行政绩效考核方案
一、目的
1、全面贯彻公司薪酬、目标考核、5S管理等文件精神；
2、科学评价部门内部员工的工作效果；
3、确定部门内部员工的绩效工资；
4、调动内部员工的积极性、主动性；
5、提高部门内部员工的工作质量和工作效率。
二、依据：
1、公司薪酬管理方案
2、公司目标考核管理方案（含补充规定）
3、考勤管理方案
4、司机与车辆管理方案
5、公司其他相关制度与方案
三、原则：
1、公平、公正、公开原则
2、效率优先，兼顾公平原则
3、明确规定、严格执行原则
四、适用范围：
本方案适用于部门内除部门经理外的所有员工。
五、分类：
根据员工工作性质和类型的不同，将部门内部员工分为四类：
1、行政人事助理
2、车队队长
3、车队司机
4、食堂炊事员
六、考核办法：
考核办法分两类，一种为工作目标考核部分，根据岗位类别确定不同的考核标准，月度内统计一次，总分为100分；一种为日常行为考核部分，适用于部门内的所有员工，为对部门员工的基本要求，在工作目标考核的基础上增加或扣减分数。
（一）工作目标考核部分：
1、管理岗位的考核：适用于行政人事助理和车队队长
1）说明：每周考核一次，月度汇总
2）计算：
周工作考核得分=周工作实际得分之和/周工作计划分数之和
月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周数
3）要求：
Ø周六12：00前责任人提供本周工作总结和下周工作计划
Ø总结客观、公正、全面
Ø计划全面、科学
4）考核办法：
Ø不符合要求每例扣2-4分；
Ø不按要求时间提交扣得分的3分。
2、司机的考核：适用于司机
1)说明：每月考评一次；
2)要求：按公司车辆与司机管理方案执行；
3)考核办法：按公司车辆与司机管理方案执行。
3、食堂炊事员的考核：适用于炊事员
1)说明：每月考核一次
2)要求：卫生、价格、味道、花色基本满足就餐员工要求
3)考核办法：由部门设计调查文卷对服务质量进行抽样调查，平均得分为其工作考核得分。
（二）日常行为考核部分：
说明：每月考核一次，累计计算
计算：月日常行为考核得分=扣分+奖励
1、考勤：
1)要求：按公司和部门规定出勤；行政人事助理和车队长外出半小时以上需要部门经理批准，司机（炊事员）外出（非固定时间工作内容）半小时以上须车队长（行政助理）批准，司机外出1小时以上须部门经理批准；请假须按公司规定提出书面申请，按程序进行审批；漏打卡应于2日内向部门经理说明情况，情况属实可由部门经理签认，月度内限3次，超过按公司规定执行；
2)考核办法：由部门经理根据考勤记录和个人记录确认，每违反一例扣分值的3分。
2、5S管理：
1)要求：按公司5S管理方案执行；
2)考核办法：每违反一例规定扣分值的1分。
3、工作态度：
1)要求：主动、积极对待工作，遇到责任范围内问题应及时报告，并提出相关解决办法；工作期间严禁玩游戏、看游戏网页。
2)考核办法：每违反一例扣分值的2-5分，其中玩游戏和看游戏网页每例扣5分。
4、沟通协调：
1)要求：协调好与领导、同事间相互关系，不得冲撞领导（含间接领导）、对待同事不友好，工作中的问题应耐心解释、说服。
2)考核办法：冲撞领导每例扣3分；对待同事不友好每例扣1-2分
5、会议：
1)要求：按时间参加公司和部门的相关会议
2)考核办法：会议迟到，每次扣2分，缺席扣5分。
6、临时性工作：
1)要求：无条件、积极、主动的的接受领导交办的工作并按时按质按量完成。
2)考核办法：部门领导交代工作态度不好、工作拖延、完成质量差每例扣2分；公司领导交代工作每例扣4分。
7、工作失误：
1)要求：工作中保持严谨认真的态度，降低失误率，杜绝重大失误；
2)考核办法：正式文件的一般失误酌情扣分，重大失误每例扣2-6分。
8、团队建设：
1)要求：具备团队意识和大局观念，能积极、主动有效的帮助同事解决工作和生活中的问题。
2)考核办法：每例与同事的配合不畅扣2分；
9、车辆管理（本项内容仅适用与司机）：
1)要求：穿着工装、配工牌；按规定进行车辆停放；出勤日每天对责任车辆进行检查；
2)考核办法：违反一例扣5分
10、公司处罚：
1)要求：严守公司纪律，未有受公司处罚记录；
2)考核办法：受公司通报批评一次，扣6分；受公司警告一次，扣12分。
11、奖励：
奖励为表彰有突出贡献的事件，主要为以下几方面：
1)受到部门表扬，每次加3分；受到公司通报表扬加6分，记功加10分；
2)完成计划外工作较多，且完成质量和效果较好，视情况加2-5分；
3)积极帮助同事解决工作外困难，视情况加2-3分；
4)学习上刻苦钻研，进步较快者，视情况加1-5分；
5)部门内部考核表现突出者，视情况加1-3分；
6)其他需要表彰的事项酌情加分。
七、考核结果与薪酬的计算
（一）员工月度考核结果=月度工作考核结果+月日常考核结果
（二）员工薪酬的计算
员工的月度考核结果作为月度绩效工资、季度绩效工资、年度绩效工资的依据。
员工薪酬的计算方法为：
1、月绩效工资计算公式为：
（个人月绩效得分/部门平均月绩效得分）*个人月绩效工资
2、季度绩效工资
（个人季绩效得分/部门平均季绩效得分）*个人季绩效工资
个人季度绩效得分为个人季度内月绩效得分之和
3、年度绩效工资
（个人年绩效得分/部门平均年绩效得分）*个人年绩效工资
个人年度绩效得分为个人年度内月绩效得分之和
八、附则：
1、绩效考核结果公布的1天内，个人发现有评分不实之处，可直接向部门经理进行申诉，部门经理于1天内解释、答复或调整；对部门经理的解释、答复或调整不满意者，可在答复后的2天内向总经理、书记进行申诉，总经理、书记的裁决为最终决定。
2、部门内部的考核为加强内部管理的一项基础性文件，部门内部员工应积极配合。
3、本办法为试运行方案，可通过会议纪要或专门方案补充。
一、综合薪资职级及计算（见附表1）
二、考核类型
1、采取区域包干、上级考评和满意度考评的方式进行考核；
2、以月度为考核周期。
三、区域包干
1、敏华惠州厂区分为厂区室外公共区、生活区室外公共区、宿舍区及室内公共和办公区；189分为室内办公区及宿舍及其他室外公共区域，188统称为综合区。
2、由行政部分管经理实地测算各区域总面积，详见《敏华惠州、189、188区域划分、面积及单价表》（附件4），清洁标准简、繁，详见《各区域清洁标准表》（附件４），以1500元/人为目标月薪，详见《惠州厂区清洁工4-9月工资统计分析表》（附件3），作为核算各区域每平米单价的依据，详见《敏华惠州、189、188区域划分、面积及单价表>》。
3、单价计算公式：（区域编制人数×1500元/月）÷区域总面积=区域单价/㎡。
4、各区域内根据实际情况划分单人负责区域（采取分工协作，特殊情况、如人员休假、举行活动等需在组长或经理安排下配合完成），但强调团队作业，并在上级考评中着重团队配合。
5、分管经理或清洁组长采取按区域，每天检查《各清洁区域日清洁状况检查表》（附件8）的方式进行考核，并在每月7日前将上月各天检查结果汇总÷实际检查天数得出当月平均分，确定绩效系数，经上级核准后在10号前交财务部核算计件工资，绩效系数换算详见表一、表二。
表一：室内清洁人员月度平均得分绩效等级、系数表：（见附表2）
表二：室外清洁人员月度平均得分绩效等级、系数表：（见附表3）
四、上级考评
1、次月5日前，行政部分管经理填写《清洁组长绩效考核表》（附件6）考评清洁组长，双方签字确认后，经行政部分管副总复核与人力资源部分管绩效经理确认，次月10日前交人力资源部计算工资。
2、次月7日前，清洁组长填写《清洁工绩效考核表》(附件7)考评清洁工，双方签字确认后，经行政部分管经理复核与人力资源部分管绩效经理确认，行政分管副总审批后次月10日前交人力资源部计算工资。
表三：上级考评绩效等级、绩效系数按下表确定：（见附表4）
五、满意度考评
1、由人力资源部分管绩效经理和行政部各分管经理协商制订《敏华控股行政部内部满意度调查表》（附件10），报人力资源总监和分管副总经理审核，内部满意度调查总分为100分，基准分为70分。
2、每月5号前，有人力资源部分管绩效经理经OA系统将《敏华控股行政部内部满意度调查表》（附件10）发放至各部门总监处，由部门总监协调本部门人员评分，人力资源部分管绩效经理在3个工作日内收回并在当月10日前统计评分，并报行政部分管经理审核、经行政部分管副总确认，次月15日前交财务部计算工资。
表四：满意度考评绩效等级、绩效系数按下表确定：（见附表5）
六、其他单项奖惩
1、在一个季度中连续3个月绩效考核等级都在A级的清洁工给予该季度额外奖励200元，清洁组长给予该季度额外奖励300元。
2、在公司重大活动的临时工作中，表现出色，并圆满完成任务的，根据具体情况给予该清洁工一次10元-100元的奖励，由行政部分管经理于活动结束后和当月其他绩效数据一道以联络函的形式经分管副总签核后交财务部。
3、发现清洁工领用的清洁用品转赠他人或挪作他用的，当月扣除区域包干绩效分10分/次。
4、在一个季度中连续3个月或一年累计有4次，绩效考核等级在E级的清洁组长给予降职和降薪级处理，清洁工给予辞退处理。
5、清洁工因私事在正班时间缺勤的，有组长安排区域内其他人员代为清洁，代为清洁人员可在月底上级考评及满意度考评项适当加分，单名清洁工缺勤累计超过10天不纳入当月考核，但出勤期间仍需按规定对负责区域进行检查评分，计算方式详见《行政部清洁组长、清洁工各区域单价及综合工资标准表》（附件1）备注第6项。
七、本规定自20XX年11月1日起生效，试行至20XX年3月31日止。以往发文与本文有冲突者，以本文为准。今后若有更改，以最新发文为准。公司保留本文件的解释权和修改权。
一、考核目的
通过考核，对行政部工作人员在一定时期内担当的职务工作中所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析，全面评价员工的工作表现，一方面为薪酬调整、职务变更、人员培训等人事决策提供依据，另一方面促使各个岗位的工作业绩达到预期目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标得到实现。
二、考核实施细则
（一） 考核频率
行政部的考核分为季度考核与年度综合考核两种，季度考核由行政部经理负责落实并实施，人力资源部给予指导与配合，年度综合考核由人力资源部统一组织实施。
（二） 使用范围
企业行政部工作人员，行政部经理除外。
（三） 考核内容
1. 工作态度，即积极主动地对待工作，遇到责任范围内的问题应及时报告，并提出相关解决办法。其主要包括如下五个方面：
（1） 出勤率
（2） 工作主动性
（3） 工作积极性
（4） 合作性
（5） 工作责任感
2. 工作任务
（1） 工作计划完成率。
（2） 业务协作，主要考核其配合他人完成工作的态度及结果，如服务响应时间、服务质量等。
（3） 公文处理的及时率。
（4） 文稿起草的及时率。
（5） 公文处理的差错率。
（6） 企业内部信息通报的完成率、及时率和准确率。
（7） 文件管理的规范性。
（8） 按时参加企业及部门的相关会议，不得无故迟到、缺席。
（9） 积极主动地接收领导交办的工作并按时保质保量地完成。
3. 工作能力
（1） 专业技能
（2） 组织协调能力
（3） 沟通能力
三、绩效考核反馈与申诉
（一） 考核结果反馈
考核者应向被考核者反馈考核结果。如果被考核者不同意考核结果，应先行沟通，也可按下列规定进行逐级申诉。
（二） 绩效考核申诉
1. 被考核者如对考核结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。解决不了时，被考核者有权向直接上级主管申诉；如果被考核者对直接上级主管的处理结果仍有异议，可以向人力资源部提出申诉。
2. 人力资源部接到被考核者的申诉后，通过调查和协调，在XX日内告知申诉处理结果。
3. 员工如对处理结果仍不满意，可向总经理申诉。
四、考核结果存档
行政部门的绩效考核结果，于考核下月XX日前由人力资源部汇总存档，年度述职考核结果由人力资源部在次年1月XX日前汇总归档。