纳税服务演讲稿
1纳税服务演讲稿
各位领导、各位评委、各位同事:
大家好!我叫，是××地税局纳税服务中心的一名工作人员。我演讲的题目是:纳税服务---需要我们来共同呵护。
巍巍××山，如丰碑耸立，滚滚黄海潮，似赞歌不息。一座充满激情和活力的海滨新城---岚山正在拔地而起，她以日新月异的建设速度和万众瞩目的迷人风姿，正从一个拥挤、笨重的落后渔镇走向开发、开放的新生，走向丰采闪烁的辉煌!××年××月，国务院批准设立××区，为我们地税局纳税服务中心，提供了一个全新的跨越发展机遇期，你看，她正以矫健、挺拔的身姿，昂首挺胸，开始了自己崭新的征程!
我们纳税服务中心年轻，有干劲，奋斗的生命之树深系××这一方沃土，青春的路上，每一段都留下了坚实、闪光的足迹!对于纳税服务，我们有着自己的理解:纳税服务---需要我们来共同呵护!
社会主义市场经济大潮已如“惊涛拍岸，卷起千堆雪”，商场如战场，时代让竞争成为一个沉重的话题。在生活节奏日益加快的今天，许多纳税人在重压之下，心理的河床日渐干涸，事业的艰辛让他们的心田日益荒芜，他们渴望眼前有一块有水有草的绿洲，他们渴望得到呵护、慰藉和滋润。
05年4月1日，我们进行了一次问卷调查，当问到“为什么有人不愿纳税时”，竟然有10的纳税人回答:“缴税没有得到满意的服务，没有光荣感”。面对如此回答，我们的心情是沉重的，一个不容争辩的事实告诉我们:纳税人已开始理性分析义务与权利，开始关注纳税之后的光荣感，当纳税人的贡献不能得到社会尊重时，他们就有可能心寒、回避、甚至抗拒。
我以前曾在农村税务所工作，亲眼所见纳税人来办理纳税事宜，即使不是披星戴月，也是来去匆匆，看着他们额头上细密的汗水，我时常有着一种莫名的感怀和酸楚。有了纳税人的无私奉献才成就了国家的辉煌，他们是我们的衣食父母，是改革开放的经济桥梁，是民族振兴的希望!而对这些可亲可敬的纳税人，我们怎能不为他们付以真情，我们又有什么理由不全心全意地为他们服务呢?
西方国家在纳税服务方面的探索可以追溯到20XX年，这一年，澳大利亚成立了纳税人维权组织，20XX年瑞典成立了纳税人协会，至今已有会员18.7万人，这个数字超过了最大的政治党派，瑞典成为世界上税收最高，但是给予纳税人合法权益最多的国家。之后，几乎所有欧洲国家，都签署了“合法权益欧洲惯例”这份文件。
目前，全国各地已经开始了纳税服务的各种有益探索，内蒙古自治区已在全国率先成立了省级纳税人维权组织，各省市均成立了税收研究会，北京地税部门的861纳税人网站，每月有近80万人浏览，各级税务机关相继成立了纳税服务中心，“12366”服务热线的开通进一步拉近了税务机关同纳税人的距离。
经济决定税源，管理增加税收。20xx年，省局在全省地税系统深入开展了“管理年”活动，是税务机关全面落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的重大举措;当然，我们更愿意让纳税服务这个平台成为展现在纳税人眼前的绿洲，让纳税人从这里得到慰藉，得到滋润，得到呵护。我认为，只要我们用心去呵护她，至少，她带给纳税人的不啻于阳春三月的沥沥小雨，丝丝惬意，滴滴含情。
纳税服务是一项复杂的系统工程，任重而道远。当务之急是从自我做起，从一件件小事做起。千里之行，始于足下。“不积跬步，无以至千里;不积细流，无以至江海”。在实践中探索，在探索中进步，在进步中提高纳税服务水平，是一个循序渐进的过程。我们岚山地税局纳税服务中心设立了办税“体验基地”，让税务干部轮流到企业去当义务办税员，换位思考，体验纳税人的感受，从而提高他们为纳税人服务的意识。一声“请坐”，一声“稍等”，一声“慢走”，送给纳税人的不仅仅是温暖;一支钢笔，一杯热茶，一把雨伞，递给纳税人的不仅仅是关心，更是对纳税人心灵的呵护。
有位哲人说过:“如果你想散布阳光给别人，那么你心里首先应拥有和煦的阳光”。在纳税服务工作中，这样的素质我们是首先应该必须具备的。我认为，作为纳税服务中心的税务人员，我们的内心世界，应该是一个鲜花盛开的地方。在烂漫的花丛中，应有一束分外艳丽的花朵，这就是关爱。关爱中，让我们的心中永远绽放花朵，并散发出无限的芳香。
纳税人的心理是非常容易满足的，本来我们做了我们应该做的工作，纳税人仍然非常感动。曾记得××镇有位姓杨的纳税人，身体虚弱，每次到分局办税都见他额头上有细细的汉珠。碰上节假日，有时他要往返好几趟。鉴于这种情况，我向主任建议办税有困难纳税人可以上门服务。至今我还清楚记得，那位纳税人在家中接受我们的服务时眼中晶莹的泪花。
马克思说过:“人，只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完美。”对于我们一名基层人员来说，做好纳税服务工作，也就是管理呵护好了我们岚山地税品牌的“阳光办税”、分众服务和即将推出的“链式管理”。对于纳税人，对于我们税务机关，不仅仅体现双赢，而且在构建和谐社会的今天，于民幸甚，于国幸甚，我们又何乐而不为呢？
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。过去成绩的取得，得益于各级领导的关怀培养、得益于社会各界的支持厚爱。在今后的工作中，我们××地税局纳税服务中心的兄弟姐妹们，将继续坚持不懈的努力与追求，以饱满的工作热情、以蓬勃的青春朝气，鼓荡着时代的长风，浸渍着春天的雨露阳光，走向更远更远的前方！
我们××地税人不求得到多少，只求服务更好！纳税服务-----让我们共同来呵护！
我的演讲完了，谢谢大家！
2纳税人关于纳税服务演讲稿
XXX：
大家好！
作为一名基层的税务人员，常年与纳税人打交道，自身形象的好坏，素质的高低直接代表着分局乃至整个税务局的形象和服务水平，如果我们这支队伍的素质不高，基础不牢，就难以适应现代服务方式和服务理念，依法征收，服务至上、让我们的工作离纳税人的期望值越来越近。由于税收关系着国家的财政收入和经济命脉，过去的税务工作无论是征管还是执法，无论是检查还是服务，都是以组织收入为中心。而现行税收管理员制度所倡导的纳税服务，无论从税法宣传、纳税辅导、政务公开、还是税收维权、提醒服务等等，不单单是引导纳税人如何纳税，如何申报，而是更侧重如何服务于企业的发展，如何改善税企关系，如何优化纳税环境，如何提高纳税人自身的素质等等。纳税服务不单单是围绕组织收入这个中心，而是更趋向于以纳税人为中心。
整合服务窗口，建立“一站式”纳税服务平台。一站式”纳税服务的开展，对税务登记、发票发售、发票代开、税种管理、资料归集、纳税申报、税款入库等税收业务执行标准，进行了统一规范；对纳税咨询、政策宣传、涉税事项审批、涉税投诉和举报等影响纳税人权益的事项，纳入了统一流程进行监督；同时征收、管理的分离，许多不规范的税收行为得已进一步规范，加强纳税咨询辅导，无偿地为纳税人提供纳税咨询、办税指南等服务。积极开展纳税服务援助，有针对性地对不同群体提供个性化的纳税服务。加强纳税信用体系建设，完善纳税信用等级评定标准，建立纳税信用等级资料库，根据纳税人不同的信用等级开展纳税服务。大力开展文明办税服务，做到语言文明，举止庄重，热情周到，释疑解难。推进办税公开，充分保障纳税人的知情权、参与权、表达权、监督权。完善办税公开目录，及时公开涉税事项的决策、执行、结果等主要环节工作内容，定期公开纳税人咨询或反映的税收热点、难点问题。
大力开展税收法律援助，维护纳税人合法权益。和谐社会的发展是物质文明、精神文明和政治文明的综合体现，加强纳税服务是促进文明建设的重要组成部分，纳税服务是整个服务链条的基础环节，是促进和谐和征纳关系和纳税环境的基础工作，加强纳税服务工作是建设现代文明社会、促进社会和谐发展的要求。纳税服务虽然不能从根本上减少纳税人税负，但税收管理员通过优质服务，可从感情上更贴近纳税人，使征纳双方进一步沟通，促进征纳矛盾的协调和解决。对老、弱、病残等特殊群体纳税人实行上门服务，及时解决纳税人的合理要求。
为避免纳税人办税多窗口、多部门、多环节的问题，合理整合和简化工作环节，完善纳税服务流程，积极推行“一站式”服务制度，利用网络系统，实现各种组织机构的有机结合，提高工作效率和服务质量。纳税人办税不必找相关部门，仅向受理部门递交有关材料，责任人针对其申请事项分类办理，或即收即办，或告知办结时限，转交有关部门限时办结；材料不齐全的，出具补交清单；不能办理的告知申请人并说明理由。从纳税人的角度进行换位思考，主动把税收工作置于提高纳税人的纳税遵从度来研究税收服务工作，努力把税务机关该做的事做到位，寓税收服务于规范执法之中，既维护了税法的尊严，又保障了纳税人的合法权益，较好实现了税收工作与社会经济发展的良性互动，进而达到了提高税法遵从度的目的。
我们要摆正位置，认清自身与纳税人的关系是服务与被服务的关系，以良好的职业道德赢得纳税人的信任。加强专业理论知识的学习，为大家营造良好的学习氛围，真正为提高纳税服务水平掌握过硬的业务技能和本领打下坚实的基础。真正做到一切为了纳税人，一切方便纳税人，一切服务纳税人。为实现最优纳税服务理念迈出扎实的一步。使纳税服务成为我们的自觉行动，全面提升税务人员纳税服务的质量和水平。
税收工作在发展，纳税服务无止境。在今后的工作中，我们将按照省、市局的要求，进一步严格要求自己，在工作的认识，虚心学习，不断总结经验，努力为纳税人提供更加规范、高效、便捷的优质服务，推动纳税服务工作再上新台阶。
3平凡岗位多奉献，纳税服务情为先(演讲稿)
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家好!今天我演讲的题目是《平凡岗位多奉献，纳税服务情为先》。
从到地税局上班的第一天起，我就被安排到纳税服务中心工作，“岁岁年年多少事，迎来送往何其多”，虽然岗位平凡，工作枯燥而又繁琐，但从一个个纳税人满意的笑容中，我看到了窗口人员工作的价值，并十分看重这份平凡的积累，感知纳税服务工作的快乐。
情系纳税人，服务无止境--为了能够使纳税人满意，长岛县地税局纳税服务中心在一站式服务管理上做足了功夫，将纳税人主动到地税机关办理的涉税事项全部集中在纳税服务场所受理和统一反馈，实现税务登记当场办证、发票管理一站式服务。曾几何时，纳税人手抱一大推资料到地税部门多方跑腿还未必能顺利办理完业务；曾几何时，北五岛纳税人因受天气影响，交通不便经常逾期申报，处罚率也相对较多，纳税人怨声载道……又在何时，税务部门“门难进、脸难看、事难办”，一到征期税务窗口排长龙……
而现在，纳税人只需走到任一窗口就可以把想要办理的业务全部办理完毕，纳税人笑容多了，朝我们大呼小叫的少了，虽然每天的工作量很大，一天工作下来，颈椎常常痛得难以忍受，但是我们享受着微笑带来的工作力量，心里美滋滋的；当我们主动上门为北五岛纳税人办理双委托、网上报税协议，征收车船税、办理发票兑奖，将纳税人所需发票送到他们手中时，纳税人是多么的感动，紧握我们的手久久久久……每当征期高峰，我们采取与纳税人协商，合理安排纳税申报期，引导纳税人错开办税高峰时，纳税人是多么地积极、主动配合，我们感受到了纳税人为国纳税的自豪；当我们不只是坐在窗口给纳税人打电话要这个表那个表，而是走进纳税人，开展纳税辅导，送税法上门，与纳税人真诚沟通，解决纳税人合理的多样化需求时，我们受到了纳税人一致地好评。这就是真情为纳税人服务，这就是全心全意为人民服务!
作为一名窗口服务人员，每天在纳税服务这个平凡的工作岗位上，面对不同性格的纳税人，我们常想，如果我们是“鱼”，纳税人就是“水”，“鱼儿离不了水”。是纳税人养育了我们，赋予了我们神圣的职责，我们只有用“文明办税，真情服务”的实际行动，“宁愿自己苦一点，不让纳税人多跑路；宁愿自己累一点，不浪费纳税人一分钟；宁愿自己委曲一点，也要让纳税人满意”，这样才能无愧于“人民税官”的光荣称号。记得有一次，一位纳税人在征期过后的第二天一大早就跑来缴纳税款，当申报征收人员拿出罚款收据跟他说有罚款的时候，他接着就火冒三丈了，说昨天最后一天申报到期他在岛外紧赶慢赶，回来时税务局还是关门了，来晚了才几个小时就要罚款，并说我们税务局不讲道理，他也不是故意要触犯税法规定，甚至大发雷霆说出一些不讲道理的话来。这时，我们面对这种情况不急不躁，微笑着面对他的无理取闹，耐心给他讲解税收政策。功夫不负有心人，他终于在我们的热情服务下羞愧地低下了头，并解释说自己是知道缴纳税款有十天的期限，本来认为等到最后一天缴也晚不了，可是没有想到征期最后一天自己有事出岛了，所以没有及时缴上。
最后，他还是主动缴齐了税款和罚款，他说自己这种蛮横态度，窗口人员还是亲切的话语、贴心的服务，这些一点点地感化了他，化解了他心中的不平，并表示今后一定多支持税收工作，依法积极纳税。还有一次，临近下班窗口人员都在整理一天的档案和资料时，一位老人匆忙地来到窗口，声音中带着怯怯地问“你好，现在可以办理税务登记吗？我是大钦岛的，明一大早我还要赶船回去”。显然他是为自己的晚来而感到不安，可是没有想到窗口人员主动迎上去，没有白眼，而是回以微笑，热情地递上一杯热水，辅导他填写表格，审核资料，办完证的时候已经是六点多钟了。暖暖的服务融化了老人心中的疑虑和不安，在老人的声声致谢中，我们也由衷地感受到真诚服务的快乐!类似这样的事情实在是太多了，每天、每月不知要发生多少次，历经风雨，历经坎坷，地税人真诚服务的形象已在纳税人心中确立：明亮的服务大厅，先进的征管手段，温暖的话语，热情绽放的笑容；执法时严肃的态度，工作时匆忙的脚步，紧张时专注的神情，构成了地税窗口一道道亮丽的风景线。
“伟大寓于平凡，苦寒孕育芬芳”，虽然我们的岗位就在这一方大厅之中，但我们的贡献源于整个地税事业的宽广原野；虽然我们是默默无闻的一群，但我们的奉献因真诚勤奋而更具光彩!单调的工作，重复的劳动，固定的场所，严格的要求，我们谈不上“潇洒”，但无论任何时候，面对任何人，我们都可以自豪地说：我们是地税战线最可爱的人，地税窗口是我们最光荣的岗位!今后，我们会把过去的成绩作为新的工作起点，用文明、严格的执法，优质、真诚的服务亮出合格的答卷，唱响真诚服务的赞歌。
4做好纳税服务工作座谈会发言稿
XXX：
大家好！
首先，我个人觉得今天这个座谈的课题非常好，以往我们的工作总是以强化税收征管为重点，以组织税收收入为目的，而今天把“纳税服务需求”作为一个重要的课题，这实际上代表着我们税务机关工作理念的重大转变。党的十七届二中全会提出加快转变政府职能，建设服务型政府，而强化纳税服务是转变政府职能、建设服务型政府的重要内容。总局在《全国税务系统-20xx年纳税服务工作规划》的指导思想中就明确提出“以纳税人合理需求为导向，丰富服务内容，创新服务手段，完善服务机制，提升服务质效，积极构建和谐的税收征纳关系和服务型税务机关。”，这是对纳税服务未来发展的一个准确定位。作为一名基层税务工作者，我想就纳税服务需求谈几点肤浅的认识：
一、对纳税服务需求的定位
纳税服务贯穿于税收工作之中。从广泛的意义上讲，税务人员所做的一切工作都是纳税服务。随着税收管理内容的深化与发展，纳税服务的内容也更加深入和全面。掌握纳税人的所想、所盼、所愿，是做好纳税服工作务的前提。只有税务部门的纳税服务与纳税人的服务需求这两者结合好，税企关系才能更加和谐，最终达到税收征管水平的提高，公民纳税意识的增强。可以说纳税人的需求就是税务部门纳税服务工作的行动指南。以纳税人的需求为导向，就是依据纳税人合情、合理、合法的各种服务需求，为纳税人提供人性化、个性化的服务，它不仅可以使我们的纳税服务工作直接找准服务的切入点，使纳税服务工作迅速得到健全和完善，同时还可以有效地引导纳税遵从，提升征管水平，降低征纳成本，和谐征纳关系，促进经济发展。
二、纳税人到底需求什么
要以纳税人需求为导向优化纳税服务，首先就要明确纳税人到底需求什么。我在基层工作了五年，给我的感觉是纳税人最需要的不仅仅是“一杯热茶，一张笑脸”，而是希望办税手续再少一些、工作效率再高一些、办税时间再短一些、纳税成本再低一些、宣传渠道再多一些、征纳沟通再近一些。前段时间，我局就开展了纳税服务工作问卷调查，通过统计分析，我们发现当前纳税人的服务需求呈现多元化发展趋势，主要体现在：
(一)“透明化”需求。一是希望税务部门能够对一些新的税收政策规定给予及时的宣传和辅导，便于纳税人准确了解和掌握。二是在征纳双方对某些税收政策和业务规定理解有分歧时，税务部门能及时给予权威的解释。
(二)“公平化”需求。希望税务部门在税收执法和纳税服务上能一视同仁，杜绝“关系税”、“人情税”，使所有的纳税人都能享受公平待遇。同时，对税收优惠政策能及时实施。
(三)“减负”需求。希望进一步减轻办税负担，如减少办税程序，减轻资料报送，降低纳税成本，缓解征收期缴税拥挤等问题。
(四)“个性化”需求。希望税务部门能够按照纳税人不同程度的需求实施分类服务和分类辅导，提供动态服务和特色服务。
(五)“主体”需求。希望税务部门在建章立制、改进服务时，设身处地地为纳税人着想，突出纳税人的主体地位，并以征纳平等为思想基础，建立平等、互信、和谐的征纳关系。
(六)沟通需求。希望加强税务部门与纳税人之间的互动，通过举办税收培训辅导班、建设网上办税服务沟通平台、定期走访等多种方式，加强与纳税人交流，多听取相关纳税人的意见，以增强税收政策、征管制度、服务措施的可行性，提高服务效能。
三、纳税服务需求如何获取与响应
我个人认为，做好纳税服务工作必须尽可能地获取纳税服务需求并积极响应。近两年来，我局在开展纳税服务工作中，始终坚持以人为本，牢固树立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，紧紧围绕纳税人的需求，广开渠道、搭建平台，准确把握、科学分析纳税人的实际需求。我们采取了“多措并举”来了解和掌握纳税人的实际需求。如，深入企业搞好调查研究；定期召开纳税人座谈会征求意见；向纳税人发放调查函和设立意见箱；借助第三方力量(比如街办、行业协会)反馈信息；邀请人大代表、政协委员、特邀监督员明察暗访；开设局长热线，倾听纳税人的诉求；借助上级机关网站了解纳税人需求信息等，使我们的纳税服务工作在满足纳税人合法合理的需求中开展。我们根据辖区内纳税人的特点，定期分层次地研究分析，针对他们不同的需求，提出不同的服务措施。在掌握纳税人需求的内容后，我们局里有针对性地对纳税服务工作进行了一些改进，并推出一些个性化、有特色的服务，获得了良好的社会效果。
(一)优化纳税咨询渠道，做到有问必答
针对纳税咨询日益增多的状况，我局在受理纳税咨询问题上进行了一系列的优化。一是专门抽调业务骨干处理纳税人提出的有关问题，杜绝“有问不答”；二是要求税政、征管、发票、办税服务厅向社会公开咨询电话，指定专人接听电话，并记录在案，及时回复；三是继续利用qq在线和纳税服务电子信箱解答纳税人的问题；四是根据本局的实际情况编印了《青云谱区地方税务局办税指南》，由税收管理员发放到每个固定纳税户，其余摆放于办税服务厅供纳税人自由取阅。据统计，今年1至11月我局共接听咨询电话531个，全部答复，qq在线解答问题112个，回复纳税咨询电子邮件29封。
（二）深化政务公开，推出“一机两屏”服务
在对纳税服务需求调查结果进行统计分析时，我局发现不少纳税人希望地税局加大政务公开的力度，特别是希望办税的整个进程能随时了解和掌握。我局针对这个问题，专门召开会议研究，决定把进一步深化政务公开作为今年纳税服务工作的重点。
在进一步更新公开栏、显示屏内容的基础上，我局参考了海关和出入境检疫部门的做法，在办税服务厅推行“一机两屏”服务。“一机两屏”是指一台电脑主机连接内外两台电脑显示屏，内显示屏面向办税窗口工作人员，外显示屏置于柜台之上，直接面向纳税人。我局共投入经费两万余元，购入了10套分屏器和显示屏，并对办税服务厅窗口的电路进行了一系列的改装，于5月份正式向纳税人提供该项服务。纳税人坐在窗口就可以随着工作人员鼠标的移动、点击、录入，清晰地看到办税服务的全过程，也可以对工作人员录入的资料信息当场核对，出现错误及时纠正，大大提高了办税速度和准确率。
这项服务一经推出，立即受到纳税人的欢迎，获得了三个明显的效果。一是办税的“透明度”明显提高。以往纳税人前来办税，由于对税务部门工作的内部流程不清楚，几个部门跑来跑去，浪费不少精力，现在所有的受理业务运行到在哪个环节、由谁点击都清清楚楚，纳税人只要在原地等待即可；二是办税速度明显提高。由于在系统中的操作过程纳税人都能一目了然，实际上使窗口工作人员随时都在接受纳税人的监督，迫使其加快了办税的速度；三是办税的准确率明显提高。由于有纳税人的随时核对，这项服务推出后，窗口工作人员再也没出现过操作失误。
（三）开通纳税服务直通车，提供个性化服务
在推出“一机两屏”服务的同时，我局还根据辖区内乡村偏远、专业市场众多、下岗人员与残疾人员不方便上门办税的情况，专门开通了两台“纳税服务直通车”，深入辖区专业市场、乡村，为纳税人提供面对面的个性化服务。
据统计，这项服务推出以来共出动94次，办理税务登记67户，受理下岗再就业认定31户，接受咨询410次，发放税收宣传资料3000余份，获得了良好的社会效果。
（四）走访新办纳税户，提供纳税辅导
在需求调查中，有纳税人反映希望企业一经设立，税务部门就能跟踪辅导。我局经过研究认为这个建议反映了大多数纳税人的心声，我们有针性地建立了新办户上门辅导制度，要求税收管理员在企业办理税务登记的十个工作日内必须走访纳税人，并就纳税人应缴的税种及计算方法、纳税申报义务及期限、申报方式和渠道等进行提醒，同时辅导企业根据财务制度的规定设立有关账簿和凭证。今年以来，我局对新办的523户企业和831户个体工商户全部走访辅导到位，受到纳税人的一致欢迎。
四、几点建议
纳税人的需求是多层次的，在更多的情况下是混合的、多方位的。纳税服务也是一个动态的的发展过程，我们税务部门应当随着企业和社会经济的不断发展，根据税收征管的内在规律和工作特点，以及纳税人的实际需求，与时俱进地充实、完善并加以深化。
（一）建立纳税服务需求调查长效机制，深入了解纳税人的合理意愿。要站在纳税人的角度思考工作和制定措施，着力解决纳税人最关心、最直接、最现实的问题，推动实现纳税服务与纳税人需求良性互动。我个人认为在日常管理工作中，应当强化“三个沟通”，了解和掌握纳税人的个性需求。一是强化与上级机关特别是对口的业务管理部门的沟通，把上级掌握纳税人的普遍性需求作为我们了解纳税人需求的重要组成部分加以研究分析；二是强化与纳税人的沟通，通过召开纳税人座谈会、与纳税人面对面沟通、加强与街办的紧密协作配合来及时了解、正确把握纳税人不同层次的信息需求，以便推进我们管理和服务工作；三是强化内部沟通，加强各业务科室、基层分局和第一线的税收管理员之间密切协作，在日常管理中共同研究不同时期纳税人的不同需求及其特点。
（二）加强信息化建设，提高科技服务水平。目前，省市地税系统信息化建设已取得了很大的成效，征管中信息化运用的程度也越来越高，但是我们应该看到其发展空间仍然很大，我们应借信息化之势，不断创造服务纳税人的新手段，让纳税人充分分享税收信息化建设所带来的成果。
一是充分利用现代信息技术加强地税网站、12366热线的建设，完善网上办税服务厅，提供24小时全天候服务。一方面纳税人可以通过网上办税厅自行进行税务登记、变更、注销、外来外出经营或项目登记的前期信息录入、申请受理等，并为纳税人提供网上预约服务、网上查询纳税情况等业务，使纳税人足不出户办结纳税事宜；另一方面也可减轻税务部门的工作量，缓解人手不足的矛盾，培养纳税人自觉纳税的良好习惯。
二是利用电话、网络等提供多种形式的纳税事务咨询服务。在税收信息网络化条件下，涉税信息完整、准确、及时地传输，将能保障纳税人的知情权等多项权力，使纳税人能与税务机关同步获取信息，有助于纳税人履行纳税义务，实施对税务机关的外部监督，这更为有效地保护了纳税人的自身权益。
三是充分利用网络资源优势，增进税企交流。如建立起为纳税人服务的电子信箱和税企沟通的qq群，还可以探索建立“纳税人俱乐部”等网络互动方式，使沟通更直接、更客观。
（三）依托税收管理员这个纽带，提升个性化纳税服务能力。纳税人对税收管理员有着直接服务的需求，特别是个性化需求更是离不开税收管理员。因此，要进一步激发税收管理员实施纳税服务的激情、和提供个性化服务的热情。在税收管理中要时时、处处、事事体现简化、方便、效率的原则，始终以纳税人的需求为导向，拓宽征纳之间的沟通渠道，不断地改进工作作风和服务效能，为纳税人提供更加优质、便捷、全方位的服务，并加大税收管理员对有个性化需求的纳税人开展上门服务、一对一服务的力度。
（四）推进纳税人权益保障制度建设，满足纳税人的权益性服务需求。在立法思想上，体现尊重纳税人，使纳税人对税法和税收容易接受、理解和遵从。在政策制定过程中，要遵循实事求是的原则，采取各种形式争取纳税人参与，维护纳税人对涉税政策的知情权和参与权，尽量避免政策失误和推行的阻力；要降低税收征纳成本，要着眼于整体社会效益，评估征管成本和效益，使纳税人用最低的纳税成本获得最优的纳税服务；要尊重和保护纳税人的知情权、减免退税请求权和行政诉讼权，鼓励纳税人通过多种形式维护自身的合法权益。
（五）注重以纳税人需求为导向优化征管流程和资源配置。要从纳税人的实际状况和合理需求出发，积极运用现代技术手段，精简涉税资料，简化办税环节，缩短办税时间，提高办税效率。着力推进内部各部门之间、国税局和地税局之间以及税务部门与外部门之间的协调配合，减轻纳税人办税负担，增强服务合力。继续探索按纳税人类别设立机构和配置人员，为纳税人提供专业化、个性化的服务。