运营经理工作总结

1地产运营经理工作总结

尊敬的公司领导：

我是***，从**年**月**日入职到现在已有一年时间了，期间担任**地产集团运营管理中心工程经理一职，负责对口******项目和******项目的运营管理工作，并在今年上半年担任******项目样板房精装修小组的各项组织牵头工作。具体工作经历及总结如下：

一、20XX年主要履职情况

1、熟悉公司和本部门的各项规章制度，参与编制和修订本部门的相关管理制度，并主笔完成《土建/精装修界面划分及交接验收指引（试用版）》和《******项目精装修管理操作手册（试用版）》的起草编制、流转修订工作。

2、在**年**月~**月份期间，作为******项目样板房精装修小组牵头人，常驻项目现场，组织小组成员从方案设计及优化到施工单位及设备供应商考察及采购招标，从现场施工管理一直到收尾和移交物业，负责了全过程的管理和协调工作。

3、负责******项目和******项目运营管理工作，对项目部在项目推进过程中遇到的问题及时帮助解决，负责项目部和集团各职能部门的沟通和协调工作，对项目的进度、质量、安全文明施工进行跟踪监管，及时检查发现项目中存在的各项偏差问题，并监督项目部进行整改纠偏，确保项目按照公司制定的经营目标顺利开展。

4、负责集团运营管理中心部门日常的项目信息收集整理、统计和校对审核工作；参加部门组织的项目巡检和项目专项管理会议，整理检查记录并落实项目部进行整改。

5、参加集团招标部组织的******项目和******项目的各项招标考察工作，编写考察报告，并参与技术标的评定工作。

6、组织并参与******项目和******项目的第三方评估工作，对第三方评估单位提出的问题督促项目部进行整改落实和复查工作，提高项目部管理者的质量和安全意识，加强现场工程质量和安全文明施工管理工作。

7、完成部门和公司领导交办的其他工作。如组织对******项目一期地下车库和屋面渗水问题进行现场查验、整改方案讨论和制定、整改进度跟踪和结果复查工作。

8、参加公司组织的各项专业培训工作，如《房地产批量装修项目管理流程解析与风险防范》的培训学习、《工程质量管理与缺陷整治》的培训学习。

二、20XX年主要工作总结

总体来讲，由于我在进入**地产集团之前，有12年多从事建筑施工管理经验，其中有3年多的房地产公司开发和项目管理经验，所以在我入职后这一年来的工作中，无论是从专业知识、业务水平和管理能力方面都能胜任自己的本职工作，能与部门同事和部门领导在工作上沟通和对接顺畅，能完全融入**地产集团这个大家庭。

主要工作成绩有：组织******项目样板房精装修小组工作，确保******项目样板房顺利开放；参与部门制度和精装修管理操作手册的起草和流转修订工作；负责******项目和******项目的运营管理工作，确保项目顺利开展。

主要不足方面有：一是对公司的各职能部门之间的接口问题了解得还不是很全面；二是和地区公司相关条线的沟通还需加强。

其中，作为******项目样板房精装小组负责人期间，主要的经验总结有：

1、通过******样板房精装修整个过程来看，我感觉到精装小组成员都很敬业，团结，专业素质也比较高。让精装修小组的工作总体来讲运转顺利，期间未出现大的纰漏，确保了******样板房能按照营销计划顺利开放。

2、******项目样板房从设计、招标、施工到收尾移交营销期间，能及时和集团各部门、***及***项目部进行协调，指令畅通，反馈及时，始终保持样板房的精装修工作处于可控状态。

3、公司领导非常重视******项目精装修工作，让我们精装小组成员多次得到了外部参加精装修管理方面的培训学习，并且大家能有机会向**当地标杆房企学习，比如***多次组织我们向***项目组学习精装修方面的管理经验。

4、在样板房精装修方案优化阶段，以及设备选型阶段，***经常亲自带领我们到建材市场必选材料和设备；样板房装修施工阶段，***经常到现场指导样板房的各个细节部位的做法，反复推敲研究，并亲自带领我们到附近优秀楼盘里去考察学习。

5、在样板房精装施工阶段，精装小组成员能常驻现场，大家兢兢业业，及时处理施工过程中出现的各类技术和协调配合问题。在******项目部的统一安排下，在营销、客服、物业及其他部门的大力支持下，最终圆满完成样板房的精装修工作，确保样板房的按期开放。

负责******项目样板房精装期间，主要的不足之处有：

1、对市场行情的信息掌握还不够，尤其是对新材料和新工艺方面还有很多需要了解和学习的地方，后期要加强这方面的学习。

2、对住宅精装修的营销定位、方案设计、选型及成本、施工技术及批量交付等之间的内在关系掌握的还比较片面。往往过于注重方案和施工技术本身，而忽略了其他几个方面。

3、对当地政策法规了解的不够，比如绿色建筑方面、燃气容量等方面的要求等。后期要加强这方面的学习。

三、20XX年工作计划

1、加强与集团各条线部门和******各部门间的沟通工作，更加顺利的推进项目的运营管理工作。

2、加强与******项目部的沟通协调工作，及时检查发现工程中的各项质量缺陷，并跟踪落实整改，查漏补缺，同项目部一起共同把******项目一期、二期的交付前的各项收尾工作做好。并确保******项目三期按计划顺利开盘销售。

3、加强与******项目部的沟通协调工作，及时检查发现工程中的各项质量缺陷，并跟踪落实整改，减少后期质量问题和质量通病的产生，为后期精装修交付业主能更加顺利。加强样板区的进度协调管控，为项目部20XX年5月底交付样板展示区提供有力支持。

4、进一步加强住宅精装修管理专业培训和学习，提高自己的精装修管理专业知识和能力，为更好地协调和支持******项目精装修运营管理工作。

5、在部门制度建设方面，服从部门领导的安排，积极配合部门同事完善各项制度的编制和修订工作。

以上是我加入**一年来的工作总结和明年的工作计划，不足之处请领导批评指正。

谢谢！

2超市营运经理个人工作总结

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在XX超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自XX超市这个大家庭，为XX超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

现将自己20XX的工作总结如下：

一、XX市场大厦工作阶段

04年春节后，我依旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对XX市场进行了一定的布局调整。3月份XX市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在X总与X店的指导下，XX市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在XX市场工作得到的最深刻认识。同时，XX市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到最大的收获。

二、XX超市工作阶段

6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面营运经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。

一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长X娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

店面营运经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

三、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自XX市场的50余名员工到XX市场超市的30名员工再到8月份XX超市六部门乙班40余名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

四、专业知识的学习与市场把控能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

五、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的XX超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

3运营部经理个人工作总结

一、20XX年来主要工作回顾

（一）岗位调整前的人力资源部工作

1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。

2、招聘工作

随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真完成各公司所需人员招聘工作。

3、培训管理工作

为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训》等内容进行了培训；根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有19人报考二级建造师、8人报考一级建造师、11人报考注册安全师。

4、离职管理工作

办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。截止到6月，集团公司共有50人离职，离职率高达24%，管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后的3月份，约占50%的比率。

（二）岗位调整后物流园区招商运营工作

因工作调整，我于9月8日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并取得较好的招商业绩。

1、完成了《欧亚国际物流中心可行性研究报告》、《欧亚国际物流中心项目计划书》的定稿；《招商手册》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手册》开展招商工作；公司文化墙的制作及上墙。

2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。

3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。

4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市场的大型机械市场、乌市赛博特汽车城、石河子及克拉玛依汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。

欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设16栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺577间，目前以招商完成438间，剩余待招商的空铺139间，商铺招商完成率为82%；

另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室74间，目前招商完成58间，剩余16间，收取办公室租赁费共计30.15万元。钢材市场经营场地租赁面积为97100平米，共计收取经营场地租赁费183.75万元。

二、其他方面的汇报

因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。

1、一期陆路物流区开发建设的16栋单体建筑未能按前期宣传如期交付使用，这对预定商铺的商户有一定的影响。

2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展，在我们原有的商户中产生了一定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以此形成浓厚的商业氛围。

真诚的希望举集团之力，力争园区于20XX年5月前整体开业，以此奠定欧亚国际物流中心在北疆物流行业的龙头地位。

三、存在的不足和今后努力的方向

一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开 展工作的力度还不够。

面对明年的挑战，我将按照公司领导的总体部署，结合公司实际，以创新的思路做好职责内的所有工作，并带领好我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。

回顾一年来的工作，我感到困难虽比预想的多，但解决困难的办法更多，能取得这些不错的成绩。这主要得益于我们有一个坚强有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理解与支持。我深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无限美好，我们的效益更会越来越好。

各位领导，我将以本次述职作为一个重要契机，认真做好总结，遵照集团的部署和要求认真规划自己今年的工作思路，力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。