顾客忠诚度计划
研究表明，去吸引一个新顾客的成本是维护一个老顾客成本的五倍，那么顾客忠诚度对商店来说无疑是件至关重要的事情。如果我是个商店的管理者，创造、维护顾客忠诚度将是我工作的重中之重，我也会为此采取一系列措施来更好的实现这一目的。
自己商店的产品状况对顾客忠诚度的影响是很大的，所以，首先，我将从供应商选择这方面努力，选择能够满足我的要求的供应商。这是创造、维护顾客忠诚度的前提。
第一，选择的供应商应该能够给我提供优质的产品。产品的好坏在很大的程度上决定着顾客的满意度，只有优质的产品才能为顾客提供更高的产品价值，才更有可能带来更好的顾客满意度，而好的满意度才能更好的创造顾客忠诚度。产品好了，接下来的工作也就更有了实行的可能。
第二，选择的供应商给我提供的产品除了质量好的同时，也应该是较低成本的。只有这样的供应商，才能让我为顾客提供物美价廉的商品。顾客喜欢物美的商品，更喜欢物美价廉的商品，物美价廉的商品除了能给顾客提供更高的产品价值，还能降低顾客的货币成本，处处为顾客的利益着想，顾客忠诚度也就会慢慢地建立起来。
第三，所选择的供应商必须能够保证我的货源充足。如果不能够最大程度的降低顾客购物的时间成本，那么哪怕是好的商品也很难让顾客满意，在当今可供选择多的时代，顾客是不会痴痴地等着你的商品到来再来你这购买的。做到货源充足，不浪费顾客的宝贵时间，对提高顾客忠诚度是很有帮助的。
另外，除了从供应商这方面去努力，保证好的产品之外，还应从顾客本身的角度出发，提供好的服务，努力实现顾客忠诚度最大化。
第一方面，好的购物环境才能够让顾客享受购物的乐趣，所以，应该为顾客提供一个优良的购物环境，将商店进行专业的装潢设计，好的店面装饰、创新的物品摆设、优雅的背景音乐等等，都能够给顾客创造一个良好的购物环境。好的购物环境才能更好地吸引顾客，顾客在如此好的购物环境中感受到了购物的乐趣，对商店的忠诚度也会慢慢提高。
第二方面，给顾客提供了好的购物环境之后，也应该建立忠诚度计划。最好的办法是实行频次计划，为顾客建立数据库，回报那些经常购买或购买相当数量产品的顾客，例如给他们打折、积分等等，这有利于同高顾客终身价值的顾客建立长期的联系，提高他们的忠诚度。一个顾客如果能够充分挖掘他的终身价值，那么他所带来的价值将是非常巨大的。
第三方面就是进行一系列的关系营销。首先是进行反应营销，在销售商品的同时，鼓励顾客提出问题、评价或建议。据调查显示，96%的不满意顾客是不会投诉的，他们许多人只是不再购买你的产品，并且喜欢把自己的不满告诉身边的朋友，如果是这样，那么给商店带来的负面影响是很大的，可能会因为这样而失去一大批潜在的顾客。所以我们应该主动与顾客交流，仔细倾听顾客的反映，建立方便的投诉渠道，并对顾客的抱怨做出快速、有建设性的反应。其次是进行责任营销，在销售产品后跟进，以了解产品是否如所预期的，并询问改进的建议以及是否有任何失望。在这个过程中，快速把结果反映给供应商，让他们对产品进行改进，以便更好的满足顾客的需求。
另外还应进行主动营销，定期与顾客联系，以帮助其了解改进的产品使用方法和新产品。通过这一系列的关系营销手段，以提高顾客对商店的忠诚度。通过好的关系营销建立的顾客忠诚度，往往也是比较牢固的，并且还能达到口碑营销的效果，一传十、十传百，渐渐地顾客忠诚度将会越来越高。作为一个商店的管理者，做好了以上的工作，我想创造、维护良好的顾客忠诚度并不是一件很难的事。
最近，金普顿和万豪两大酒店集团都优化更新了各自旗下的会员忠诚度计划，优化的内容涉及丰富顾客档案、奖励内容和方式等。酒店已经意识到，过去那套忠诚度计划恐怕无法满足新世代顾客对奖励的“独特性”和“及时性”的需求。若想吸引培养新一代的会员顾客，酒店可以借助顾客点评中蕴含的数据和信息来优化忠诚度计划，在奖励内容和方法上另辟蹊径。
独特性
2014年初德勤会计师事务所的报告《如何领跑客户忠诚度计划》对常旅客加入忠诚度计划的数量进行了统计，平均每位常旅客加入2.6个忠诚度计划，并在1.8个会员计划中保持活跃状态。如何吸引常旅客尤其是千禧一代的旅行者并培养其忠诚度对酒店又是一个新的挑战。
常旅客加入忠诚度计划的数量分布
而据德勤的调查研究，66%的千禧一代认为“独特的奖励”是选择某个酒店忠诚度计划至关重要的因素。什么是独特的奖励？对顾客来说，酒店能提供其他酒店所没有的奖励就是独特的奖励。看起来这对现在同质化严重的酒店是难上加难，但如果酒店利用好自身的信息、数据，从中挖掘甚至创造出不一样的价值和体验，就能够提供这种“独特性”。首先，酒店可以通过顾客点评更好的了解自己，知道自身的优势和长处所在，借助在线声誉管理工具统计顾客的点评内容，从而获知顾客眼里酒店独特的吸引力和优势是什么；其次，结合酒店自身的特点为会员提供多样且独特的忠诚度计划奖励，除了兑换免费房、兑换积分这些大类，适当增加一些有特色的小项目，即使积分不多，同样也可以享受到酒店特别的服务和奖励。
及时性
除了独特的体验之外，在这个日新月异的时代，新时代的顾客也更希望能在短时间内得到直接的奖励，而不是通过长时间的积攒积分再换的几晚免费住宿或不痛不痒的礼品，尤其是在中国，忠诚度计划在年轻一代更为普及。根据Pingtell评台对目前在国内拥有大量会员的两家国际管理品牌——洲际和喜达屋酒店集团的忠诚度计划调研发现，18-34岁的会员几乎占了会员总数的一半，尤其是在普通会员中占比最高。
18-34岁酒店会员占比情况
而德勤的调查结果显示，超过四分之三的新一代酒店会员顾客希望在三个月内就能从忠诚度计划中获得奖励。所谓奖励，其实酒店可以换个思路，并不一定就要实物，个性化的体验和氛围同样也囊括在内。酒店需要获得更精准、深入的顾客信息，找到顾客的真实需求，丰富会员档案，从顾客的个人信息、入住偏好、行为习惯等方面发散思维，在会员入住时提供一些与众不同的、定制化的奖励内容，让顾客能及时享受到忠诚度计划带来的满足感。而获得顾客信息的方法之一是从顾客自身，从顾客的点评内容中获取其入住偏好。之后，酒店可以根据顾客的特征尽快并经常提供多样的、定制化的奖励内容，让顾客的入住体验不再仅仅只是睡了几晚，而是超出其预期的、即时的喜悦感受。
酒店和顾客的信息也属于酒店的数据资产，是可以为酒店充分利用的资产之一。酒店通过借助顾客点评来增进对目标顾客的了解，并转化为忠诚度计划多元的内容和要素，为顾客提供丰富多样且独特及时的体验价值，让即使是初级会员也能享受到忠诚度计划奖励，培养吸引更多的忠诚顾客并进行口碑营销。届时，酒店顾客的住宿体验也将发生质的跳跃。
一家服装店想要长久并发展的话需要有一批稳定的顾客群，在此基础上不读那发展新的顾客，才能让这种顾客流动性比较大的生意越做越大，在此，撇开服装店的门面装修等外在东西不谈，我们来看如何制定一些让服装店的流动顾客提高忠诚度的计划。
首先，假定一下，我们的经营的一家专门销售中档服装的精品服装店，店内的服饰主要以女式服装为主，那么我们能通过哪些方法来留住已经来过本店并且在本店消费过的顾客呢。
一：良好的销售服务态度以及善于抓时机；这个条件是每一家销售状况良好的店面必须具备的条件，要在顾客的言谈举止中发现顾客真正的需求，然后迅速的满足顾客的需求，在顾客心满意足之际，更要善于抓住时机介绍自己店里的其他服装，吸引顾客的更多购买欲望，并且可给予暗示告之我们店里马上又一批新款的服装马上要上架，各种服饰适合各种不同的场合和应酬，这就给顾客留下了下一次再来的空间，当这位光顾过你商店的有了新的需求的时候，你曾经给他的良好服务与给他的暗示会让他第一时间再去光顾你的服装店。
二：创造一些比较新颖的销售方式；常见的销售招数不外乎就是在每次换季的时候过季衣服下架低价或者打折处理，再就是逢年过节店家来一些打折促销活动，这些只是最常用的促销方式，所以要想留住来光顾的客人，一定要有跟别人不同的创意。比如设计一个针对情侣的活动：因为是女式服装是为主的服装店，所以如果是情侣前来店里购买衣服，如果购买金额达到一定，则可以参加本店特意设计的情侣抽奖活动，这样类似的活动由意思又满足了情侣之间的互动，相信这些顾客下次一定会再来光顾。
以上这些内容就是如何让光顾过的顾客留下较高的忠诚度，但是像服装店这类的店面，是需要不断发展新的忠实的顾客群的，所以店主还需要一些吸引新顾客的方法。比如制作一些贵宾卡，发给那些光顾过的客人，每次的消费都会有详细的记录，然后如果有新的客人带来熟客的贵宾卡，那这样由老客户介绍过来的新顾客，在消费的时候本店可以给予一定的折扣消费或者礼品券，这种新颖的方法可以让新的顾客再次光顾。
除此之外，提高顾客的忠诚度的方法还有很多，在此就不一一列举了。