心内科工作总结

1心内科工作总结

在心内科工作近4个年头，时间越长，越能深刻理解无数前辈说过的“临床工作如履薄冰”的深刻含义，特别是医患纠纷频发的年代，医患之间缺乏彼此的信任。其实很多的医患纠纷与我们的临床技术毫无关系，发此贴意在共享经验，使大家都能从中获益!

同时，4年里也收到很多患者的锦旗和表扬信，自己也总结出一些促进医患关系的个人心得，请大家不吝赐教:

避免医患纠纷，首先要加强自身内功的修炼，包括病历的书写和临床的基本功，特别是查体(任何高技术的检查手段都不能代替查体)，以最大程度上减少误诊和漏诊。

我先抛砖引玉:

1.病历一定要按时完成，不可有拖延的习惯，特别是病情不稳定或者家属不好沟通的更是如此:一女患者，心衰，丈夫治疗不积极，多次沟通病情，告知猝死的风险，态度蛮横，毫不在意，放弃检查和检验，但坚决不签署知情同意书，当晚发生室速室颤，最后死亡，她丈夫不依不饶，大吵大闹，要求马上封病历，好在我的那个同事平时工作很认真，按时完成，并且把病情的风险及拒绝签署知情同意书等情况全写在病历里，最后家属一句话没说出来，灰溜溜的走了。

2.不是自己主管的病人，自己最好不要乱讲话:老年女性，肿瘤晚期，心衰，一日血压突然下降，尿量少，经抢救好转，次日某博士在那个病人面前，随口说了一句:主要是没有尿，有尿就好了。立刻被家属抓住了“把柄”，质问主管医生，为什么没有尿，随后写信给医务部，名为《一泡尿差点憋死人》，闹的是不可开交，最后坚决要求请外院会诊，死亡后，又是封病历。因无任何医疗差错，最后也是不了了之。

3.交代病情，要全面、细致:见过论坛有人这么说“病情使劲往病重方面说，治不好，就是病情重啊，治好了，说明你医术高明，所以交代病情尽可能重，有利无害”这句话虽然有点过，但在临床中还是很实用的。毕竟有很多医患纠纷就是期望值太高。我所补充的是，要细致、全面;我遇到的一个:女患者，20多岁，因血液病复查来院，后因血细胞异常用了大量激素，出现了重症心肌炎，心衰、3度房室传导阻滞，紧急安装临时起搏器，病情凶险，按惯例交代病情，表明预后差，当时家属对血液科意见很大，说是复查来的，越治越重，而且转科不积极;当时深知此患者要千万小心。治疗后复查肌钙蛋白由下降趋势，一日早上家属找我，我随口说了一句“肌钙蛋白下降了，这是好事”，然后着急去交班，后不久该患者突然心率、血压下级，起搏器可见起搏信号，但是不起搏，最后死亡;家属不能接受，情绪激动，抓住了我说的那句话，指标好转，为什么突然死亡?当时也要求封病历，告血液科和我们科，后经积极解释、沟通，加上平时他们家属对我的印象还不错，最后也没封病历，也没有闹，就这么过去了。

220XX年心内科工作总结

20XX年度在院党委和各主管部门指导下心内科全体医护人员本着以病人为中心的服务理念加强医疗服务质量管理以优质医护服务为契机精诚团结努力工作使科室的医护工作健康、快速、协调的发展取得了比去年更好的经济效益和社会效益。现详细总结如下：

一、加强精神文明建设，增强集体凝聚力

在医疗服务的全过程中，以开展创先争优活动为契机，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，优化服务流程，提高服务质量和服务水平，不断加强医德医风建设，树立弘扬正气、爱岗敬业、廉洁行医的行业风尚。以创建和谐科室为目标，促进科室发展。医护人员团结协作，齐心协力，工作上遇到疑难问题相互探讨，在抢救危重病人及介入手术中，全科工作人员能齐心协力，共同完成任务，在工作生活上遇到挫折相互帮忙关心，增强科室荣誉感，凝聚力。全科医护人员自觉树立全心全意为人民服务的意识弘扬白求恩精神为开展“优质服务示范科室”的活动奠定了坚实的基础同时使整个科室形成一种团结进取的气氛。

全科人员均能自觉遵守医院的各项规章制度，克服种种困难，强化服务意识，改善服务态度，注重服务细节及服务质量，切实为病人着想，帮助病人解决问题。全科医护人员能爱岗敬业、恪尽职守、遵守医德规范，具有良好的医德、医风及职业道德。

二、主要任务指标完成情况

在全体医护人员的辛勤努力工作下，20XX年度总共收治住院病人1815人次，较上年度增加314人次，床位使用率113.83%较上年度增长10.35个百分点床位周转次数35.59，较上年增长6.16次年总收入9689564元，较上年增长了28.8%，其中床位费574436元治疗费2761424元。药占比44%，比上年减少了3个百分点。

三、确保医疗安全，提高医护质量

由于心内科工作的特殊性它是一个风险高和纠纷多发的科室病人病情变化多端来势凶猛病情变化快，科内抢救病人频率高，病人需求千变万化，工作量大，工作琐碎而繁杂。全科人员均能自觉遵守医院的各项规章制度，特别是落实各项核心制度，各级人员职责、各种技术操作规程的学习，逐步使各项工作制度化、职责明确化、技术规范化。能够团结协作，齐心协力，克服种种困难，强化服务意识，改善服务态度，注重服务细节及服务质量，切实为病人着想，帮助病人解决问题，确保了我科医疗质量再上一个新台阶，针对存在的医疗质量和安全方面的问题，医护人员能认真讨论分析，总结经验，提出了相应整改措施。在危重病人的抢救中，医护配合默契，执行医嘱准确、及时，各项护理措施落实到位，及时向医生汇报病情，使病人得到及时有效地救治。同时担负着全院繁重的专科会诊任务，不管白天夜里做到随叫随到，每日平均会诊3-5次，有时多达10人次以上。

四、促进业务发展，提高学科建设

全科人员不断提高自身素质，加强岗位技术练兵，科室有浓厚的学习氛围，大家利用工作之余认真学习专科理论知识，尽可能抽时间参加各项专业学术活动，关注本专业国内外新知识及新动态，及时及尽可能将新的理念、知识应用于临床，使病人受益，得到更规范的治疗护理。同时组织科室人员参加院内外学术活动及理论、技能考核并取得优秀成绩。逐步形成合理的人才梯队。

五、存在的问题与下年计划

虽然在本年度我科工作取得了一定的成绩，但和周边地区同级医院比较仍有差距。例如在心血管介入治疗方面由于各方面的原因，我科现在业务开展情况尚不足，仅能够进行较简单的介入治疗，较省内同级医院存在较大的差距。

20XX年我们将以三甲医院复审、导管室的建立为契机，抢抓机遇，落实核心制度的学习，同时做好软硬件两方面的准备。在人才培养方面，借着心血管专科医师资格认定和介入医师资格认定考试的这个机会，我们将动员我科全体医生加强心血管基础理论及专科知识的学习，力争使我科全体医师的专业水平在来年上一个新的台阶，为我们以后开展新技术打下坚实的基础。同时，来年我们将选派科室年轻骨干医护人员赴国内心脏中心进修学习，全面提升科室综合实力。

20XX年，我们将一如既往、脚踏实地、无怨无悔地做好本职工作，加强危重病人管理及安全管理，继续开展优质服务、微笑服务，转变服务理念，强化服务意识，认清形势，统一思想，从自身做起，高标准、严要求，无论从管理、服务、还是追求质量上，我们都力争再迈上一个新台阶，使患者满意，让领导放心。以上汇报不妥之处敬请各位领导批评指正。谢谢大家。

心血管内科

20XX/12/31

3医院心内科20XX年工作总结

尊敬的院领导及各位同事：

大家好!

20XX年，我们心内科医护人员在院领导的正确领导下，加强病房管理，基础管理，安全管理，细节管理，克服人员少、风险高、医疗任务重、工作琐碎而繁杂等诸多困难，齐心协力，圆满完成各项医疗任务，实现了经济效益与社会效益的双赢，得到病人的认可和领导及同事们的赞同。心内科现拥有一批临床经验丰富，技术力量雄厚、业务素质高、配合默契的医疗护理队伍。

全科人员不断提高自身素质，加强岗位技术练兵，科室有浓厚的学习氛围，大家利用工作之余认真学习专科理论知识，尽可能抽时间参加各项专业学术活动，关注本专业国内外新知识及新动态，尽可能将新的理念、知识应用于临床，使病人受益，得到更规范的治疗。本年度科室有两名住院医师顺利通过了中级职称专业考试，使我科室人才梯队更趋于合理，一名医师通过了执业医师考试，使我科执业医师持证率达到100%。

今年本科室人员积极收治病人。特别是在迎接“三乙”医院复审期间，全科人员对照标准，积极准备，加班加点，任劳任怨，全员参与，毫无怨言，我们就是这样凭着强烈的敬业精神、强大的责任心、规范的治疗、优质的服务，创造了良好的社会和经济效益。全年共收治病人1200余人次，其中危重病人200余例，收治较去年明显增加。

全年门诊及住院部共实现经济收入550余万元，较去年增长10%。成绩已属过去，再创辉煌未来。20XX年，我们将一如既往、脚踏实地、无怨无悔地做好本职工作，加强危重病人管理及安全管理，继续开展优质服务、微笑服务，转变服务理念，强化服务意识，认清形势，统一思想，从自身做起，高标准、严要求，无论从管理、服务、还是追求质量上，我们都力争再迈上一个新台阶，使患者满意，让领导放心。

最后祝大家万事如意，阖家欢乐!

420XX年心内科上半年工作总结

一、坚持以病人为中心，努力提供一流服务

心内科在20XX年度上半年坚持推行首诊负责制，坚持以病人为中心，以病人的需求作为科室一切工作的出发点，向病人提供满意的医疗服务，进行健康教育、疑难及重危病例讨论、危机值报告、入临床路径等活动。向患者提供优良的医疗及心理、预防、保健等综合服务。使病人除享受高质量的医疗服务外，享受到健康保健服务，建立高品质的生活方式。尊重病人的权利。争取为医院创造良好的社会效益和良好的经济效益。

二、进一步提高医疗水平及服务质量

20XX年将广泛开展人文关怀活动，随着科学技术的不断发展，病人对医院的要求日益提高。20XX年度，我科要把最大限度满足病人对医疗技术和服务质量的需求做为我们各项工作的出发点。努力提高全科医疗技术的整体水平。通过科内自己不定时的疑难病探讨，院内外专家会诊，病例讨论等形式，不断提高对各种常见病、疑难病的诊断治疗水平。要充分发挥每位大夫的作用，作出计划。订阅相关书籍、杂志学习本科新进展等方面的知识。从而不断提高自身业务水平及素质，掌握国际国内的先进理论及技术，使全科整体医疗水平得以提高。同时要给与病人更多的人文关怀，从小事做起。同时我科将抓住晋级的契机，改善我科的医疗设备及技术。在设备添置上，计划申请床旁多功能监护仪，心脏标志物检测仪。在设施方面，增设心内导管介入室，特申请增设高间病房，以方便患者使用。在技术方面，将开展冠状动脉造影术、经皮冠状动脉腔内成形术、经皮冠状动脉内支架植入术、冠状动脉内旋切术等新技术。

三、进一步强化服务意识及经营意识，树立科学管理意识

经营是一门科学，医院的可持续发展离不开有效正确的经营方式。我们每个科室、每位职工都必须要有经营的意识。拓展服务范围，向服务要效益，向新技术要效益，开源节流，拼搏进取，克服困难，争取创造更大的效益。

四、继续加强风险评估及质量管理

继续加强风险评估及质量管理，确保医疗安全可靠医护质量是医院可持续发展的命脉，20XX年度，我科将进一步加强风险评估，强化质量管理，确保医疗安全。讨论制度、请会诊制度、准确规范技术操作，抓好医疗文书书写，坚持合理用药。此外，还需加强《医疗事故处理条例》、《医疗护理文书书写》以及其它医疗规章制度的学习，从思想上提高认识，把风险防范意识落实到每项工作中，平时要多向病人及家属征求意见，询问要求。消除隐患，杜绝医疗纠纷和医疗事故。

五、努力完成医院下达的目标责任书，争取超额完成任务

20XX年，面临医疗市场的激烈竞争，我院的形势仍然严峻。生存与发展是我们每个职工的历史责任，我们一定要提高认识按照医院的总体部署，竭尽全力多收病人，踏踏实实做好本职工作努力完成医院下达的目标责任书，增加医疗收入，促进医院可持续发展。

六、具体开展的科室业务

（1）维持正常工作运转，在保证医疗服务质量的情况下，维持床位利用率＞100%。

（2）全年介入例数＞300例。

（3）心脏监护收入＞1万元。

（4）本年度内将开展冠状动脉造影术＞50例

（5）本年度内开展经皮冠状动脉腔内成形术＞50例

（6）本年度内开展经皮冠状动脉内支架植入术、冠状动脉内旋切术等新技术＞50例

（7）上半年度将举办应急演练。提高我科室抢救急性冠脉综合征患者的诊疗水平，减少并发症，减少死亡率，减少医疗纠纷。

总之，在20XX年度内，我科室以新技术新项目为核心，全面发展科室临床业务，争取科室诊疗水平、业务发展取得更大的进步。

心内科

20xX1201

520XX年心内科第二季度工作总结

20XX年心内科在第二季度在院领导的直接领导下，根据我科的实际情况，突出“抓医疗质量，提高医疗技术水平”为重点，在全科医务人员的努力下，本季度已超额完成了科室的本质工作，现将今年第二季度工作做如下总结:

(一)抓医疗质量，提高医疗技术水平

科室通过坚持“以病人为中心”，开展“医疗质量与安全”活动，切实加强“诚信”服务，规范医疗卫生服务行为，提高医疗服务质量，提高医疗技术水平。组织医护人员认真学习医疗质量安全管理的各种制度，尤其是核心制度，要求每位医护人员要融会贯通，在实际工作中认真按制度行医，杜绝了医疗事故发生。加强医生基本技能培训，组织新技术、新项目的学习，组织应急演练，提高抢救速度和抢救技术水平，同时培训医护人员学习了冠脉介入等相关知识，以便做好介入治疗及护理工作。进一步加强三级查房制度，每月不定期对科室的工作进行检查，包括处方书写、传染病报告、科室各种登记记录，从而使住院病人规范化管理得到进一步的规范。病历书写甲等病历在95%以上，病历归档率达100%。

(二)继续了加强医德医风建设，加强服务观念

心内科将继续加强全科职工的医德医风教育，杜绝了收受“红包”、“开单提成”、“回扣”、乱收费等不正之风的蔓延，使广大医务人员树立起“全心全意为人民服务”的责任意识。

(三)加强人才梯队培养建设工作

科室在培养人才上加大投入，让派到省内外知名医院进修学习回来的医护人员为科室医护人员做新技术的培训学习，通过学习，提高他们的医疗技术水平，他们也将所学的先进理论、先进经验、先进技术应用到实际工作中，也起到了学科带头人的作用，同时使医院的经济收入明显的上升。

（四）继续加强医护人员的技术培训和管理

心内科充分认识到目前面临的严峻形势，牢固树立“一切为病人着想，一切为病人服务”的服务理念，严格监督检查，确保各项医疗技术服务达标。科室要加强在职人员的学习、培训，鼓励自学成才，有重点地选拔培养潜力大的年轻技术骨干；要加强“三基”培训，举办各种类型的学习班、培训班和学术讲座活动。

（五）添置新仪器，开展新技术

我科抓住晋级的契机，改善我科的医疗设备及技术。在设备添置上，已申请到床旁多功能监护仪，心脏标志物检测仪。在设施方面，增设心内导管介入室，特申请增设高间病房，以方便患者使用。在技术方面，已开展了冠状动脉造影术、同时也做好了经皮冠状动脉腔内成形术、经皮冠状动脉内支架植入术、冠状动脉内旋切术等新技术的准备工作。

总之，能为广大患者提供一个优质的医疗服务和温馨舒适就医环境是心内科服务的宗旨。今后将继续努力争取更大的进步。

心内科

20xX0620