保安服务方案
1门卫服务内容
1.1 保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。
1.2 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
1.3 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。
1.4 指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。
1.5 及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。
1.6 协助客户单位做好来访人员接待等工作。
2门卫服务操作规程
2.1依据门卫服务要求制定本执勤方案。
2.1.1根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。
2.1.2担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。
2.2 门卫勤务的实施
2.2.1 验证
1）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2 m~3 m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。
2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。
3) 对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。
2.2.2 检查
1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。
2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。
2.2.3观察
在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。
3紧急情况的处置
当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。
4勤务制度
4.1 交接班制度
1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。
2）上岗前的准备工作
接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。
3）交班
接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。
4.2 请示报告制度
保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。
4.3 勤务检查制度
驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。
4.4 勤务登记制度
勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。
5岗位要求
5.1 着装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正，精神饱满。
5.2 熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。
5.3 了解门卫区域内的环境状况和安全措施。
5.4 熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。
5.5 基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。
6应急预案
6.1突发事件的处理程序
a)凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值客户单位领导。
b)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
c)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
d)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。
e)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
f)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
g)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
h)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安服务部经理、大队长协助调查处理。
i)保安服务部经理、大队长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
j)保安服务分公司经理、大队长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及公司负责人。
6.2殴打暴力事件的处理程序
a)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
b)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告客户单位领导，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待客户单位领导的指令。
c)客户单位领导接报后视情况派适当数量的人员立即到场制止，将肇事者带往单位办公室接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。
d)斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
e)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
f)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
6.3盗窃等破坏事件的处理程序
a)巡查发现或接报大厦（小区）内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告客户单位管理部门，简单说明现场情况，并监视现场等待客户单位管理部门的指令。
b)客户单位管理部门接报后，应迅速派适当数量的人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。
c)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
d)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
甲方：XXX电力公司（以下简称甲方）
乙方：XX顺安保安服务有限公司（以下简称乙方）
XX顺安服务保安有限公司是经省公安厅、工商行政部门批准注册的我县唯一合法保安服务有限公司，公司主要为政府机关、企业单位、厂矿企业、金融单位、商场、宾馆、酒店、娱乐场所、物业住宅小区及各种临时大型活动（各类体育赛事、演唱会、歌友会、文艺活动、庆功会 表彰会、会展）等提供优质保安服务。公司以规范的管理、严格的要求、可靠的服务质量为指导，坚持“敬业忠诚、创新服务、预防为主、安全第一”的服务宗旨，确保客户满意。顺安保安服务有限公司由县公安局统一领导和管理。
一、护卫范围及主要工作任务
1、护卫范围
由乙方负责甲方指定区域内的安全保卫工作，具体护卫范围包括：县电力公司总部（围墙内）、各供电所（围墙内）、变电所（围墙内）。
2、主要工作任务
乙方派驻甲方的保安员依照甲方单位的规章制度及要求，在不违反国家法律的前提下，对出入护卫区域的人员、车辆、货物和物品进行登记、检查，防止甲方单位的财产损失，维护甲方单位正常的工作、生产、生活秩序，保护护卫区域内的人员、财产的安全。
二、工作时间
根据《劳动合同法》的规定，保安员全月工作时间为22日，保安员的工作实行三班制，每班工作8小时。国家法定节日，双休日和保安员八小时以外上班为加班时间，加班费依照《劳动法》规定计算。
三、乙方委派到甲方的保安员条件：
1、遵纪守法，品行良好，无违法犯罪记录，经政审合格；
2、男性身高160米以上，，五官端正，经指定医院体检合格；
3、年龄在18周岁（含18周岁）以上，55周岁以下，具在初中毕业以上文化程度；
4、经政审、培训、考核合格，取得公安机关颁发的保安员资格证和上岗证，具备保安专业知识。
四、乙方委派保安员的主要职责
1、保护甲方单位的财产安全，维护护卫区域内的正常秩序。
2、保护好在护卫区域内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序。
3、把现行违法犯罪嫌疑人扭送到公安机关处理。
4、做好甲方护卫区域内的防火、防盗、防破坏、防治灾害事故等安全防范工作。
5、遵纪守法、文明值勤、优质服务，严格执行甲乙双方的各项规章制度，接受甲方领导及主管人员的管理，服从甲方领导的工作安排，全力维护甲乙双方的合法权益和声誉。
五、乙方委派保安员的具体岗位职责
（一）门岗保安员职责
1、门岗保安员着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天；
2、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记，对不符合要求进入辖区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全；
3、车辆进入护卫辖区内，由保安员开出“车辆进入卡”，并登记进入辖区的时间，离开辖区时，由保安员收回“车辆进入卡”， 并登记出辖区的时间；
4、保安员在夜间值班时，定期巡逻、检查辖区内安全情况；
（二）巡逻岗保安员职责
1、负责规定巡逻路线和规定时间巡查所辖辖区，留意治安消防情况，并作好记录；
2、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内；
（三）、督察员、保安队长职责
1、督察员、保安队长全天候加强对各岗们的检查，定期或不定期巡查各岗位值勤情况；
2、督察员、保安队长每周不少于三次对辖区各岗位进行巡查；
3、督察员、保安队长每周夜间巡查不少于二次；
4、督察员、保安队长不定期检查各岗位制度落实情况；
六、乙方工作标准
（一）总要求
1、管辖区内无重大安全责任事故，甲方对保安服务的满意率达98%以上；
2、没有因失职或玩忽职守而引发财产损失；
3、没有因失职或玩忽职守而造成其他事故；
（二）具体要求
1、保安员均持证上岗，熟悉保安业务；
2、保安人员实行“三班三运转”24小时值班制度；
3、完成保安员执勤按相关制度和岗位工作规程；
4、各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象；
5、突发事件发生后，保安员能保证3分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结；
七、乙方负责管理委派保安员
1、负责保安员的招聘培训政审、办证、考核及人事档案的管理。
2、负责保安员的岗位值勤、作风纪律、内务卫生、岗位培练、岗位轮训和保安业务的指导，监督检查各项工作落实情况。
3、负责对保安员的奖励、处罚、请假、辞工、辞退等方面的工作。
4、负责保安员服装、帽子、帽徽、肩章、领带、腰带、胶警棍等装备的配备。
5、促教育保安员接受甲方领导及主管人员的工作检查和监督管理。
6、协助甲方处理好与公安机关的正常工作关系，最大限度地避免甲方利益受到损害。
八、甲方应付给乙方保安服务费
按每名保安员每月计算：
1、基本工资1200元；
2、社会福利、工伤保险、医疗保险320元；
3、培训费（岗前培训初定3天、含吃住）、办证费共600元，平均每月50元；
4、保安员服装、帽子、帽徽、肩章、领带、腰带、胶警棍等装备的配备（夏装、冬装各两套、大衣一套）800元，平均每月75元；
5、保安员绩效工资（含元宵、中秋、春节）及大队长、中队长、正副班长的补助平均每月100元；
6、国家法定假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节）29天，每天按30元补助共870元，平均每月75元；
7、税务费按服务费5.3%计收约100元；
8、统一管理、督察岗位等费用每月100元；
根据以上5项合计：每名保安员每月工资应付总额为20XX元。
乙方共委派 名保安员为甲方服务，所有保安员由乙方统一管理。因此甲方每月应付给乙方保安服务费共 元。
XXXXX顺安保安服务有限公司
二〇XX年四月四日
保安人员是公司规章制度的直接执行者和监督管理者，也是公司的对内对外的窗口，肩负着服务与管理的双重任务，体现了公司的整体形象，随着公司的全面建设规范化、标准化，公司的整体形象很大程度上直接影响公司的核心竞争力。为建立一支服务质量高、岗位素质好、作风纪律严、业务技术精的保安服务队伍，确保公司各方面安全，按照科学、人性化的管理理念，制定本方案。
一、建立健全公司安防管理制度。
建立和完善公司的安防工作管理制度，明确工作职责及范围，目的在于使保安员在执勤过程中有规可循、有章可依、以制度服人，主要包括：
1.《保安员管理制度》。内容包括：保安员日常行为准则、职责及其义务、保安员奖惩办法等。
2.《车辆进出管理制度》。内容包括：本公司公用车辆管理、本公司职员车辆管理、业务来往车辆管理、政府行政部门来访车辆管理等。
3.《人员进出管理制度》。内容包括：本公司员工管理、业务人员来访管理、政府行政部门人员来访管理等。
4.《物品进出管理制度》。内容包括：公司外发加工物品管理、公司废弃物品管理、供应商随车或随身携带物品进出管理、公司员工私人物品进出管理等。
二、技防与人防结合，构筑园区安全“钢铁长城”。
安全保卫设施是安全保卫工作的“硬件”要素，积极加大各项安保设施(如：红外线系统、监控系统等)的投入使用，充分运用这些先进的安防设备，结合科学的人防手段，控制安全隐患和死角，对预防各类危及或影响公司及员工生命财产与身心健康的行为与因素，构筑强而有力的安全屏障，有着举足轻重的作用。在目前尚存不足的技防基础上，高素质的保安人员可弥补技防的安保盲点，如巡视监控未及的死角、突发情况的及时处理等。如果说，先进的安保设施是安防工作的屏障，那么，精干的保安队伍就是安防工作的先行部队，起着补充、机动的作用。
三、岗位设置、人员配置及作息安排。
新园区的保安岗位拟设固定岗(门岗)1个(每班2人)，流动哨(巡逻岗)1个(每班1人)，宿舍管理岗(协助岗)1个(每班1人)，保安队伍拟招募8人，实行6天12小时制，作息时间安排如下：
早班：凌晨03：00到下午15：00 晚班：下午15：00到凌晨03：00 四、工作标准要求。
保安队伍既是安全保障的强劲力量，也是园区内一道流动的靓丽风景。因此，除了要求保安员年龄、身高、学历、退伍军警等录用标准外，还需具备下列六个工作标准：
1、严格执法、热情服务；
2、仪容严整、举止文明；
3、熟悉环境、熟悉流程；
4、自爱自律、严格要求；
5、行动利索、反应快速；
6、做到“五个统一”、“三个集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理，使队伍达到人员精、速度快、效率高。
五、加强专业培训，严格考核标准。
为确保保安队伍值班过程中高质服务、文明执勤、以制度服人，需对每个保安员进行全面系统的培训，内容包括新员工入职培训、仪表仪容培训、服务标准培训及军事化训练等，通过这些定期或不定期的培训，使保安人员服务专业化、行为职业化，切实提升保安队伍的岗位业务技能，从而更好地为公司及员工服务。
为全面了解、准确评估保安员工作绩效，鼓励先进、帮助后进。每月需根据保安员的工作表现，根据公平、公正、公开考核和相互监督配合的原则，来正确评估每一位保安员的德、能、勤、积。促使每位保安员全面贯彻执行公司的各项规章制度和遵守工作纪律的执行情况。通过这些绩效考核，来激发保安员的积极性和主动性，提高工作效率，更好地服务于公司、员工和客户。
建立完善的管理体系，明确具体的岗位职责，以“精干高效、一专多能”为原则，是保安队伍保证服务成效的前提。实行后勤服务中心领导负责制，推行整个服务中心统一管理和各部门高度配合的管理方式，营造具有浓郁文化气息的企业文化氛围，把人与自然更好的融合。在保安管理工作中，推行激励机制多样化、监督机制系统化、自我约束机制自律化、反馈处理机制迅速化，建立科学的管理系统，以企业“升级再造、二次创业”的主线，遵循“以人为本”的服务管理理念，确保公司园区各项工作安全顺畅进行。