机关文明礼仪实施方案
为进一步深入扎实开展文明礼仪进机关活动，不断提高市民文明素质和道德修养，充分发挥机关在文明礼仪实践活动中的重要作用，现结合我局实际，制定我局文明礼仪进机关活动实施方案如下：
一、活动主题
讲文明，树新风，推进文明礼仪进机关
二、活动目的
通过将文明礼仪进机关活动与环境综合治理进机关活动结合起来，发挥党员示范带动作用，弘扬社会公德，倡导文明新风，动员和组织城乡居民共同加强文明礼仪实践，着力美化城乡环境和提升市民文明素养，全面提升文明水平，为推进宜居城市建设贡献力量。
三、活动安排
（一）广泛开展文明礼仪宣传学习活动
1、活动时间：20XX年全年。
2、活动地点：机关。
3、参加单位及人员：机关全体干部职工。
4、活动形式：利用各种宣传阵地进行广泛宣传。充分利用宣传栏、公示栏、宣传标语等载体广泛宣传文明礼仪知识，实现宣传教育“全覆盖”，形成舆论声势，提高文明礼仪知识知晓率，营造学礼仪、知礼仪、讲礼仪的浓厚氛围。
（二）结合“领导挂点、干部帮户”开展文明礼仪宣传活动
1、活动时间：20XX年全年。
2、活动地点：联系帮扶村。
3、参加单位及人员：机关全体党员。
4、活动形式：充分利用“扶贫送温暖”的契机，深入对口帮扶村，大力宣传文明礼仪知识，以散发宣传资料和开展文明劝导等形式推动宣传工作深入开展，号召群众积极行动起来，从自身做起，从身边一点一滴的小事做起，争做文明人，建设文明村社。
(三)开展文明劝导活动
1、活动时间：20XX年全年（具体时间以机关党支部通知为准）。
2、活动地点：联点村、联点社区（具体地点以机关党支部通知为准）。
3、参加单位及人员：党员志愿者和党员服务队队员。
4、活动形式：以两人为一组，在规定地点开展文明劝导和环境卫生治理活动，对办公室高声喧哗、办公用品胡乱摆放、公众场所抽烟、不遵守交通秩序、乱扔垃圾、随地吐痰、乱搭乱建、乱停乱放等不文明行为予以劝导，并对环境卫生进行清扫，清除卫生死角，发挥党员干部的示范带动作用，带动群众共同实践文明礼仪，树立机关干部良好的社会形象，深化文明礼仪进机关工作。
（四）开展文明礼仪知识竞赛
1、活动时间：3—4月（具体活动安排情况以机关党支部通知为准）。
2、活动地点：机关。
3、参加单位及人员：机关全体干部职工。
4、活动形式：根据机关党支部组织要求，具体实施，赛前组织干部职工认真学习文明礼仪及环境综合治理相关知识，发挥党员干部示范带动作用，号召全体机关干部积极参加答题，提高公民道德建设宣传工作力度，深入推进文明机关建设。
（五）开展低碳经济与低碳生活活动
1、活动时间：20XX年全年。
2、活动地点：机关。
3、参加单位及人员：机关全体干部职工。
4、活动形式：围绕机关节能降耗工作，提倡艰苦奋斗的优良传统，引导干部职工在日常工作和生活中节约每一滴水、每一张纸、每一度电，深入推进文明机关建设，树立廉政高效的良好机关形象。
为进一步加强机关干部文明礼仪教育，充分发挥机关及其干部在引领社会文明风尚中的作用，市政协机关决定开展文明礼仪宣传教育实践活动，特制定《实施方案》如下：
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以社会主义核心价值体系为根本，塑造政协人讲文明、知礼仪、重诚信、团结友善、亲和融洽的良好形象，为推进政协工作的开展营造良好的环境。
二、工作目标
坚持抓宣传教育与抓实践活动相结合，树立先进典型与解决突出问题相结合，形成强势，务求实效，使机关广大干部职工在遵守文明礼仪规范等方面有明显变化，为推动文明机关、和谐机关建设做出积极贡献。具体实现以下三个目标：
（一）当好模范，做文明礼仪的倡导者。要增强文明礼仪意识，加强道德实践，摒弃陈规陋习行为，倡导文明健康的生活方式，时刻以自己的模范言行影响亲朋好友和周围群众改变不文明行为。
（二）树好形象，做文明举止的实践者。要带头积极响应“文明礼仪宣传教育实践活动”，要以积极健康的心态，昂扬向上的精神风貌努力构建和谐机关。要不断美化工作环境，大力发扬民主作风，积极弘扬创业精神，深入开展结对帮扶活动。
（三）做好表率，做文明市民的示范者。要带头说文明话、办文明事、做文明人。要倡导科学的理念，做健康生活的引领者，发扬中华民族传统美德、做弘扬道德风尚的践行者，以文明举止引领时代风尚，以文明行为体现机关干部职工的楷模风范。
三、活动内容
（一）在教育对象上，主要抓好机关干部职工文明礼仪教育。加强对机关工作人员个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、电话礼仪等方面的教育，教育机关工作人员文明礼貌、助人为乐，以自己的文明言行为市民做出表率。
（二）在教育内容上，重点突出社会礼仪、职业礼仪、生活礼仪、涉外礼仪等四个方面的内容。要坚持传统礼仪与现代礼仪相结合，大力弘扬中华民族的传统美德，充分体现时代精神，以文明礼仪提升机关干部的文明素养。
1、社会礼仪。针对当前公共生活领域中的突出问题，结合社会公德教育，大力宣传文明行车、文明走路、文明游览、文明就餐、文明观赏等礼仪知识。
2、职业礼仪。要结合“创建文明行业、做人民满意公务员”活动，修改完善市政协机关文明礼仪规范。
3、生活礼仪。要结合家庭美德教育，围绕生活中待人接物的基本礼节，大力宣传尊老爱幼、家庭和睦、邻里团结、讲究卫生、体态端庄、穿着得体等礼仪知识，以进一步建立文明和谐的人际关系。
4、涉外礼仪。要重点学习国际交往中普遍遵行的政务礼仪、商务礼仪和日常生活礼仪以及世界各国礼节概况、生活习惯和禁忌习俗等外事礼仪知识。
四、时间安排
第一阶段（1月—5月底）传播倡导礼仪知识。这一阶段主要任务是利用元旦春节、3月学雷锋月、5月劳动节、青年节等重要时间节点，通过开办宣传专栏、局域网、学习园地、版报、简报以及开展专题讲座、大讨论、知识竞赛、文明礼仪规范修订等活动，营造浓厚的文明礼仪宣传教育氛围。机关要制定出符合机关实际的文明行为规范，组织学习武汉市文明礼仪公约，并把公约作为制度上墙，同时印册发放。
第二阶段（6月—10月底）深入开展礼仪实践。在机关开展“做文明公仆、创礼仪机关”活动，与此同时结合政协工作特点，广泛开展促进公共文明志愿服务、便民服务等各类文明礼仪践行活动。
第三阶段（11月—12月底）扩大实践活动成果。这一阶段的主要任务是通过各种形式宣传推广典型单位经验，要善于发现和运用先进典型，特别要在一般干部职工中树立可亲、可敬、可学的文明礼仪楷模，在机关开展文明礼仪处室和文明礼仪标兵评选表彰活动。
五、工作要求
组织开展文明礼仪宣传教育实践活动，是一项系统工程，必须动员全机关力量齐抓共管，才能使各项活动协调发展、整体推进。
（一）统一思想，加强领导。机关各处室要将其作为深入践行党的群众路线和加强干部作风建设的重要举措，作为群众性精神文明创建活动的重要内容，提高认识，加强组织，使这一活动真正取得实效。
（二）加大宣传，营造氛围。要充分运用政协网站、机关电子屏、橱窗、板报、墙报、等多种形式，积极营造浓厚的舆论氛围，吸引全体干部职工的共同参与。
（三）突出重点，注重实效。要根把握好工作环节，既要搞好文明礼仪宣传教育，又要搞好文明礼仪实践活动。要建立健全监督、检查和考核机制，促进工作落实。
（四）形成机制，狠抓落实。市政协机关党委作为总牵头单位，要抓重点，抓协调、抓落实。机关各处室要认真抓工作落实。机关党委要把各处室开展文明礼仪宣传教育实践活动的成效，纳入文明处室、文明员工等创评内容。
为进一步提高机关单位工作人员的文明素质和礼仪水平，全面加快我县文明城市创建步伐，根据市委、市政府和市文明委有关要求，现制定局机关文明礼仪学习实践活动实施方案如下：
一、重大意义
在卫生局局机关开展文明礼仪学习实践活动，是深入推进城市文明建设的重要载体，着力抓好机关单位工作人员学礼、明礼、讲礼、用礼，对进一步提升文明素质修养，切实转变工作作风，规范自身行政行为，推进服务型政府建设都具有十分重要的意义。机关单位工作人员要努力成为全社会学礼仪、懂礼仪、守礼仪的表率，积极投身到学礼仪、重礼仪、讲礼仪、践行礼仪的活动之中，不断提高个人修养和文明素质，为促进我县整体文明程度提升带好头，引好路。
二、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以社会主义核心价值体系为根本，以创建省级文明城市为契机，以“讲文明、树新风”为主题，扎实开展机关事业单位“文明礼仪”学习实践活动，塑造机关事业单位工作人员讲文明、知礼仪、重诚信、团结友善、亲和融洽的良好形象，为建设富裕文明和谐当阳营造良好社会环境。
三、目标任务
以提高机关干部职工文明素质和城市文明程度为根本任务，以开展文明礼仪教育为重点内容，坚持集中宣传教育与单位主题实践相结合、树立先进典型与解决突出问题相结合，促使广大机关单位干部职工在遵守文明礼仪规范等方面有明显变化，自觉践行“三好目标”：
1、当好模范，做文明礼仪的倡导者。带头学习文明礼仪常识，不断提高个人修养，脱离低级趣味、粗野庸俗的言行陋习，向不思进取、消极怠慢等一切不适应经济和社会发展的陈规陋习宣战；带头参加“文明礼仪”实践活动，大力践行文明健康的生活方式。
2、树好形象，做文明举止的实践者。带头参与“十万市民学礼仪”主题活动，带头讲文明、树立新风尚，以积极健康的心态和昂扬向上的精神风貌，努力塑造知荣明耻、执政为民、遵纪守法、艰苦朴素的公仆形象。
3、当好表率，做文明市民的示范者。带头说文明话、做文明事、当文明人，为争创文明城市作表率；积极培养严谨务实、雷厉风行、清正廉洁的优良作风，以文明举止引领时代潮流，以严谨细节体现文明风范。
四、活动对象
县卫生局机关全体工作人员
五、学习内容
坚持以全心全意为人民服务为宗旨，加强对个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、会议礼仪、文书礼仪、电话礼仪等方面的学习教育，积极推动干部职工规范言行举止，以自己的文明言行为全市市民做出表率。重点突出社会礼仪、职业礼仪、生活礼仪等三个方面的教育内容。
1、社会礼仪。针对当前公共生活领域中的突出问题，结合社会公德教育，大力宣传文明行车、文明走路、文明游览、文明就餐、文明观赏等礼仪知识。
2、职业礼仪。结合创建文明城市、文明单位（行业）、开展“讲文明、树新风”等活动，修订完善各行各业、各工作岗位的文明礼仪规范，切实提高各行业文明服务水平。
3、生活礼仪。围绕生活中待人接物的基本礼节，大力宣传尊老爱幼、家庭和睦、邻里团结、讲究卫生、体态端庄、穿着得体等礼仪知识，进一步建立文明和谐的人际关系。
六、活动安排
本次活动从20XX年8月至20XX年6月，分四个阶段组织实施。
第一阶段：广泛进行宣传发动（20XX年8月）。结合自身实际，拟定活动方案，细化活动内容，制定保障措施。及时召开动员大会，安排部署本单位“文明礼仪”学习实践活动。充分利用内部宣传栏、公示栏，通过悬挂宣传标语横幅，广泛宣传公民基本道德规范、市民行为准则及文明礼仪基础知识等内容，营造学习礼仪、践行礼仪的浓厚气氛，实现宣传教育“全覆盖”。
第二阶段：分层组织教育培训（20XX年9月至12月）。卫生局组织开展骨干培训，负责为各单位培训1-2名文明礼仪宣讲骨干。同时，利用网络培训平台，对单位工作人员进行全员培训。将文明礼仪知识培训与公务员和专业技术人员继续教育培训相结合，重点突出《公民道德建设实施纲要》、《市民文明礼仪知识手册》、《公务员礼仪手册》、《职工礼仪手册》等的学习。组织宣讲员对本系统进行全员培训，普及文明礼仪教育。
第三阶段：开展礼仪实践活动（20XX年1月—3月）。在机关开展以“做文明公仆、创礼仪单位”为主题的实践活动，不断推进全县文明礼仪建设和文明城市创建工作。一是开展文明礼仪全渗透。工作人员的仪态服饰、行为举止、社会交往等方面的文明礼仪规范制定相应的制度，同时把文明礼仪的基本要求、基本内容和规范做法充实到工作制度、管理制度、岗位职责、考核评比等规章制度中去，将干部职工文明礼仪学习、实践情况纳入个人评先表优、职务晋升的考核评比范畴。二是开展文明礼仪标兵评选。深入挖掘践行文明礼仪的先进典型，大力宣传他们的先进事迹，树立模范榜样，引导广大干部职工见贤思齐，争做文明礼仪标兵。领导干部要带头做学习文明礼仪、实践文明礼仪的表率，以自身良好的言行，发挥好引领带头作用。三是开展文明礼仪演讲及征文活动。结合行业实际，组织开展以“知荣辱、讲文明、树新风、促和谐”为主题的演讲比赛、读书征文活动，大力宣扬遵守职业道德、树立文明新风的良好社会风尚。四是开展“文明服务伴我行”活动。在机关广泛开展讲“十字文明用语”（您好、请、对不起、谢谢、再见）和“五一”（一张笑脸相迎、一把椅子请座、一杯热茶解渴、一句好话暖心、一颗真心待人）“四心”（来访接待热心、听取诉求耐心、解释疏导贴心、解决问题诚心）服务等活动，真心实意为人民群众服务。五是开展“文明礼仪规范年”活动。
在本阶段，要结合实际，广泛开展各具亮点特色的各类文明礼仪践行活动。
第四阶段：总结扩大实践成果（20XX年4月—6月）。要认真搞好活动总结，充分发挥新闻媒体的作用，大力宣传好经验和好做法，扩大社会影响力。要善于发现各类活动中的先进典型，树立身边的文明礼仪楷模，引领全体干部职工逐步养成自觉遵守机关礼仪和公共场所文明礼仪的习惯，切实提高机关工作人员的文明素质。认真组织开展好本单位文明礼仪教育活动群众满意度测评活动。建立健全文明礼仪学习实践长效机制，不断创新学习内容和方式，找准文明礼仪学习实践活动与日常工作的切入点，使文明礼仪成为干部职工的自觉行为。
七、相关要求
1、加强组织领导。明确一名分管领导亲自抓，各项工作任务要明确职能科室具体抓，要结合实际，形成行业特色。将学习文明礼仪与精神文明创建活动结合起来，与机关作风建设结合起来，做到组织领导到位、工作措施到位。
2、抓好学习管理。切实加强对学习活动的管理，做到有学习计划，有学习资料，有学习笔记，有考勤记录，有测试情况，有评先表优。
3、注重活动实效。要根据不同对象有重点地选择教育内容，把握好工作环节，既要搞好文明礼仪宣传教育，更要搞好文明礼仪实践活动。要综合运用集中检查、随机抽查、明查暗访等方法，促进工作落实。