真情服务演讲稿

1收银员真情服务演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好！

我是来自服装部xx-x专柜的收银员xx-x，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“真情服务、感动顾客”提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷？为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手？细节服务、感动服务需要我们想到的很多，需要我们做到的更多。

看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗？。面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺小的我在这个舞台上无限的放大。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？仅有热心、耐心就够了吗？如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不结实，一边一次有一次的在地上捡拾着滚落的苹果，当我看到这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，快速的跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。然后让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。这是顾客还是在不断的埋怨着购物袋的问题，同时不断的向我表示感谢。我们的沟通就从这个购物袋开始了，让我意想不到的是第二天下午，这名顾客带着朋友又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好朋友关系，节假日的祝福、季节变化的温馨提示、实惠购物的参考意见，想在这名顾客朋友成为了我的一名忠实的顾客。一个购物袋、简单的几句话建立了我与顾客的友谊，缩短了我们之间的距离。一个小小的手提袋，包裹着我的热情与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。认可、信任、支持原来做起来比我们想想的要简单的多，只要你有一颗火热的心、一份真诚的情。

如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长；如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。

服务是企业生存的一个关键，正如销售大师布罗德说过：“除非你想放弃自己，否则不要放弃努力，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。”服务是一种神圣而充满魔力的东西，服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的平等关系。

对我们来说，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情。前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激-情；前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使顾客得到满意。

大服务时代已经来临，回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过；我们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路胜利的欢笑，载一路美好的希望；我们秉承着“五化服务的精髓”为客户提供优质的服务”的理念，用我们青春的力量尽情地去书写丽达未来辉煌的篇章！

2公路职工演讲稿：真情服务，缔造彩虹

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！

今天我演讲的题目是《真情服务缔造彩虹》。

公路是国家经济发展的命脉，是社会得以向前进步的载体，而公路人就犹如矗立在路肩上的一座座里程碑，时刻守护着命脉的畅通。**县境内，一条条美观整洁的公路四通八达，为人民群众提供了良好的通行条件，为**县经济建设做出了巨大的贡献，而担负着这庞大公路网管理工作的，正是公路人。

走近他们，你总能产生一种亲近和尊敬；

了解他们，你又会拥有无数个心境和感动。

微笑和问候、耐心和热情，疲惫和委屈、原则和亲情；工作上。

在我这里受到冷落；不让公路人形象在我这里受到损害；不让执行法规在我这里成为空谈。是他们，活跃在服务大厅里，用爱岗敬业的实际行动获得“工人先锋号”、“**县十佳服务窗口”等荣誉称号。为主动接受社会各界监督，设置了征求意见箱和24小时值班举报电话，对于群众来电、投诉案件，做到事事有回音，件件有落实。路政许可，严格执行一次性告知制度和20个工作日的审批时间。

今年的6月6日，服务中心受理了林城镇桥南村关于要求在林畎县道3k+050m地段挖掘公路埋设管道的申请。理由是原有灌溉渠道年久失修，严重破损，村书记拿着申请书，急切地说：“同志，请帮忙快些，再快些！田里的秧苗不等人啊。”为了不误农忙，特殊情况特殊处理，从受理至中队现场勘察至大队领导审批，只用了两个工作日。拿着准予许可决定书，村书记动情地说：“我代表全村的老百姓感谢你们呀！”除了“这是我们应该做的”他们没有多余的语言。真情服务能拉近公路人与人民群众的距离，群众的赞誉是对公路人形象的最好肯定。

是他们，为了维护路产路权，多渠道的对社会进行了公路管理相关法律、法规的宣传，尽量做到了家喻户晓、深入人心。对有抵触情绪的司机动之以情，晓之以理，耐心解释法规、直至司机朋友心悦诚服，按规定交纳公路赔补偿款。为了方便广大群众在第一时间里能够对违章情况进行处理，他们放弃休息时间，坚持值班制度。今年的5月的一个星期天，值班的队员都已经下班，可是有一位外地的驾驶员因为家里有急事，需要在当天对交通肇事的案件进行处理，并返回车籍地。他报着试试看的心情，拨打了路政值班电话，路政服务中心立即安排了相关队员前来对案件进行了处理，切实体现了“以人为本”的服务理念。事后，该驾驶员打来感谢电话，对服务中心的真情服务给予了高度的评价。

是他们，用真诚和微笑把真情服务呈现给每一位前来处理的人。因为工作性质，他们经常要面对一些违章者的无理取闹和胡搅蛮缠。面对司乘人员的不理解和冷嘲热讽甚至谩骂，他们将委屈掩埋在心底，始终面带微笑，做到有礼有节，因为他们心中时刻牢记“我微笑，是为了您的微笑”。

正是他们，用一流的服务、一流的管理业绩，赢得了广大群众的良好口碑，展现了路政队员的良好风采。

3挥洒青春，用真情奉献，践行无悔誓言演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委、同志们：

大家好！

我是来自吉林市城市管理行政执法局的陶莎。

我演讲的题目是《挥洒青春，用真情奉献践行无悔誓言》。

雷锋同志曾在他的日记中写道：“青春啊，永远是美好的，可是真正的青春，只属于那些永远力争上游和忘我劳动的人！”记得恩师曾问我，青春如此宝贵，如何不虚度呢？我说，为了自己的理想而奋斗，即使遭到误解和冷遇，也决不退缩。

凭着这份倔强和坚持，我在城管执法局一干就是十年。有人会问，这样一份繁重且并不受人理解的工作，值得你如此付出吗？的确，当我顶着30多度的高温驾驶摩托车在松江路上巡逻时，心中会有委屈和不满；当我遭到不明就里的群众围观辱骂时，心中会有酸楚和无助；当我在执法时看到被清理者那无助的眼神时，心中会有同情和困惑；当我看到网络上对城管那些肆意的指责时，心中会有激愤和无奈。难道这些就是我用青春换来的吗？当然不是！也不应当是！看，那宽敞整洁的街头广场；看，那花红柳绿的“清水绿带”；看，那人流如织的亭榭游园；看，那流光溢彩的两在全市城管执法“十大标兵”颁奖现场，局市场管理办公室的郭士柱代表获奖人员发言。他的真情述说至今仍萦绕在我的脑海中。市场管理科只有5名同志，要管理好全市近40个露天市场，早出晚归早已是家常便饭。

作为一名复转军人和业务骨干，每次遇到急难险重任务，他总是冲在最前线。20XX年亚冬会期间，按照全市统一要求，早市、日市都必须严格达到无垃圾、无探头、无延时的标准。此时正值严冬，连续低温、高强度的工作使郭士柱肠病复发，在医生的强烈要求下进行了“肠息肉”切除手术。可他一心铺在工作上，原本至少要静养两周的疗期，他第4天就毅然回到了工作岗位上，他说：“轻伤不下火线，不能因为我个人的原因拖累了大家，影响全市大局啊”。

刘桂荣和她的爱人都是龙潭区的下岗职工，靠在市场里买菜为生，家里八十多岁的老母亲身患重病，孩子还在上学，生活十分困难。郭士柱在了解到这一情况后，亲自到她家中进行了走访，对她说：“你的情况我都看到了，这二百元钱是我的一点心意，你放心，有党和政府在，日子一定会好起来的。”回到单位，他马不停蹄地赶往龙潭区政府，费劲周折终于为刘桂荣争取到了一个公益岗位的名额，并在创业市场内为她的爱人安置了一处摊位，减免了全部费用，这对于一个贫困的家庭来说，无疑是雪中送炭。国庆节前夕，刘桂荣眼含热泪的将从农村带来的南瓜、苞米送给郭士柱，却都被他婉言谢绝了。几年间，郭士柱共帮助300余名贫困下岗职工在市场内就业，他始终信守那份诺言：“我是一名共产党员，是农民的儿子，我要用我的行动回报祖国、回报社会，回报这片生我养我的土地。”他做到了！每当看到那些同样奋斗在城市管理第一线上，整日忙碌、不知疲倦的身影，那些平凡中的闪光总是一次次地打动着我。

毛长江是市容第一大队的一名协管员，负责清理辖区内10余条街路两侧的“野广告”。平时，他总是骑着一辆老式的28自行车，拎着他那自制的小铲刀和小水桶，沿着街路将所见到的每一处广告清理的干干净净。他时常在同事们面前炫耀道：“别看我是农民出身，可现在咱是城市的美容师，那‘野广告’就是牛皮癣，在我这也要让它彻底绝根”。在我的印象中，他总是那样的积极和乐观。可去年夏天，他却突然不告而别，一连数日没来上班并突然提出了辞职的请求。“长江在大队干的这么好，怎么说不干就不干了呢？”“他一定是遇到什么难处了。”

大队领导十分担心，决定集体去家中探望一下。这一去不要紧，结果令所有人大吃一惊。原来，长江的妻子下半身瘫痪，骨瘦如柴且患有精神疾病。为了看病，他卖掉了楼房，在郊区亲戚家租用了一间小屋，仅靠协管员那微薄的收入维持生计。可最近妻子的病情进一步恶化，周围的亲戚朋友也帮不上忙了，每天长距离的骑行往返使他身心憔悴，只好无奈的放弃了那份他引以为荣的工作。“现在，全市都在开展“三帮双促”，可我们连自己身边同志的情况都不了解，让你受苦了，我要向你道歉啊！”张书记握着长江的手，声音哽咽了。

消息传来，大队40多人纷纷捐款、捐物并就近调整了他的管段。面对大家的热情相助，长江动容地说：“干城管这行不容易，但我很满足，因为在我的心中，你们都是最可爱的人！”时光荏苒，我们究竟能为这座城市留下什么？那些工作中的酸甜苦辣只是人生长河中的点滴波澜，而那些抹干汗水一往直前，擦干眼泪笑看人生，默默工作甘于奉献的身影，又一幕幕地在我的脑海中浮现。不错，这就是我的选择，也是所有城市管理者用青春换作的无悔誓言！