客户回访总结

1大厦客户回访总结

第二季度客户调查采访中22F01、26F01、26F06、25F07等四家公司对保安工作表示“一般”，对此，保安部针对上述四家公司进行了回访，回访结果如下：

1、26F01、26F06、25F07等到三家公司反应推销员较多，其他方面都表示满意。

2、22F01反应两次丢失手机（手机放的在较隐蔽地方），根据王主任的多方面考虑，可能是内部员工所为，但也不排除是推销员和送水员。上个月开始，他们内部已加强了管理（休息时间设专人管理）。对大厦的保安工作较满意。

针对近期推销员多的现象，保安部准备采取如下措施：

1、加强员工（特别是新入职员工）识别推销员的培训。

2、加强岗位的把关、中心的监控、楼层的巡查（特别是中午时间）。

3、加强客户防推销员的宣传，希望各公司一发现推销员及时打电话给消防中心（z），共同制止。

4、进一步做好推销员的登记及教育工作，对反复光临本大厦的推销员采取相应的处罚办法。

z集团大厦保安部

2大客户服务回访总结

建立客户服务是今年初公司根据市场形势的严峻和激烈竞争，在市场部策划和成立的新的业务机构。结合公司市场业务的开拓和发展，市场部根据公司的指示和要求积极参与了《管理体系》的修订，并按照《管理体系》的要求制定和建立了《客户服务管理》、《客户管理档案》以及《客户服务记录表》、《客户服务管理流程图》工作文件。

一年的市场客户服务实践，我们的客服人员面对日趋激烈的市场竞争手段，充分意识到固有客户群体的被服务形式、被服务特点、被服务心理及所在产业环境都发生了前所末有的冲击和变化。我们对不同的客户采取不同的客服方式。一定期走访客户，例如团拜组织活动的策划，向大客户咨询和举办针对性的技术运用研讨会，以卧薪尝胆的用心，思考和进行专项的客户服务方案的研究，并坚持持续地对客户需求变化信息的跟踪，不断地检讨服务策略和定位，认真对待与各大客户所签署合同、协议中所明确职责的落实和质量、意见的反馈等举措。二客户回访。我们每半个月，通过电话或登门拜访的形式对客户进行回访，到目前为止已对客户回访24次。对回访时反映的情况我们在24小时内通知相关的部门进行处理，并跟踪落实处理的情况，把信息反馈给用户，获得了客户的赞赏和信赖，提高了公司的信誉和形象。

但是也存在着困难，主要是因为：我们现所面对的客户有着较高的教育程度，知识面广，具有较高的起点和质量标准，掌握较多的市场货价比信息。于此，提供传统的服务已不能满足他们的要求，他们对自己得到的服务具有较高的期望，他们希望有较大的选择性，这都对客户工作的开展造成了一定的困难。

客户服务仅只有一年的短暂简历，初露架构，离公司各级领导的期望和市场部自身设计、规划要求仍有很大的差距和需要加倍努力的细节。客服人员将在新的一年中，通过认真总结经验和客服实践，以最短暂的时间体现出客服的功效，为配合公司生产经营和市场开拓实现客服机制的有效价值。

3用户满意度回访总结

根据潞工安字[20XX]120号《关于开展20XX年“质量月”活动的通知》的文件精神和要求，各分公司按年度回访计划对用户进行了满意度回访调查活动。

一、具体情况如下：

各分公司对顾客进行回访中，工程质量情况、服务方面顾客意见均为满意，但在个别工程质量上出现卫生间排水管道漏水、屋面漏水、墙皮脱落、门锁损坏、房间门脱皮、门窗不好开等质量问题，对回访出现的各类质量问题分公司已经逐一的进行了维修处理，并达到了用户的满意。

二、针对今年工程质量回访发现的质量问题提出几点建议：

1、对在建工程和今后工程要加强卫生间地面及屋面防水施工管理，针对防水特殊过程，要100%编制作业指导书，做好技术交底和过程控制，要强化验收（包括材料检验批）。

2、针对门锁、门窗问题，要给甲方提出建议，要选择质量有保证的品牌优质产品。

3、部分工程墙皮脱落现象，要求分公司、项目部查找原因，分析原因，采取在建工程预防措施，要确保今年在建工程不再出现此类情况。

三、针对今年收集到的顾客意见及工程质量问题，各分公司、项目部要高度重视，确实采取预防措施，确保今年在建施工工程不再发生类似问题，确保顾客满意率目标的实现和不断提高我公司的信誉形象。

经营管理部

二Oxx年九月二十七日