便民服务活动总结

1开展便民服务月活动总结

为了进一步深入推进住房公积金制度发展，更好地服务广大缴存单位和职工，市公积金管理中心将全面开展主题服务月活动。活动期间，公积金中心将组织下属的分中心及各区县管理部开展以下服务：

一是全天候提供现场咨询。届时，各分中心、管理部将安排专门工作人员，在营业大厅提供全天候现场咨询服务，针对职工普遍关注的贷款申请条件、二套房认定条件及查询途径、缴存基数认定、职工维权渠道、装修能否提取公积金等问题做好政策解释，并现场指导职工办理业务；

二是主任亲自接待群众咨询。各分中心、管理部负责人将在营业大厅现场解答咨询问题，征求群众对住房公积金管理的意见和建议；

三是深入缴存单位提供上门服务。各分中心、管理部走进辖区缴存单位，当面听取职工关于住房公积金业务办理、管理和服务方面的意见建议，协调解决职工办理住房公积金业务方面的困难；

四是开展个人贷款现场服务。公积金管理中心将联合贷款承办银行进驻在售的商品房项目售楼现场，接待借款人咨询，提供受理贷款申请一站式服务。同时，我们将在公积金互联网网站向社会公布现场服务进驻情况，接受群众广泛监督。

配合开展服务月活动，市公积金管理中心将进一步大力推广宣传近年来推出的系列服务举措，主要包括：

⑴网上缴存。截至20XX年9月底，全市通过网上缴存的住房公积金占全部缴存金额的57.4%；

⑵周六营业，公积金中心所属各区县管理部营业时间增加周六一个工作日；

⑶通存通兑，全市缴存单位和职工可在我市任一区县管理部办理缴存、提取、销户提取业务和担保费补贴业务。目前公积金近20%的柜台业务都通过跨区县办理；

⑷委托提取，职工可委托公积金中心提取职工本人（及配偶）的住房公积金，划入借款人住房公积金龙卡，用以偿还住房公积金（组合）贷款本息，不需每月到柜台先还款再办理提取手续。截至20XX年9月底，全市86.9%的贷款职工都通过委托提取方式还款；

⑸余额冲贷，凡在建行办理公积金（组合）贷款的职工，可在任一支行，用本人和配偶缴存的住房公积金余额直接偿还住房公积金贷款本息。20XX年就有6.6万名职工通过余额还贷方式还款，占同期还款总金额的30%以上；⑹客户服务中心，开通了服务热线“96266”、互联网站和手机网站，截至20XX年9月底，共向全市单位和职工提供服务近1400万次。

2人民币管理便民服务活动总结

为进一步净化人民币流通环境，提高公众爱护人民币意识和识假防伪能力，维护人民币信誉和社会公众利益，根据总行关于开展人民币管理便民服务活动的通知，结合实际情况，我支行于四月份开展“人民币管理便民服务”活动。活动主要内容包括：为公众无偿提供零钞、残损币兑换，宣传人民币防伪知识，鉴别真假人民币等服务。活动期间，我行以丰富多彩的宣传形式，积极开展宣传工作，提升人民币管理便民服务宣传效果。

一、网点柜面宣传

宣传月期间内，在支行户外LED大屏幕滚动播放“兑换污损人民币，维护和谐稳定环境”、“爱护人民币，共同反邪教”、“污损人民币禁止再流通”等公益广告。在营业大厅内摆放宣传资料，设立残损钞兑换窗，摆放点验钞机具，设立反假义务服务人员，以便开展柜台人民币宣传和向储户传授假币识别知识。

二、户外宣传

4月23日组织宣传小组到电厂小区开展有针对性、趣味性和教育性的宣传活动。活动中向群众派发宣传单，传播人民币知识，宣讲反假货币法规政策，正确引导大众加入爱护人民币队伍，提升人民币管理的社会效果。

与此同时，我支行积极开展人民币知识的教育和培训工作，增强了员工的服务意识，使临柜人员熟练掌握了残损人民币兑换标准。

人民币管理便民服务活动是我支行日常人民币知识宣传工作的一个重要组成部分，通过此次宣传活动，方便了老百姓手中零钞、残损币的兑换，让广大群众认识人民币、了解人民币，增强反假币意识，同时也提高了我支行社会影响力和经营水平。今后，我行将继续全员参与，积极探索人民币知识宣传工作新思路，切实有效提高人民币管理水平和服务水平。

3乡镇便民服务中心为民服务创先争优活动总结

我镇便民服务中心建立以来，遵循便民、规范、廉洁、高效的服务宗旨和依法办事、廉洁勤政、公开透明、维护民利的办事原则，实行一门式服务，集中办公、公开办事、规范操作、限时办结的运行模式，建立一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费的服务机制，工作人员耐心细致地为老百姓办理（代理）证件、咨询服务、答疑解惑，打造了政府为民快速服务的崭新平台。

（一）因事设岗，整合资源，集中办公，打造服务大平台

镇政府专门设立便民服务大厅，将与农民群众生产、生活息息相关的及企业服务统一纳入到便民服务中心，受理内容涵盖乡镇11个服务窗口、76项内容，并抽调素质高、业务熟、能力强、服务优的工作人员到便民服务窗口工作，改过去办事拖拉为限时办结，改过去分散办理为集中、联合办理，改过去群众求着政府办为政府服务群众办，做到告知一口清、一纸明，让老百姓少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人，在最短的时间内把想要办的事办好、办完。同时，制定了考勤、办理登记、效绩考核、岗位责任、首问负责、过错责任追究、职位代理等制度，要求便民服务中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，接受的每一个咨询等都详细登记备查。设定公示栏和办事流程图，使群众对各个项目的办事流程一目了然。

（二）阳光操作，为民解忧渠道畅

便民服务中心突出了人要精神，物要整洁，服务周到，办事公正的服务理念，在为群众办事和服务的过程中，坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况六公开，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。阳光操作，明白交费，群众的许多顾虑打消了。对群众到便民服务中心反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门调查处理或给予答复的，分流到相关部门，限期调查处理和答复到位；需提交党委、政府集体研究的，由党委、政府集体作出决定，及时答复当事人。

（三）规范服务，因人定责，公开承诺

我镇按照热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁的服务守则，普遍推行了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、职位代理制和责任追究制等制度。服务中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，落实办理加代理服务模式，凡是属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，服务中心及时予以办理；属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结。同时，在村委会设立便民服务代办点，不断向下延伸服务触觉，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。在服务过程中做到主动服务、微笑服务、限时服务。切实做到慎重表态、说话算数、办事认真、服务周到。

（四）因岗定人，分类管理

我镇围绕亲民为民富民服务主题，在便民服务中心设立（党员）先锋岗，达到争先创优的目的，不不断增强工作人员的工作责任心和主人翁意识。工作人员实行挂牌上岗，把自己的姓名、职务、职责、服务内容、进行公示，自觉接受广大群众的监督。服务中心按各部门的服务内容划分为解释件、即办件、承诺件、代办件、联办件五类，对各类服务件进行分类管理，注重以人为本，规定服务时限，能一次性办理的必须一次性办完，不能一次性办理的，在做好解释工作的基础上，明确办理时限，尽量不让群众走回头路。为开展好优质服务，我镇组织中心工作人员认真学习《行政许可法》、全心全意为人民服务等篇章，组织观看《公共礼仪示范》，强化了工作人员的服务理念，提升了服务水平。

（五）加强了组织领导和管理

为了切实加强对便民服务中心的组织领导，我镇成立了由镇长芮晓燕同志为组长、党委副书记王一同志任副组长、其他相关部门负责人为成员的便民服务中心工作领导小组。便民服务中心主任由党委副书记王一兼任，中心常务副主任由党政办主任徐云华兼任，便民服务中心办公室主任由周利兼任，专门负责便民服务中心的日常管理等工作。同时也制定了便民服务中心工作制度和加强了对中心工作人员的业务指导、监督检查和督促等工作，从而保证了工作的正常运转。

420XX年孙店镇便民服务活动工作总结及20XX年工作计划

一、20XX年工作总结20XX

我镇以“创建新业绩、喜迎十八大”为动力，以科学发展观为指导，认真开展“作风转变暨环境创优”活动，创新工作方法，提升服务水平继续推动“引领群众办事、方便群众办事、帮助群众办事”为主要内容的便民服务活动深入开展，进一步完善了“一中心、一站、一队、一包、一卡”的便民服务网络，不断创新便民服务形式，探索便民服务的长效机制，便民服务活动取得显著成效。一年来，便民服务活动不仅方便了群众办事，转变了干部作风，密切了党群干群关系，而且维护了社会稳定，促进了经济发展。全年共受理各类审批事项289多件，送法下乡660余次，代办证件3000余个，解决遗留问题90多个，调解纠纷81起。

(一)领导重视，建全机构。镇党委、政府高度重视便民服务工作，以“作风转变暨环境创优”为切入点，切实加强对便民服务活动的领导，为此我镇成立了孙店镇便民服务活动工作领导小组，党委书记、镇长亲自担任领导小组组长和常务副组长，各有关单位和农业大点负责人为成员，组成专门工作队伍，切实把便民服务活动抓实抓好。党政主要领导作为第一责任人亲自抓，带头分包行政村，定期召开工作例会，经常听取镇、村两级便民服务网络运行情况汇报，及时研究解决好工作中遇到的实际问题，为开展好全镇便民服务活动奠定了坚实的领导基础。

(二)完善载体，构建网络。

为使便民服务范围最大化，我镇进一步完善了“一中心、一站、一队、一包、一卡”的便民服务网络，实现了“便民服务全覆盖”和“便民服务零距离”。“一中心、一站、一队、一包、一卡”便民服务网络即:一中心，即镇政府建有便民服务中心。

将与农民群众生产、生活息息相关的来信来访、优抚民政、计划生育、养老保险、财税补贴、国土资源、司法调解、农业服务等8大类20多个服务项目，统一纳入镇便民服务中心，抽调相关部门高素质工作人员，设立司法服务岗、民政服务岗、计生服务岗、国土服务岗、财税服务岗和劳保服务岗、农业服务岗8个便民工作台，变分散办公为集中办公，主要为群众提供证照代办、咨询指南、公益事业、民事调解、致富发展等方面的服务，使群众进一道门办完所要办的事；一站，即行政村建有便民服务站，实行领导干部和驻村干部包村责任制，党委书记和镇长每人带头分包两个行政村，其他班子成员和中层干部每人分包两个村，驻村干部每人分包一个村，包村人员必须定期到村里便民服务站，在确定的便民服务日的规定时间内集中为群众提供各种服务，让农民时刻感受到政府服务在身边；一队，即由镇直有关单位和镇干部组成一支便民服务队，常年活跃在田间地头和农户家中，凡是群众有所诉求，服务队就主动上门，了解群众的困难和问题，并及时记录，随时反馈到镇党委政府给予解决办理；一包，即镇村干部手中拿有一个“便民服务包”。

为各行政村和包村干部配备一个“便民服务包”，内装各种法律政策资料、群众办事指南和农业技术读本。镇村干部服务到哪里，“便民服务包”就跟随到哪里，被群众形象的称为“流动的办公桌”，真正使政府的服务链条延伸到农户家、农田间，实现了为群众服务零距离。一卡，即便民服务联系卡。卡上清楚的登记了镇便民服务中心和村便民服务站的电话以及包村领导、干部、便民服务队和村干部的移动联系方式，并在各村的显著位置进行公布，方便群众能够及时的在第一时间得到服务人员的帮助。完善的便民服务网络的建立，在全镇形成了一级抓一级、层层抓落实的服务体系，从而使便民服务工作落到了实处。

(三)创新形式，提升水平。

便民服务活动最根本的问题是如何提高服务水平，让群众满意。为此，我镇不断创新便民服务形式，努力提升便民服务水平。我镇依托“镇便民服务中心、村便民服务站”的阵地作用，切实做好“一站式”服务。我们按照受理、承办、回复三个程序，规范化办理。对群众反映的诉求全部予以受理，一一登记，建立统一的登记簿，设制规范的承办单，推行台帐式管理。把每次服务的时间、对象、内容、解决途径及办理结果详细记录，并整理存档。凡属本级本单位能够审批办理的事项，只要材料齐全、条件具备，便民服务机构都给予及时办理和答复；凡属县级和县级以上政府和主管部门审批办理的事项，则由代办服务队统一受理，实行免费全程代办；对不能办理的，按照政策规定进行必要的解释，争取群众理解。同时，我们以“便民服务队、便民服务包和便民联系卡”为载体，开展了“五进农家(或企业)活动”。只要群众有要求，便民服务队和镇村干部就能手提“便民服务包”来到群众身边，开展“法律宣讲进农家、政策咨询进农家、技术指导进农家、为群众办实事进农家、贴心服务进企业”活动，为广大群众解决实实在在的困难。

(四)健全制度，形成机制。

一是实行办事公开制度。对办理事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准、办理结果实行“六公开”，接受群众监督；二是实行首问责任制。首问责任人认真记录群众申请委托事项出具承办单，并负责申请委托事项的全程办理或及时移交给有关承办人，对群众提出的服务事项做到“一册登记、一人负责、一个答复”；三是实行限时办结制。对可当场办理的申请委托事项，做到即收即办；对需现场勘查或其它不能即办的事项，视情况明确办结时限；对不能办理的事项，在承办单上写明原因并签名；四是实行回访制度。对已经办结的服务事项，定期对当事人进行回访，了解当事人是否满意，直至达到当事人满意为止；五是实行督查考核制度。

我镇建立了便民服务检查考核机制，加强对业务办理、服务规范、举报投诉等情况的督查，将工作人员的工作业绩、考核评议结果与窗口部门及人员的年度考核结合起来，根据考核结果进行奖惩；六是实行责任追究制度。对故意刁难、顶着不办、欠拖不办和存在吃拿卡要、乱收费等违纪行为的，按照相关规定、坚决追究相关单位负责人和有关责任人的责任。“六项制度”的实行，确保了便民服务活动的顺利进行。

二、存在问题

(一)宣传还不够。由于成立时间较短，加上宣传还不够充分，从而使部分群众不知道便民服务中心和便民服务的相关程序、职能与作用。

(二)服务还不够。服务内容还不够全面，质量还有待提高，力争切实增加服务内容，提高服务质量，更好服务全镇人民。

三、20XX年工作计划

(一)指导思想以十八大精神为动力，以科学发展观为指导，以“便民、高效、廉法规范”为服务宗旨，把群众“高兴不高兴、满意不满意”作为工作的出发点和落脚点，坚持以人为本，继续深化“作风转变暨环境创优”活动，打造一流环境、提供一流服务、创造一流业绩。

(二)工作目标争创周口市乃至河南省优质服务便民先进窗口和优质服务先进单位。

(三)工作举措

1、做好宣传工作。结合学习贯彻落实十八大精神的工作实际，切实搞好便民服务举措宣传。要通过电子公示栏、印发宣传单，宣传车等形式，让群众进一步明白便民服务的职能与作用。

2、依法行政、规范运行。严格贯彻落实十八大精神和《行政许可法》，规范便民服务行为。

3、拓宽服务领域。在认真推进“一中心、一站、一队、一包、一卡”便民服务的同时，进一步拓宽服务领域，丰富服务形式，延伸服务链条。

4、加强服务中心队伍建设。狠抓便民服务中心的工作人员培训教育，让他们拥有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，熟练的业务技能和综合素质能力。

5、加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办案管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。