基层管理者培训总结

1基层主管培训总结

经过9个多月的基层主管素质能力培训使我受益匪浅。在这段时间里公司给我们安排了丰富多样的课程，但都紧紧围绕提升基层主管素质这一主题。基层管理人员是公司的中流砥柱，在公司的生产经营过程中起到了承上启下的作用，提高基层管理人员的素质对公司的生存与发展是尤为重要的。经过培训使我对自身的角色定位有了更深刻的理解和认识，也坚定了我做好基层工作的信心。

通过课程的学习，使我意识到作为一名基层管理者应该具备以下几种能力：

一、过硬的业务能力

因为基层管理者不同于中层管理者，不需要对本部门的发展进行过多的规划，而只需完成所负责的小部分工作职能。基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键。

二、亲和力

既然是基层管理者，就必须和群众打成一片。不能因为自己是个小头目，就拒人千里之外。对于基层管理者来说，亲和力并非指与同事在一起说说笑笑。为了让“手下”干事痛快，而且心悦诚服地服“管教”，我们还必须具有以下几种“心”：

1、尊重的“心”：基层管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“将心比心”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个人，才能谋求一个融洽的氛围。

2、关心的“心”：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦”、“心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。

3、体恤的“心”：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们。同时，学会换位思考。

三、团队建设能力

基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。

四、领导力

基层管理者虽然是“管理者”，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐予的管理能力，之间的区别在于：管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权利。而领导者可以被任命，也可以是从群众中产生的，影响力主要来自非职位权力；管理可以运用职权迫使人们去从事某项工作，而领导者是依靠个人的魅力去影响他人；管理者是依靠制度、管理工具达到目的；而领导者依靠的是远景规划、激励去实现目标。

五、与上司相处的能力授命于基层管理者的是上司，因而保持与上司良好的沟通是获得进一步提升的关键。有很多基层管理者可以赢得下属的尊重，业务能力也非常优秀，却无法获得进一步提升满足自己更大追求，原因是往往忽视了与上司的沟通。

1、让上司知道你每天都在干什么。这点非常关键，第一是尊重，第二避免滋生出太多的想法，如想抢位、在暗中捣乱、轻视等等。

2、征询上司的意见获得支持。有时明明可以走的捷径，但因为忽视了与上司的沟通，而走了弯路。所以在一些问题上多听听上司的意见没有错。

通过培训使我充分认识到提高自身素质的重要性、紧迫性，增强了自身责任感和使命感，大大增强了业余学习的自觉性。在今后的工作中，不断提升专业技能和管理水平，提高综合能力，争做一名合格的基层管理者。为公司的美好未来尽一份绵薄之力。

2保安基层管理人员（第四期）培训小结

为积极落实深圳市公安局下发的《20XX年深圳市保安管理人员培训实施方案》，进一步提高我司基层骨干整体综合素质，提高队伍的管理水平，推动队伍建设向更高层次发展，促进公司保安服务的全面发展，公司继4月份连续开展三期保安基层管理人员培训后，于20XX年6月5—9日再次组织了为期4天的第四期保安基层管理人员培训，来自各部门的分队长等共73人参加了此次培训。

一、培训报到情况

本期培训分配人数170人，上报人数88人，实到人数73人，参训率为42.94%，相比第三期的58.8%参训率，同比下降26。97%。其中分队长占参训人数比例的41%，相比第三期30%的比例，同比上升36。66%。大队长和班长共占参训人数比例的26%，队员占参训人数比例的33%。

本期培训组织报到比较好的部门有光明新区营业部、五部、一部六大队、一部十大队、九部三大队、九部八大队，其参训率均达100%，而且参训学员全是分队长级的基层管理人员。

二、培训工作开展情况

（一）认真调研 总结经验 合理设课

教学组于6月1日到3日针对各分公司等职能部门开展了为期三天的调研，在调研的基础上结合前三期培训经验，经过认真研究，对课程设置和课程内容进行了部分调整，在保留保安职业道德、管理方法、如何做好分队管理中的沟通与协调、公文写作、消防安全、反恐常识等课程的基础上增设了组织训练方法、实操考核等课程，课程内容的选择上本着学员“缺什么，补什么”的原则，结合分队实际工作收集素材、选择案例，加强了培训的针对性和实效性。

（二）理论联系实际 专题研讨热烈

为了达到更好的教学效果，做到理论与实践相结合，充分调动学员的积极性与参与性，授课形式灵活多样。6月8日晚的学习以研讨为主。研讨会的气氛热烈而轻松，学员围绕分队管理工作中出现的疑难问题对所学知识进行讨论，讨论范围涉及管理方法、保安队伍建设及分队管理中的沟通等领域。讨论过程中，大家各抒己见，互相交流，分享工作经验，对具体问题展开深入探讨。

（三）学习热情高 学习效果显著

在理论培训中，学员学习热情高涨，专心听课，认真做笔记，课间相互探讨，积极交流，课后，学员积极拷贝教学课件，整理补充学习笔记。同时，学员以极大的热情积极投入到紧张的军事训练中，不怕反复不怕累。本期实操训练的项目包括队列常识、组织指挥、口令、训练方法等。实践表明，这次的培训学习效果显著，在参加考核的70名考生中，理论与实操均合格的有65人，整体合格率达到了92。85%，其中在市保安办组织的理论考试中合格率达100%，实操考核合格率达95。58%。

（四）学员管理细致 严谨

学员管理工作是与整个教学过程紧密联系在一起的，只有深入到教学过程中才能做好学员的管理工作。教官全程跟班听课，坚持课前点名，强调课堂纪律，保证了到课率的同时提高了学员的听课效率。同时经过四期培训的跟班听课，教官对于教与学的情况、教学方式方法、教学环节、教学规律等都有了一定的了解，这对于更有效的开展学员管理工作，保证正常的教学秩序，实现教与学的协调统一有着重要作用。

培训期间，为做好学员管理工作，及时了解和发现问题，学员管理部每天晚上都会召开例会总结全天工作，并适时调整后面的工作。为使所有的培训工作人员都能明确当天的工作，学员管理部将每天的工作安排写在公告牌上，全天工作一目了然，即提高了效率，又减少工作的盲目性。本期培训在总结前三期培训经验的基础上，学员管理实行责任落实到人，真正做到各负其责。由于分工明确，责任到位，三位教官之间形成了既各司其职、各尽其责，又互相配合、互相支持的分工协作的良好工作局面。

（五）后勤保障到位

培训中心始终坚持“以教学为中心，以后勤服务为先导”的办学指导思想，努力做好培训的后勤工作。首先是加大对后勤服务人员的思想教育工作力度，提高了他们的服务意识和服务水平。其次做好住宿和就餐服务工作。为了保证学员吃上可口的饭菜，食堂工作人员在饭菜质量和服务质量上狠下功夫，做到饭菜多样化，每顿饭都会选择一个主菜炒辣和不辣两种口味，尽量满足不同地区学员的口味，做到学员基本满意。三是及时解决学员生活中出现的各种问题，如学员在宿舍喝水不便，就在食堂门口放置一台大饮水机并保证正常供水。宿舍电源插座无法满足学员的集中充电需求，就安排学员在学员管理室充电。此外，培训中心配备了兵乓球、篮球、象棋、羽毛球等娱乐设施，使学员课余生活更加丰富多彩，达到了寓教于乐的目的。

三、存在的不足和下一步工作建议

（一）存在的不足：

1．学员组织工作欠佳以及参训者的认识不够高，导致参训率仅为43%，为连续四期培训参训率最低。在6月初的调研中了解到部分队员在培训上存在单纯的任务观念，认为平时工作忙，抽不开身，培训时间又比较短，不仅解决不了什么大问题，而且还会冲击日常工作等。这些认识上的偏差势必导致对培训工作的不重视和参加培训的不自觉。

2．学员管理方面：四期培训开展以来，学员管理制度逐步完善，但是学员管理工作的方式、方法、贯彻落实的力度有待改善、加强。第三期培训中学员宿舍区随地乱扔烟头纸屑的现象在第四期仍未得到改善。

3．理论教学方面：本期培训存在个别课程拖堂现象。教师的工作具有集体性，每个老师都要合理安排教学时间，准时上下课，不拖堂，以保证下一堂课的教学效果。

4．军事训练方面：军事训练时间短任务重，加上经常下雨导致军训安排很难按计划实施，训练时间无法得到保证。

（二）下一步工作建议

1．为加深对保安行业和保安工作的了解，加强教学针对性及实效性，新招老师可深入基层如具有代表性的护卫点体验保安生活。

2．认真抓好老师调研、备课、试讲等工作，使老师的教学水平真正达到一定高度。

3．提高教务管理人员的服务意识，以更好的为教学服务，为学员服务，保证教学工作的良好运行。

4．后三期基层管理人员培训的具体安排应当在总结前四期培训工作经验和教训的基础上，加以改进，以求尽善尽美。

四、结语

总结前四期培训经验，培训工作的顺利开展与以下几个因素密不可分：一是各级领导对培训班的高度重视，全体学员的大力支持是培训工作顺利开展的基础；二是严格的教学管理是培训取得成功的重要保证；三是教师认真授课，学员努力学习是培训质量提高的根本；四是优质的后勤服务，有力促进了培训工作的开展；五是丰富多彩的文体活动，激发了学员学习的积极性。

3基层管理骨干培训学习工作总结

经过20多天的培训，现总结如下：

本次培训，一共开了4类课程：1、思想课，2、纪律课，3、业务技能课和管理制度课，4、实操课。各课都是领导精心设计，亲临教学，比教自己小孩还用心。通过本次学习，加深了我们队公司企业文化、企业价值观的理解并融汇贯穿到日常工作中。提升了我们做事讲效率、讲细节，办事追求完美的执行力。为了在未来的工作中打好职业化的人生道路。

首先第一课是王副董事长给我们讲的三次课。首先我们能成为什么人。我们个人的发展怎么样与公司发展相结合。对公司的管理制度我们应该怎么样做。王副董事长给我们讲的很精辟、深刻：我们要成为一个入模的人。在社会的巨轮下，入模的人才会被使用，只有入模的人才能把个人和公司的发展相结合。只有入模的人才能适应社会的管理制度。那些只顾个人利益威胁公司利益的人在哪家公司都不能算入模的人。

接着王副董事长又给我们讲了第二课：带兵的学问。简单的说就五个字：智、信、仁、勇、严。本人的理解这不单是带兵的学问，简直就是做人的准则。智者：遇事不惑。所以要求我们多学习，提高自己的智慧才能遇事不被迷惑。我们润建文化精神里就有一条：努力学习。信，王副董事长重申：润健的精神之首就是诚信为本，可见言而有信，人无信不立的重要性，工作生活中对人对事要做到公开公平公正，要做到正直正气正义。要做到奖罚分明，只有诚信才能服众。仁者爱人，爱在我本人的理解是一种关怀和责任。王副董事长说公司培训的目标是建立一支部队，一所学校，一个家庭就是可见公司对员工的关怀和负责任。我们常说：打虎亲兄弟，上阵父子兵，只有有爱的团队才是最有战斗力的团队，只有有爱的团队才能在公司困难的时候挺身支撑，没有爱的团队在困难到来时一碰就散，没有爱的团队人员流动性就会加大。勇，在这里我理解为精神之勇，就是在生活、工作中要勇于承担责任，要敢作敢当，凡事推脱不负责任是不能带领团队的更不说带兵，后来三通的杨总告诉我们帕金森管理规律再次印证：一个没有精神之勇的领导会找到理由把责任全推到下属或旁人身上，就会形成机构臃肿，人浮于事，效益低下，但看起来却很忙。严，王副董事长的解释为：严能立威，慈不掌兵。我的想法是：没有规矩不成方圆。凡事要按规章制度办事，要按纪律办事。只有都按制度办事才能显示团队的一致性。

最后王副董事长还在毕业典礼上给我们上了第三课。循循善导做为骨干要素：1、尽忠职守，要保持敬业。2、遇事要做到真傻无敌（王副董事长给我们的解释：认真到傻的一样执着才能无敌）3、不发牢骚，不抱怨。用艾森豪威尔的实践告诉我们，在手上的牌不好时也要保持好心情。4、要能打胜仗。这也体现了润健一贯的精神：来之能战，战之能胜。要有胆识，要保持士气，王副董事长告诉我们：士气、信心比武器还重要。所以凡事打击团队士气是要不得地。5、要有批评和自我批评精神。王副董事长说：贵人能在你困难是帮助你，小人却一直的盯着你，就是时时提醒你，要进步。实际是帮你。这样我们对批评和自我批评有了正确的理解。之后许总在10月8日给我们讲了：公司未来发展和人才需求。公司历史发展证明，每五年规划后公司都会有一个很大的扩展的机会，今年我们就要做5年规划了，我们会在地域上和业务上进行打扩张，需要多方面的人才，公司是在三公三正的基础上发展的，公司发展的舞台很宽广，前途一片光明，各人要把握好机会，选定一个发展方向，努力学习，并运用到工作中，变成自己的能力，为将来公司业务扩张需要打下机会基础。

另外，9月30日，设计部杨总在讲完勘察设计课后专门给我们上思想课。

1、首先我们公司的文化是三公三正。这是绝对不用质疑的，润建历史发展已经证明，我们的两位老板：李董事长、王副董事长一贯就是个坚持三公三正的人。所以我们要放宽心态，凡事看远点，如果暂时没见到太阳也不要灰心，只要努力，阳光是肯定会出现的，只有坚持走下去，才能越过黎明前的段落。在三公三正的环境里要常常反省自己。要“吾日三省吾身”。

2、我们是一个团队，要求每个人要有团队精神，要互相帮助，要互相尊重，在工作中要凡事其带头作用。这世界没有绝对的公平，不要事事斤斤计较。

3、要坚持学习。随着公司业务日益扩大，各学科分化越来越细，不学习就会被淘汰。

4、要耐得起寂寞，要经得起诱惑。现代社会是个物欲横流的社会，物质文明和精神文明都高度发展，在一些段落时间里和我们的工作要求有时间或金钱的矛盾的一面，人生就是一种选择，要想有所成就就要选择寂寞。要要经得起诱惑。

还有南分的熊总在10月9日给我们也上课了：如何做一个受企业欢迎的员工。要想在公司受欢迎要做到九点：

1、三个认同，就是认同行业，认同岗位，认同公司文化。通信永远在发展，行业有长远的发展时间空间，认同行业发展，对通信感兴趣才能努力吃苦肯干，在实践中学，比在学校学10年效果还好。岗位是分工的不同，没贵贱之分，但岗位有能力要求，各人只有在工作中积累，主动去学，具备了能力才有升值空间，人生价值才能体现。我们公司的文化就是三公三正，诚信为本。招之即来，来之能战，战之能胜。我们是一支半军事化的队伍，不认同公司的文化肯定会很痛苦，不认同的只有离开。

2、我们是一个讲标准化的团队。每个人都要有团队精神，不要斤斤计较，要多干活，不要标新立异，要规范标准，要从大局出发，不要做不利于团队的事。

3、要懂得尊重，尊重、团结是我们中国的文化。我们常总跟我们说过：尊重了别人，别人才能尊重自己。

4、要耐得起寂寞。和杨总要求有惊人的一致性。可见领导都具备同样的素质。

5、不抱怨。工作中困难一定会有，挫折一定会来。抱怨并不能解决问题，要善于提出合理的建议。抱怨只能破坏自身形象。

6、立即办。不要问原因，不要问结果，工作特别是抢修，要先做再说。部队的要求是不执行马上枪毙。我们是一支半军事化的部队，不执行也差不多枪毙了。

7、要爱学习。学什么？要沿着许总说的方向选择自己兴趣的去学。怎样学？要像广分赖总说的用三有原则去学，用wbs方式去实践，把知识转化为自己能力。

8、要勤总结。熊总提出：总结才是成功之母，失败不是，不总结，不吸取教训，下次还是会失败。（领导都有惊人的一致性）9。要有素养，有职业道德。要遵守劳动纪律，维护公司利益，不说公司坏话，不损害公司利益，不泄露公司秘密。

还有三通杨总，莫国宏等老师都给我们上了思想的一课，我们都深深明白，领导对我们的期望。对公司的文化和对公司的企业价值观有更深的认识。使我们在今后的工作中有了清楚的航向。

第二课是纪律课，用纪律提升能力。我们在培训基地，采用半军事化管理，强化了纪律。王副董事长告诉我们：我们培训的目标是建立一支军队。军队的最突出的表现就是纪律，任何部队对领军都有三大条令：内务条令，队列条令，纪律条令。队伍的战斗力士从内务管理，队列走法，纪律奖罚锻炼、训练出来，小问题的训练不能执行到真正的冲锋陷阵更无法战斗。从这些日常条令能体现出人的心态、文化、意志。只有克服心态、文化。意志上的瓶颈，我们的能力才能得到真正的提升。

作为基层骨干要具备哪些能力？贺总，凌国帅主任给我们日常教育最多。另外还有很多领导在他们的讲课中给我们讲了也不少。

归纳总结为：

1、能力，我们需要具备什么能力？首先是资源管理能力，对属下的人员要做到充分沟通，充分了解，掌握各人特性，因工用人。没有沟通就没有了解，对下属不闻不问，对下属喝来骂去，分派工作就像法传单，让懂基站的人做线路，让懂线路的人做预算是走不通的。在固定资源管理上没有规范的登记，没有落实责任追查，下属没能达到把物资当自己的东西管理态度是物资管理的不成功。对资金管理没能进行过程管理，责任落实到实处就会出现漏洞。

其次是业务管理能力。对工作的内容流程不能熟悉，没有计划，没有监督检查，没有总结业务能力是很难有打的发展。接着是共同协调能力，对内要形成定期的员工思想交流会，与员工共同沟通工作问题，上下级要形成定期的生活交流会，进行情感沟通达到团结的目的。组织间要有平级的专题交流会达到协作的横向交流，这样工作才能顺畅。最后是自我管理能力，包括时间管理和生活管理。要懂得利用时间分配好工作内容。这部分是我们基层骨干最需要提高的内容，通过纪律学习，调整心态，提高业务，多协调多沟通，努力提高个人能力。本次培训主要以理论加实操相结合，以维护为主，但我们还是学到了很多知识。无线网络的宏观结构，公文写作，勘察设计，维护站标准化建设，维护站日常管理，维护站各类报表制作，仓库建设，抢修，割接，山地立杆，布线等等。这些实操的内容在这里就不再一一陈述了。

管理制度方面学了安全生产管理，人事制度管理，财务管理制度及固定资产管理制度，仓库管理制度这些制度都贯穿到日常工作学习中。略有遗憾的是没有看到有我们润建自己的工程管理制度和施工规范标准的培训。没有成熟化、标准化的管理制度。建议公司能重视组织像这次一样的培训。使工程也规范成熟起来。最后，这是一次成功的培训，是一次深刻的学习，使我们认识公司的文化与发展，同时认识到个人的不足，公司为我们未来指明了方向，我们都坚定的选择自己发展的道路，在公司三公三正诚信为本的道路上努力工作，好好学习。

祝公司未来发展一帆风顺，谢谢公司给我们培训，祝培训基地越来越美好。