医院门诊部工作总结

1医院门诊部工作总结

一、注重设备投入，大力提高服务能力。

20XX年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：

一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片X光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力；

二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。

二、注重质量管理，杜绝交叉感染。

我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，我们一是，成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作；

二是，严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全；

三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每

一步都主动事先征得患者知情同意；四是，平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。

三、注重服务内涵，树立优秀好口碑。

“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量：我们一是，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”；

二是，严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”；

三是，开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间；

四是，不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通；

五是，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。

四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动。

我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：

一是成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服务工作；二是，开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物；

三是，组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动；四是，积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民币；五是，积极开展“爱牙日”活动在今年9月20日，我们组织12名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向50岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔宣传资料1万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。

总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。

2医院门诊部工作总结

20XX年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，上半年，为了扩开我们自己的医疗局面，坚持“高起点、高标准、高要求”的角度和“以病人为中心，提高医疗服务质量”的理念，提高技术水平和服务质量，打造服务品牌，增强核心竞争能力和发展能力，提高“两个效益”为目的，强化医院文化建设，提高医疗质量，深化优质服务，确保医疗安全，改变医院就医环境。回顾上半年，我们取得了很大成绩，总结如下：

上半年门诊量人次5947，比去年增长800人次；入院人次320 ，门诊就诊人数，及住院病人有大幅度增加，业务开展较上一年有了很大提高。

严格做好自己本职工作，积极完成领导交给的各项任务，注重与各科室的密切协作，参与了公共卫生健康查体，为全镇65岁以上老年人2500余人健康查体工作。并为敬老院15人健康查体，增强了老百姓对健康查体的进一步重视。

积极参加卫生局开展的关于医疗方面的讲座及培训，加强了自身的“三基三严”训练和专业技能培训，加强了医患沟通，切实注意医疗安全、提高医疗质量，上半年全院业务运转基本正常，没有发生重大医疗差错事故

注重医疗质量管理，杜绝交叉感染。

我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，我们严格落实山东省感染管理标准，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全。

积极宣传国家基本药物制度和严格按照国家新医改规章制度，切实从一点一滴小事做起，药品零差价，以最真诚的服务为老百姓看好病，得到了群众的一致好评。

注重服务内涵，树立优秀好口碑。

“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量：我们严格按照规章制度，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”；随时注意诊室环境清洁，保持窗明镜静，为患者提供良好的就医环境，方便大家就诊。

总之，回顾近半年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在下半年，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设而努力。

320XX年卫生院门诊部工作总结

一年来，在卫生院党委的领导下，在医院各科室的支持帮助下，我科同志协调一致，积极践行群众路线，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，结合本科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，强化“以病人为中心”的服务理念，较好的完成了本科的各项工作任务，取得了较好的成绩，现将主要工作总结如下：

一、科室建设

20XX年，门诊部采取按章管理的办法，把科室人员的服务态度、在岗在位作为管理的重点，多次开会组织学习，进行教育整顿，通过整顿，平时强调人员在岗在位，现在病人找不到医护人员现象较往年明显减少。在加强管理的同时，强化安全意识，扎实有效的做好了安全防事故的工作，严格落实各项规章制度和操作规程，彻底查找不安全因素、隐患，严格落实应聘、实习人员的审查制度。门诊部全年无一例医疗责任事故或差错事故发生，但是仍然存在一些安全隐患。

二、抓好医德医风建设

工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养。

三、加大安全管理力度，保障医疗安全

制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位医护人员必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。

加强监督管理，保障护理安全为提高护理队伍的整体素质，本着“加强基础护理、注重护理安全”的原则，从基础护理抓起，督促护理人员严格执行操作规范，认真书写护理文书。要求做到语言文明、态度诚恳、解释耐心、服务细心、准确周到、亲切体贴。

四、培养高素质人才，做好科研工作

一个科室医疗质量的高低取决于技术人员素质。只有拥有一批具有先进科学技术和创造能力的技术人员，科室才能办出成绩，才能适应快速发展的医疗科学水平。人才队伍的建设，是我们工作的重中之重，只有爱惜人才，重用人才，培养人才，科室的发展才会有出路，我们用战略的眼光，可持续发展的角度去考虑，去落实人才建设工作。

4医院门诊部党支部工作总结

今年度门诊医技党支部工作围绕医院党委不同阶段提出的工作要求与任务及时做好贯彻执行，同时结合本支部的具体情况灵活布置和开展工作。要求支部每个党员在不同的工作岗位上，自觉执行党组织提出的各项工作要求。特别是在今年开展的创先争优活动中，要求党员充分发挥自身的先锋模仿作用，为做好医院的工作及自身的本职工作尽心尽责。以实际行动，迎接党的十八大胜利召开。具体工作如下：

一、政治思想建设

今年支部工作紧紧围绕“强组织、增活力、创先争优迎十八大”作为主线展开，支部全体党员参加了党委组织的在创先争优活动中开展的基层组织建设年动员大会，通过动员，大家认识了开展本次活动的重要性及现实意义。在系列活动中，通过对支部工作进行自查、定级、整改、晋级等不同阶段工作，经过疏理问题、列出问题、并提出整改措施，落实整改方案，直至转段升级。最终使支部明确了工作方向，使党员意识进一步加强，党性观念进一步提高，党员的教育管理进一步规范化、长效化，使党支部活动形式、效果、有了新的创新。

在创先争优活动中，支部还组织全体支部人员学习党章，进一步认识党员的权利及义务，自觉关心党组织工作，经常牢记党员的应尽义务，多讲付出，少讲回报。通过学习廉政建设有关文件，使党员自觉抵制不正之风，做到文明行医、廉洁行医，主动加强医患沟通，全心全意为人民服务。

二、组织建设

支部全体党员能自觉服从组织安排，及时参加组织活动，认真执行各项决议以及党委下达的各项中心任务。年初每人都签订了党员创先争优承诺书，努力规范自身行为，明确自身的责任和义务。年终对每位党员进行承诺践诺点评，肯定成绩、克服缺点，在新的一年里继续努力工作。

做好组织发展工作，完成了对陆骏麒同志预备党员考察、讨论、表决、转为正式党员的工作。对申请要求入党的俩位同志，进行了谈话，使其了解入党基本知识、过程、时间，鼓励其努力工作，积极向党靠拢，争取早日加入共产党。

三、制度建设

要求每个党员按时交纳党费。

在年度工作总结的基础上，开展民主评议评选出优秀党员。

全体党员服从支部安排，积极参加支部及院部党委组织的各项活动，由于门诊支部的特殊性，作为支部应该做到的“三会一课”制，有待完善。

四、今后计划

配合院党委各项中心工作，加强党员政治思想工作；认真学习党的十八大精神，在新一届党的领导集体领导下，努力工作。结合医院形势，开展切合实际的民主生活会，为医院工作献计献策；继续做好本支部入党积极分子、发展对象的培养、教育、考察工作。