便民服务工作总结

1便民服务工作总结

村党支部、村委会为了密切党群、干群关系，从根本上转变村干部工作作风，提高办事效率，最大诚意方便村民办事，成立了全程办事便民服务窗口。在整个工作过程中充分发挥全程办事代理工作原则，为村民办理各项事情提供方便和优质服务，真正体现便民、公开、依法、高效的原则。让村民少走程序过程，全程代办直接代理。代办具体操作为村民最大限度地缩短办事时间，方便村民办事。

村党支部、村委会对全程办事代理非常重视，成立了全程代理领导小组。由支部书记为组长，村主任为副组长，妇女主任、会计、副书记、代办员组成的工作小组。在村民办事、信访接待中分工负责，归口办理。全程代理纳入村整体工作中去，在中心工作上是重点中之重，不可缺少的重要环节。及时与镇政府沟通、办理、解答、受理，发挥了职能作用。

每月召开全程代理便民领导小组会议。排查全程代理受理事项情况，为群众办事中群众反映的热点难点问题。及时制定措施研究解决方案，减少了矛盾发生，充分发挥了基层组织的作用。以党支部为核心，做好群众思想工作，发挥民调、治保、妇联等村民小组及党员的作用。办事公平 透明、合理，最大限度的做好群众工作，有事情有问题在村基层解决，使问题得到化解。

在一年的全程代理便民服务中，代办员能够积极主动与群众搞好关系，方便群众办事，热情为民服务，积极主动与群众沟通。今年共为村民办理事项1021件，做到用最短的时间办结，最大限度的满足了群众需求，深受群众拥护，群众很满意。虽然取得了一定的成绩，但是在工作中还有许多地方需要改进，我村村民居住比较分散，一些年岁较大的村民办事，往返大队很不方便，今后如何更加方便村民，需要今后加以改进，在每个自然村设立专人负责接待工作，把此项工作做得更好，为村民服好务。

220XX年便民服务工作总结

今年以来，镇农技中心认真按照建设县乡(镇)村级便民服务网络的要求，以创建“廉洁、勤政、务实、高效”的服务中心为目标，从制度建设、工作方法、服务质量等三个方面入手，抓好了便民服务工作。努力创建“便民高效、规范有序、公开透明、依法办事”的农技推广服务新机制。下面就今年以来的便民服务工作情况总结如下：

一、 便民服务工作制度健全。

为了使便民服务工作真正落到实处，我们一是完善了便民服务工作制度，把便民服务工作与其它工作紧密结合、统筹兼顾，并纳入了工作责任制，将其列为日常工作中的一项重要内容，努力提高服务效果和质量。二是建立了民主监督机制。我们在单位明显位置设置了群众举报箱，公布了监督电话号码，以便服务对象对农技人员的工作进行监督及时听取、收集群众的意见，对群众提出的合理建议积极采纳，对群众反映的问题，及时研究解决或做出说明解释工作。三是完善便民服务工作的考核机制。加强考核是完善便民服务、落实各项工作的重要保证。我们建立健全了考核机制，完善了层层抓落实的领导责任制和目标责任制。加强了对工作人员出勤、业务办理、规范服务、遵章守纪等情况的管理和考核。通过加强考核，激发了全体人员的工作积极性，有效地提高了服务质量。

二、便民服务工作运行规范。

（一）、强化信息公开。我们主要通过便民服务公开栏公开了全体工作人员的的身份、职务以及职能职责；公开了农技推广便民服务指南和办事流程；公开了农技推广公益性服务内容；公开了所有工作人员的联系电话；充分实现了日常工作的透明化。

在信息公开中我们力求内容全面、突出重点、注重实效、准确即时。确定了长期公开、定期公开、逐步公开、即时公开四种方式，即：农业政策方针法规、基层农技推广工作人员职责、工作纪律、办事程序、服务承诺、投诉咨询联系电话等长期公开；日常工作完成情况定期公开；时间跨度长、涉及内容多的工作分阶段逐步公开；农业病虫害防控信息即时公开。

（二）、强化资料印发。今年主要向我镇农户印发了柑桔标准化种植手册、柑桔大实蝇联防技术资料、测土配方肥施用技术资料、便民服务手册、水稻病虫害防治技术资料总共印发各类资料4500份。

（三）、强化建档登记。今年我们进一步做好了群众来信来访的记录、答复、督办、反馈和归档，强化了对服务台帐的建立和管理工作，要求对各类事项的受理和办理情况进行全面、准确的记录，对每一个事项均做到随时受理，即时办结，杜绝敷衍塞责、拖拖拉拉现象发生。

（四）、强化信息报送。每月及时上报便民服务情况统计，做到填写规范，信息及时。

（五）、强化社会监督。为了更准确的了解工作人员的服务情况，及时了解并掌握社情民意，中心不定期开展对服务对象跟踪调查服务活动。通过便民服务台帐上的记载，对事件办理情况、来访群众的满意度等内容进行回访，跟踪服务，严格实施绩效考核制度，使便民服务工作真正落实到位。通过开展这项活动，中心真实、准确地掌握了工作人员的工作作风、服务态度等情况，有利于便民服务工作的开展。

三、便民服务工作成效显著。

今年以来，通过落实、抓实、办实便民服务工作，使中心全体人员精诚团结，励精图治，让群众享有了充分的知情权、参与权和监督权，提高了群众的满意程度，逐步实现了便民服务工作规范化、制度化、经常化。便民服务推动了我镇农技推广工作的顺利开展，提高了办事效率和服务水平，促进了勤政廉政建设。今年以来共受理便民服务事项102件，办结102件，办结率100%。均做到了事事有答复、有回访，做到了有咨询窗口、有接待人员、有承办人员、有处理结果，群众满意度较高。在农业病虫害防治、实用技术推广、农业政策宣传、农产品购销信息服务中均取得了显著成效。今年7月再次被评为“五好”基层党组织。

四、明年便民服务工作打算

20XX年，我们会在镇委镇政府的正确领导下，按照公开、公正、规范、高效、便民、廉政、勤政的基本要求，以依法公开、注重实效、方便群众、无偿服务为原则，进一步加强我单位的便民服务规范化建设工作。

（一）进一步加强组织领导，切实发挥便民服务组织机构的作用。

我们会在今年便民服务工作的基础上，进一步加强领导，健全机制，强化责任，做到“一把手”亲自抓、负总责，进一步明确责任和分工。单位负责人会切实承担起第一责任人的责任，根据年度工作目标，层层分解落实责任，加强便民服务工作的考核力度，提高工作人员办事效率和服务水平。

（二）进一步提高思想认识，切实将便民服务工作落到实处。

我们会严格按照便民服务工作的要求，进一步提高思想认识，不断增强做好便民服务工作的责任感和使命感，着重建立健全基层农技推广服务便民服务制度和措施，定期召开便民服务领导小组会议或专题会，研究和解决便民服务工作中存在的问题。认真推广便民服务工作好的经验典型，积极开展便民服务争先创优活动，不断创新工作方式，针对存在的薄弱环节，以及出现的新情况、新问题，特别是群众反映强烈的问题，选准突破口，用新思路、新办法来解决问题，使便民服务工作真正落到实处。

（三）进一步规范运作程序，切实推进便民服务工作深入开展。

我们会积极探索建立便民服务工作的长效机制，实现便民服务工作的规范化运作，不断扩大服务范围，增强公开信息的时效性。努力把便民服务工作和本职业务工作紧密结合，共同推进。

3街道便民服务工作总结

201*年，我处便民服务中心紧紧围绕区委、区政府中心工作，以转变观念、增强素质、提高服务质量为重点，以群众满意为准绳，认真贯彻落实区委、区政府关于规范化服务型政府建设的有关精神和相关要求，不断总结经验、严格要求、突出重点、强化督查，建立长效工作机制，在深化服务理念、完善推进机制、提高服务质量、加强社会监督等方面加大力度，使便民服务中心建设取得了明显成效。

一、深化服务理念

按照区上的统一要求，街道设立便民服务中心固定场所，各社区建立了便民服务站，全部都标识清晰，有必要的便民设施、环境整洁。建立健全了便民中心、站职位职责，便民服务工作人员的职位职责全部上墙。街道、社区定期组织干部学习规范化服务型政府建设的文件以及区委、区政府领导对规范化服务型政府建设的工作指示，转变观念，牢固树立“以民为本”的意识，把科学发展观的要求体现在言行上，落实到工作中，调整人员、培训上岗、强化督查， 落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度，坚持维护最广大人民群众根本利益的服务宗旨，进一步实现管理者向服务者的角色转变。

二、增强服务大局的意识

街道要求全体工作人员和社区人员自觉增强大局观念、服务意识。针对创新社会管理中错综复杂的各类矛盾，便民服务中心工作人员始终坚持民为本、民为贵的思想，始终做到为民考虑在前、办理周到、热情服务，使办事人员感到党和政府确实是在为他们作好事，办实事。

三、优化办事流程，提高办事效率

街道对涉及群众办理的审批和服务事项进行上墙公示，并纳入便民服务中心集中办理，优化工作流程，在机关内部大力推广短流程服务和标准化服务，提高了办事效率。做到老百姓办事“话有人听，事有人办”。建立工作台帐，事事有纪律，件件有落实。

四、做好政务公开

街道认真做好办事处政务、社区居务公开内容目录的审核、完善和发布工作，明确政务公开的内容、形式、时限、范围、审核程序和责任部门，并及时更新。

五、快速处理各类信息和诉求

街道按照上级有关文件精神，制定了领导接待日制度，拓展和完善公众评议政府机关、反映诉求的渠道，政务公开电话、领导信箱的快速处理和反馈机制。及时处理好当日群众反映的问题。

六、 规范单位制度

按照环境优美、秩序井然、统一规范的要求，对办公室门牌标识、工作人员座牌、外出告知、单位政务公开栏等内部管理都进行了规范化、标准化建设。各办公室职务职责、职位代理、办事流程引导图都公示上墙。

201*年我处便民服务中心建设正在逐步完善，今年街道便民服务中心和社区便民服务站共计接件***件，办结***件。以后我处将继续按照上级要求，求真务实，扎实工作，努力取得新的成就。

4便民服务热线宣传工作总结

为积极响应市委、县委深入推进“三送”工作全覆盖常态化，推进党的群众路线教育实践活动，以宣传和加强群众服务工作为重点，以开展“宣传xx便民服务热线”活动为载体，我乡积极组织乡村两级干部和驻点“三送”干部集中组织开展各种宣传活动，通过广泛宣传，调动社会各方面力量积极参此次活动，使得xx热线为广大群众所了解。现将活动总结如下：

一、提高认识、精心组织，确保宣传扎实有效

为确保xx便民服务热线宣传活动领导到位、组织到位、措施到位，我乡特召开“三送”驻点干部及乡村两级干部会议，认真制定宣传活动实施方案和计划安排，明确各部门职责分工。

县、乡、村积极配合共同努力，结合工作实际采取多形式、全方位的宣传方式确保xx便民服务热线宣传活动扎实有效。认真组织学习xx服务热线相关知识，统一思想，提高认识。xx群众信息服务平台是通过信息化、智能化、数字化手段建立的服务群众的新模式，不受时空限制的数字化管理平台，是党心民情的直通道，能够起到实时、便捷、高效为群众服务的作用。该平台“听民意、排民难、解民忧、惠民生”，是新形势下集群众诉求受理、政策信息发布、社情民意传递、城市服务管理、信访维稳调处、应急事件响应和干部作风监测于一体的综合性服务平台。

二、上下联动、条块结合，扩大宣传声势

营造浓厚宣传氛围，做到“村村有标语，户户知xx”。采取发放宣传单、悬挂宣传横幅、召开xx相关知识宣传讲座等多形式、全方位的宣传模式，就热线使用方法、服务内容等进行了详细讲解。共发放xx群众信息服务平台宣传单一千六百余份，悬挂宣传横幅11条，永久性宣传牌1块，召开宣传讲座2次。可喜的是，广大群众对此次宣传活动给予了极大的热情，广泛参与，认真阅读材料和展牌内容，许多群众积极咨询相关事宜，使老百姓对日常生产生活中的困难求助、便民查询、政策咨询、作风投诉、意见建议等诉求事项有了更加深入的了解，使得群众想用、敢用、会用xx便民服务热线。

三、注重实效，立足长远

按照上级领导的统一部署，紧紧围绕以“送政策、送温暖、送服务”工作为总抓手，大力推进党的群众路线教育实践活动，全力打造“听民意、排民难、解民忧、惠民生”便民服务热线——xx，在三送驻点干部和乡村两级干部的共同努力下，这次xx便民服务热线宣传活动成绩显著，群众对xx群众信息服务平台有了更清楚、更清晰的了解，这是一个倾听群众诉求、维护群众权益、解决群众困难、服务群众生活的信息平台。

511月份处理12345便民服务工作总结

十一月份，在站领导的高度重视领导下，在全体科室成员的密切配合下，便民服务工作也得到扎实有序推进。

一、基本情况

本月共接处工单38件，办理35件，3件跟踪（主要是关于树木修剪的工作），跟踪的原因：一是落叶树修剪受季节的影响，二是与标段内修剪计划安排先后有冲突；但总体上工作已安排，措施已到位，不影响后续工作。本月在及时处办率上达到100﹪。从工单的内容看：举报13件，树木修剪12件，报修8件，建议3件，投诉2件。

二、主要特点和问题：

一）主要特点；

1、积极工作，主动抓；

进入冬季，天气转冷，以往这个时节市民纷纷打电话要求修剪树木，以此达到采光的目的。根据这种情况，我们积极应对，果断采取行动，先期进行调查摸底，对影响的树木利用冬季修剪的机会主动通过修剪来消除影响。这样一来，在一定范围内电话的举报和投诉量有了明显的减少。

2、密切协同，全时抓；

我们在做好工作日的便民服务的同时，站领导和科室部分成员放弃休息的时间，根据工单，赶赴现场，加强对八小时以外和休息日的

服务沿续工作，从而使便民服务工作更加全面及时地得到落实；

3、热点问题，重点抓；

从工单的反映情况看，本月的服务重心在树木的修剪上，我们在坚持上述主动修剪的同时，对市民的个别需求，也非常重视，对能及时处理的，决不拖沓，对当天能解决的，决不拖到明天办，最大限度地为市民提供了方便；同时对市民的投诉的问题，我们积极地应对，并对问题进行调查、梳理、整改，追究相关单位和个人的责任，力求在难点、热点上及时给予市民最好的服务。

4.主动沟通，回头抓；

为确保每一件工单都能高效地得到解决，我们都能坚持第一时间与市民进行沟通，了解现状，掌握进程和问题解决的满意度，这样有效地提高了我们处理工单的应对能力和实效。

二）主要问题；

1是问题的跟踪督导工作不够细致，导致工作有布置有要求，但具体落实起来养护单位动作迟缓，进而在便民服务中心回访时，整改工作还没有及时有效地落实，造成工单重新处理局面，影响了我们便民工作质量。主要是景德桥东南堍垃圾堆积处理的问题；

2是目前有关部门招募了一些文明志愿者和信息员，在反映问题时候有时表述的问题与现场情况不相符时或不具体，我们无法查证，由于他们没有留下确切的电话号码，无法直接与他们进行沟通，给我们的工作增加了难度，影响了效果。

三、下步打算：

1、强化职能，主动工作；

根据季节特点，注意对问题的研究，突出重点，主动解决树线、树与建筑物、树与居民之间的矛盾；真正将问题预判在前面，将问题消灭于萌芽状态，同时加强对上月存在的问题进行梳理总结，进一步增强主动服务的质量。

2、务实作风，全程问效；

端正工作态度，增强服务意识，主动深入一线，掌握实情，调节工作进度，确保问题得到全面、高质量的落实，提高便民服务的满意度。

3、密切协同，加强沟通；

发挥好桥梁纽带作用，主动加强与市民、绿化企业进行沟通，及时了解他们的呼声，协调解决他们的困难，不断地提高服务的质量。