网吧工作总结
1网吧工作总结
在网吧混的时间长了，见的人和事也自然会多，来网吧上网的什么人都会有，大的小的有素质没素质的我在这里就不那么罗嗦了，上网给钱大方的、小气的、跑单的、耍赖的、欠帐说下回给的什么人都会有。上网以来在网吧工作时间先后差不多四年之久，工作过的网吧也换过好几家，转让了的，打了店的，总之网吧其实看起来并不像外人觉得一样的可以赚到很多很多钱，赚钱需要门路，需要管理方式。网吧如果管理方式得当可以说能赚到钱，重要的是网吧老板自己要有人缘，一批固定顾客和网吧管理方式，管理员服务态度，给顾客一种很好的态度感，让人感到下回还来你这个网吧光顾。其实，坦白说，在网吧时间呆长了也只能说一个“烦”字，人多嘈杂就别说了。自己在工作的时候还得面临很多突发性问题的处理，不是每件事情都要等着老板来处理的，比如遇到停电，如果是电脑记费，记费那台电脑必须备有停电宝。
特别是停电这个时候你得小心跑单，一个人在网吧工作这比做实际性的管理员事还多，特别是在规模性比较小的网吧，老板在请人方面只请一个人顶多两个。有时候全天24小时工作下来，那就别说头晕了，连续几个月下来那真是减肥的好方式，开个玩笑我觉得去网吧工作应该适合肥胖者。还要具备的是头脑得灵活别手忙脚乱，反正见事而行，随机应便。不是每个人都愿意给电脑上记费的价钱，遇到老板的熟人或者常客还得和你讨价还价，说得难听一点网吧收银员就比大街上伸手要钱的好那么一点点，反正都是要钱，老板好的话对你会理解些，不好的话你就是他请来要钱的，有些时候老板自己不好怎么收钱的，做生意嘛，有些时候自己出面就不容易那么赚钱了，比如他朋友来上网，如果老板自己收钱又不太怎么好，一般性的网吧都还是需要请个人不管忙不忙得过来，在网吧时间长了都是烦躁的。网吧最起码的就需要一定的人缘和人际关系。需要一批常客，固定的顾客群。
有些时候遇到不会太操作的电脑的顾客一点点小事都会麻烦你，其实有时候想起来也挺好笑的，记得自己刚刚学会上网没多久也和他们差不多，现在倒好自己嫌别人麻烦了。网吧大部分系统是采用无盘系统，管理的时候未必比有盘的轻松多少。特别是很多操作技术上的问题和有盘系统上的不是很一样，在很多功能上都被限制，顾客想下载的时候你还得和她(他)解释半天。如果有时候管理不得当就会整个系统瘫痪，重要的是主机要维护好，小心有些顾客乱动它，或者整个网吧就会遭到停业的可能。特别是管理员兼服务员工作性质很复杂，很多顾客叫你给他做点什么不是很礼貌的你得忍着，他是顾客，顾客是上帝，这就是服务业的宗旨。你要是不耐烦或者怠慢了一点你还小心他上你老板那打小报告，到时候你拿工资的时候就可有得难的了。更重要的一点在网吧做事你得小心谨慎一点更重要的事情。别栽在看似轻松的网吧工作。
遇到了有些手脚不干净的不法份子利用你的疏忽对你的电脑进行内存条和CPU的盗窃，内存条和CPU是电脑一部分很值钱的电脑配件。一台电脑这两样就需要RMB600多块，还是电脑批发商批发给你。偏偏最倒霉的事碰到了我头上，五台电脑的内存条和CPU，在短短的20分钟时间不到，就让一个很专业性的不法分子的盗窃。苦啊!太专业了比我还专业，要是我在20分钟内搞定五台电脑的内存条和CPU还是个难事。简直是太专业了，专业得让我五体投地，我只认活该倒霉，老板这个时候也是一种冷酷，商业上是最残忍，别说老板无情。所以你继续做下去吧!不过你得小心别遭遇第二回被那样专业的人来你工作的网吧揽金了。还有的是遇到这样的事你得给自己一个教训，这就是花钱买来的教训，别好了伤疤忘了疼。不说了，心情很压抑，等心情好的时候再续……
2网吧工作总结
即将过去的20XX，昂首而来的20XX，过去的一年承载着去年的希望，和今年不懈的努力。作为一名在网吧工作的普通服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。我在网吧主管领导指导下，在大家的共同努力下，本着对行业负责的精神，立足于为会员服务、开展增值服务、行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律等方面做了大量工作，并取得了一定成绩。现将一年来的工作总结如下：
1.看到客人进来，热情招待每位客人，时常敏锐观察，当客人呼叫、有示意或在寻望时，要迅速主动询问给予帮助，代步购买饮料、零食等商品服务。
2.工作时间注意自己的言行举止，多微笑、多使用服务敬语、不使用不礼貌用语及恶劣态度对待顾客。
3.网吧高峰期时，应对顾客做耐心的解释，避免跑单和客人不耐烦，努力做好客人上机指引工作，并妥善安排等待上机的顾客并且做好安抚情绪等工作。
4.工作认真细致，与客人建立良好的关系，熟悉老顾客的习惯和喜好，不断听取客人对网吧的意见，及时总结汇报。
5.营建网吧形象推广工作，向顾客宣传网吧特色和活动内容。
6.掌握了解顾客需求，能及时根据顾客需要调整服务内容遇到顾客提出不合理要求应坚决拒绝，并向其说明原因立刻上报管理人员；
7.了解游戏软件资讯本厅室机器配置，每小时与吧台核对上机人数。
8.负责耐心解决、解答顾客遇到的电脑问题，（遇到解决不了的问题或多次发现共性问题应立刻向技术员反应，并做好相关记录
9.客人正常上机后尽量避免长时间站在客人身后或长时间聊天。避免聆听客人闲聊。
10.积极清理桌上杂物，主动帮助客人切换积累过多烟头的烟灰缸。
11.协助做好安全防盗工作，遇停电、断网时顾客借故起哄，耐心向顾客解释；若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法从旁劝阻，实在没办法劝阻的，应第一时间报警并通知网吧主管到现场处理；
12.熟悉网吧各个安全出口和熟用消防器材，提高安全意识。
13.随时保持整洁舒适的卫生环境，在顾客结帐下机后能提醒顾客不要遗失随身物品，并马上移好凳子、将显示器、鼠标、鼠标垫、键盘、耳机、烟灰缸摆放整齐形成一条线。
14.按程序关闭计算机，检查机器桌椅等设备无损坏，螺丝是否松动。如发现遗失物品应立即交到收银台，不得拘为己有。
15.观察客人使用机器是否得当、机器是否正常运行。保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件，发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况；
16.有准确的时间观念，每班必须提前8分钟整理仪容，进行接班准备。交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。下一年工作打算：
一、积极开展宣传，树立自由人网吧形象
二、拓展增值服务渠道，探讨网吧广告开发
三、协调有关单位，为会员排忧解难
四、加强自律建设，树立行业形象
总之20XX年的工作任务很重，我将全力以赴才能完成，把工作定位在：加强自身建设、强化服务与管理能力。任重道远，让我们团结一心，同心同德，共同把网吧打造成一个政府放心、群众满意、在会员中有凝聚力的、有特色的服务组织。
3网吧管理工作总结
二○XX年上半年我局按照县委县府要求，以开展保持共产党员先进性教育为契机，坚持构建和谐社会的发展观，继续加强对网吧等互联网上网服务营业场所的监督管理，通过精心部署、认真贯彻、全面协调、迅速行动，依照稽查工作职责，扎实有效地开展了我县今年上半年网吧专项整治及管理工作，并取得了显著成效，现将主要工作小结如下：
一、高度重视，加强组织领导
为切实加强对我县网吧的管理工作，我县于20XX年成立了由副县长亲自挂帅，文化、公安、工商、教育、广电、电信、团县委等10几个部门分管领导参加的网吧工作领导小组，以联席会议形式，加强了网吧管理工作的组织领导。20XX年6月17日，随着学生暑期的到来，领导小组及时召开了会议，制定了暑期专项整治方案并同时下发了《关于对网吧实行“零点关闸”的通知》。
二、加强正面引导，抓好宣传教育
根据我县网吧实情，本着“规范、有序、繁荣、发展”的方针，县文体局坚持以“宣传教育为主、整治查处并重”的工作思路，首先加强正面引导;抓好宣传教育工作。一是加强对业主的法律法规培训，提高业主依法经营的自觉性。3月至4月份我局会同公安局组织召开了网吧主业培训工作，传达和宣传了盛市网吧管理和要求，学习了《条例》和规范性文件精神。20XX年全县网吧业主及其管理人员共32人参加了法律法规培训，签署守法经营责任状16份。二是积极配合县教育局、各中小学校进行了校园及周边的专项整治工作，教育引导青少年不进营业性网吧，自觉抵制网络中的不良诱惑。三是结合上街普法工作，广泛宣传《条例》，扩大影响。四是在政务公开栏和新闻媒体上予以全方位的正面宣传引导，个别曝光。
三、日常巡查与集中检查相结合，加大整治查处力度
根据网吧监管的相关要求，结合我县实际，我局将常规巡查与集中检查、专项整治结合起来，重点检查网吧是否接待未成年人，网吧经营是否按规定核对登记上网者在效身份证件，是否存在超时经营行为，是否存在安全隐患等违法违规经营行为，采取每日巡查和突击检查、群众举报与联合行动相结合的方式，加大了整治查处力度。
截止到6月底，我局共出动执法人员约120余人次，检查网吧50余家次，其中，组织“零点行动”共计五周次，查处违规经营网吧7家，其中查处接待未成年人网吧4家，未按规定核对登记上网者有效身份证件网吧约2家，停业整顿网吧1家，累计罚款约1万元。检查中，共取缔“黑网吧”4家并告知了工商部门。
四、建立社会监督机制
今年上半年网吧的管理，继续实行文化市场经营警示和监督举报公示制度，再次公布举报电话并结合《龙岩市文化市场举报制度》，高度重视群众举报案件，切实做到“有访必答，有报必查、有违必处”，上半年我局共查处办理了群众信访举报“网吧”接待未成年人案件4起，办理和结案率100%，办理和拟文答复了1件县政协关于“网吧”的提案和建议。
五、推进网吧连锁，提升行业形象
今年上半年我局结合推进网吧行业文明创建活动，改善网吧场所环境，提高管理和服务水平，努力塑造文明、健康的网吧行业形象要求，利用市场机制改造和提升现有网吧产业，导网吧向规模化、连锁化、主题化、品牌化方向健康发展。上半年已完成了我县11家网吧的改造工作，福州“开思”和厦门“英雄在线”等运营商的连锁门店已落户连城。
六、积极探索，建立长效监管机制
我局在实施对网吧的管理过程中，始终严格督促网吧落实上网消费者有效身份证件，上网信息登记，场内巡查制度，对未成年人进入起到了一定的防止作用;积极通过各种媒体及宣传渠道呼吁家庭、学校、社会各方面力量共同参与网吧的监督与管理，共同做好未成年人思想道德教育工作;加强与电信运营商的协作，积极推行“零点关闸”。通过建立网吧业主自律制、社会举报投诉制、聘请行业监督员制和定时切断信号制，形成了政府各部门、社会各层面共同查堵网吧违法违规经营的网吧管理新格局。
4镜湖网吧工作总结
主任、各位副主任、各位委员：
现在，我受区政府的委托，报告我区网吧市场管理情况，请予审议。
一、现状分析
镜湖区目前持有《网络文化经营许可证》的网吧有136家，占全市的40%以上，占四个城区的60%左右；其中，机台数50台以下26家，50—100台92家，100—200台15家，200台以上的只有3家；网吧的分布为：东起神山口鸠江农贸市场，西至长江轮渡路，南起中山桥、中江桥，北至广福新村；区文化市场管理办公室目前在编5人，在岗3人；我区的网吧市场呈现出点多、面广，密度高、战线长，管理人员少、管理难度大的特点。
二、具体做法
我们严格按照文化市场管理有关法律法规，始终坚持宣传教育与严管重罚相结合。经过对网吧市场的长期整顿，现已形成了政府高度重视，部门齐抓共管，注重长效机制的网吧管理格局。
1、领导重视，亲自督察网吧。长期以来，网吧存在的问题比较严重，牵动着很多人的视线，尤其是未年人上网问题，一直是社会各界广泛关注的焦点。为此，区政府十分重视网吧市场状况，政府常务会多次听取网吧市场管理工作的专题汇报，解决有关问题。尤其是卢仓报区长、潘东旭、裴亚飞副区长等领导平时经常过问网吧情况，并亲临网吧市场进行督导检查，直至深夜。卢区长还经常在有关会上要求领导层做到：“支持文体局工作，在对网吧进行行政处罚时，不要干预，不要说情，不要给文体局施加压力，要让他们轻装上阵，大胆管理，依法行政。”领导的重视、关心与体贴，为我们甩开膀子干工作免除了后顾之忧。
2、加强监管，确保创建成功。在创建全省文明城市中，“网吧无一例未成年人上网”作为硬性条件，并实行一票否决。文管办个别同志受外界影响，认为安全事故死亡每年还有准许的指标数，而创建工作一例未成年人上网都不允许，采取一票否决，未免太苛刻。发现这一情况后，文体局立即召开会议，宣传市委、市政府的决策，宣传区委、区政府的决心，宣传广大市民的美好愿望，强调了政府职能部门的职责，从而统一了思想——必须死看硬守，保证创建成功。区政府领导出面协调，在镜湖公安分局、区市容局抽调部分警力到文体局集中办公，政府办在车辆使用上也给予大力支持，关工委更是积极配合协助。创建中，文体局结合网吧市场特点，利用中午学生放学、下午4点直至晚上9点半等重点时段，将执法人员分成三个组分片承包，采取定期检查、突击检查、专项检查、联合检查等多种形式，加大市场监管力度，使网吧管理在逆境中探索，在改进中发展，顺利地经受了省里的验收。在前不久的全省创建回访检查中，文体局合理调配本部门工作人员，集中力量，突击检查，也确保了万无一失。
3、建章立制，加强网吧管理。国有国法，行有行规，针对网吧市场的行业特点，区文体局创建立了《经营户档案制度》、《消防安全检查制度》、《文化经营许可证年审制度》、《市场日巡查制度》、《市场巡查记录制度》、《上网登记制度》、《处罚通报制度》等一系列规章制度，用制度管理网吧市场，以制度约束经营户。
4、强化措施，提高法律意识。在省文化厅、公安厅的统一要求下，镜湖公安分局和区文体局均督促网吧安装了监控系统；全省设立了文化市场“12318”举报电话，我区有专人接听，24小时全天开通，接到举报，即以最快的速度赶赴现场；文体局为网吧统一制作了《互联网上网服务营业场所管理条例》和“未成年人禁止入内及禁止超时营业”的警示牌，要求悬挂在网吧的醒目位置；为落实实名制上网，区文体局为区境内各网吧统一印制下发了《上网登记簿》，要求规范登记，认真填写日期、上网者姓名、身份证号码、上网下网时间等内容。
5、依法行政，加大处罚力度。20XX年8月，广玉兰网络咨询有限公司严重违法，接纳未成年人上网。事后，区委、区政府联席会议专门听取了文体局汇报，并提出了有关整改要求。区文体局依据《安徽省文化市场管理条例》，作出了“吊销广玉兰网络咨询有限公司的网络文化经营许可证”的决定，并致函芜湖市工商行政管理局，建议吊销广玉兰网络咨询有限公司的相关证照。
之后，我们吸取了曾经一度的“宣传教育过多，严管重罚不够”的教训，在对经营户反复进行宣传教育的基础上，加大了处罚力度。20XX年，我区对118户网吧进行了行政处罚，罚款额近23万，其中，处罚接纳未成年人上网的网吧39户（次），吊销《网络文化经营许可证》1户，责令停业整顿30天的12户（次）；处罚上网登记不规范的107户（次），最高罚款额达到1.5万人民币。
6、拓宽渠道，发挥监督作用。网吧只靠一个部门或几个部门来管理，力量是有限的，它必须得到全社会的监督，依靠全社会齐抓共管。我区聘请了256名政治素质较高、工作经验丰富、身体状况良好的“五老”义务监督员，分派到各网吧，确保全区每个网吧都有相对固定的监督员参与监督管理，延长了网吧管理的触角，消除了网吧监督的死角。这些老同志无私奉献，勤奋工作，老有所为，每天都抽出一定的时间，对网吧进行监督检查，并保持和主管部门的联系，成效良好。
7、规范管理，建立长效机制。为巩固网吧整治成果，进一步强化管理，引导网络文化产业健康协调发展，我区依据《互联网上网服务营业场所管理条例》、《安徽省文化市场管理条例》、《安徽省互联网上网服务营业场所管理办法》等有关法律法规，在全市率先建立了齐抓共管与分工负责、条块结合与以块为主、日常巡查与技术监管、行业自律与社会监督相结合的网吧管理管理长效机制，明确提出了加强网吧行业的自身管理、主管部门的行政管理、社会各界的监督管理的工作思路。市文委充分肯定了我区的做法，专门对各县区转发了《镜湖区建立网吧长效管理机制的实施意见》；省文化厅也在《省文化市场简报》上刊登宣传。
20XX年，区文体局加强市场监管，共出动3300余人（次）、近1200车（次）;填写巡查记录5本，计1500户（次）;给5家下发了《整改意见书》，与136家网吧签订了《安全生产目标管理责任书》，先后下发《致网吧业主一封信》408封，致有关单位《告知函》7份。
此外，区文体局还积极协调公安、工商，积极联合市文管办开展集中专项检查30余次，共出动文管稽查人员近800人（次），清理整顿距中小学200米以内“网吧”4家，配合镜湖工商分局、新芜工商分局取缔黑网吧3家。
自启动长效管理机制以来，我区网吧自身管理得到了加强，上网登记也逐渐规范，接纳未成年人已明显好转。
三、存在问题
1、网吧接纳未成年人、超时经营、传播有害信息，一直是网吧存在的三大重点违规问题。而“传播有害信息和超时经营”通过互联网终端控制是可以解决的，惟有“接纳未成年人”，目前尚无任何技术手段可以控制。
2、我区网吧数量多、密度高、规模小、质量低，多呈小作坊式经营模式，给网吧管理工作造成了一定的困难。
3、我区文化市场庞大（歌舞娱乐场所48家，占全市的80%，音乐酒吧2家，游戏机室30家；网吧136家；印刷厂28家，书报刊经营户104家，电子出版物零售经营户6家，打字复印35家，音像出租零售经营户59家），随着事权的不断下放，演出市场、游泳馆、健身馆等体育市场的管理权限将陆续从市里放到区里，因此，我区的文化、体育市场还将进一步扩大。而我区的文管人员比较缺乏，文管工作还将面临着更加繁重的任务和更大的困难与挑战。
四、几项措施
针对网吧存在的问题和管理上的困难，区政府采取了积极有效的措施，进一步加强了网吧管理。
1、齐抓共管，实行综合执法。网吧的管理是多头管理，需要各职能部门密切配合，形成合力，真正做到齐抓共管。区政府常务会已通过，决定将文化市场管理纳入市容的网格化管理之中，实行行政综合执法，提高行政执法效率。2、优化队伍，提高行政能力。区文化市场管理办公室受文体局委托，代表政府依法行政，管理文化市场。因此，文管人员的政治素质和执法水平决定了政府的形象。自广玉兰网吧事件发生后，区委、区政府高度重视文管队伍建设，针对创建期间文管办主任的工作态度和执法水平，当即作出了“停职检查”的决定，随后采取了“免职”的组织处理，现该同志已经调离文化市场管理岗位。区政府考虑到文管人员的缺乏，在全区总编中调剂了2人到文体局，以充实文管力量。
文体局加强文管人员队伍建设，确定了“政治坚定，业务精湛、清正廉洁、执法严明”的目标，每年都派送他们参加省、市有关培训班，本部门还定期组织法律法规的学习和处罚《卷宗》的讨论审理，以提高行政执法能力。同时，文体局要求文管人员要“吃得下辛苦，耐得住清贫，管得住小节，挡得住诱惑”，经常提醒他们注意与经营户保持一定的距离，真正做到廉洁自律，秉公执法。
3、普法培训，强化法制意识。网吧接纳未成年人的问题，屡禁不止，屡罚不改，其主要原因是经营户法律意识淡薄，没有守法经营；只注重经济效益，不重视社会效益。鉴于此，区文体局采取集中与分散相结合，口头与书面相结合，会议培训与上门指导相结合，在区大礼堂对全区网吧业主及网吧管理人员进行法律知识培训4次，参加人员达1500人次；针对各个网吧存在的不同问题，分门别类地多次举行部分网吧业主参加的小型培训班，以提高网吧业主的管理水平；在市场巡查中，文管人员注重对网吧管理人员的现场指导，发现问题，及时纠正，直至进行行政处罚；同时，区文体局还将法律法规上有关网吧处罚的条款进行摘录整理，下发给网吧业主，以示警觉。镜湖公安分局前不久举办了为期三天的培训班，对网吧业主加强了法制教育。
4、坚持长效，扩大监督队伍。根据网吧监管的相关要求，结合我区实际情况，继续实行网吧的长效管理，对重点时期采取集中整治，重点检查接纳未成年人和登记不规范问题，加大查处力度，净化网吧市场。
教育是一个系统工程，文体局作为主管部门，在加强网吧行政管理的同时，积极争取社会各届的监督管理。学校发挥教育优势，既要对学生进行教育，更要通过《家长学校》对家长加强法制教育。共青团等群众团体要加强未成年人思想道德建设，维护未成年人的合法权益。我区还将扩大“网吧义务监督员”队伍，充分发挥监督作用。
5、积极引导网吧向规模化、连锁化、主题化、品牌化方向健康发展。文体局确立了“引导大规模与限制小规模相结合，注重宣传教育与严管重罚相结合，全面管理与典型引路相结合”的工作思路，运用法律、经济、行政等手段，应用市场调节机制，鼓励做大做强，发展网吧产业。最近，文体局已将“兄弟缘（F1）”和“海洋”两家网吧作为试点，通过扩建，机台数都达到200台左右，并将娱乐休闲融为一体，将成为我区网吧行业的亮点。
主任、各位副主任、各位委员，非常感谢你们多年来对文体局工作的关心，对文化市场的关注。
区文体局作为政府的职能部门，将自觉接受人大常委会的监督，接受人民群众的监督，大事、要事及时向人大常委会报告。认真办理人大代表的议案和建议，密切与人大代表的沟通与联系，主动征询代表对办复情况的意见，不断提高办理工作质量，对人民负责，让群众满意。
5非常全面的网吧工作总结
7月至8月以来，由于淡季等各方面因素，红典收入受到一定的影响，9月份又是一个新的挑战，我们不会受7、8月份的影响，将努力完成下一个月的经营任务，总结了7、8月份的的工作经验及教训，弥补不足之处，在往后的工作中，利用店面存在的优势拉动店面生意，创造一个优良的消费环境，提高员工服务态度，进一步了解市场。
针对前两个月的工作总结，我们根据实际情况做出以下店面工作任务规划以及店面日常管理经营计划:
一.九月店面收支目标
在6、7两月中，店面纯电脑收入都稳定在59000左右，8月甚至滑至5700左右，与预计收入60000还有一定的差距，同样如此，我们一样把9月份的纯电脑收入目标予定为60000，在此基础上开展工作，二类销售每月平均都在11000多左右，9月份会满足客户需求，尽量进比较畅销的货以及靠收银推销等方式拉动二类收入，点卡方面由于充值不稳定，时多时少，但预计销售都会在9000多左右，9月份的总收入，预计在80000左右，在此基础上会尽力的提升。要的支出并会严加控制，尽量减少支出，降低网吧成本。
二.优质的消费环境，增加店面内容，争取客源
从目前来看，店面的顾客都一样是以固定居民，周边上班族，年轻人为主要的消费对象，现在大多数人的上网都追求快捷的网速及电脑的运行速度，在这方面，红典大可满足客户需要，机器配置都相当合理，尽量做好由各种原因导致的掉线断电等不可避免因素而让顾客烦恼的工作，尽量安置好顾客，并及时处理由各种原因导致的掉线断电等突发事件，及时恢复，并向顾客解释道歉。服务员一律要求尽量满足顾客需要，随叫随到，并在三声之内，必须答复顾客，如忙走不开，并要向顾客解释稍等。
时间下机的时候，一定要确定机号后方可操作，如操作失误造成顾客损失，自行承担，并要先为顾客充值，不得让顾客发牢骚。销售二类的时候，要求尽量多与顾客沟通，推销二类，了解顾客对二类的需求，尽量把意见保留，做为以后弥补店面不足的有效依据。收银在遇到比较难缠并为难收银的顾客时，尽量满足到对方需求，对方有问必答，但对于太过分的顾客，收银尽量在满足对方需求后，尽量语言避开顾客。避免与顾客发生矛盾。网吧环境是大多数顾客选择消费的主要原因之一，所以，店面卫生环境，都严格要求服务员在空闲的时候及时清理，对下机后桌面，要随时保持清洁，接待下一位上机的顾客，店面随时保持通风以及按时开换气风扇跟换空气，以后应在下午时间，与顾客一起做游戏交流，并组织部分游戏比较统一的玩家，进行游戏比赛，店面会根据情况作出相应的奖励，对比较热的游戏会做一个统计，根据玩家的需求进行有必要性的游戏活动拉动店面收入，建立网吧氛围，以抽奖游戏比赛奖励方式处理店面不好销售的饮料。之总利用已有资源争取客源。
三.做好市场调查了解周边网吧动态
熟悉周边市场规律，了解周边网吧动态，时刻关注，提供全面，真实，及时的信息，以便制定相应的对应措施，尽量不受市场影响太大。
四.员工管理
人都有懒惰心理，员工的工作积极性差，盲目工作，无计划，无任务的完成当天工作，以后的工作中，员工必须有工作压力，并要求培养其对当班所有发生事情负责的工作态度，不能让员工养成有太大依赖性，任何事情不考虑，不处理，并且处理突发事件手忙脚乱、不知所措，对员工工作意识的培训一定要在短期时间内完成，服务员当班时间有对网吧所有财产的保护义务，所属当班发生的任何事件，服务员都要了解清理。
的账目都必须是清楚透明，当班收银对吧台财产拥有保护义务，凡收银账目混乱，由于收银交班不清导致短款，收银双方争吵，首先追究主要责任收银，根据实际情况处罚双方，长期交班换乱，账目混乱的收银一律作劝其辞退处理。服务员与收银之间必须培养工作默契，在以后的工作中，收银听到的顾客的呼喊，必须及时联系服务员帮顾客处理，服务员也有责任对收银的工作做监督，相符监督，相互管理，双方对当天发生的一切事件，都应在交班记录里注明，或是直接反应给店长，由收银员及服务员双方工作不配合，导致当天的运营不正常，一律对双方作出相应的处罚。对员工处理突发事件的意识也应该有一个很好的提高，以便处理网吧随时都可能发生的突发事件。
五.密切合作，主动协调
与公司及其他店面结合工作，密切配合，随时了解其他店面情况，对有助于我店的相关方案都应及时的采纳，创造最佳效益，人员调配方面都与其他店面协商，并请示公司根据实际情况，做合理的人事调动以及其他方面的调动，
9月份工作计划报告完毕，红典店会尽最大的能力使服务做到更好，利润收入更高。
20XX.8.18
红典店:张君