收银员技能比赛方案
为增强铜仁地区银行卡特约商户收银员业务技能，改善银行卡受理环境，促进全区银行卡产业健康、有序发展。根据《20XX年铜仁地区银行卡联合宣传活动方案》，经铜仁地区银行卡联席会议商议，决定组织开展“铜仁地区首届收银员职业技能竞赛”。
一、活动目的
组织开展“铜仁地区首届收银员职业技能竞赛”活动，是20XX年铜仁地区银行卡联合宣传活动的延续。各收单机构应以此为契机，加强对本机构特约商户收银员的业务知识和技能培训，提升收银员的业务技能，改善全区银行卡受理环境，促进辖内银行卡产业健康、有序发展。
二、组织形式
为确保业务知识竞赛活动顺利开展，成立铜仁地区首届收银员业务知识竞赛活动领导小组，负责本次活动的组织和实施。
组 长：高黎平
成 员：崔华智 代英 杨凯 赵浪 徐小明 王光辉
领导小组下设筹备小组，负责此次活动日常事务和联系工作。
主 任：喻 清
副主任：王新强
成 员： 涂永忠 王贵林 吴永光 张春 刘仁玮
常梅 武陵源
三、竞赛方式和时间、地点
（一）竞赛方式。
竞赛分知识竞赛和技能比武两种方式。
1、知识竞赛。知识竞赛为团体赛，由各收单机构组织收银员组队参加。每个代表队由4人组成，领队1人，队员3人。领队由各收单机构卡部负责人担任，队员由各收单机构签约商户收银员组成。
2、技能比武。技能比武为个人赛，由参加团体赛的收银员以个人名义参赛。
（二）竞赛时间。
竞赛时间定于8月26日上午8：30。
（三）竞赛地点
竞赛现场定于人行铜仁中支干部培训中心七楼大会议室。
四、竞赛题型
（一）知识竞赛题型为必答题、抢答题、共答题、风险题四种类型。
（二）技能比武题型分为POS机具实例操作。
（三）为活跃现场气氛，备部分观众答题，由现场观众回答。
五、奖项设置
知识竞赛为团体奖，设一、二、三等奖。一等奖1名、奖金1000元，二等奖2名、奖金分别为800元，三等奖4名、奖金分别为500元。
技能比武为个人奖，设一、二、三等奖。一等奖1名、奖金为500元，二等奖2名、奖金分别为400元，三等奖4名，奖金分别为300元。
六、筹备工作
（一）建立竞赛题库。
1、题库内容。银行卡及收单业务相关知识。
2、题库准备。题库应于8月21日前建立完毕并分发给各收单机构。
（二）竞赛队伍组建。
1、收银员培训。各收单机构应对本机构所有签约商户的收银员进行全面培训。
2、队员选拨。各收单机构在对收银员全面培训基础上，通过选拨赛方式挑选参赛队员。
3、参赛报名。各收单机构应于8月22日前向筹备小组报送参赛队员名单。联系人：段绍会，联系电话：5201422，传真：5202744。
（三）预备会议。
8月25日下午15:00，各参赛队领队及队员在人行培训中心七楼会议室召开预备会议。一是宣布竞赛规则，二是抽签排序，三是熟悉比赛场地和机具，测试技能比武设备和系统，四是技能比武裁判培训。
（四）竞赛活动现场。
1、8月26日上午7：00，开始进行现场布置、设备装备。
2、上午8：00，工作人员到达现场，进行最后准备。
3、上午8：30，参赛队员到达现场，各单位组织的15名观众到达现场。队员要求着装统一整齐。
4、上午9：00，比赛活动正式开始。
⑴领导讲话，⑵技能比武，⑶知识竞赛，⑷领导颁奖，⑸领导、领队、工作人员会餐。
二○XX年八月十九日
为了提高员工的工作积极性及业务技能知识，充实员工精神生活，创造良好团队氛围。客服组将于月底开展“收银技能”大赛活动。现结合部门实际情况，提方案如下：
活动主题：优化团队、突出个人、展示风采
活动目的：提高员工的工作积极性及业务技能知识
活动时间：20XX年3月27日（星期四）
活动地点：培训室
参赛人员：收银部全体员工
一、比赛要求： 1、 每位参赛人员都必须准时到达比赛地点；
2、 参赛人员按事先抽取的编号及序号做好相应的准备工作；
3、 参赛人员在评委宣布开始后，进行操作。操作完毕后，需要给 评委报告，评委计算好时间而及给出相应分数；
二、比赛内容及细则，此次比赛分为四个环节；
1、 仪容仪表：每位参赛人员都要按部门规定淡妆、着装、盘发、 评分标准；
项目 细节要求 分值 扣分 得分
头发 后不过肩、前不盖眼干净、整 洁、着色自然、头发盘起、美观大方 2
面部 淡妆 3
服装 符合岗位要求、整齐、干 净；无破损、无丢扣；佩戴好自己的工牌； 3
总体印象 举止自然、大方、注重礼 节礼貌、面带微笑 2
2、 手敲条码 ：收银员在1分钟内敲20个商品条码为满分，条码 均为商品码由13位数字组成。（20分）
3、 点钞：点钞速度，真假币的识别；评分标准；
① 点钞速度测试：操作时间为30秒，分值为12分；100张现金，比赛过程中随意抽出几张或增加几张；参赛者必须在规定的时间内清点好并且准确（点钞方法不限），提前1秒完成加1分，推迟1秒完成扣1分，以此类推；每位参赛者在点钞的过程中必须做到快准，如果用得时间短，而没有点对数，则没有分数；
② 真假币识别测试：操作时间为1分钟，分值为20分，总共是100张现金，比赛过程中会随意放几张假钞在其中，参赛人员要在规定的时间内识别出假币；
4、 买单全过程：收银六步曲的应用、手敲条码、审单以及买一张 单所用的时间，收银速度，时间为3分钟内完成；（38分） 情景模拟买单；
①参赛者按要求在收银台里，像平时上班一样，等待顾客前来买单，找个人来扮演顾客的角色，前去买单；在参赛者买单的过程中，评委要观察参赛者是否有按收银流程进行操作，是否有用到收银六步曲，是否有买错单（窜户或输错金额等情况），以及参赛者完成这笔单所用的时间；也可用假币买单，测试收银员如何处理；在买单过程中顾客还可以询问收银员一些问题，如；会员卡的办理等；测试收银员对各信息的了解程度； 三、详细内容见附表：
四、奖品设置：
一等奖1名：荣誉证书+购购卡300元+精美礼品一份
二等奖2名：荣誉证书+购购卡200元+精美礼品一份
三等奖3名：荣誉证书+购购卡100元+精美礼品一份
客服组
20XX年3月1日
比赛内容
前台收银员服务技能等相关知识（仪容仪表、点钞、入住收取押金、退房结账）。
比赛要求
参赛选手按事先抽取的出场编号和顺序做好相应的准备工作，凡不按规定时间到场的参赛人员，一律视为自动放弃：
选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。
操作完毕，选手要报“操作完毕”。
前台服务技能比赛评分标准 “仪容仪表”评分标准
细节要求 分值 扣分 得分
头发（1.5分）
1、后不过肩 0.5
2、前不盖眼 0.5
3、干净、整齐、着色自然、发型美观大方 0.5
面部 （1.0分） 淡妆 1.0
服装（1.5分）
1、符合岗位要求，整 齐干净 0.5
2、无破损、无丢扣 0.5
3、熨烫挺刮 0.5
鞋（1.0分）
1、符合岗位要求的黑颜色皮鞋 0.5
2、干净，擦拭光亮、无破损 0.5
袜子（1.0分）
穿肉色 1.0
徽章（1.0分）
佩戴好自己的工号牌 1.0
总体印象(3.0分)
1、举止：大方，自然， 优雅 1.5
2、礼貌：注重礼节礼貌，面带微笑 1.5
合 计 10
“点钞”评分标准
操作时间1分钟，分值40分，100张点钞券，比赛过程中随意抽出几张，或增加几张，都必须在规定的时间内完成（提前完成不加分，每超过10秒，扣总分2分，不足10秒的，扣1分，以此类推；）
每位选手，在点钞过程中，必须做到快准，如果时间用的最短，而未点对数量，则没有成绩。
客人入住流程情景模拟（50分）
入住时收银员必须做到的标准：（6分）
见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时要及时询问客人付款方式。(2分）
收取客人押金或刷卡手续高效、准确无误差。（2分）
从接待处交接过放账单，要准确无误的放入相应的帐栏内 （2分)
退房结账收银员必须做到的标准：（44分）
向客人索回给客人的押金单，并根据此联找出相应的入住单，对照无误后，等候房务中心的查房通知。(2分）
如果客人遗失押金单，收银员须让客人写丢失押金单条。（2分）
收银员在等候房务中心通知时，须对客人解释，请稍候，现在正查房。不要一声不吭让客人误会你的等候是忽视与耽误他。（4分）
客人在结算前所有当天消费须立即入数进账单内。（2分）
在得到房务中心确认该房的消费时，收银员要立即输入电脑，并和客人核对消费的商品，及账单的内容，客人认可无误后，方可结账。（4分）
结账过程在具体的操作中，收银员完成，并做好账单的分类工作。（30分）
ａ.现金结账，时间限制在2分钟之内，每超出5秒的，扣除总分的4分，不足5秒的，扣2分，以此类推。
ｂ.挂应收帐结账，时间限制在3分钟之内，每超出5秒的，扣除总分的4分，不足5秒的，扣2分，以此类推。