酒店前台演讲稿

1酒店前台员工演讲稿

亲爱的XXX：

大家好！

经过两年多的学习积累，终于在20XX年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。

客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好!

前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的!

2酒店前厅部员工演讲稿

尊敬的领导、各位同事：

大家好！

我是前厅部的xxx，非常荣幸，我能有这个机会站在这里同大家交流，今天我演讲的题目是——《尽我所能，用心服务，让星光更加闪烁》。

这次星评能够顺利的通过，我的心情和大家一样激动。从酒店筹划至今，经历了无数个日日夜夜，所有月亮湾人祈盼的就是这一刻的星光灿烂。在xxx酒店工作的这些日子里，我看到的是领导和同事们的那种不辞劳苦、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作态度，这所有的一切无不对我产生巨大的影响。在沐浴星光的同时，我也时常问自己，我要以怎么的实际行动才能为星评添光彩呢，我想我所能做到的就是尽我所能，用心服务。

那么要怎么才能做好用心服务，我认为有以下几点：首先，必须不断提高自身的素质。个人的良好素质是通过我们的知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合体现的。我到月亮湾大酒店的工作时间不长，但我一直很努力的学习各种专业知识，前台的接待，总机的接线，商务中心的预订，希望每一位来酒店的客人能够享受到最快速最便捷的服务。

用心服务的第二点就是感动客人。让客人在我们酒店这个环境中能感到惬意，安全和关爱。让客人在我们酒店没有陌生感和距离感。那么感动客人，需要注重细节服务，有时仅仅一句亲切的问候，一个灿烂笑容，就足以感动客人了。

用心服务的第三点，我认为也是最重要的一点，走进客户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心，从客人的真正的需求出发，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人服务。有时只是为了让客人有一个愉乐的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也让他三分。我在前台工作的时候，就遇到过这样一件事，它给我带来了苦涩，但它也给我带来了甜美，它给我留下了非常深刻的印象。

3酒店前厅部员工演讲稿

尊敬的各位领导。亲爱的同事们：

大家上午好！

我是来自财务部的***，是一名前台收银员，首先感谢酒店领导及同事给予我这次机会在这里发言。

倍感荣兴，我的心情也是无比的激动，当然这些与领导的栽培和同事的帮助是分不开的。从跨入酒店到熟悉酒店，从餐点收银到前台收银，上级的关心和同事的帮助让我不断进步，一年半的工作成长历程，使我逐渐成长为一名合格的服务人员。我的工作很普通，但我不觉得它卑微，把客人的每一笔消费和账款落实清楚是我的职责，在工作有过困难有过泪水，但是只要用心，学会从工作中找快乐，一切将变得简单，渐渐的我越来越自信，越来越喜欢自己的工作。前台是酒店的形象窗口，前台每一位员工的一言一行都代表着酒店。

作为一名前台收银员，我深感自己岗位的重要性，所以工作中从不敢有半点马虎，比如一张票据、一个电话，一个签字，稍有不慎，将会给客人或酒店造成不必要的损失，酒店的形象也将会在客人的心目中大打折扣。其实只要你愿意，你用心去体验去学习去工作，每个人都会成为一名优秀员工。要成为一名优秀的员工，在我看来，最重要的就是要热爱工作。

在酒店，热爱工作其实非常容易做到，只需牢记两点：一是真诚微笑；二是用心做事。微笑服务是从事酒店行业最起码的职业要求，微笑的对待每一位客人，用心的做好每一件事情，这样不仅对我们酒店有益，对我们自身素质的提高，更有不可估量的作用。

最后，愿我们酒店事业蒸蒸日上，不断地做大做强，祝同事们工作顺利，身体健康，谢谢！

4酒店前台优秀班组演讲稿

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！

回顾这一年我们走过的路，经历过的一切，有欢笑也有辛酸的泪水。

在我们前台，只有两位老员工，其他同事都是新来的，由于这些新同事的加入为我们带来了新的活力，带动了整个前台的热情，现在的我们充满了朝气，客人到来五米微笑，三米问好热情的接待每一位客人，客人到来我们会想方设法的留住客人，每当客人有疑问我们都会积极得为客人解答，所以说我们不管是新同事还是老同事现在都在从头开始学习，以一个信任的态度虚心学习，从新同事身上学习他们的热情，从老员工身上学验。所以大家都在在不断地学习中不断的进步。在11年我们用行动证明了全运会入住接待的成功及完成11年我们立志争做优秀班组的目标。尤其是今年在世界金融危机的影响下我们更是较高的服务质量来留住每一位到店的客人。下面我谈谈我们的服务以及如何提高我们的服务质量。

1、可靠地、准确地履行服务承诺的能力。作为服务行业，重要的是自己的服务能做到答应客人的事或日常业务达到准确准时无误的不打折扣的满足客人。

如客人在房间需要上网而且向服务员要网线，服务员如果能准时把网线送到房间，那么客人会感觉到酒店服务的便捷，会有有求必应的感觉。反之如服务员没有送或送的很慢的话，客人就会感觉酒店不能兑现服务承诺，直接影响的是企业的形象和经济利益。我认为我们在服务中，若答应客人的事情，一定要做好，为企业打造良好形象。

2、帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望。

在服务当中，我想最多说的一句话之一就是，请稍等！但是稍等到底要等多久呢？！我相信客人需要的快捷的服务，让顾客等待，特别是无原因的等待，会对服务质量造成不必要的消极影响，出现服务失败时，迅速解决问题会给质量感知带来积极的影响。

例如，有一次两位客人入住到前台，前台服务员在询问是否有预定后，客人回答只知道用旅行社名字做的预定，但因为服务员在查找时未能找到，导致客人以较高的价格入住，客人在回房间后，服务员又仔细的查询了旅行社的名称并在在电脑找到了这个预定，及时的为客人更换了预定并打电话到客人房间至歉，感到意外的是客人却我们致谢，他感到了酒店解决处理失误的快捷。

3、员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力。

一个好的服务员不仅要有较高服务意识服务水平，还要有较强的业务知识，这样在服务中就能感觉到自信，自己的自信就会影响客人，在提供给客人服务的时候，客人会感到很信任我们。像在日常服务中，经常有客人询问周边景点，询问上网收费和系统操作，如果服务员能够掌握这些业务知识就能快速为客人提供信息。所以我们在不断提高业务知识，为客人体供优质的服务。

一个人的力量是有限的，如果团结大家的力量那就能创造奇迹，团队的力量可以实现个人难以达成的目标，我们每一个员工必须有很好的团结精神，充分发挥每个员工优势互补的作用，心往一处用，劲往一处使，实现1+1>2的效果。

我相信前台班组在20XX年在同事的共同努力下，一定会取得更加优异的成绩！

值虎年新春到来之际祝大家：逢虎年，办虎事，做虎人，走虎运，发虎财，虎气冲天嗷嗷叫，生活幸福哈哈笑，去年的心情还不坏，今年的日子更精彩！

谢谢大家！

5酒店前台优质服务之星发言稿

尊敬的领导，亲爱的同事：

大家好！

我是酒店管理部前台**，很荣幸今天能够和大家一起参加这场培训会。我会珍惜这个机会跟大家交流学习，希望大家不吝赐教。

前台不仅是我们客栈的门面，也是展示古城魅力的窗口，更是游客接受景区服务最全面的地方，所以我把我的工作看得庄严和神圣，因为我的服务将在很大程度上决定着游客对整个景区的感受。优质的服务不仅会给游客带来轻松、享受的旅程，也会给古城带来良好的声誉。能够为游客优质的服务也是我工作不断前进的动力，也是我个人价值的体现。

在日常的工作中，我一直以优质服务的标准严格要求自己。

首先，保持最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位走进景区的客人都会体验到我们的真诚、热情，有真正宾至如归的感觉。其次，提高服务意识。我们工作的核心就是服务，服务好游客是我们的工作，我们要尽所能到帮助每一位需要帮助的游客。

再次，注重服务细节。从一个指引，一个手势，一个微笑，一句“谢谢”，我不断在细节上要求自己，不断学习，争取让自己的一言一行让游客得到景区温馨服务的美好感受。

在以后工作中，我希望和各位同事共同学习进步，用优质的服务对待每一位游客，让游客满意而归，希望领导和同事予以指导和监督。