供电所营业员工作总结

1供电所营业班工作总结

XXX供电所是在电力体制改革热潮中运用而生的电力基层堡垒，成立于二OOO年四月。全所管辖用电村20个，居委会5个，居民小组242个，拥有用电客户11968户;管辖10KV线路有三条，总长87.8千米;低压线路423.5千米。到目前为止全所共有配电变压器120台总容量为13330KVA用电设备总容量为18238KW。全所现有员工20人，其中中共-党员5人，平均年龄34岁;是一支年富力强，技术力量雄厚，活力充沛、团结务实，敢于拼搏的电力队伍。供电所实行所长负责制，内设机构有综合班，运行维护班，营抄班，通过深入细致的开展保持共-产-党员先进性教育活动，制定严明的纪律，严格考核，使我所员工精神振奋，形成了爱岗、敬业、奋发、向上、遵纪守法、团结务实的良好精神风貌。

今年来我所为了积极开展供电营业规范化服务示范窗口建设工作，我们在营业环境、服务行为、科学管理、收费制度、服务质量、服务监督、便民服务七个方面做了大量工作以管理提高效益以服务占领市场，取得了一定成绩。

一、营业环境

良好的服务环境是规范化服务的基本要求，我所68平米的营业大厅光彩照人，碧绿的“国网”电力大标微在大厅橱窗分外醒目，“优质方便、规范忠诚”的题字分列两侧，岗位监督牌、公开承诺栏、业扩流程图、电力价格表等整齐的挂列在大厅里指导用户办理业务，营业厅还装设了大屏幕液晶显示屏，用户在街道上就能看到我们公布的电力信息。

二、服务行为

规范的服务行为是规范化服务的重点细节，我所营业厅员工品貌端正，着装整洁，举止大方。我们对照《供电营业职工文明服务行为规范》中的要求，对营业厅员工培训，经考核合格后才准许上岗。我所分别在XXX营业厅与阳南塘座收点公布了现行农村电价收费标准、国网公司颁布的“三十”条例和XX电力局供电服务的“十项承诺”，并设立了有专人值班的用电咨询台，并明确专职营业员统一对外归口办理用户用电申请、报装用电和变更用电等工作。在现场服务方面，我们推出了一项名为“五个一”的优质服务新举措，即：每个外勤人员随身不离的除了一支试电笔，一卷保险丝、一卷绝缘带、一把钳子、一个工具袋。另外还有一张优质服务跟踪卡，上面印有四个方面的内容：着装是否整洁、安装工艺是否规范、是否有索、拿、卡、要行为，优质服务是否满意和客户签名，服务电话。员工每次为客户服留此标记。务都必须由客户填写一张服务跟踪卡，如果客户有一项不满意，扣当事人10元;如果客户没有填或弄虚作假则按每次扣责任人50元。

三、科学管理

在规范管理方面，我们一是按照国电公司，《供电所规范化管理考核办法》的要求建立建全了供电所各项规章制度，设备台帐齐全，配电网所有线路及主要设备均设有维护专责人，建立维护责任制，巡视维护到位，线路标志齐全，线路消缺及时，设备完好率在98%以上;二是推行现代化管理模式，改走收制为一点座收制。今年从五月一日开始，阳区农户电费由原来电工走收改为统一座收，在镇村干部的大力支持及广大营销员的努力下，座收形势较好，电费回收率达98%以上。三是实行营销生产岗位责任制，把安全生产、营销管理、线损管理及优质服务具体指标分解到人，实行分村分片包干负责制;四是坚持考核奖罚兑现，根据年初岗位责任制分月把各项工作指标的完成情况直接与员工效益工资挂钩，这样既拉开了收入挡次，又大大地调动了广大员工的工作积极性。

四、收费制度

我们对以往的收费方式进行了改进着重进行以下几个方面的工作：第一、严格执行国家物价政策电力营销实行了“五统一”、“四到户”、“三公开”、“二监督”和一户一表的管理制度。并从五月一日起全所分区设立了两个电费座收点，取消了走收电费的方式。每月电费回收率(含座收)达到98%以上，对县局100%结零。第二.严格财务管理，电费设专责人，电费专责人每天都要与两处座收员核对当天收费金额，并及时将电费上解银行电费专帐。严格执行收支两条线.杜绝了挪用电费现象。

五、服务质量

为了提高服务质量，我所建立了公开承诺专栏，向社会公开承诺各种服务承诺制度，包括业扩流程、销售电价等，并公布了24小时服务热线电话及监督举报电话。我们营业厅工作人员都能非常熟练的开展业务，收费人员每天收费几百户，从容不迫，从未出现差错，而且还能记住部分用户交费信息，帮助提醒用户。业扩报装人员今年来共计受理用电业务共三百多次，经上级有关部门的检查，业务工单全部符合规范要求。我们随时要为1万多户用电客户服务，其中80%分散居住在偏远的乡村，因此我们建立了完善的故障抢修制度和措施实行了24小时110值班制度无论是白天还是昼夜，我们的维护人员一接到用户电话就像接到所长命令一样奔往用户家中。所有的工器具都是自带，从不到用户用餐，尽量不推迟。

2XX供电所营业普查工作总结

XX供电公司营销部：

为了全面提升营销综合管理工作，不断提高营销力度，拓宽市场增强经济效益，推进营业营销工作标准化，为用户开辟快捷、方便、优质的营销体系，我所按照***〔20XX〕号文件《关于开展20XX年营业普查工作的通知》的要求，积极动员全体党员、职工学习文件精神，成立营业普查工作小组。现将我所营业普查工作总结如下：

一、营业普查工作的主要内容

我所按照局统一安排，结合我所营业工作实际，对我所管辖的高压计量、低压计量、局面用电、重大客户用电、非普工业用电、商业用电、电价执行、各类用电台帐、变压器增容、铭牌参数、遥测数据、用电负荷、缴费方式等多方面对我所营业管理工作展开全面普查。

二、成立营业普查工作小组

组长：***

成员：

全体职工认真参与普查工作，共同监督、相互普查，对查出的问题上报营业普查小组，分轻、分重制定全面整改措施，全面落实各项普查任务，至使营业普查工作顺利开展，圆满完成。

三、营业普查工作总结

我所在营业普查工作小组的监督下，经过一个月的全面普查，给我所营业工作以最高的要求严查严改，全体职工认真遵守营业管理制度，不计人情、从严从细、相互抽查的工作方法，抓好营业普查工作。通过全体职工的严格普查、大力工作、高度负责，累计完成校验单相电能表支、三相四线电能表支、调整电价户、整编用户号户、新增用户户、增容变压器台。严查重大客户龙沟煤矿供电设备、计量装置均达到标准合格，高压计量、低压计量、无功补偿、电流互感器各类参数符合规定要求，无窃电和违章用电行为。35KV线路和10KV出线的计量装置，互感器比例计算数据符合规定要求，供电可靠率%，售电量按指标任务全面完成，电费抄、核、收无差错，电费回收率100%完成。用户用电无安全隐患存在，在营业普查工作小组的监督下，全体职工的共同努力下，我所的营业普查工作已将完成，对极小的问题和隐患，通过普查整改工作，都有待提高。

我所全体职工在局领导的正确领导下，全体职工严格遵照局统一安排，相互监督、互相查找共同抓好营销工作，扎实努力、不计人情为我所今后的营销工作拓宽了道路，为全年各项经济指标任务的圆满完成奠定了坚实基础。

**供电所

20XX年04月14日

3平路供电所营业普查工作总结

我所根据蒲城电力局及中心所营销大检查工作的安排，为进一步落实蒲电发【20XX】16号文件精神及蒲城电力局“关于开展营销大检查活动”的通知，确保我所辖区规范经营管理，严格执行国家各项电价政策，保证电费足额回收，分析、查找电力营销各环节存在的问题，杜绝电力销售环节中的跑、冒、滴、漏现象，提高经济效益，结合“依法治企”工作要点，具体普查工作总结如下：

一、高损台区普查：

根据10月份报表，我所高损台区有黎起东台、直社一队、常乐四组，线损分别为62.12%、20.02%、77.33%。经普查黎起东台原因是员工在工作过程中不细心错吧9月17日抄表数据输入电脑少输电量7120Kwh本月线损应为8.86%。直社一队和常乐四组原因是供电站把大表数字抄错。

二、电价执行方面：

主要对平路街道、晋王一队、上寨、下寨、伏龙二队、平路上淳风、柿园、黎起东台及邻近公路台区的客户用电电价做了普查工作，检查中发现伏龙二队1户上寨2户下寨1户用电电价不合理，同时本月受理了4户用电客户申请调整电价，经核实情况属实。在当月业务处理上报中心所进行变更。各台区电价电费公布栏电价刷新公布正确。

三、临时用电方面：

在对临时用电管理和使用的普查中，检查临时10户办理用电合同10户电价执行正确。临时用电都能够按规章制度办理临时用电合同用电，收费中没有乱收费的现象。临时用电合同记录、统计表以及电费公布栏都相互对应，且电费发票都能够发放到户。目前，临时用电存在一个问题是有个别员工，在安装时使用了漏电保护器，而忽略刀闸以及安装高度不合格现象。我所将从现在开始进行整改，如以后还发现此问题的存在，对责任人进行严格考核。

四、抄核收方面：

1、抄表率达到100%，存在多抄和数据输入出错现象。

2、电费发票盖章齐全，电费发票上的本月抄见都能与电费公布表相符，且电费发票都发放到用户手里。电费也能按时100%的上解结零。

3、电费公布表都能够按时张贴到公布栏上，接受群众监督。彻底杜绝了“权力电”、“人情电”、“关系电”以及乱收费现象，使用户用电放心，交费明白。

五、报装接电方面：

报装接电方面都能够按照报装接电的流程工作，不存在三指定问题。

六、表计管理方面：

有个别台区的计量箱上的客户编号存在长期风吹、日晒模糊不清现象，一户一表工程新安装的的计量箱全部编号。杆上计量箱编号不清的在本月抄表时给予刷新；下户工程安装的计量，由责任台区员工负责完善户号编号工作，供电所全部进行验收。

七、供用电合同

全所完成了62个台区的供用电合同签订工作。除供用电合同未盖合同专用章外，合同内容已完善到位。

八、整改措施：

1、加强执行供电所的用电检查工作和营业普查工作力度；

2、做好高损台区的普查及分析工作。

2、继续坚持：“抄、核、收”管理制度，以及营配自动化核算系统的不力应用，杜绝输入错而造成的不便后果；

3、严格执行蒲城电力局的营销有关工作规定和制度工作。为打造蒲城数字电力打好基础。

平路供电所

20XX年11月19日