工商工作总结
1年工商登记注册工作总结
XX年，在局党组和上级局的领导下，我们坚持以党的十六大、十六届三中、四中全会精神和“三个代表”重要思想为指针，牢固树立“依法行政，为民服务”的指导思想，以实现群众、企业、政府三满意为目标，紧紧围绕“两个率先”和全面建设“服务型工商”的要求，充分发挥职能作用在提高工作效率，提高服务水平，提高服务质量上下功夫，为投资者、创业者营造更好、更快、更宽松的市场准入环境，促进了各类市场主体的发展，为地方经济发展作出了新的贡献。一年来，我们主要做了以下三个方面的工作：
（一）只树路标，不设路障，促进各类市场主体竞相发展
1、加快发展私营个体经济，充分释放私营个体经济的巨大增长潜力。今年以来，我们积极贯彻落实市委市政府“私营个体经济腾飞计划”，制定实施办法，积极推动我区私营个体经济新一轮发展。一是进一步拓宽民营经济发展
。
元，注销登记XX户，变更登记XX户，现有个体工商户户，注册资金XX亿元，比上年底分别增长XX和XX。
2、适应我区新一轮扩大利用外资规模，提高利用外资水平的形势，大力提升外资企业登记服务水平。今年以来，我们一是顺应外资进入方式的变化，支持鼓励外国投资者通过资产投入或股权转让等形式并购境内企业，主动做好将内资企业变更设立为外资企业的登记服务工作；二是主动做好内地与港澳建立更紧密经贸关系安排投资项目的登记服务工作；三是积极参与区、镇两级组织的招商引资活动，重点支持电子、信息产业、高新技术产业及其他项目的招商引资。今年外商投资企业发展加快，引进外资继续保持良好势头。共办理外商投资企业开业登记XX户，投资总额XX亿美元，注册资本XX亿美元，其中外方认缴XX亿美元，办理变更登记XX户，注销登记XX户。现有外商投资企业XX户，投资总额XX亿美元，注册资本亿美元，外方认缴XX亿美元，比上年底分别增长XX、XX、XX和XX。
3、继续支持服务公有制企业的改革、改组、改造，大力支持服务公益性和经营性事业单位的改革。今年以来，我们围绕区委区政府提出的改革目标，全面贯彻落实支持服务和规范企事单位深化改革的各项政策措施，大力发展国有资本、集体资本和非公有资本等参股的混合所有制经济，实现投资主体多元化，使股份制成为公有制的主要实现形式。今年我们帮助区政府成功组建了第二家国有独资公司—，随后又为区国有资产管理部门控股、参股的相关企业办理了股权变更，解决了工业企业以外的区国有资产投资主体的空缺，为进一步理顺区国有资产管理体制打好了基础。今年以来我们还积极鼓励支持外商投资企业、私营企业参与企业改制，积极参与改制企业的前期论证工作，为企业妥善处理各方利益，理顺产权关系，建立现代企业制度提供政策咨询。今年共办理企业转制登记XX户，办理公有制企业开业登记XX户，变更登记XX户，注销登记XX户。
（二）认真学习执行《行政许可法》，坚持依法行政
贯彻执行《行政许可法》、总局《企业登记程序规定》等五个配套规章、两个规范性文件和省、市局企业登记工作会议精神，是今年企业登记注册的工作重点，为此，我们首先加强学习培训，在学习、理解、宣传上下工夫。《行政许可法》实施前后，我局及时组织登记条线干部认真学习《行政许可法》和总局制定的《企业登记程序规定》等五个配套规章和两个规范性文件，理解其精神实质，掌握操作规程，第二严格执行法律法规和规章的规定，按规定程序办事。做到八个“统一”：一是统一登记标准，就是统一执行总局制定的《企业登记申请材料、格式规范》，做到申请材料齐全（申请人提交全部法定材料，不得要求申请人提交法定以外的材料），符合法定形式（申请材料符合法定时限、记载事项符合法定要求、文书各式符合规范）。二是统一登记程序，就是由过去的“受理、审查、核准”改为现在的“审查、受理、决定”。能当场登记的，当场作出登记决定。
2工商银行员工个人年度工作总结
xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：
一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
三、求真务实、勇拓市场
“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。
1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。
2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx万。
3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。
4、积极配合客户经理做好服务工作今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。四、结合“扫雷工程”、强化内控管理
今年支行将营业部确定为“雷区”，对我们营业部来说是坏事，更是好事。这充分体现了行党委、行长室对营业部工作重视和关心。营业部以此为契机，对各项工作进行了全面梳理，强化内部管理。
1、思想重视加强管理主任室一班人以身作则身体力行。熟话“打铁还须自身硬”。主任室一班人带头学制度，学操作流程。做执行制度的模范，为员工树榜样。内勤主任何君对于需要授权业务从不马虎总是认真核实授权。
2、加强对员工的思想教育首先是将“扫雷、上等级”活动的内容原原本本地传达到每一位员工，做到人人知晓。其次是消除思想顾虑引导员工主动配合自查自纠、排除隐患。
3、检查监督到位认真对照“扫雷、上等级”要求，总会计和内勤主任按制度检查一次不落，发现的问题限定及时整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规范化操作。今年营部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡。
4、重视安全防范工作“三防一保”工作常抓不懈，逢会必讲，坚持“超前防范，确保安全”的指导思想，加大银企对账的力度，对账单回收率达86%。通过一系列措施和工作的开展，营业部核算质量大幅提高，出现了连续三个月全营业部无差错的好情况，全年无经济案件安全事故。
经过一年努力，目前在营业部已形成了上下一股绳，全体人员一盘棋、团结协作好情景，干工作、干事业热情空前的高涨。我深信，营业部在行党委、行长室的关心和支持下，经全体员工共同努力，营业部会向着一个更光辉灿烂的明天前进!
3工商银行员工年终工作总结
时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。xx年8月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练，爱岗敬业
进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了**银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言不，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。
经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰；自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。
二、团结协作，共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
4工商所工作总结
20XX年**工商所在分局的正确领导下，在**镇党委、镇政府的关心支持下，全面实践科学发展观，紧紧围绕‘五个务求’，做到‘五个提升’的工作目标，以科学的市场监管为重点，以安全的消费环境为基础，以规范的队伍建设为保障，稳步实现工商职能转型升级，更好地服务加快经济发展方式转变，为地方经济发展和社会和谐做出了新的努力和贡献。
一、主要业务数据
登记注册：辖区现有各类经济主体2758户，同比增长0.16％。其中内资企业134户，私营企业506户，外资企业46户，个体工商户20XX户。全所共年检内资、私营企业541户、外资企业40户。
执法办案:立案查处各类经济违法案件59宗，结案55宗，其中无照经营案件31宗，商标侵权案件8宗，出租屋主倒查案件2宗、合同违法案件1宗，销售过期食品案6宗、其他案件7宗。罚没金额32.44万元。与去年同期相比，立案数增加43%，结案数增加25%，罚没入库持平。
无照整治：整治无照经营122户，其中立案查处无照经营31宗发出无照整治责令58份、引导办照39户、取缔14户，发告知11户。
食品安全：发放食品流通许可证393份，办理变更3户，注销34户。抽检各类食品978批次。查处食品案件17宗，查处制售假冒啤酒窝点1个、制售假冒红牛维生素功能饮料窝点1个。
消费维权：设立红盾服务维权工作站5个，受理各类举报投诉41宗12315中心消费者申（投）诉举报案件7件信访投诉5件，分局线索处理20件，转办区长专线案件9宗，办结率100％。
二、主要工作重点
（一）以“三打两建”为平台，保障市场竞争公平建设自市局、分局三打两建工作会议召开之后，**工商所组织全所干部职工深入学习、深刻领会上级会议精神，并精心组织，迅速行动。"三打两建"工作开展以来，**工商所共出动686人次，检查各类场所、经营业户2420户，截至20XX年11月13日，共立案查处三打案件46宗（其中无照经营案25宗、出租屋主倒查案件2宗、商标侵权案7宗、食品案17宗）结案37宗，入库32万元。查扣假冒adidas标识旅行袋、KIPLING标识旅行袋、标识皮箱、假冒金龙鱼食用油、过期食品等一批；取缔宰杀死鸭窝点1个、潲水油加工窝点1个、制售假冒啤酒窝点1个、制售假冒红牛维生素功能饮料窝点1个重大污染的无照炼油厂2间、铝灰加工厂4间。并按分局统一部署以及根据辖区实际情况自行开展了一系列专项行动：①联合整治污染企业专项行动；②出租屋清无联合整治专项行动、联合整治无照小作坊及废品回收点专项行动；③黑网吧清查行动；④肉品流通领域专项整治行动；⑤清查不合格童装和婴幼儿服装专项行动；⑥清查学校周边商业网点专项行动等行动；⑦以及清查不合格农资、不合格建材、汽配、皮具产品行动等。为促进市场竞争公平建设奠定了基础。
（二）以“三打两建”为平台，助推服务经济健康发展一是打造窗口服务新形象。我所登记注册窗口工作人员时刻以微笑多一点、说话甜一点、行动快一点、效率高一点的实际行动，全力打造优质服务的文明窗口形象，在具体事情做到资料齐全当场办、资料不齐的酌情办，始终坚持微笑迎客、耐心讲解，让业户高兴而来，满意而走。
二是树立主动服务新理念。在年检验照期间，我所利用门口的公示栏、消费维权工作站等场所及时发布年检验照公告；利用日常巡查走访、电话通知等及时通知业户前来办理年检验照；抽调业务精、责任心强的同志，到距离偏远的地方或行动不便的经营者上门办理年检验照。受到了群众的一致好评。
（二）以“三打两建”为平台，确保网格化监管到位一是及时明确岗位和职责要求。我所始终按照人员一轮岗，及时调整岗位、片区责任人，并明确定巡查重点及时发现事故隐患、定巡查对象清楚帮扶困难业户、定巡查监管轨迹增强巡查主动性、定巡查责任确保日常巡查不留死角。增强段管员的工作责任心，提高网格化监管水平。二是无照整治工作取得新的突破。⑴采取边摸查边整治的步骤，稳步推进清无工作。对无照经营户进行了一一登记，对能引导办照的，及时引导办照；对需前臵审批的，及时跟踪督促；对不能办照的，能当场关停的，当场关停，不能当场关停的，及时做好书面汇报。⑵积极向镇政府多请示多汇报，争取镇政府大力支持。扎实做好辖区无照经营现状及成因的调研工作，拟定无照经营专项整治工作方案，积极向分局、镇政府汇报工作思路，取得镇政府对我所查无工作的支持。今年以来，我所与镇政府相关职能部门，联合行动二十余次，增强了我所打击各类经济违法行动的执法力度。做到了对市场主体准入行为、交易行为、竞争行为的全方位、全过程的监督管理，为合法经营创造了公平的竞争环境。
（三）以“三打两建”为平台，食品安全监管上新台阶食品安全是民生之本，我所始终坚持以保障流通环节食品安全为目标，强化监管执法规范日常管理。由于我辖区远离区中心城区，以往业务大多对食品安全重视不够，致使辖区食品台账及索证索票等制度落实明显滞后。面对实际，我所在辖区监管责任制基础上，设立了食品监管组，加强对有证市场的监管服务及食品安全监管工作。通过日常巡查必查食品台帐食品台帐辅导员定期检查食品台帐，对经常不落实的业户采取不定时检查，经常上门指导等措施，用行动感化业户。现在我辖区食品市场经营秩序发生了可喜的变化，辖区大型超市、农贸市场开办者的食品安全工作责任心变强了，食品经营户台账登记、索证索票变得自觉了，辖区内所有有证市场及周边食品经营户台账90%以上达到了规范要求。
（四）以“三打两建”为平台，消费维权赢得了新赞誉我所经常开展消费维权与监督服务的教育，让每一位执法人员意识到群众利益无小事，要妥善处理消费申诉举报，努力改善消费环境，做到有诉必接，有接必办，做到件件有结果，事事有回音。
（五）以“三打两建”为平台，积极开展创先争优活动我所党支部牢牢把握三打两建工作主线，始终坚持以人为本，创先争优的管理理念，不断增强支部的凝聚力、战斗力；不断提升干部队伍总体素质。在三打两建工作中，我所党支部处处体现五好、五带头工作要求，坚持以三打两建为平台、以创先争优动力、以党纪教育为基础，不断增强干部党员遵纪守法的自觉性和立足本职干工作的积极性，确保了干部队伍的平安。
（六）以“三打两建”为平台，积极做好创文、创卫复检工作
一是引导市场开办者做好市场保洁工作。二是加强市场及城区的巡查力度。三是全员动员，全员行动，为创文、创卫复检工作做好了具体工作的安排。
三、存在的主要问题
（一）无照经营虽然得到了遏制，但个别行业的无照经营行为，由于前臵审批的限制，如辖区的煤场、小餐饮店等，多次函告相关职能部门，但仍未得到有效处理。
（二）农村食品经营户建立台帐的自觉性和积极性不高，食品台帐工作开展难度大。
（三）办公设备（如电脑、彩色打印机）老化，使得办公效率低下。
四、明年工作计划
（一）巩固三打成果，推进两建建设。深入巩固三打成效，积极引导经营者诚信经营、公平竞争，推动社会信用体系建设和市场监管体系建设，建立公平、诚信的市场竞争长效机制，努力营造良好的社会环境。
（二）继续深化网格化监管机制。全面构建段管员与辖区业户和群众直接联系沟通平台，完善岗位责任机制、量化考核机制，实行目标管理，以考评促落实。
（三）继续加大食品安全监管力度。一是强化段管员与食品台账辅导员检查责任意识，深入清查食品安全隐患，切实营造食品放心工程。二是加强与镇相关部门的协调，切实抓好各类场所等有形市场的规范管理，做到市场监管长抓不懈。
（四）继续加大查处无照经营力度。一是联合镇政府整规办及相关部门对辖区内的经营户反复进行全面清理检查，坚决取缔不符合条件的经营户，从源头上维护好市场经营秩序。