医院志愿者活动方案
为认真贯彻党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神，落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》（卫医管发〔20XX〕20号）和卫生部等八部委联合下发的《关于开展20XX年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》（卫医政发〔20XX〕114号）要求，弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，经研究，确定在全省范围内开展医院志愿者服务活动，特制定本方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作，在全社会广泛普及志愿服务理念，努力营造志愿服务的良好氛围，着力完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，推动医院志愿者服务深入发展，努力构建和谐医患关系。
二、基本原则
㈠坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。
㈡坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业群众投身到医院志愿者服务活动中。
㈢坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
㈣坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。
㈤坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。
三、活动范围
各级各类医疗卫生单位，重点是二级以上医院。
四、主要内容
建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务。
㈠为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。
㈡为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。
㈢到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。
㈣在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。
㈤在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。
㈥各级医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。
五、组织管理
㈠我厅成立全省医院志愿者服务领导小组，并将领导小组办公室设在山东省立医院，具体组成人员见附件。各市卫生行政部门都要成立相应工作组，统筹协调，积极开展工作。
㈡全省各级各类医疗机构成立志愿服务组织，设置专门部门和专职人员负责医院志愿者服务工作。各志愿服务组织负责开展志愿服务活动，招募、登记、培训、考核志愿者，组织实施志愿服务项目，为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。各志愿服务组织应当以适当方式组织招募志愿者，公告志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容。所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件。
㈢各志愿服务组织建立志愿者培训和考核制度，定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行培训和考核，强化志愿服务意识，提高志愿服务能力，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。
六、活动要求
㈠统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量，促进医院人文回归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。
㈡建立机制，稳步推进。各市各单位要统筹协调，明确职责，健全领导机构，加强组织领导，建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制，年底之前做到志愿者服务在二级以上医院全面推广实施。各级各类医疗机构要将志愿者工作纳入医院医疗质量管理体系，定期对志愿服务工作进行评估与分析，促进医院志愿者服务工作持续改进。
㈢积极宣传，注重实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力度，在医疗行业和全社会广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围。要在积极宣传发动医务人员参与活动的基础上，主动吸纳社会人员参与，并给予相应的保障和激励措施。各市各单位要从实际出发，根据患者及其家属的需求情况，制定具体工作方案，确保活动取得实效。
为认真贯彻落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》和省卫生厅、省中医药管理局联合下发的《关于印发的通知》要求，大力弘扬文明奉献的志愿精神，增进医患之间的和谐互动，塑造人民满意的服务品牌，经研究，现就我院开展志愿者服务活动工作，制定如下实施方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，增强医院职工的服务意识，着力构建和谐医患关系，切实提升医院的品牌形象。
二、基本原则
（一）坚持以“奉献爱心、服务患者、服务群众”为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。
（二）坚持全面动员、广泛参与。一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员在院实习学生投身到医院志愿者服务活动中。
（三）坚持服务医改大局，以方便群众看病就医为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
（四）坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。
（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。
三、主要活动内容
建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务，不断扩大活动辐射范围和社会影响。
（一）组织志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、排队、咨询、协助打印检查检验报告单、费用查询等服务。并负责此类志愿者指导、培训工作。
（二）组织志愿者为住院患者提供陪同检查、费用查询、健康教育、阅读报刊杂志等服务。并负责此类志愿者的指导、培训。
（三）组织志愿者到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。并负责此类志愿者的指导、培训。
（四）在重大活动、重要会议和大型活动现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。
（五）上级和医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。
四、组织机构
医院成立志愿者服务工作领导小组（见附件），负责统筹协调全院志愿者服务工作。领导小组下设办公室，负责志愿者活动的组织、项目规划、统筹协调等工作。办公室设在团委。志愿者服务办公室负责组织招募、登记、培训、考核志愿者，然后根据服务主要内容协调各部门具体组织实施志愿服务项目，同时为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。
五、工作规程
（一）招募
1、通过网络、海报等发布志愿者招募信息，明确志愿服务所需条件和要求。
2、接受网络、电话、现场报名申请。
3、采取适当方式对报名者进行审核，并择优录用。
4、建立与高校、社区等社会志愿服务团体的联系、合作。
（二）注册
1、建立志愿者电子档案，记录志愿者的基本信息和参加志愿服务的情况。
2、向志愿者发放注册志愿者身份证明（工作证件）。
3、志愿者办公室对志愿者信息进行汇总、存档。
(三）培训
根据志愿服务项目，对志愿者进行相关知识和技能培训，提高志愿者的服务能力和服务水平。
1、岗前培训。培训对象为新招募的志愿者，培训内容包括志愿精神、权利义务、服务规范、工作技能等，帮助志愿者加深对志愿精神的理解和认识，使其具备上岗开展志愿服务的基本知识和技能。初次培训要全面系统、集中培训。
2、阶段性培训。在志愿服务活动开展过程中，对志愿者进行阶段性培训，帮助他们提高服务能力和水平。
3、临时技能培训。一般在开展专项志愿服务和大型社会活动志愿服务时，根据服务活动的特别要求，对志愿者进行服务内容、服务规范和相关知识培训。
（四）管理
1、根据志愿者的意愿和特长，预约安排服务时间和服务项目，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。
2、通过不定期对志愿者服务工作进行督促检查、对服务对象进行回访等方式，了解掌握志愿者参加志愿服务活动的情况，并记录在志愿者登记卡上，作为奖励的重要依据。
3、对志愿者实行动态管理，对不服从组织管理安排，从事志愿工作态度消极，不履行志愿者义务，连续5次以上无故不参加志愿组织活动的予以辞退。
（五）激励
1、各相关部门为志愿者提供基本工作条件和帮助。
2、强化志愿服务意识，提高志愿服务能力，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。
3、适时总结、评选和表彰，提倡和鼓励志愿服务行为。定期举行志愿者座谈会，评选表彰优秀志愿者并颁发荣誉证书和奖品；对表现特别突出者提供免费或优惠查体等奖励。
4、医务人员参加志愿服务活动情况与个人评优选先、职称晋升等挂钩。
六、活动要求
（一）统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是精神文明建设的重要抓手。在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。
（二）加强领导，落实责任。各部门要把志愿者工作摆上重要议事日程，高度重视，精心组织，明确职责，确保志愿者服务活动的各项要求落到实处。领导小组将强化督促检查，通过召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式，及时了解活动进展情况，总结交流经验，研究解决问题，积极探索建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制。
（三）积极宣传，务求实效。要切实加大医院志愿者服务的宣传力度，充分运用院报、网络、宣传栏等媒体，大力宣传志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围，努力形成学习志愿者、崇尚志愿者、争当志愿者的良好风气，促进活动扎实开展。
为认真贯彻党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神，落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》和卫生部等八部委联合下发的《关于开展20XX年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》要求，弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，经医院党委研究，确定在全院范围内开展医院志愿者服务活动，特制定本方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作，在全社会广泛普及志愿服务理念，努力营造志愿服务的良好氛围，着力完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，推动医院志愿者服务深入发展，努力构建和谐医患关系。
二、基本原则
㈠坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。
㈡坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生及其他行业积极分子投身到医院志愿者服务活动中。
㈢坚持服务医改大局，以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
㈣坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和社会群众志愿者在奉献爱心过程中丰富实践、增长才干。
㈤坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。
三、主要内容
医院医疗志愿者发挥自身特长，走入基层开展医疗卫生志愿服务。建立服务双向机制，组织引导社会志愿者走进医院为患者提供志愿服务。
㈠到社区、学校、农村、社会福利院和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、咨询、健康教育、宣传、康复辅导等服务。
㈡为门、急诊患者提供导医、咨询、取药、陪同检查、取送检查报告单、费用查询等服务。
㈢为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪护、阅读报刊杂志、陪同检查、咨询、出院后回访等服务。
㈣在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供医疗保健、现场救援等志愿服务。
㈤在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。
四、组织管理
㈠医院成立志愿者服务工作领导小组，下设工作办公室，具体组成人员见附件。相关科室要明确各自具体职责，各科室要积极支持医务人员参与志愿医疗服务活动。
㈡志愿服务工作办公室设在党委办公室，负责志愿者的招募、登记、活动实施等日常工作，各相关部门要共同完成志愿者的岗位培训、使用及管理。
㈢党委连同相关部门对志愿者的服务时间和服务质量进行记录、考核，同时进行反馈和激励，以增强其服务能力和意识。医院为志愿者提供必要的帮助和激励措施，维护其合法权益。
五、活动要求
㈠统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量，促进医院人文回归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操，促进和谐社会的建设。
㈡建立机制，稳步推进。加强组织领导，建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制，定期对志愿服务工作进行评估与分析，促进医院志愿者服务工作的持续改进。医院将开展志愿医疗服务活动纳入对医务人员医德医风考核的内容，作为创建文明科室考核的重要指标。
㈢积极宣传，注重实效。切实加大医院志愿者服务的宣传力度，在医疗行业和全社会广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围。要从实际出发，根据患者的实际情况和群众的服务需求，制定具体工作方案，确保活动取得实效。