导游年审总结
1导游年审总结
从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有几年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想:带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻!
尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!
接下来20XX年5月带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些客观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有曲折感，不过，也让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结:
1、熟习线路:团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失。
2、效劳工作要热心，认真:特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。
3、留意和-谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。
5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。
6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚樱年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成功，同志仍需努力”!，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多，车多，压力多)，作为导游就要做到三心(多一份认真，多一份留神，多一份诚心)
认真:旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人离队。
耐烦:在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。
诚心:带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终会得以化解。
我付出，我努力!总置信“一份耕耘，一份收获”!
导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些!从木种意义上讲:导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!所以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧!
展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让自己做的更好。
2导游年审总结
通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下:
1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务:
1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。
2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。
4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。
以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在20XX年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。
3导游年审总结
从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有几年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城；美丽的西双版纳；神秘的原始森林……在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻!
尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!
导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些!从木种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!所以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧!
展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让自己做的更好。
4导游年审总结
由于学业原因，今年无缘参与到有这份工作，希望在新的一年可在次加入导游行列。基于以往的带团经验，再此，我稍作总结，为了以后的导游工作能够更顺利，让游客更加认同。
在带团工作中应该在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感
导游并不是一份简单的工作，它从行程的安排到食宿行再到旅游过程中的细微末节，任何细小之处都是你需要用心去做的。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。恐怕这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出。
我觉得做为一名优秀的导游必须做到“专业，责任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的话肯定可以成为一名优秀的导游：
专业：专业的导游不仅是个“杂家”而且要成为某方面的专家。曾经在学校，老师就经常这样告诉我们，可自己并没什么感觉，在工作之后，才真正明白了这句话意义。做一个导游最糗的时候恐怕就是面对客人提出的问题无法给出答案或是无法圆满的给出答案吧！那种感觉我想不是亲身经历真的很难明白，那一刻你真的很想学学鸵鸟。导游知识包罗万象：史地文化知识，心理学和美学知识，政治，经济，文化，民俗等等，总之天上地下基本都要知道。只有不断的学习积累才可以知道如何驾驭工作。另外我们还必须熟练掌握导游语言技能，因为它是我们传播知识，沟通思想，交流情感的强大工具，它会让我们的工作更加顺利。责任：谁都不可能永远一切顺利，毕竟导游工作不是你一个人做好了就可以的，它总会有一些意料之外的事发生，而作为一名导游是不可以推卸自己的责任的，你要保证每位游客的安全，在意外发生的时候要帮助解决问题，你不可以推卸你的责任，你必须承担。
自信：对于初来的客人来说，导游所表现出的对行程安排的熟悉，对自己可以胜任工作的自信会给客人带来安全感。因为每次的客人的文化层次，背景等都有所不同，自信的表现可以增强自己的吸引力，处处表现地落落大方，这样可以赢得客人的尊重和信任。
微笑：微笑是一种无声的语言，它让导游更加具有亲和力，让自己跟客人打成一片，这样有利于自己工作的顺利开展。一个没有笑容的导游，他的讲解再生动，再丰富，他都是不成功的，他会让游客感觉没有情感的交流。当然，微笑是来源于我们对工作的热情和良好的工作心境。
在带团过程中还有迹象时要注意的：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和组团社的关系。
5湖南导游年审总结
时间的金色马车飞驰而过，仿佛就是昨天，我拿到了我向往已久的导游证，那种兴奋的场面历历在目……但那遗落的金羽毛上的厚厚的一层尘埃将我拉回了现实：一年了，一年已经过去了。蓦然回首，那滋味是酸甜苦辣应有尽有。
独上高楼，望尽天涯路
曾经想了很长时间，自己以后到底想干什么。又常听人说兴趣是最好的老师，若以自己的兴趣作为自己以后的职业，未尝不是一件好事。我们张家界导游，在长沙、张家界、凤凰周而复始的跑团。
和同班同学一起去长沙世界之窗，那位导游同志给我留下了深刻的印象。不知道为什么自己就是那么的羡慕她，又联想到自己的梦想，不就是像她一样吗，像她那样和不同的人分享自己的快乐与幸福。去毛主席的故乡韶山，纪念馆里的讲解员，更是勾起了我的那种向往。观察了那么多，想象了那么多之后，我决定背水一战。
衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴
经过将近两个月的奋战，从看书到做题，从做题再到看书……反反复复，那几本书是从薄到厚、从厚到薄，果然功夫不负有心人，最终我取得了自己梦寐以求的导游证。似乎结局有些突然，但在某种程度上又是必然的……
20XX年的5月份，我便在毛爷爷的故乡韶山小试牛刀了一番--切切实实的当了一回地接导游。
由于不是土生土长的韶山人，虽然在历史课上也学了一些关于毛主席，关于韶山的事情，但大多都是零散的，甚至是不详实的。所以，到达韶山的第一步便是熟记所有有关主席、韶山、韶山景点的故事、事迹；熟悉各个景点位置，景点内容，景点路线等等。当然，这些知识，有一部分是来自书本，还有很大一部分是来自实践。例如，我会连续几个小时站在铜像广场或故居，听那些来来往往的导游同志们给游客朋友们做的讲解，当然各有各的特色，但精华部分肯定是一致的，遇到有分歧的地方，我或是上网找资料查证，或是请教老导游们。这个过程确实是苦了点，也很麻烦，但我为我的收获快乐着，我为我的充实欣喜着。
我永远都会记得自己带的第一批客人，那是来自湖北武汉的一家五口，是专门为孩子能在7月的高考中金榜高中祈福来的。由于是第一次带客人，当时的心情是十分的忐忑的，但那爷爷奶奶的和蔼可亲，以及他们对毛主席的敬仰之情渐渐的使我平静了下来，像陪伴自己的家人一样我倾我所有，带着他们详尽的游览了一番韶山。那一天过的真的很开心。
由于那是五一期间，游客甚多，虽然只是刚入门的我，也被看成是老手一样，起早回晚，早餐午餐基本上都是一笔带过，只有晚餐才能像模像样的吃上一顿。现在回想一下，那生活真的像打仗一样，虽然当时很苦，但现在留下的却是满满的甜，那感觉真的很美。
众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处
第一阶段带团的经历我是闭着眼睛挺过去的，虽然期间我并没闯出什么大祸，但小事不断，但在导游前辈们和我们社经理的帮助下，我都一一克服了，但不知道为什么心却感觉越来越空了，或者说是越来越没底气，为什么呢……
实习结束回校后，我开始了思考。到底为什么就感觉没有底气了呢？刚开始带团时为的就是让别人快乐、让自己快乐，压根没有把他当做一种职业来看，可随着时间推移，我渐渐的想把他当做一种职业来做，而职业又是做什么用的，我看了看社里的专职老导游们，他们似乎每天谈论的都是自己赚了多少钱，在哪里赚的，他们接下来要带的团又是怎样，他们有没有可能再赚一笔等等。是啊，职业就是一种生存方式，这样一来，我似乎需要转变一下自己以往的想法，但转变的同时我无意中又获得了很多的压力--那是一种怀疑，一种对自己能力的怀疑，我能像他们一样赚那么多钱吗？于是，问题又回到了出发点--我为什么当导游？为的难道就是赚钱吗？如果仅仅是这个目的，或许我应该选择其他的方式会更好一些。彷徨了许久，但当我看了同学推荐电影《三傻大闹宝莱坞》后，我顿悟了，也释然了。影片中的男主角从不为财富或名誉去奋斗，为的仅仅是自己的爱好与兴趣，但他最终却收获了最多的财富与名誉。就像男主角说的那样“财富和名誉会最终自己找上门来”，而如果你只是一味的追寻，他反而会躲得更远。或许，我也应该保持这种心态，时时刻刻的仅为爱好准备着自己，幸运之神最终会降临。
现在又想起了那位老师的一句话“学习导游就是学习一种生活态度”，当时第一次听到时，感觉老者就是老者，连说的话都是如此的深奥、晦涩。现在想想，确实是那样的，确实学习的就是一种态度，或许是一种面对人生的态度、面对生活的态度、面对自己的态度，但不管怎样好像我又重新找回了自我。
20XX年已悄然离去，20XX年接踵而来，似乎不想留给自己什么喘息的间隙，只想迎头赶上，虽然不知即将而来的是喜是悲，但我明白只有未来是把握在自己手中的，因为你有机会去改变，有机会去挑战。佛说前世的五百次回眸才换来今世的擦肩而过，那今年我又将会和什么样的人相遇、相游。而我又是用几世修来的福德才换来今天导游的身份？或许这就是上天赐给我的财富吧!我将以感恩的心握着这份财富勇敢的走下去。
20XX您好，欢迎您来到地球村，我是您今日的导游小崔……