教育月动员大会》精神，并认真学习了集团物流4月11日《反腐倡廉教育月动员大会》曹增东书记动员讲话及梁军常务副总经理集团廉洁谈话内容。并组织公司全体党员、网点负责人、金融物流部经理、内控和业务人员，认真观看2部专题教育片。《选择》及警示教育片《一个州长的疯狂》。

2、组织全体员工认真学习中央《关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定》、中海集团党组“二十条要求”和中海物流党委《关于进一步改进工作作风密切、联系群众的15条规定》。

3、召开湖南物流支部全体党员会议，组织学习党的十八大、中纪委二次全会、中央企业反腐倡廉工作会议、集团物流年初工作会议和反腐倡廉建设工作会议精神，学习《中国共产党章程》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、中央“八项规定”、集团党组“二十条要求”和

中海物流党委《关于进一步改进工作作风密切、联系群众的15条规定》。通过学习教育活动，切实提高自身拒腐防变能力和廉洁从业意识。当日湖南支部开展了一次以“严明纪律、改进作风”为主题的组织生活会，会上各位党员各抒己见，从自身工作出发，结合实际提出各种改进工作作风的方法，并提及公示请各部门群众监督。

4、对全体员工进行了廉洁从业相关文件精神的传达，所有人员签署了《中海集团物流有限公司廉洁从业承诺书》。

依据华南党委统一安排，对湖南支部困难党员进行慰问，分别就春节慰问、七一慰问五人次，在此感谢华南党委对湖南支部党员关心，湖南支部党员纷纷表示将履行党员职责及认真完成本职工作，同时在各方面起到表率作用。

通过支部开展的一系列的活动，各级领干部员工表示要时刻规范自己的言行，始终认清形势、保持警惕，坚持依法行事、照章办事，做到感恩敬业、健康生活，践行艰苦奋斗、节俭办公。网点负责人表示要切实履行好党风廉政建设“一岗双责”，做到干好工作，管好下属，以身作则，敢于监督。通过该活动的开展，进一步加强了员工对自身反腐倡廉的认识，提升了廉洁自律的意识。通过学习讨论，使每一位员工增强了廉洁从业意识，人人讲廉洁，时时反腐败，进一步提高了广大党员遵纪守法的自觉性。湖南物流支部将反腐倡廉宣传工作作为常态化的工作进行。

四、工会工作

今年5月开始筹备工会组建工作，并完成湖南中海物流有限公司工行委员会的所有资质、证件办理。从职代会选举产生工会委员会委员到相关资质证件办理，得到了华南领导、同事指导及帮助，再次感谢各级领导及同事不吝指点。

20XX即将过去，在20XX年本人将再接再厉在努力完成本职工作的同时并就以下几方面进行改进:

根据公司华南物流相关制度及公司领导指示建立完善湖南各项规章制度。完善行政工作职能，有效控制公司成本。

明确各部门职能、岗位职责形成岗位说明书，让所员工都能够清晰的了解所在岗位标准以及超越或低于岗位标准的奖罚措施，形成明确的工作目标。

确保公司内部沟通渠道畅通，增强团队合作意识，加强员工关系管理。构建公司内部信息沟通制度。以人为本，尊严至上。保持与公司每一位员工的沟通交流，并给予充分的尊重和重视。

弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人，使人人以中海为荣，以成为中海一名为荣，愿意长期服务中海。

3综合事务部20XX年工作总结

一年来，在公司领导的正确领导下，在各部门和基层单位的大力支持下，综合事务部紧紧围绕部门20XX年度工作目标和任务，立足服务、协调、管理的职能定位，细化工作步骤，强化责任分工，统筹兼顾，合理安排，充分发挥了呈上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用，较好地完成了领导交办的各项事务和工作任务，为公司工作的顺利推进发挥了积极的职能作用。现将一年来的工作简要总结如下：一、抓重点，求实效，自身工作水平不断提高。

综合事务部工作内容多、事情杂、时间紧、要求高，这些都给我们的工作带来了很大挑战。一年来，我们克服人少、事多、事杂的困难，以强化自身建设为重点，以规范化、优质化、高效化为目标，强调分工到位、协调到位、责任到位，着力提高管理服务水平，有效的提升了部门的整体工作水平。

1、整体规划，分块管理，提高工作实效。为提高工作实效性，年初，我们召开了部门全体人员会议，确定了综合事务部的工作目标，同时按照领导要求，根据实际情况对综合事务部的工作进行了分块管理，将综合事务分为人事企管和办公后勤两块。后来，应实际工作要求，公司成立了人事企管办，挂靠综合事务部，由肖光华副部长兼任办公室主任，负责人事企管一块工作，人事企管办业务上直接对总经理和常务副总负责，人员及编制仍从属于综合事务部。

2、明确目标，互相配合，确保工作质量。我们每周召开部门工作会，对上周工作进行总结，对下周工作进行布置，同时，我们还对每项工作、每个岗位进行定位分析，查找不足，不断强化目标意识，充分调动了每个人的工作积极性。其次，我们注重树立团队合作意识，在确定岗位工作主要责任人的基础上，明确其兼职工作职责，建立起互相协调配合的工作体制，最大限度地发挥部门人员的工作潜能，有效提升了综合事务部的整体工作质量。

3、加强沟通，注重协调，保持工作主动性。综合事务部工作的核心就是搞好“三个服务”，即：为领导服务、为机关服务、为基层服务，服务工作搞得好不好，能不能让领导、机关各部门和基层公司满意，是衡量综合事务部工作的根本标准。为此，我们在工作中做到灵活主动，确保服务到位。一是发挥好参谋作用。认真完成领导交办的每一项工作，并结合掌握的实际情况，主动出主意、想办法，超前服务，为领导决策做好参谋工作。二是发挥综合事务部纽带作用。积极沟通上下、联系左右，主动了解情况，加强沟通、协调，坚持做到下情上传真实准确、上情下达及时到位。同时，我们与机关其他部门之间始终坚持“分工不分家”的工作思路，做到思想同心、目标同向、工作同步，在工作上相互支持，加强交流和沟通，建立起了健康向上、宽松和谐的部门间关系。

二、高标准，严要求，各项工作做到了高质量完成。

在人事、企业管理方面，我们制定了一系列新的制度和办法，在各方矛盾突出的情况下仍完成了大量富余人员的分流与劳动合同的补签工作，劳资方面在主管领导的指导下健全规范了员工企业年金管理制度及办理模式，在制度建设方面，我们狠抓制度完善及制度落实工作，做到制度面前人人平等，同时我们还针对新的情况，对原有的部分管理制度进行了补充完善，如考勤管理规定、车辆管理制度等，使工作进一步规范化，杜绝了工作的随意性。

做好文字处理工作是综合事务部的一项日常工作，也是一项重要工作。无论是公司发文，还是上报材料，都对我们的文字工作提出了严格的要求。在文字材料的撰写上，我们坚持“多征求领导意见、多征求相关部门意见”的工作思路，深入做好材料的收集、佐证工作，确保所撰写的材料能够真实地反映问题，符合要求；在公文的拟定及制发上，我们严格按照公司公文处理办法逐级审批，严格手续，同时规范文件格式，确保文档标准化，不影响公司形象；在文书档案工作上，我们严格执行公司公文处理办法，对文件的收、发、传、管坚持登记管理，努力做到规范化、程序化，同时极力做好文件收档立卷工作，及时对形成的文书档案进行分类、归档，为领导、各部门查阅档案提供便利。

三、细准备、多协调，后勤工作做到了勤俭节约、有条不紊。

按照集团公司“拧毛巾、降成本、增效益”活动要求，综合事务部从后勤管理着手，坚持拧字当头，严格控制各项费用开支，有效的降低了公司管理成本。

1、加强工作协调，做好来访接待及会议安排。我们针对后勤人员少，会议及接待任务多的实际情况，在明确分工的基础上，加强了工作协调，每次会议和领导来访之前，我们都对文字材料、会场安排、茶水供应、车辆调度、食宿安排等作了详细准备，提前做好各项会务工作和接待工作的后勤安排。

2、加强物业管理。认真及时地做好门面（仓库）租赁管理工作，及时收缴门面（仓库）租金、水电费，按时交纳公司水、电及办公宽带网络费，实行办公电话费包干管理，控制费用超支，定期对用电线路进行维护，加强节约用电管理，做到了下班坚持关电闸。对各部门申报的维修项目，及时联系、安排人员到位检查维修，确保了公司正常工作的顺利开展。

3、加强车辆及车辆费用管理。针对公司车少事多的实际情况，综合事务部进一步加强了对车辆的管理，健全完善了公司车辆管理制度，严格按制度安排车辆使用，坚持“领导优先，接待优先，紧急事务优先”的原则，对突发性紧急事务用车需求，加强协调，尽量予以满足，做到统筹兼顾，合理调度，保证了领导用车、部门用车的两不误。我们还进一步完善了小车驾驶员岗位责任制，做到专车专人，实行驾驶员驾车补贴制度，建立了出车登记管理台账和行车日志管理制度，统一办理加油卡，加强了车辆的油料管理，坚持维修申报制度，实行定点维修，加强了对车辆的维修费用控制管理。

4、抓好职工食堂管理，节约招待费用开支。为节约公

司招待费用开支，同时保证新的作息制度的推行，公司建设了职工食堂。我们后勤部门在充分征求意见、借鉴周边单位经验的基础上制定了具体的职工食堂管理制度及承包方案，目前公司职工食堂正常运行，给公司各项工作的开展还是带来了不少便利。

一年来，我部虽然取得了一定的成绩，但仍存在一些不足，20XX年，我们将主要围绕以下几个方面加强开展工作：

一、高度重视接待和日常事务性工作，进一步树立综合事务部的形象。综合事务部承担着接待、咨询等大量的事务性工作。这些工作面广量大，十分繁杂，事关公司的门面和形象。综合事务部的同志必须兢兢业业，认真负责地去做，把每项工作都做细、做实，以保证全司工作的正常运转。

二、发挥喉舌作用，做好上传下达工作；发挥抓手作用，确保公司各项决策及工作部署的落实。

三、加强自身建设，切实改进工作方式、方法，努力提高综合事务部工作的质量和水平。在工作的方式方法上，围绕公司发展中心工作，强化大局意识、服务意识、协调意识，主动服务，抓住重点，讲求实效。

四、保质保量完成公司领导交办的各项任务。

20XX年12月2日

420XX年办公室(综合事务部)工作总结及计划

20XX年注定是充满变革的一年。漫长而深重的债务危机侵蚀着一直以来的经济强国--美国和欧洲，旧有经济体与新兴经济体围绕国际货币基金组织总裁一职展开激烈拉锯战，**公司的高层人事变动和中层人事调整，也让**公司“思则有备，有备无患”优势得以充分体现。

一、紧跟着**公司的变革步伐，20XX年综合事务部完成了以下几项工作:

(一)组织完成《营运管理手册》

完成《营运管理手册》是综合事务部今年的重点工作之一。以编写《营运管理手册》为契机，综合事务部草拟了《中高级管理人员选拔任用办法》、《档案管理办法》、《固定资产管理办法》、《员工招聘管理办法》、《员工培训管理办法》、《员工绩效考核制度》等六项制度，从员工的招聘、选拔到培训，从固定资产的处置到档案的归置，都实现了有制可依的管理目标。在各部门同事的倾力配合下，综合事务部于4月底完成了《营运管理手册》初稿的编写工作，于10月初通过董事会审议。

(二)ISO9001质量管理体系的编写工作

从“有制可依”到“有制必依”是一个不断完善和改进的过程，为做到规范化管理、标准化运行，完善过程监控，综合事务部在《营运管理手册》的基础上完成了基础设施管理程序、内部审核管理程序、人力资源管理程序、采购管理程序等15项管理控制程序，完成了ISO9001质量体系文件的汇编工作。环环相扣的管控程序将大大促进公司日常经营中的过程监督、控制、跟踪、改进的管理力度。

(三)完成了会议室改造及OA协同办公系统上线运行因培训、会议工作的需要，综合事务部根据公司部署，精简、节约的完成了会议室改造及视频会议系统的安装工作。由于公司管理层两地办公的特性，OA协同办公系统的上线运行迫在眉捷，综合事务部良好的消化了金蝶OA协同办公系统的培训内容，一个星期内即高效完成了OA系统的流程编制及上线试运行。(四)兢兢业业完成行政事务工作

行政事务工作上至董事会的筹备与安排，下至一支铅笔的采购与发放，繁杂而琐碎，既需要安排得当，又要求一丝不苟。综合部首先明确职责分工，同时又强调团结互助，妥善组织安排大小会议20余次，接待调查调研及行业检查等近千余人次;在做好行政保障的同时，精打细算力行节约补充碳粉不换硒鼓降低办公耗材费，办公固话包月服务降低办公通讯费等等;并克服人手不足等困难，完成了董事、监事变更的工商变更登记、停用车辆的拍卖以及资产的全面盘点等重点工作。

(五)注重细节加强文秘信息工作

文字工作是综合部的重点工作之一，我们坚持从严、从精、及时、实效原则，力求达到传达信息准确、规范、及时，并且从细节着手，规范行文格式和收发文流程。一年来，共妥善处理各类收文190件，做到了高效快捷，没有造成延误和遗失;制发各类文件64件，在行文格式、初审把关、领导审签上报等环节按规定要求办理，保证了行文的质量。

二、20XX年工作重点:

(一)变革服务区营运模式，开发新的利润增长点

**公司服务区因车流量小、承包期短、目前仍需公司每年补贴费用用于维持服务区的正常运转。与**高速接壤的**高速将于20XX年底通车，预计车流量也将呈现突破性增长趋势。**公司计划于20XX年底服务区承包合同到期后对服务区经营权进行公开招标，通过延长承包年限等方式，引入具有实力的经营主体，以确保在提高服务区服务、管理水平的基础上，将服务区变为新的利润增长点。

(二)改进档案管理模式，科学推进档案管理电子化传统的档案查阅方式，较为繁琐，也不利于档案信息阅读的时效性，存储方式也较为单一。综合事务部以推行档案电子化工作为创新切入点大力开展档案电子化工作利用计算机技术、图像扫描技术等把实体档案转化为数字化信息积极稳妥地推进档案电子化管理。

(三)升级各部门办公电脑，营造良好办公环境

我司办公电脑多为20XX年购进，随着WIN7的推行和软件的更新，办公电脑的处理速度已难以满足当前办公软件的要求，综合事务部拟于上半年对办公电脑进行摸底统计，根据工作要求更新旧的办公电脑，为大家营造更好的办公环境。虽然综合部的工作繁杂、琐碎，但我们深知作用、责任重大，20XX年我们将以更加严谨的工作态度，深化专业精神和服务意识，加强与各部门的沟通和联系，努力使综合部的工作更上一个台阶。