支行长培训心得

10月10日到14日，自己有幸参加了省行人力资源部组织的全省一级支行行长培训班，认真聆听了原总行张衢副行长所做的《宏观经形势与工商银行战略报告》以及其结合自身几十年的管理经验告诉《我们如何做一名优秀的行长》，认真聆听了省行苏宗国副行长所做的《体制、机制、目标、人—支行定位及职责》的讲座以及省行人力、公司、机构、个金、信管、结算等相关专业老总所做的专题培训，仔细拜读了全省几个优秀的一级支行的经验交流材料。这次学习是充实的，也是让自己兴奋的，做为一名管理的新人，培训极大地开拓了视野、理清了管理头绪，明确了奋斗目标，也坚定了自己继续高举创新与发展的旗帜，团结支行班子成员，带领全行员工，将铜川王益区支行这个传统意义的业务“盐碱地“带出沼泽，走向辉煌的信心和决心！

结合铜川王益区支行的实际情况，谈几点我们下一步的工作思路及努力方向：

一、坚定信贷调整决心

经济资本的约束问题、总行坚定的信贷结构调整的决心、国内房地产市场潜在的系统性风险、大公司大多选择上市直接融资的趋势……这些必须面对的现实问题要求我们在信贷结构上必须避免继续走“贷大、贷长、贷集中”的传统老路子，公司信贷的行业方向上要积极关注文化、旅游、物流等行业的商业机会，信贷期限上应将工作重心放在五年以下的中短期品种上，客户大小上应坚持大中小均衡发展、要主动适应公司信贷投行化的趋势，从公司IPO上市前入手，要积极关注固定资产支持融资等信贷创新业务带来的商业机会（例如正大、百盛、正阳酒店、建材市场等潜在客户群体）。在个贷业务上，紧紧把握我行个人小额贷款试点行的有利条件，大力发展贷款期限短、银行收益率高、经济资本占用率低的个人小额贷款业务，积极尝试个人小额贷款业务的商户联保担保模式，将工作的重心放在个人小额贷款和房屋抵押贷款等非房贷品种上，同时稳健推进优质地产项目的个人住房按揭业务，用信贷业务引领我行各项业务的跨越式发展。

二、坚定走业务创新之路

铜川王益区支行是传统意义上的业务小行，要想跟上总、省行重点县支行及系统先进一级支行的发展步伐，走传统发展的老路子，走机械模仿的笨路子，显然不行！要想跟上并超越总、省行重点县支行及系统先进一级支行，我们必须坚定走业务创新之路。我们要主动适应中国城市化的发展进程，积极关注城市中产阶级及富人群体的理财性金融需求，发挥自身十几年的丰富金融投资经验及国际金融理财师的专业背景这一特长，依靠我们团结进取的班子和士气高涨的员工队伍，把握好社会财富均在寻找投资出路的良好契机，运用我行独创的基金、贵金属、理财产品市场支持短信及一对一理财服务，牢牢占据区域中高端客户市场，努力将我行打造为铜川中产阶级的财富管理银行。

我们将牢牢把握美元贬值、欧债危机带来的贵金属业务发展契机，大力发展贵金属销售、贵金属T+D、贵金属融资、贵金属租赁的贵金属业务板块；我们将积极把握资本市场的每一次投资机会，引导我们的客户以基金产品为工具分享资本市场溢价成果；我们将以工银商友俱乐部设立为切入点，以个人小额贷款、循环贷款、网贷通、卡贷通、商友卡、商友卡专属理财产品为抓手，积极抢占中小企业主及个人小老板这一优质客户群体；我们将以银-医一卡通产品为突破，进军医疗市场；我们将适时成立出国留学金融服务中心，将服务的触角伸向日益火爆的出国留学服务市场，同时积极争夺出国留学子女背后的铜川最富裕阶层的高端客户。

三、主动加强自身、班子及全体员工的培训与学习，积极适应改革与发展的需要。

日趋激烈的金融同业竞争压力以及工行愈加提速的业务创新步伐，对我自身、对我们班子成员、对我行的每一个员工均提出了新的工作挑战，今后的日子，我将主动加强自身专业知识和管理水平的提升、人脉关系的拓展、经营理念的转变；加强我们班子协作共事意识的提高，加强班子的团结，加强班子成员分管工作创新和发展的步伐；加强我们客户经理队伍专业知识的提高及人脉关系的拓展；加强我们非现金官员沟通和交流能力的提高，业务知识的学习；加强我们现金柜员业务技能的培训、服务意识的提高。让我们全员的综合素质能够适应甚至胜任我行跨越式发展的实际需要，从而从根本上提升我们铜川王益区支行的核心竞争力。

首先非常感谢省分行举办的县支行副行长培训班，感谢省分行培训学校提供的良好学习环境。二十年前的7月，我恰好从学校毕业走上银行工作岗位，而走上二级分行中层管理岗位也已近十年。参加工作二十年来，我经历了许多培训，但这次培训深深地激发起我听课的兴趣，是听得最认真、思考最深入的一次学习，对我的影响很大，它所展示给我的是一个全新的理念，我所收获的远比几天短暂培训老师的讲课丰富，可以说是一个新的工作起点。

在培训班主任做简短的开班仪式介绍讲话后，培训学校校长对学员提了两点要求：一是加强学习，提高素质；二是规范操作，廉政自律。省分行人力资源部刘副总则对我们寄语了很高的期望，要求我们珍惜难得的学习机会，认真听课，严于律己，争取取得优异的成绩，并将所学运用到今后的领导管理工作中去。

随后在为期四天的理论培训中，我和全省各地市支行的117名副行长接受了全面培训，包括：深入学习党的群众路线实践教育活动、经济资本管理、赢在执行、内控管理等。省分行为了提高这次副行长培训班教学质量，省分行党委非常重视，人力资源部、培训学校投入了大量的人力、财力，不仅精心组织，还特别外聘到省党校几名教授和深圳某企业管理公司李讲师，以及省分行、总行专业管理人员给我们进行授课。这次的培训汇集了他们的智慧和辛勤劳动，让我们在如此短暂的时间里学习到了许多知识，把我们领进了新概念管理的大门，同时也让我们意识到了优秀银行管理者应有的风采。短短的四天内，把我们凝聚在一起，重新融入到银行培训培训班这个大集体中。下面我就自己的体会汇报如下：

一、 深入贯彻党的群众路线教育实践讲座

虽然自己党龄不长，但算来也有8年了，可听省党校教授讲课却是第一次。教授用半天简短的2个半课时为我们介绍了当前整风的背景和意义、重新回顾了我们党的历史、以及党的群众路线工作的必然性和当前形势。其中说到，如政府的公信力下降，就会形成“塔西陀”效应，即指公权力遇到公信危机时，公众认为政府做什么都是做坏事、做错事，做对不起公众的事，从而对政府更加不信任。因此，如果我们的党在群众路线方面失信于民，甚至与人民对立起来，就可能会形成“塔西陀”效应，党和政府就会遇到群众的信任危机，从而对我们党和国家的事业造成极大危机。因此，习近平主席要求对党的作风之弊来次大排查、大扫除、照镜子。从2013年7月开始，用一年时间整掉“四风”，目标是使党做到为民务实清廉。

其实，共产党的工作就是群众工作，就是全心全意为人民服务!

二、 经济资本管理讲座

说实在，这个经济资本听是听多了，真正静下来想：什么是经济资本，它有什么意义？省分行资产负债管理部的总经理深入浅出地让我们学员弄明白了：经济资本是一个新出现的统计学的概念，是与“监管资本“相对应的概念。经济资本从银行内部讲，应合理持有的资本。从管理的角度讲，经济资本就是用来承担非预期损失和保持正常经营所需的资本。经济资本是描述在一定的置信度水平上（如99%），一定时间内（如一年），为了弥补银行的非预计损失所需要的资本。其用公式描述就是：

经济增加值=净利润-经济资本成本；

经济资本成本=最低的经济资本回报率要求x经济资本月平均余额

它是根据银行资产的风险程度的大小计算出来的。计算经济资本的前提是必须要对银行的风险进行模型化、量化。这对我们今后的工作思路和成本风险理念有了更深的理解，非常有益。

三、赢在执行，指引我管理工作的方向

通过这门课程学习，我更加清楚地懂得领导与管理不仅是一种方法， 更是一种艺术， 需要不断地顺势而变， 需要不断地创新。 领导艺术是领导者个人素质的综合反映，最核心的领导艺术是如何管理组织的运作艺术。

如一个组织部门员工大致可分成四种类型：

1、 R1(没有工作意愿，无相应能力)

2、 R2(有做好工作的意愿和信心，但能力欠缺)

3、 R3(有做好工作的能力，但意愿不强)

4、 R4(既有做好工作的能力，且意愿和信心也强)

而管理层的领导风格大致也可分成四种类型：

1、 S1(告知式：下达指令多，沟通少，主要是引导指示)

2、 S2(推销式：指令和沟通均多，同时推进，主要是解释劝服)

3、 S3(参与式：指令少，沟通多，主要做思想工作，鼓励解决问题)

4、 S4(授权式：指令和沟通均少，主要是考察有能力人，充分授权，

做好环节监控)

上述管理风格要对应相应的员工类型，才能更好地做好领导管理。 作为副行长，以后的工作中要充分利用所学理论和管理办法，首先应定好位：要做好上传下达的协调工作、做好分管工作的组织者。对有着不同的环境及性格的人，管理要因人而宜。领导艺术就是与人相处的能力，要有服务的心态和意识。在实际工作中，要以身作则、管人先律己，行动永远比语言更有效。巧妙地与人交流， 实现有力沟通，关健是“赢在执行”。

四、内控与合规管理讲座

总行内控与合规管理部副总经理为提高大家对内控合规管理有关学习兴趣，首先从美国哈勃太空望远镜镜片出现重大差错开始，与学员互动，探讨出现管理出现问题的原因和预防解决方案，极大地提起了大家对平时枯燥合控合规知识的重学兴趣。

通过深入学习内控合规知识，大家再次提高了风险防范意识和自我保护意识。今后，还需要不断组织员工认真学习各项规章制度，严格按照操作规程办理业务，不断强化员工风险象环生防范意识，从思想、经营理念方面加强全面风险管理、职业道德和行为习惯上培育良好的风险控制文化，形成一种风险管理人人有责的内控氛围。通过这次内控合规讲座学习，我找到了自己正确的价值取向与是非标准，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求。

五、参观省分行财富中心和标杆精品网点

通过这次参观学习，对零售业务转型有关战略和网点规范化服务管理工作要求，有了更加直观的认知，通过现场观学先进标杆网点如何抓好服务规范和零售业务转型实施，以促进我们支行各项业务实现持续稳健发展有了信心。

四天虽然短暂，但本次培训对我来说是人生重要的转折，是管理工作新的起点!我相信，本次培训所学必将更好地运用到今后的支行业务经营和管理工作中去，通过科学管理和不断开拓创新、争取不断取得新的成绩、在业务发展中永争第一！

2013年7月25

7天的支行长培训在愉快且充实中度过，培训后我首先很感激支行给我此次的学习机会，因为通过此次的学习，使我在工作、学习、生活中找到了新的动力和方向。加深了对团队精神的理解，增强了自己的大局意识、协作精神和服务精神，并改变了自己的思维惰性，让我意思到积极思维模式影响的重要性，因为思想决定一切，作为**支行的负责人，我思虑的很多，一人强不是强，团队强才是狼，当今的社会竞争中，不再是过去人才的竞争，而是团队的竞争，如何能带好自己的团队，更好的提升执行力，一直是我思考的最多的问题，现将此次学习的心得总结如下：

1、调整积极思维、提高执行力

在日常工作中思维都有两种：⑴正面积极，⑵负面消极。好的心态可使人快乐进取，有朝气，有精神。消极的心态则使人沮丧，难过，没有主动性。所以，一个员工的执行力好不好，决定于他的意愿和心态。要让员工有意愿的去做事，就需要帮助他们达到他们所想要的。要通过：培训教育和激励，让大家拥有共赢的心态，我们的团队才能配合好，才会有凝聚力，才会有战斗力，才能创造出骄人的业绩。一个管理者，遇到事情要从不同的角度看待问题，认真思考，做出选择、方法，而不能安于现状，不动脑筋。"世界不变的真理就是世界不停地在变"，由此我们的思维也该变化，由消极转积极，遇事学会用积极思维模式考虑问题，而后找到合理解决问题的办法，把问题当成对自己的一种考验，一次自我提升的大好机会。用积极的思维模式面对事情。只有有积极思维模式的团队才会有更好的执行力，当然作为执行力"也离不开"良好的沟通"。"执行力"也离不开"有效的激励"。员工关注的不仅埋头苦"干"，更为关注的是"干"的目的、利益，有所求是有所为的真正动力。更多注重"对员工个体受益具体承诺"的激励，关注员工的个人成长，才能让员工与企业荣辱与共，息息相关。"执行力"同样离不开"企业文化的建设"。()企业通过对员工权利意识、自主意识教育、引导，通过架构尊重人、关心人、相信人的人文环境来提高广大员工尽责意识，借以强化执行的速度与力度。企业要构建一定平台，让年轻的后备力量突颖而出，让员工在"铸就团队"的过程中，实现""成就自我"。企业要用感情、发展和事业来留住有用之人、有执行力之人。

2、合适的人放合适的岗位，与员工有良好的沟通

在工作中很多时候任务的完成需要一整个团队的共同努力与协作。而每个人都有每个人的长处，要善于发现每人的优点，利用每人的优点最大化的发挥就要让他们进入适合她们的岗位，而人员众多也就免不了意见相撞，当问题真正出现时，我们不该一味的抱怨下属执行力太差，只能说明我们对执行的指导力太差。所以要从自我找原因，自我改变，从而带动别人的改变。一个人的能力再高，仅凭一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，沟通，遇事先自省，才能营造一个更和谐的工作氛围、打造一个优秀的团

通过学习，对自己有很大的心灵触动。这将对我是极大的帮助和有助我能力的进一步提高。在以后日常工作中我将做一个敢于负责，用积极地心态去面对事情的人。