商场服务之星演讲稿

1“服务之星”演讲稿

各位领导、各位同仁：

大家下午好！

今天能有这样的机会，向各位领导和同事汇报自己的工作服务理念，参加“服务之星”的竞选活动，我深感荣幸。更感谢公司及各级领导给我们提供展现自身价值的平台，请允许我说声：谢谢。

顾名思义，销售就是创造、沟通与传递价值给顾客，而随着市场的迅速发展、竞争的加剧，各企业日益重视“关系营销”即关注如何保留顾客，并维持长期稳定发展的关系。而这一切都将离不开“优质的服务”。有句话说：品牌就是力量。那么，我要说：服务就是品牌，因为“优质的服务”可以把商品卖到顾客的“心”里。

作为一名飞利浦的促销员，我将以自身的销售经历来具体谈谈自己对优质服务的理解、领悟，恳请各位领导批评指教。

在工作的岗位上，对于顾客，自己始终坚持五个“第一”，即“第一时间迎接”、“第一时间微笑”、“第一时间解答”、“第一时间帮助”和“第一时间总结”，从而做到让每位顾客“把意见留下，把满意带走”。比如，每当顾客把目光“落”在货架上的时候，我都会轻声快步迎接，微笑地解答顾客关于商品的点滴疑问，交易成功后主动帮助顾客运送商品，最后总结此次交易中服务的亮点及不足，如若销售未成，则更要总结失利的原由并即刻改正，以待把“服务”做到更好。

与此同时，在销售中、在服务里，我们更要坚持“包容”的心态，因为一个顾客一个性格、一个顾客一种素质，可能他很通情达理，抑或蛮横无理；可能他斤斤计较，抑或宽宏大量，这就要求自己以“包容”的心态、“平和”的心境去面对、去处理，这样我们才能够在“成长中成熟”“在成熟中成长”，反之，则可能得不偿失，一方面影响到个人销售业绩，另一方面将损坏到公司形象。由此可以看出，服务中一定要处处流露包容的“亲和力”，让顾客满意，让交易实现，让自己欣慰、让公司认可。

现今各行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更体现了企业的软实力与竞争力，服务是当今企业经营的精髓之所在。在接下来的工作中，为了能更好提升公司及品牌形象，我将会注重服务中的每个细节，“想客户之所想，急客户之所急”，并且把此工作做到持之以恒。

2服务之星演讲稿

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！

我来自成大方圆沈阳地区**店，我叫**。现任OTC组组长，我很荣幸今天能够做为五星级服务之星，参加这次演讲比赛。

回忆就像翻书，带着我翻回到每个精彩的段落。重温每一个成长的时刻，时光就像指间的细沙，在我们不经意间悄悄流逝。还记得四年前刚走出校门的我，带着美丽的梦想和对未来的憧憬，成为了成大方圆的一名普通员工。虽然在学校里学习过一些基本理论知识，可乍一踏上工作岗们，还不免有些迷茫。庆幸的是在公司总部的专业培训和店长的正确领导下，通过自己不断地实践和学习，逐渐的成长为店里的骨干之一。在不断的学习中完善自己。当我遇到挫折时，从来不想抱怨，而是从自身找原因，并加以改进。受到了顾客的信赖和好评。20XX年被沈阳医药商业协会授予《服务之星》的荣誉称号。

在工作中我本着成大方圆“全心全意为人民服务”的理念，认真地工作。并把微笑带给了每一位顾客。我深知想要成为一名优秀的员工，除认真做好本职工作外，还需要利用业余时间多充实自己。学习了很多医药方面的相关知识，20XX年进为药师。自己努力做到小病当医生，大病当参谋。我相信对工作付出的心力越多，所得到的乐趣也就越多。我把“我微笑，微笑是我的武器，微笑是我的品德“作为自己的座右铭。不断在工作中鞭策自己。通过我的努力进升为OTC组组长。注重培养员工的团队精神，提高凝聚力，始终把微笑服务放在第一位。得到了组里员工的拥护。我从昔日的一名普通员工到担任组长，如今又被评为五星级服务之星。这与公司的培养，领导的栽培是分不开的。点滴的积累，辛勤的付出，我相信这为我以后能更好的工作奠定了坚实的基础。

感恩成大方圆，是您把我从一个懵懂的青年变成今天的销售骨干；是您对员工专业性的销售培训，让我的工作能力上升到另一个高度；是您用和谐团结，素质优良、业务精湛、高效诚信的团队建设与理念渗透，让我懂得：“成为您生活中的医药专家，要从我做起，从现在做起，从每个点滴细节做起。从进公司开始的那一天，我就深深地爱上了这个有活力的企业，爱上了它的企业文化，爱上了它那种勇住直前的拼搏精神。在和公司一起成长的过程中，我体会到生活的乐趣和工作的成就感。是成大方圆让我们大家走到一起来，并且为了同个目标不懈地努力，让我体验付出和收获的双重快乐。

我相信只要有付出，就会有回报。借助公司的平台，我会创造出令自己满意的成绩；令领导满意的成绩。我相信，我的同事都是最好的，我坚信成大方圆就是我施展的舞台。因为我在这里找到了我的目标，因为我在这里漂泊的风帆找到了停泊的港湾，因为成大方圆的壮大，已成了我心的归属。

我愿为公司的不断发展贡献自己的全部力量。并衷心祝福成大方圆的明天更加辉煌！

3CBD一天地店服务之星演讲稿

尊敬的领导、亲爱的同志们：

下午好！

我是百货处的理货王曼曼。

进入丹尼斯快一年了，从我踏入这丹尼斯的大门开始，以服务树质量，以质量树形象，以形象树品牌的理念便时时回荡在我的心中。真诚是我们的服务，上乘是我们的质量，贴心是我们的形象，拜特是我们的品牌！服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇，英文是service，这个词的每一个字母代表的含义实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。

S—smile，微笑，对每位客人提供微笑是服务人员的基本要求。俗话说伸手不打笑脸人，记得有次午饭时间，有位客人要买一台料理机做为服务的礼物，但因为是吃饭时间人本来就少再加上家电处的促销有事请假了，我要转一大圈才能到他家那块儿，那位先生可能是等了一会儿了，一直没有理货出现，所以心情很差，言语也挺不客气的，站在家电的通道上抱怨，看到这儿我马上前，现对那心生烦躁的客人道歉，并热情的为他介绍产品。

并根据他的要求帮他挑选了几款机器，最后帮他把商品送到了收银台，可能是因为我是女孩，加上从头到尾的热情服务，最终这位先生还是满意的离去了，我想如果不是我从头到尾的微笑服务，这位客人应该不会这样轻易的满意而去吧！E—Excellent，出色，要将每一项细微的服务工作都做的出色、细致。

像是有位女士来我们店购买橡胶手套，因为包装是封闭的，而她本身又不确定自己要的型号，所以在卖手套的通道货架上挑挑拣拣的拿不定主意，当时我正在整理货架，当即发现她的异常，于是便上前询问，得知原因后我把她手上拿的手套翻到背面，并把自己的手放到上面，告诉她怎么样判断自己的型号并指导她亲自做一次，决定自己的型号，虽然只是几块钱的商品，但是我的细致、认真的服务得到了顾客的满意，认可，并且在我的推荐下选购其他的商品。

R—Ready准备好。V—View当做是，随时准备好为客人提供优秀服务，或许有的顾客不需要我的服务，但是必须要在客人需求帮助时上前，哪怕并不是自己的范围之内，我工作区的对面的生鲜区，因为工作的原因对面经常有顾客找不到可询问的对象，每当这时我都会上前跟顾客问好，问明需求，然后去后场找到高区域的理货，争取在最短的时间内让顾客满意。

C—Ceating创造，精心创造使顾客能享受其热情的服务氛围，每当有顾客在我的工作区举棋不定或是漫不经心的转圈时，我总是热情问好，并介绍本当的促销商品，或根据顾客的需求适当的给与建议。E—Eye眼光，始终以友好的眼光关注客人，预测客人的要求及时提供帮助，有次我刚吃过午饭下到卖场，看见一位母亲带着孩子购物，那个男孩大约有四岁了吧，看见别的孩子坐在购物车上，被父母推着购物觉得很有意思。所以对母亲提出自己的要求，那位母亲只是笑着拍拍他的头。就抱起男孩想放到购物车里，但是因为孩子重了些，而且母亲本身又穿了高跟鞋，试了几次都没有成功，连呼吸都变得急促了些，还因为用力不当把孩子弄得不舒服的皱起了眉头。我立即大步向前。

帮她一起把男孩成功的放在了购物车上，最后带着那对母子的感谢回到了自己的工作岗位。

尽管这些都是一些微不足道的小事，或是举手之劳，但对于顾客来说却是巨大帮助，既然我选择走进丹尼斯，那么我就以丹尼斯的服务宗旨为目标，让每一位到卖场的顾客都能满意而归，谢谢大家！