提升服务技能演讲稿

1提升服务，从我做起演讲稿

尊敬的领导、各位同事：

大家好，我是XX的……非常荣幸，我能有这个机会站在这里同大家交流，今天我演讲的题目是——《提升服务从我做起》。

如何提高服务，是一个长久不衰的话题，因为它随着时间、地点、观念的不同而随之变化，在此，也在各位面前浅谈一下自己对服务的认识，希望大家能多提宝贵意见。

1、态度

“态度决定一切”，这是米卢在中国国家队里常说的一句话，结果，中国队40多年来，首次冲出亚洲，走向世界，可见这句话的威力，而作为一个服务行业来说，这句话更是“至理名言”，我们在服务时，首先态度（出发点）应该是明确的，端正的：“让顾客得到更多”“顾客就是上帝”，如果我们都是本着这个态度去对待每件事情，那么就能得到顾客的认识，就会赢得市场。

2、技能

“打铁还须自身硬”，由于我们的行业面对的人群复杂，形形色色，即使态度再好，如果没有一个灵活的，多变的服务技能，同样得不到顾客的认可，甚至会适得其反，这就要求我们在平时工作中多学习，多总结，多交流，逐步积累自己的服务经验，掌握服务技能，使服务成熟，完善。

3、硬件

“巧妇难为无米之炊”，随着竞争日益加深，尤其是在硬件方面的竞争，已经趋于白热化，所以我们要“硬环境”“软环境”两手一起抓，两手都要硬，这就要求商品，安全，质量等各部门之间做好协助沟通工作，来满足顾客的多元化需求。

4、管理

管理也是一种服务，具体点可以说成是“内部服务”，在服务的过程中是以爱护，教育，帮助为出发点，多以正面激励为主，让员工知道“管理”是一种服务，并且能够认可这种服务，使服务达到升华，“内部服务”做好了，使员工零烦恼，“外部服务”自然而然的就会提升。

5、错误

对于服务行业来说，错误无非就是顾客对于我们的服务不满意，“吃一堑，长一智”，如何看待错误，总结错误，是提升服务质量的一个方法，我们应该在工作中学会积累错误，分析错误，当我们犯了错误后，马上有一个如何处理，并随之改正的思路，这样，我们的服务就会趋于成熟，当然，尽量的减少错误，不犯错误，才是我们最终的目的。

综上所述，随着服务的多元化，我们的观念也要随之更新，来满足这个社会，赢得这个市场，“至于致善”，也就是这个道理。

2服务提升发言稿

尊敬的各位领导、各位同事，大家好：（鞠躬）

“不待扬鞭自奋蹄，直挂云帆济沧海”，在这秋高气爽、硕果累累的秋季，公司召开“学习标杆，管理提升”演讲活动，作为沂南分公司品管部的一名老品管员，我倍受鼓舞，深感责任重大。

仓储作为服务型部门，不断提升服务水平是永恒的主题，更是行业竞争的核心和公司发展的推手。自从从事仓储品管员以来，我始终秉承“客户至上，注重细节”的服务理念开展工作；始终坚持“用心服务，用爱经营”，着眼文明规范，不断提升服务水平，为中粮品牌加油，为公司形象增光。在原料验收时，如果原料不合格，我会第一时间内及时地将检验情况向领导和采购部反应，并耐心地向客户说明采购产品的标准和我司的相关要求；在装车时，如果产品不合格，我会严格按照公司的规定，停止发货并立即汇报给领导。我想，从质量角度上来说，维护了客户的利益就是最大程度地维护了公司的利益。

本次活动的开展，对我们大家服务水平提出了更高的要求，下一步将采取以下措施，将这次活动的精神和要求落到实处：

1、培育先进服务理念。积极引导仓储部全体员工适应业务形势发展的需要，从自身做起，从细节做起，把客户的利益放在首位，视客户如亲人，为广大客户提供更加优质、更为高效、更具品位的多元化服务。同时，引导各位仓储同事树立下道工序部门也是客户的服务理念，用自己的实际行动提升服务水平，潜移默化中把“以人为本”的现代服务观念变成广大同事的自觉行动，为生产运营保驾护航。

2、践行服务承诺制度。从作风建设入手，推进内部服务承诺制，推行“二线为一线服务、全员为客户服务”的服务格局，以良好的作风建设带动整体服务水平的提升。强化岗位服务责任，按公司品管员基本要求：言行一定要文明，举止一定要礼貌，衣着一定要整洁，要求一定要严格，操作一定要规范。从行动上确保做到规范化服务。

3、加强服务监督管理。确保规范服务的长效性，加大检查的力度和反馈的力度。在监督好本岗位工作的同时，将发现上道工序的问题及时反馈相关部门；在例次检查中，坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。坚持按月检查汇总制度、点评制度等，做到规范员工行为有规章可循，有制度可依，推动服务水平的不断提高。

4、提升服务技能。积极参与参加公司组织的各项活动，全面提高职业素养，加强学习积累业务知识，不断提升自己，对公司或部门内部每次组织的培训活动内容，融会贯通。

总之，服务是永恒的，是永无止境的，正所谓“服务是产品的延深，服务是品牌的保障”。在今后的工作中，我们全体品管部同事将团结一心，积极进取，努力奋斗，大胆探索，不断深化服务内涵，扎实推进服务文化建设，在“管理提升”活动中，再创佳绩。

谢谢大家！（鞠躬）

3服务提升表态发言稿

尊敬的各位领导、各位同事:

“和风吹得花满地、万紫千红正是春”，在这春风拂面、春意盎然的今天，市行召开“树形象创品牌推进服务文化建设争创市民首选银行”活动动员会，作为分行营业部的负责人，我倍受鼓舞，倍感责任重大。

银行作为服务型行业，不断提升服务水平是永恒的主题，更是竞争的核心和发展的推手。近年来，我行一贯秉承“客户至上，注重细节”的服务理念和“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，始终坚持“用心服务，用爱经营”着眼文明规范不断提升服务水平，努力打造服务品牌。本次活动的开展，对我行服务水平提出了更高的要求，下一步我行将采取以下措施，将这次活动的精神和要求落到实处:

1、培育先进服务理念。积极引导全行员工适应业务形势发展的需要，从自身做起，从细节做起，把客户的利益放在首位，视客户如亲人，为广大客户提供更加优质、更为高效、更具品位的多元化金融服务。同时，积极争当服务明星、争创服务标兵，切实发挥服务明星的作用，用自己的实际行动提升服务水平，潜移默化中把“以人为本”的现代服务观念变成全行员工的自觉行动。

2、推行服务承诺制度。我行将从作风建设入手，推进内部服务承诺制，推行“领导为员工服务、上级为下级服务、二线为一线服务、全行为客户服务”的服务格局，以良好的作风建设带动整体服务水平的提升。强化岗位服务责任，推行首问责任制、服务承诺制，结合岗位目标考核，落实投诉责任追究，从制度上确保做到规范化服务，

3、加强服务监督管理。为了确保规范服务的长效性，我行将加大检查力度和考核力度。在考核办法中，将服务检查工作作为一项考核制度，实行明查与暗访相结合，坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。坚持按月检查制度、点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依，推动服务水平的不断提高。

4、提升员工服务技能。我行鼓励员工参加各类行内外的资格认证和考试，全面提高员工的职业素养，着力培养知识型员工，打造学习型员工队伍。针对柜员制定了《业务技能提升方案》和《会计业务零差错方案》，通过每日的技能练兵和每周的业务知识学习，全面提升临柜人员的服务质量;针对客户经理和大堂经理，进行服务礼仪、客户分流和理财产品的不定期专向培训，规范员工服务礼仪和业务操作，为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务。

总之，服务是永恒的，是永无止境的，正所谓“服务是产品的延深，服务是品牌的保障”。在今后的工作中，我行员工将团结一心，积极进取，努力奋斗，大胆探索，不断深化服务内涵，扎实推进服务文化建设，争取再创佳绩。谢谢大家!

4提升服务、提增效能活动交流发言稿

尊敬的各位领导，妇女姐妹们：

今年春节长假后的第一个工作日，市委、市政府在馨苑度假村会议中心就召开全市表彰先进暨干部作风建设大会。会议确定20XX年为干部作风建设“执行力提升年”，要求进一步提升全市干部队伍作风建设水平，在更高层面上营造风清气正、干事创业的浓厚氛围。今天，市妇联又适时提出了在机关妇女中开展提升服务、提增效能“双提”活动，其目的在于以我们机关妇女自身素质的提升、形象的提升、服务能力的提升，更好地保民生、促发展。我们凤凰镇妇联作为基层妇女组织，将积极响应这一活动的开展，紧紧围绕“提升三大能力、塑造三种形象”，在凤凰镇机关妇女中全面开展“双提”活动，确保机关妇女实现素质、能力、形象三大升级。

一、立足“三大创新”，提升学习能力，努力塑造勤奋好学，勇于探索的新形象。

一是立足创新学习理念，增强学习动力。我们将引导机关妇女树立四种学习理念，即树立以学习促进工作的理念，树立在学习中推进创新的理念，树立把学习作为重要责任的理念，树立把学习作为生存的理念，教育机关妇女充分认识到只有加强学习，才能适应国家、世界形势和党的事业发展的需要，才能在新的挑战面前交出合格的答卷，动员机关妇女向学习要工作成效，向学习要工作业绩。

二是立足创新学习载体，搭建学习平台。我们将以党委中心组为轴心建立理论学习阵地，在中心社区图书馆、文化活动中心等场所建立文化教育阵地，在镇红旗党校、成教中心等场所建立业务科技培训阵地，在河阳山歌馆、恬庄古街等基地建立传统教育阵地，通过凤凰镇网站和组织上的远程教育平台建立网络教育阵地，搭建便于知识传播、信息交流、学习成果共享的学习平台，动员机关妇女紧紧围绕树立新思想新观念加强政治理论学习，紧紧围绕掌握新知识、新技能加强业务学习，紧紧围绕新的难点和重点加强社会信息学习，从而激发学习热情，提高学习质量。

三是立足创新学习机制，建立推动促进学习的保障体系。为使机关妇女学习走上经常化、制度化、规范化的轨道，我们将健全三项机制：激励约束机制，对学习中涌现出来的先进典型进行表彰，激发机关妇女追求知识、超越自我的热情；经费保障机制，加大资金投入，确保学习活动场所的完善以及各项学习活动的开展；齐抓共管领导机制，成立专门领导小组，明确各级各部门职责，总体规划部署，共同督促落实，上下结合，步调一致，齐抓共管、协调推进。

二、依托“三大结合”，提升争先进位能力，努力塑造与时俱进、奋发有为的新形象。

一是依托“双提”活动与“巾帼建功”活动相结合。我们将以市“十大女杰”和凤凰镇首届“十佳”巾帼英雄为榜样，引导机关妇女立足本职，爱岗敬业，乐于奉献，要将自己的聪明才智充分运用到工作中，实现岗位建功、岗位成才；通过开展岗位技能竞赛、巾帼创新业、“巾帼文明岗”争创活动等，激励机关妇女以优良素质、一流服务、最佳业绩，树起“岗位标杆”。

二是依托“双提”活动与科学发展观活动相结合。我们将把“双提”活动与深化学习实践科学发展观活动相结合，以“我为百姓做了什么”回头看活动的深化为有效衔接，在机关女党员中广泛开展“做平时看得出，关键时刻站得出，危难时候豁得出的合格党员”主题教育活动，充分发挥机关妇女党员的先锋模范作用，塑树优秀妇女典型，展现新时期机关妇女良好精神风貌。

三是依托“双提”活动与机关作风建设相结合。围绕“抓作风建设，促妇女发展”，推动机关妇女作风建设持久深入开展，巩固和扩大“作风建设年”活动成果，并将这一成果有效转化到“执行力提升年”活动中，有效转移到“双提”活动中，进一步树立机关妇女廉洁、自律、自尊、自强的崭新形象。

三、深化“三项行动”，提升服务社会能力，努力塑造求真务实、团结和谐的新形象。

一是深化结对共建行动。我们将以“小区域、大党建”活动的开展为契机，依托党建带妇建，以“城乡妇女手拉手，共建美好新农村”为主题，加快推进机关妇女组织与村、企妇女组织的结对共建行动，以项目牵手、信息牵手、活动共建的形式，积极开展“送信息、送科技、送培训、送法律、送医疗、送温暖”下乡活动。

二是深化结对帮扶行动。以“8〃26”结对助学活动为抓手，加强机关妇女与贫困学生结对助学行动，及时调整结对对象，要求机关妇女对贫困学生助学、助心、助成长；以牵手单亲母亲活动为抓手，加强机关妇女与贫困单亲家庭结对帮扶行动，通过政策引导、项目支持、资金扶持，帮助有条件的贫困单亲家庭实现脱贫致富。

三是深化巾帼义工行动。我们将以刚刚成立的“巾帼义工团”为载体，组织机关妇女加入到这一团队中，以"相互关爱、服务社会"为主题，以争当历史文化传承人、文明新风弘扬人为目标，组织带领机关妇女带着真诚和爱心，利用传统节日，借助大型活动，走向街头、走向农村为农民群众提供热情便捷的义务服务。

各位领导，妇女姐妹们，我们凤凰镇妇联将在“双提”活动中，以求实、务实、落实为标准，与时俱进、群策群力，为努力实现机关服务提升、效能提增、为推动全市经济社会的又好又快发展，争创全省“第二个率先”示范区，发挥妇女“半边天”的作用。