以病人为中心演讲稿

1以病人为中心演讲稿

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！

风雨洗礼，岁月迁延。我们又一次迎来了“5.12国际护士节”。在此祝各位同仁节日快乐，各位领导工作愉快。我今天演讲的题目是：“以病人为中心”做护士的领头雁。最近，我看了一篇讲述北京协和医院的护士报道说，凡是到过北京协和医院的患者，没有看病就好了三分。患者看见协和医院的护士就有一种宾至如归的感觉。还有患者这样形容：“即使在繁华的王府井大街，你也能辨认出谁是协和医院的护士。她们的风度和举止就是与众不同”。我认为这就是护理的品牌，只有以病人为中心，把病人当亲人，病人才会未治好三分，才会有宾至如归的感觉。

一个优秀的有战斗力的团队，必须有一个好的领头雁，作为一名党员护士长，为了提升科室护士的境界和地位，在开展党的群众路线教育实践活动中，我时刻提醒自己：“我是谁？为了谁？我能做什么？”“我是谁？”作为一名护士长，是医院科室管理工作的组织者和指挥者，在医院管理工作中占有举足轻重的地位，护士长管理水平的高低，直接影响着科室的发展，邓小平同志说过，“什么是领导，领导就是服务”。

作为科室领导，应该转变观念，转变工作方式，时刻为大家服务，为病人服务，勤奋务实，说实话，出实招，办实事，调动大家的积极性，以榜样的力量吸引大家，把科室工作逐渐壮大发展起来。

“为了谁？”妇产科急诊夜诊多，经常深更半夜仍在提心吊胆。说心里话，我们每个人都深深的爱着自己的家，也深深的爱着妇产科，当家庭和工作出现冲突时，大家都毅然“舍小家顾大家”义无反顾的付出，作为一名护士长我更不能落下，把医院当家，把病人当亲人，为了病人，心甘情愿，无怨无悔。

“我能做什么？”作为一名护士长，深深体会到“以病人为中心”的服务理念势在必行，我想首先是创新管理模式，突出中西并重，开展产后中药熏洗、新生儿中药沐浴等中医特色护理，全面提升护理服务能力和水平。其次推行助产新模式，实施分娩新项目，开展导乐陪伴分娩、无痛分娩，更大程度地保障母婴安全。再次创立温馨产房、创造名护效应。坚持从仪表美、语言美、行为美做起。做到：温馨礼仪服务、温馨知识服务、人性化温馨护理服务、延伸的护理关怀服务。我相信有领导的重视及大家的努力，一定能创出医院优质护理的品牌，让我们的服务对象也能这样评价我们：就是在热闹的广场，也能辨认出谁是中医医院的护士，她们的风度和举止就是与众不同！

此时无声胜有声，那一声声婴儿的啼哭，一张张挂满喜悦的笑容无不在诉说着我们女同胞们乐于奉献的青春步履。敢为人先，我们将用无悔青春和热血，撑起了宜章县中医医院妇产科的脊梁，用爱铸就了妇产科的中流砥柱。在这个团结、融洽、协作向上的团队里，我们将凭着对妇产科的无限热爱，为妇产科美好未来作出更大的贡献。我们有理由相信，“宜章县中医医院”妇产科之花将在宜章大地上盛开不谢，永远绚丽。

我的演讲完毕，谢谢大家！

2以病人为中心演讲稿

尊敬的各位领导，各位同事，亲爱的朋友们：

大家好！

今天我演讲的题目是“假如我是一个病人”。 试想谁能保证不生病，很少有人没有经历过疾病的折磨，作为一名护士，包括我自己也生过病，感受过疾病的痛苦。每当病魔缠身的时候，患者的救护神是值得信赖的医院和值得托付生命的医生与护士。想想看，病人把生命都托付给了你，这是何等庄严、神圣啊！

病人相对于医院来说，他们是弱者，他们需要爱、鼓励和帮助。让我们站在病人的角度，想想假如我是病人，我渴望什么？ 假如我是一个病人：首先首先是想得到家人及朋友的关心、支持。选择一家信得过的医院，宽敞的医院充满着和谐与温馨，整洁舒适的环境能驱散我心中对疾病的恐惧。 假如我是一个病人：我希望护士、医生都带着春天般灿烂的微笑，他能融化一座座病魔的冰山，能安抚一个个无助的心灵，能增强我战胜疾病的信心。

假如我是一个病人：希望尽快能看到医术精湛、态度和蔼的好医生，如治疗困难他会给我介绍更好的医生。各种单据开具及检查简单快捷，不要出现无聊的排队等候，更不想看到插队。

假如我是一个病人，当我对医疗服务有疑问时，我希望医务人员耐心地为我解答，避免不必要的误会及纠纷。每一次不满意，都是从态度不好、不负责任开始的。

假如我是一个病人：当我疾病需要时医生护士能及时出现，解释和处理我的疾病。

假如我是一个病人：我虽希望疾病能马上好转，但也能理解可能会出现疗效不佳。只要医生护士付出了艰辛的努力，我也会衷心感激的。

假如我是一个病人：我更希望医院所有人员要坚持以病员为中心，全心全意为病员服务，真诚对待每一位患者，让每位病人有一种家的感觉。

只有站在患者的立场上思考，才能更加明白患者需要什么，我们才能针对性的帮助患者什么，医患之间才能更好地沟通。医患一家亲，不仅有利于疾病的恢复，更利于医患关系的改善。护士的精心细致的护理，对病人来说也许是微不足道，但她像无声的春雨、甜蜜的甘露滋润着患者如在冬日的心身，让他们能感受春天般气息，上帝让天使带来的关爱。

谢谢大家！

3以病人为中心演讲稿

大家好！

今天我跟大家一起分享的是怎样做到以病人为中心。

作为一名护士，专业的护理操作技能及其专业的护理基础知识是我们所必须具备的，但当我们的专业技能达到一定的程度后，我们还应该怎样提高我们自身的技能素质，使患者更加的满意呢？现代社会讲究以人为本，其实以病人为中心就是以人为本的一种体现。之前记得有位朋友说过这样的一句话：人类的工作大体上可以分为两类一类是对人的工作一类是对事的工作。相比较而言，对人的工作要难上加难的。

在这里我想问大家一个问题有谁是真正的热爱护士这份工作的？非诚勿扰的乐嘉大家很熟悉的，一段很经典的一段话，梦想和目标是可以改变的，唯有热爱是不会改变的，有了热爱，梦想就会坚持，要想成功必须要有激情，激情来源于热爱，坚持也来源于热爱，归根结底所有的一切核心根源都和热爱有关。

当我再次问大家是否真的热爱护理这份工作，我想我会得到很大一部分的否定的答案的。而我的答案是爱也悠悠恨也悠悠。如果你没有勇气离开护理工作时，那就从今天开始，试着去爱自己的工作，爱自己的同事，爱自己的患者，我想这样的工作也是开心的愉快的，整个病房也是充满爱的。

有这样一个故事，是我们现住的十六床晋爱英，他是由于重度复合伤收入院的，在一次交接班巡视病房时，我们的护士张小萌和王杰发现病人看起来有些难受，就询问患者有什么不舒服的地方吗？病人强忍着说没事的，但是我们的护士发现病人眼中透露出一种无奈和无助的神情，通过我们的再次询问，我们得知这位患者其实是想大便，但是由于骨盆骨折无法站立，加上他的家属当时不在，她无法自己行大便，我们的护士就主动要求帮助他，可是出于不好意思这位患者多次拒绝，可是在我们的强烈要求之后，病人同意我们帮助患者在床上大小便，结束之后又帮他擦拭干净，处理掉大便。这件事情其实是在发生后好几天我们才得知的，后来这位病人家属特地去了寿光日报社找了位记者写了封感谢信。我想这样的护士是爱我们的病人的，他们早已把病人当成了自己的亲人，默默无闻的做这些理所应当的事情。

及病人所急想病人所想，真正的做到以病人为中心。我们经常会听到这样的抱怨，某某几床太难伺候了事特多，可是我们试想一下为什么他们的毛病事情那么多？如果我们在他们的毛病问题出现之前就做了，并且做到了做好了，试想一下他们还会有那么多的问题毛病吗？我想这时病人的不满消失了，剩下的只会是满意和感动。

大家都知道我们普外的科的工作量是相当大的，每天灌肠备皮导尿胃肠减压术前准备术后监护还有及危重病人的抢救工作，还有我们的病人大部分都是胃肠道手术，不能由口进食所以补充的液体相当的多，每天我们不知道跑多少的路在病房里忙个不停，大部分都是二十几岁的女孩子他们从没有嫌过脏喊过累。借用白岩松的一句话改编的，形容在普外科的工作状态“累并快乐着痛并幸福着”。当一位位与死神擦肩而过的患者出院时，微笑着从我们护士站经过跟我们说谢谢美女护士的照顾了，今天我们要出院回家了，我想这个时候我们每一个人脸上都是带着一种发自于内心的幸福。

自从优质护理开展以来，不得不承认的我们的工作更累了工作量增加了很多，可是我们跟患者接触的更多了，更利于我们观察病情了，很多病情变化都是我们抢在了医生的前面。详细的交接班流程更是细化了我们的工作，从氧气流量到静脉输液速度，从引流管的通畅到翻身皮肤压红情况，从监护仪数据显示到特殊病情变化，病人的精神神志的变化直至病人家属的心理变化，每一个细小的地方我们从不放过。

APN排班模式的开展，把我们的护士还给了病人，把病人分给了每一位护士，交接班时，一句“阿姨我要下班了，这是小张，下班后的工作由她来负责，您有什么事情可以找她的”这样的交接班使我们围着病人转了起来。尤其是我们的A班护士，从买饭到吃饭再到投入到紧张的工作中，仅仅半个小时，有时甚至不到半个小时，顾不得品尝饭菜的可口，来不及喝上一杯解渴的热水，为了只是填饱肚子而已。由此看出我们的护士姐妹是一支拉得出，打得过，用得起的，随时可以应急准备投入到战斗中的新时期的护理队伍。

当我们工作困惑时不妨换位思考一下，当我们生病住院时，我们的感受是什么？是害怕是恐惧是死亡？我们需要的是什么？其实并不是多么豪华的房间多么高档的消费，多么舒适的享受，我们需要的只是一份关怀一份信任一份安全，也许一个微小的举动，一句暖暖的话语，一个不经意间微笑都可以带给病人无限的力量。

嘴巴甜一点腿脚勤快点解释耐心点交班仔细点头脑清醒点，其实我们护士的工作就是由很多这样的点很多琐碎的事情组成的。之前说过医生的工作是事业，我们的工作是职业，但我认为只要把这些细小的事情做好同样也是了不起的一份事业。

我在想什么是真正的以病人为中心，其实他不是华丽的语言，不是动听的音乐，不是虚伪的动作，更不是绚丽的表演，他只是实实在在的行动，是真正的以人为本。从一针见血的承诺到无痛病房的建立，从手术室的掖被角到产房的手拉手，一句称呼的改变，一个肢体的接触，一段不少于十五分钟的入院宣教无不体现着以病人为中心的理念，转变角色，把病人当亲人，诚信服务，全心全意为人民服务。

4一切以病人为中心演讲稿

大家好！

在3·15(消费者权益日)这颇有意义的一天，我随院办、党办及门导诊等部门到广东省中医院观摩学习，感受他们对到医院的这部分特定消费者群体是如何服务的。广东省中医院总院坐落在广州老城区的大德路上，门诊部大楼主要分东区和西区，辅助检查主要在北区，住院部则位于南翼；占地面积虽小，但并不显拥挤。院内回廊相连、古树参天；楼内均以绿色为基调，装修得温馨雅致，医院办公区则朴实无华，但都由明亮的灯光衬托，使人心情舒畅。

我参观了儿科诊室，感觉就像童话世界一样；墙上的电视机不停地播放卡通片，孩子们顾得看电视都忘了哭闹。门诊楼前有个小广场，楼墙上有个大荧屏，一大早就开始不间断播放各种养生操、中医药介绍及嘉宾讲座等，喇叭音量不大，不会扰民；均有字幕配音，方便观看。清早即有许多人来到门诊，一部分人拿着预约单去交挂号费后，即去诊室看医生。

预约可以通过广东省中医院的网站、1M1M网、12580、114、95169等进行，可以预约到时段；不管当天预约还是提前预约，只要提前半小时交挂号费就可以。即使自己的亲人来到医院，也不需要做特别的安排。我们也试着在自助挂号机预约挂号：将第二代身份证放在感应区，点击开通诊疗卡，一会就有一张诊疗卡从机里“吐”出；你可以用诊疗卡查询某天、某时段、某科、某医生的简介等情况，然后确定预约。人机对话的界面很简洁，一个一个层面展开，连老阿婆都很容易操作。广东省中医院能保持每日门诊病人过万、在全国中医院中服务量第一，与其“一切以病人为中心”的服务理念是密不可分的；加之有一流的医疗技术、中医特色和科研人才为基础，才能打造出“南粤杏林第一家”的美誉。工会的胡主席向我们介绍了79年的院史，同时讲解了广东省中医院的服务理念。

他们认为：患者、医院和员工的利益是一致的；当社会效益和经济效益相冲突时，首先要顾及社会效益。他们坚信只要履行了社会责任、服务好社会，就一定会得到社会的回报。同时认为只要有满意的员工就一定有满意的病人，管理即是服务。他们是这么说的，也是这么做的。在星期五早上，门诊楼有一场义诊，是由脊柱骨科的几位副主任、主任医师出诊；同时，在小广场上有一场春季养生的讲座，由主管业务的邹旭副院长主讲。我还注意到，星期六还有一场感染性肝炎的义诊专场。而广东省中医院病人服务中心的工作则从制度上维护服务质量。

中心的夏萍主任向我们介绍：20XX年医院设立病人服务中心，作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医风测评的专职职能部门。在顾客满意度测评管理职能上，病人服务中心主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。按照DeVillis测量工具开发程式的基本步骤设计调查问卷，采用Epidata3.0建立数据库，采用SPSS(Statistical Package for the Social Science-社会科学统计软件包)进行满意度数据的统计分析。

广东省中医院注重满意度评估结果的及时反馈，主要做法有：

(1)在医院内部网建立满意度报表公布专栏，每月10日向全院公布上月的满意度报表，报表内容不仅公布全院和各分院的总体满意度，还同时涵盖了全院各临床科室、医技科室、职能科室及后勤服务班组的满意度，同时在每季度和上下半年公布季度、上半年、下年和全年的满意度报表。

(2)对顾客服务满意度低，投诉发生率高的一线科室进行有针对性的分析总结，并将分析总结内容与一线科室反馈和交流。

(3)每年对全院顾客满意度和投诉的数据进行横向和纵向的深度挖掘、统计分析，形成服务质量汇报材料，在院长会上汇报，为医院提供下一年服务质量管理方向的参考依据。

(4)在医院互联网站上建立“医患真情“专栏，把感人的表扬信向全院和社会公布，一是起到激励作用，增强了科室和个人的团队合作意识和集体荣誉感，二是起到让社会公众监督的作用，从而提高了科室和个人服务行为的自觉性和主动性。

(5)建立完善的投诉管理体系，把通过满意度调查收集到的各种问题，及时反馈到有关科室，查找原因，及时改进。

同时，满意度结果与员工和科室的自身利益密切相关，广东省中医院的主要做法是：

(1)满意度评估结果与文明科室评比挂钩。患者满意度是文明科室评比的必备指标。

(2)满意度评估结果与科室年度目标责任挂钩。医院在科室绩效管理上实施年度目标责任考核，其中出院患者满意度是考核重要指标之一，要求临床出院患者满意度≥96%，医技科室的职工满意度≥90%。

(3)满意度评估结果与科室分级管理挂钩。医院实行临床、医技科室的A、B、C分级管理，出院患者满意度是重要指标之一。

(4)医院年终对当年满意度连续排名前五的门诊和住院科室给予年终表彰。

在投诉管理职能方面，病人服务中心负责收集、监督、反馈的工作。

实行首诉负责制，即接受投诉的科室及个人要负责处理职权所及的工作，与病人、同事和科室进行有效沟通，尽力解决问题。如果投诉到病人服务中心，则会登记在册，并按流程反馈至相关人员或科室、限时解决；监督相关人员和科室的完成情况，最后反馈至院领导。如果属于医疗纠纷、医疗事故，则由医教处负责处理，走另外一个程序。

正是这些措施，保证了服务的质量，使其顾客满意度一直位居广东省三甲医院的前茅；广东省中医院的医疗服务无处不体现出“一切以病人为中心”的完美理念。通过实地学习，我感受到：无论是因为治病或者是治未病来到广东省中医院，享受到的一定是最尊贵的服务；作为消费者，也就会觉得物有所值、心甘情愿买单消费。