物业队列会操方案
为检验员工培训效果，进一步提高团队素质，物业采取队列会操的形式，加强作风纪律，切实做到“内强素质、外树形象”，打造一支作风优良、纪律严明的优秀团队，确保各项管理工作任务有序推进，特制定本方案。
一、会操时间：每月25日下午16：30至17：30（遇周日或节假日或商务活动后延或提前）
二、会操地点：
三、各部门负责人带队入场（由指挥员统一整队）
四、宣誓：（全体员工）
维护企业安全，是我们的使命；营造良好的工作环境，是我们的不懈追求。晴天，我们是一道景；雨天，我们是一把伞；冬天，我们是一把（团）火；困难，我们是一 堵(面)墙。我们用最真诚的态度、最热情的微笑，展现我们的风采！
五、会操顺序：综合服务部、一楼餐厅、环境保洁部、工程维修部、楼宇管理部；会操演练完成时间3--5分钟内，会操动作每项两遍。
1、综合服务部会操内容：
1.1齐步行进与停止：
下达“立正”口令，下达“齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）----下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。
1.2基本服务用语：
您好，欢迎光临；
您好，有什么可以帮助您；
您好，这边请；你好，请慢走；
„对不起，打扰您一下；
… 您好，请用茶；
†感谢您的理解；
‡感谢您的支持与配合，我们会更加努力
ˆ再见，欢迎下次光临，请慢走；
1.3接待引领礼仪：
您好，物业服务中心，请问有什么可以帮到您？（用于电话）您好，请这边走（右手五指并弄，肘关节弯曲大于90度小于120度，掌心略向外，手臂略为横向）重复两次。您好，请坐；（左手五指并拢掌心略向外，大臂带动小臂，成直线指向下方凳子处）您好请跟我来，（敲门三下，有位王先生拜访请问方便吗）！进出电梯手势：（让在门框边用请的手势手背档住电梯门）请先行。张先生，请您稍等一下；
1.4服务口号：抱怨事件速处理 ,单位满意又欢喜
2、环境保洁部会操内容：
2.1基本服务用语：
您好，欢迎光临；
您好，请问有什么可以帮助您；
对不起，借过一下；
„对不起，打扰您一下；
… 你好，请这边走
2.2环境部保洁口号：大参林是我家、环境清洁靠大家！
3、工程维修部会操内容：
3.1基本服务用语：
您好，我是物业工程维修部；
您好，请问需要什么帮助；
您好，请慢行；
„对不起，打扰一下；
… 您好，请问有什么需要？
3.2服务口号：企业满意是目标,修理到位是职责！
4、楼宇管理部会操内容：
4.1稍息、跨立、立正”，下达口令“立正—稍息—立正—稍息—立正”；“间隔20公分”，指挥员右移一小步，下达口令“向右看齐—向前看—跨立—立正—跨立—立正—向后转—跨立—立正—跨立—立正—向后转”，“取消间隔”，指挥员左移一小步，下达“向右看齐——向前看”；
4.2停止间转法：下达“立正—向右转—向右转—向左转—向左转----向后转—向后转—半边向左转—半边向左转”；
4.3敬礼，礼毕：下达“稍息”口令下达“立正”口令，下达“半面向右转—立正—敬礼—礼毕—敬礼—礼毕”，指挥员跑步至第一指挥位置，转向全班，下达“半面向左转”；
4.4步伐的行进与停止： 下达“立正”口令，下达“齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）-----跑步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—跑步走—立定”，下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。
4.5（领）车辆进入车场（全体）打单手招车手势→半面向左转打车辆入位手势→半面向左转打左打轮、回轮手势（带口令）→打倒车手势（喊倒！倒！）→打停车手势（喊停！）→向右转打开车门手势，立正敬礼（问您好！欢迎光临优山美郡）→向后转打请手势（喊这边请！）。
4.6口号：安全连着你我他，文明和谐靠大家！
六、全体集合整队：歌唱（大参林之歌）或其他歌曲？？？
七、致善物业口号：团结协作、求实创新，与时俱进、用心服务 ！
八、物业经理讲评，各部门带队退场、简短讲评、安排工作。
一、会操目的
通过会操比赛，让公司员工充分的展示自我形象，促进项目彼此间的相互交 流、相互学习，发现不足，及时改进工作方法和技能，同时也为了规范服务流程，提高服务质量，提升公司形象，更进一步为广大业主提供更为优质贴心的服务。
二、参加人员
1、以各服务中心为单位，分别选派6名秩序维护员和车辆管理员参加会操， 包括秩序维护领班；
2、由公司相关职能部门以及各服务中心经理担任评委。
三、比赛内容与分值构成
(一)、形象规范展示(40分)：
1、形象、队列、交通指挥手势(30分)
2、交接班规范(10分)
(二)、技能比赛展示(60分)：
1、体能比赛(15分)
2、消防设备使用(15分)
3、相关物业管理专业知识(15分)
4、突发事件的应急处理(15分)
四、比赛安排
按照要求每季度安排一次各服务中心集体会操比赛，以各服务中心为单位，至公司指定地点。
五、比赛要求
1、着会操要求服装，统一规范；
2、在比赛过程中所有的参赛者、指挥员统一要求普通话；指挥员在指挥时和队员在回答时，要声音洪亮，铿锵有力；
六、会操流程
1、比赛前由物业管理部发放具体的比赛通知和会操内容；
2、会操当日，所有参加人员于公司指定地点集合；
3、集合完毕后，以各服务中心为单位，按顺序进行
a、轮流会操展示形象规范，
b、体能比赛，
c、消防设备使用，
d、相关物业管理专业知识以及突发事件的应急处理笔试或现场口试(具体会操内容以每次通知为准)；
4、现场评委按照要求做好评分工作；
5、会操完毕，收集整理各服务中心人员分数，对优秀者进行相应奖励；
6、会操后期做好本次会操比赛的总结和宣传工作。
七、奖励设置
比赛按照个人所得总分值高低评出前五名，前五名分别获赠100元奖金/每人，出现与第五名同分现象依次奖励。
八、具体比赛内容见附件
一、目的
通过阅兵会操活动，展示公司良好形象，体现秩序维护队伍精神
风貌，树立员工集体荣誉感自豪感及责任感。
二、时间（11月9日上午10:00—11:30）
10月15日—11月5日各项目/区域自行组织训练、考核阶段；
11月6日—11月8日项目管理中心组织合练及预演阶段；
11月9日进行正式阅兵会操活动。
三、地点（财富又一城商业广场）
训练阶段由各项目/区域自行安排场地；
合练预演及正式阅兵会操活动在财富又一城广场进行；
四、职责分工
阅兵会操总指挥：郭应生
负责起草阅兵会操方案，制定阅兵训练大纲，跟进指导各项目/区域实际训练工作， 掌握训练情况，做好各部门协调及后勤保障工作，保障阅兵会操质量。
现场调度指挥：李勇
配合总指挥的工作。负责阅兵会操现场主席台桌椅、横幅、鲜花、植物、饮水机布置 工作，阅兵会操现场形象岗设立及现场秩序维护工作；引导各阅兵方队按照预定出场 序列进场，完成公司领导交办其他工作。
财富中心方队队长：范伟
配合总指挥的工作，负责财富中心阅兵会操技能训练考核，按照训练大纲要求完成训 练科目。
摩.礼联合方队队长：刘海林
配合总指挥的工作，负责摩卡.筑、礼顿山阅兵会操技能训练考核，按照训练大纲要 求完成训练科目。
又一城方队队长：王伟
配合总指挥的工作，负责又一城各区域阅兵会操技能训练及考核，按照训练大纲要求 完成训练科目。
五、着装要求
参加阅兵会操活动人员全部着冬装工装。
六、阅兵会操序列及内容
1、8:30所有阅兵会操方队人员到达又一城集结，参加又一城联合消防演习，演习结
束后做好阅兵会操前各项准备。
2、10:00阅兵总指挥整队集合，提出要求，向现场最高领导报告、请示阅兵会操活动是
否开始，经现场最高领导同意批示后，将队伍带至待机地域待命。
3、10:10秩序维护班长级队列表演队进行队列表演:
a、队列指挥员：谭铸（又一城写字楼班长）
b、实施内容：8月30日PK赛班队列所有内容
c、实施要求：与8月30日PK赛班队列一致
d、参加人员：各项目非当班所有班长/副班长
4、10:30进行新式擒敌拳表演：
a、拳术指挥员：谭铸（又一城写字楼班长）
b、实施内容：新式擒敌拳1-16式
c、实施要求：分解动作1遍，连贯动作1遍
d、参加人员：财富中心8名、财富又一城8名、摩礼4名
5、10:50进行阅兵会操分列式，行进序列按照财富中心方队、摩.礼联合方队、又一城方
队进行。
a、指挥员：郭应生
b、财富中心方队领队：范伟、陈顺军（2人）
财富中心方队人数：排面5人 × 5列 = 25人
支援摩.礼联合方队人数：8人
小计人数：领队2人 + 方队25人 + 支援摩.礼联合方队8人 = 35人
c、财富又一城方队领队：王伟、谭铸（2人）
财富又一城方队人数：排面5人 × 5列 = 25人
支援摩.礼联合方队人数：8人
小计人数：领队2人 + 方队25人 + 支援摩.礼联合方队8人 = 35人
d、摩.礼联合方队领队：刘海林、袁川华（2人）
摩.礼联合方队人数：排面5人 × 5列 = 25人
小计人数：外援16人 + 本项目11人 = 27人
e、支援摩.礼联合方队的14名队员由财富中心、财富又一城进行训练。
6、11:20分列式阅兵会操结束。
7、总指挥整队集合，向现场最高领导报告、请示阅兵结束是否带回，并请领导讲评。 8、11:30各项目/区域组织本部人员带回。
七、又一城项目清理场地，规整物资，恢复正常秩序。
成都市麦高物业经营管理有限公司 项目管理中心
二0一一年八月十八日
麦高物业第二届秩序维护“阅兵式”会操费用预算
一、主席台鲜花
1、数量：1个（80公分插花）
2、单价：100元
3、小计：数量1个 × 单价100元 = 100元
二、横幅（麦高物业第二届秩序维护阅兵式会操）
1、数量：1条（红底白字布幅10米）
2、单价：10元/米
3、小计：长度10米 × 单价10元/米 = 100元
三、现场饮水
1、数量：2桶（20元）
2、纸杯：100个（20元）
3、主席台矿泉水：10瓶（20元）
4、小计：桶装水20元 + 纸杯20元 + 瓶装水20元 = 60元
四、交通费（排练1次、正式阅兵1次）
1、财富中心：35人、摩.礼14人（合计：49人）
2、单人费用：4元（公交往返）
3、单次费用：49人 × 4元 = 196元
4、小计：单次费用196元 × 2次 = 392元
五、费用合计
鲜花100元 + 横幅100元 + 饮水60元 + 交通费392元 = 652元