导游培训总结

1导游实习培训总结

实训目的:通过实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对专业知识的了解，达到学以致用的目的。

实训内容:通过对背景知识的把握和准备，以及老师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。

期盼已久的导游实训周终于开始了。一开始所有的实训人员就被分成了两部分，一部分是要考导游证的同学，一部分是不考导游证的同学。而我是不考导游证的，所以我被分在非考证班。而在实训期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实训内容是不相同的。我们非考证班的实训内容主要是导游词创作。

因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷奥妙。所以，他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。

而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光游览活动达到最佳效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。

要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、历史的。只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的导游词。

书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。

写好一篇优秀的导游词除结构严谨、层次清晰、主次分明、文字流畅等对一般好文章的要求外，还必须注意以下几点:

1、一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融进各种知识并旁证博引、融合贯通。要能从历史到现实，从传说到民俗，挥洒自如，娓娓而谈。

2、导游词的内容必须正确无误，令人信服，切忌弄虚作假，张冠李戴。导游词若传递错误的信息，旅游者一旦发现，就会感到受蒙蔽、被愚弄、继而就有可能全盘否定一国、一地的旅游服务。

3、讲究口语化，要多用口语词汇，当然也要有浅显易懂的书面语词汇，但要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇;多用短句，不用长句，以便说起来利索、顺口，听起来轻松、易懂。但强调导游词的口语化，并不意味着就可信口开河，不要语言的规范化了。

4、导游词应该生动形象、通俗易懂并能够多方面调动旅游者的注意力，激发游客的游兴。

5、导游词所选用的传说和故事必须是精华，与景观密切相关，与新讲解的内容紧密结合。

6、导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的化为活动的，使无生命的变为有生命的，使抽象的成为具体的，可使死的景观变为活生生的画面，从而产生浓厚的趣味性，如:“有人说三峡象一幅展不尽的山水画卷，也有人说，三峡是一条丰富多彩的文化艺术长廊。我们说，三峡倒更象一部辉煌的交响乐。它由‘瞿塘雄、巫峡秀、西陵险’这三个具有各个不相同旋律和节奏的乐意所组成”。《说话长江》这一段导游词中用四个生动的比喻提示出长江三峡内在这美。

7、导游词的语言应该是文明的、友好的语言、富有人情味的语言，应该言之有情、言之有礼、让旅游者听后赏心悦耳，感到亲切温暖。

8、每一个景点都有代表性的景观，每个景观又都有反映其特色的内容，导游词必须在照顾全面的情况下突出重点。

9、必须注意提高品位，一要强调思想品位。以帮助外国旅游者更多的解中国，导游讲解是向国内外旅游者介绍壮丽的中国大地、勤劳的中国人民及其伟大创造;宣传古老中华文明和各地民族风情;还要宣传社会主义革命和建设的伟大成就。帮助国内旅游者更好地认识祖国和人民，因此，弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的责任。如陈蔚德《四川茶馆》导游词，深情地宣传了中华古老灿烂的文化，充满了浓郁的乡情;何琳的郑州黄河游览区导游词》不但介绍了黄河源远流长的雄传壮丽，而且通过新旧社会对比，突出“制黄河者制国家”主题。二要讲究文学品位，导游词的语言应该是规范的文字是流畅的结构是严谨的内容介绍是符合逻辑的这是对一篇导游词的基本要求。

如果你导游词的关键地方适当地引经据典，得体地用上一两句诗词或名人的名言，就会使导游词的文学品位提高不少。但是若故弄玄虚，过多地引经据典，满篇的诗词名句，将导游词搞的高深莫测，其结果定会适得其反。

220XX年导游培训总结

根据市旅游局《关于开展20XX年宜昌市旅游景区导游人员资格考试工作的通知》精神，我县20XX春季导游培训分两个阶段进行，第一阶段是在长阳参加我局组织的培训，第二阶段是分散复习备考，4月13、14日集中在市局培训并考试。

一、导游人员基本情况

参加本次培训的景区导游人员总计44名，其中包括5名国导和3名在校学生。44名导游人员中，按照性别划分，有男导游6名，女导游38名;按文化程度划分，大专以上的有7名，中专或高中的有37名;按年龄阶段划分，30岁以上的有11名，20到30岁的有31名，20岁以下的有2名;按照从事导游工作的经历划分，初次参训的导游人员有15名，老导游人员有29名。

二、县局学习培训情况

20XX年3月23至24日，由我局组织的春季导游培训在县统计局会议室举行。在开班典礼上，县旅游局隆重表彰了20XX年度“十佳导游”，宣读了关于开展20XX年度“优秀导游”评选的具体办法，有3名“十佳导游”作了经验介绍，局长毛兴华同志通报了20XX年全县旅游工作形势。导游培训期间，副局长张爱军同志介绍了20XX年清江画廊景区推行“门票加船票”一票制工作情况，副局长谢远州同志就加强20XX年的旅游行业管理工作进行了强调，提出了具体要求。县职教中心旅游专业教师姜华、戴玲玲分别作了导游基本技能技巧、导游基本礼仪和职业道德方面的授课;县交警大队指导员苏永诚同志就做好旅游交通安全工作进行了授课;县文化村老师教参训导游学唱了长阳山歌。

三、市局培训考试情况

在市局培训考试中，我县的景区导游实际参加培训考试的有33名。4月13日全天由国家级导游评委董纪伍老师授课，14日上午统一参加笔试，下午统一参加面试。5月17日，我县参加的33名导游已下发景区导游证，全部通过笔试和面试考试

今年是市局首次组织全市景区导游人员统一培训考试，共有考生254名，来自11个县市区旅游局、32个旅游景区，其中我县清江画廊景区组织的参训导游人数居县市区和旅游景区之首。

四、导游培训工作经验和待改进的方面

(一)领导高度重视，组织有力。

在县局组织的培训中，成立了以党组成员、副局长谢远洲同志为组长，以质量规范与管理股胡兴蓉、覃卫华两同志为成员的工作专班，从筹备到开班历时近一个月，精心组织，确保了培训圆满完成。在赴市局培训考试中，我局成立了以党组书记、副局长裴新颜同志为组长，以质量规范与管理股胡兴蓉、覃卫华两同志为成员的工作专班，对导游人员乘车、住宿、生活等事宜统一进行协调，全心为考生服务，让他们全身心投入到培训考试工作中，整个培训考试工作做到了安全、有序、圆满。

(二)我县导游队伍建设得到了加强

我县参训景区导游个人素质、综合素质较高，得到了市局及兄弟县市区旅游局领导和其他景区同行的高度赞同。我县景区导游的笔试成绩，特别是面试情况，充分展现了我县导游人员良好的业务素质、全面的综合素质和良好的精神风貌。这与县旅游局领导高度重视导游队伍建设，坚持不懈的狠抓导游人员学习培训和管理是分不开的，在以后的培训工作中要不断完善。

在看到成绩的同时，我们也应当看到以下急待改进的薄弱环节:一是适应导游管理体制变化要求，如何创新培训形式、培训内容，进一步提高导游人员综合素质。二是在搞好阶段性集中培训的基础上，如何切实加强对导游人员的监管，规范导游人员带团行为。三是如何把导游培训工作与为导游人员搭建就业平台相结合，进一步稳定和发展壮大导游人员队伍，努力为生态文化旅游名县和中国旅游强县的早日实现做出新的更大的贡献。

20XX年5月19日

3导游实地培训个人经验小结

导游实训尚未开始之前，报考导游证的每位可以说是如无头苍蝇一般乱。对于作为一个导游他所具备的知识和能力等方面都没有系统的了解。特别是即临的实地考试部分，相关的讲解内容以及讲解方法可以说是一概不知。所以，这一次的实地培训就尤显得重要。当然，实训后的感想和得出来的经验小结验证了本次活动的成功。

首先，是对于景点的了解。这是作为导游要掌握最最基本的一点。也可以说是做导游必备的资格和前提。经过一星期的时间，我们游览了兰亭，鲁迅故里，镜湖湿地以及柯岩风景区。在导游柴老师的指点教授和讲解帮助下，我们熟悉和了解了几乎所有的景点，并且掌握了相关的导游词内容。其中感想颇多。作为一个导游，他的知识涵盖量和对景点的熟悉程度要达到的要求和水准是不容小视的!

其二，导游的职业道德和职业要求。强烈的责任感和服务热情是对于合格导游的一个不可忽视的评比标准。我们都知道，导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，所谓态度决定行动，拥有强烈的责任心，才可以在实际工作中投入满腔的工作热情。这一点在我们柴老师身上就体现的淋漓尽致。虽然培训那几日高温不下，但她对于工作的热情和负责的态度让我们真正体验到什么叫尽责!也为我们在以后的带团中起到榜样和督促警示作用。作为一名导游，我们都知道，在带团过程中，我们不仅仅是一名讲解员，事实意义上还是一个“大保姆”。客人事无巨细可能都需要我们导游为其操心。比如我们随时的安全提醒，对游客的餐饮安排服务及遇到紧急或特殊意外情况的处理等等。这是对导游工作的要求同时更是一种责任!

作为导游的另外一个要求就是语言讲解的清晰准确和讲解的生动性。只有语言表达正确清晰，才能向游客传播我们中华文化和文明，让客人了解自己的观点，同时也充分了解客人的需求，及时为游客提供服务。此外，生动活泼的讲解还会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。同时，自己的讲解和表达沟通能力也在其中得到不断的练习和升华。

此外，导游还要具备相应的旅行常识与专业知识。在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。要有广博文化知识面。导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。组织协调应变能力也是比不可少的重要一点。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

此外，还有很多我们作为导游身份要注意的细节。导游形象像穿着，服务礼仪等等。总而言之，导游是一个综合素质能力要求较高的职业。成为一名合格的导游人员需要的标准也相对较高。但相信通过不断的知识学习提升和相应的实地导游培训，我们必能达到职业要求和标准，成为一名真正意义上的合格导游!